RingCentral MVP vs Zoom One: pe care ar trebui să alegi?

Principala diferență dintre RingCentral MVP și Zoom One este că Zoom One acordă prioritate videoclipurilor, în timp ce RingCentral MVP prioritizează telefonul și chatul.

Zoom One și RingCentral MVP sunt doi dintre cei mai populari furnizori de comunicații unificate, fiecare oferind planuri combinate, inclusiv canale cheie de colaborare, cum ar fi telefonul VoIP, video, SMS și chat intern.

Ambele platforme UCaaS au avantaje și dezavantaje distincte, în funcție de canalele pe care compania ta le acordă prioritate și de caracteristicile și integrările terțelor părți de care echipa ta are nevoie.

Acest articol vă va ajuta să alegeți între RingCentral și Zoom, comparând prețurile și planurile disponibile ale fiecărui furnizor, experiența utilizatorului, caracteristicile și funcționalitățile și multe altele.

Salt la ↓

• RingCentral vs Zoom dintr-o privire
• Ce este RingCentral MVP?
• Ce este Zoom One?
• RingCentral vs Zoom: comparație de caracteristici
• RingCentral vs Zoom: Prezentare generală a prețurilor
• RingCentral MVP Avantaje și dezavantaje
• Zoom One Avantaje și dezavantaje
• Întrebări frecvente RingCentral vs Zoom

RingCentral vs Zoom dintr-o privire

În timp ce Zoom One include patru canale cheie de comunicare (voce, video, chat în echipă, SMS), aplicația sa video Meetings este vedeta clară a spectacolului.

Zoom Meetings oferă funcții avansate în timpul convorbirilor, cum ar fi tablă dinamică, săli de lucru și instrumente de implicare, cum ar fi sondaje live și partajarea ecranului. Cu toate acestea, cele mai ieftine două planuri ale Zoom One – planul de bază gratuit și planul Pro – includ doar întâlniri, nu Zoom Phone sau Zoom Chat.

RingCentral MVP, pe de altă parte, nu include apelurile video în planul lor de bază Essentials, dar oferă chat intern, SMS și apeluri VoIP. În plus, sistemul lor de telefonie se mândrește cu funcții avansate de gestionare a apelurilor și de mesagerie vocală, cum ar fi mesageria vocală către e-mail și grupuri de apel.

Ce este RingCentral MVP?

RingCentral MVP (Message, Video, Phone) este o platformă de comunicații de afaceri care unifică apelurile vocale VoIP, mesajele SMS, chatul intern, întâlnirile video și analizele avansate în interfața RingCentral App pentru desktop și dispozitive mobile.

Ce este Zoom One?

Zoom One este o platformă internă de comunicare și colaborare care unifică apelurile VoIP și capabilitățile de rutare inteligentă, SMS-uri, întâlniri virtuale, table digitale și instrumente de colaborare în echipă și chat într-o singură interfață pentru acces desktop și mobil.

RingCentral vs Zoom: comparație de caracteristici

Mai jos, am comparat caracteristicile remarcabile pentru RingCentral vs Zoom.

Funcții de apelare vocală RingCentral MVP

Cu sistemul de telefonie de afaceri VoIP Cloud PBX de la RingCentral, efectuați apeluri telefonice de afaceri HD-voice oriunde aveți internet, pe orice dispozitiv sau direct în browserul dvs. web.

Achiziționați numere de telefon locale, fără taxe sau de tip vanity din întreaga lume, direct de la RingCentral, sau porți în numerele existente.

Funcții de gestionare a apelurilor

• Conferințe audio: găzduiți până la 1000 de participanți la apeluri de conferință audio nelimitate
• Însoțitor automat : utilizați o înregistrare vocală sau o conversie text în vorbire pentru a crea un meniu IVR cu autoservire pentru clienți, unde clienții pot folosi DTMF pentru a ajunge la agenți, departamente, mesaje sau un director de apelare după nume
• Reguli de răspuns: utilizați rutarea apelurilor pentru a direcționa clienții către agenți, submeniuri sau mesaje vocale specifice pe baza orelor de funcționare, a datei și a locației centrului de apeluri, stabilind opțiuni alternative pentru apelurile după program, evenimente speciale și sărbători
• Rutează după ID: direcționează apelurile primite după identificarea apelantului sau locația apelantului, stabilind opțiuni speciale pentru clienții prioritari și separând apelurile telefonice de afaceri și cele personale
• Grupuri de apel: creați grupuri de apeluri pentru a primi apeluri de intrare simultane sau secvențiale pentru a crește ratele de rezoluție a primului contact și pentru a optimiza cozile de apeluri
• Redirecționare apel: redirecționează automat apelurile primite către mai multe numere de telefon pentru același agent sau departament și personalizați timpul de apel înainte de a redirecționa apelurile către următorul număr
• Schimbarea apelurilor: inversați apelurile între dispozitive cu un singur clic, astfel încât să nu întrerupeți niciodată discuțiile chiar și atunci când ieșiți din birou
• Înregistrarea apelurilor: cu înregistrarea apelurilor , înregistrați apelurile de intrare și de ieșire la cerere sau automat și revizuiți, transmiteți în flux sau descărcați înregistrările stocate în cloud într-un meniu virtual care poate fi căutat

Funcții de mesagerie vocală

• Mesajele vocale către e-mail și Mesajele vocale către text: primiți și redirecționați mesajele vocale de afaceri într-un e-mail sau SMS, accesibile de pe orice dispozitiv
• Rutarea mesageriei vocale: Atribuiți notificări privind apelurile pierdute anumitor utilizatori, în funcție de ora din zi sau de ID-ul apelantului primit
• Mesaj vocal vizual: vizualizați și căutați toate înregistrările și detaliile mesageriei vocale într-un jurnal vizual, accesibil pe desktop și aplicația mobilă Apple iOS sau Android

Fax nelimitat

• Trimiteți și primiți faxuri virtuale nelimitate pe orice dispozitiv.

Funcții de apelare Zoom One

Zoom Phone, inclus în Zoom One, este un sistem de telefonie bazat pe cloud, care permite utilizatorilor să efectueze apeluri vocale HD prin internet sau cu date celulare, pe orice dispozitiv.

Utilizați rețeaua de telefonie Zoom pentru a efectua apeluri interne nelimitate în SUA, apeluri gratuite către 29 de țări și apeluri PSTN în 88 de țări.

Funcții de gestionare a apelurilor

• Apel în așteptare, transfer și redirecționare: agenții pot reține, transfera sau redirecționează apelurile primite către alt utilizator

• Transcrierea mesageriei vocale: toate mesajele vocale sunt transcrise, cu transcripțiile mesageriei vocale stocate într-un jurnal, care pot fi căutate după cuvânt cheie sau nume

• Elevate la întâlnire: treceți apelurile telefonice interne sau ale clienților în întâlniri video Zoom cu un singur clic

• Monitorizare, șoaptă, barge, preluare: administratorii pot asculta în liniște conversațiile cu agentul cu monitorizarea apelurilor, pot face sugestii în mod privat unui agent, pot interveni pentru a vorbi la un apel sau pot prelua apelul în întregime

• IVR cu operator automat: creați meniuri IVR nelimitate, pe mai multe niveluri, pentru a direcționa clienții de intrare către cozi, mesagerie vocale, extensii sau căsuțe poștale vocale

• Așezare intenționată: definiți regulile de distribuție a cozii și de depășire a cozii

• Rutare globală: setați reguli de rutare a apelurilor pe baza orelor de lucru mici sau a capabilităților de urmărire a soarelui care direcționează automat apelurile către agenții activi

• Linie partajată: agenții de apel pot pune sesiuni în așteptare, astfel încât managerii să poată sări cu ușurință și să preia apelul
• Muzică în așteptare: redați muzică sau mesaje preînregistrate apelanților aflați în coadă, oferiți actualizări privind timpul de așteptare
• Mesajele vocale virtuale și istoricul apelurilor: accesați toate apelurile pierdute și mesajele vocale într-un meniu virtual care poate fi căutat

Scalare și instrumente administrative

• Aduceți-vă propriul operator: păstrați-vă contractul și numerele de telefon existente cu furnizorul de telefonie fixă ​​PSTN, dar bucurați-vă în continuare de toate funcțiile Zoom One prin BYOC

• Portare numere: transferați numerele de telefon existente de la furnizorul dvs. de telefonie mobilă sau fixă

• Controale ale portalului de administrare: administratorii pot gestiona capabilitățile, rolurile și opțiunile de rutare pentru toate numerele și dispozitivele din contul companiei

Mesaje și SMS-uri RingCentral MVP

RingCentral MVP include SMS-uri de afaceri pentru comunicarea cu clienții și chat intern pentru colaborare unu-la-unu sau pe canal.

Tabloul de bord intern al chat-ului MVP, accesibil prin browserul mobil sau desktop, vă permite să trimiteți mesaje unu-la-unu sau să creați conversații de grup cu membrii echipei – puteți chiar să adăugați participanți externi, cum ar fi clienții. Câteva caracteristici, cum ar fi sălile video în direct și listele de activități, îl deosebesc pe RingCentral de concurenți.

Caracteristici interne de mesagerie

• Tranziție la video sau la apel: treceți la chatul întâlnirii online la un apel telefonic sau la o întâlnire video printr-un apel cu un singur clic

• Partajarea și fixarea fișierelor: Partajați fișiere și fixați documente importante în conversație pentru un acces ușor

• Căutare : căutați conversații după participanți sau după cuvinte cheie, marcați mesaje individuale, conversații sau fișiere partajate
• Gestionarea fluxului de lucru: creați și atribuiți liste de sarcini și de făcut pentru a menține membrii echipei în sincronizare cu progresul proiectului și pentru a evita suprapunerile fluxului de lucru
• Săli video live: configurați săli video în direct (în permanență activate) pentru grupuri, astfel încât membrii să poată intra într-o întâlnire video ad-hoc

Mesaje SMS

Trimiteți mesaje text SMS și MMS de la orice număr de telefon al companiei, prin desktop sau mobil. Integrați API-urile SMS pentru a scala mesajele de ieșire și pentru a trimite până la 250.000 de mesaje zilnice în bloc cu pachetele de SMS cu volum mare de la RingCentral.

Zoom One Mesaje și SMS

Chatul Zoom le permite membrilor echipei să colaboreze intern folosind o interfață intuitivă de mesagerie instant disponibilă pe desktop sau pe mobil.

Vizualizați stările membrilor echipei și actualizările prezenței utilizatorilor, trimiteți mesaje individuale sau mesaje de grup către canale personalizate și integrați chatul Zoom cu platforme externe de mesagerie, cum ar fi Microsoft Teams și Slack, pentru a vă conecta cu utilizatori externi.

Caracteristici de mesagerie instantanee

• Treceți la apel sau video: treceți de la chat la apel sau video cu un singur clic

• Partajați orice: partajați înregistrări de întâlniri video, chat-uri, table albe, linii de cod, profiluri de contact cu clienții și multe altele

• Instrumente de organizare: grupați canalele în dosare, contactele prioritare cu stea, fixați mesaje și documente valoroase
• Notificări personalizate: personalizați setările de notificare pentru mesaje, cuvinte cheie, grupuri și persoane de contact necitite, pentru a primi ping numai în anumite circumstanțe
• Căutare: găsiți rapid contacte, mesaje și informații cu bara de căutare a chatului

Mesaje SMS

Trimiteți și primiți mesaje SMS și MMS, intern și cu clienții, folosind fila Telefon din meniul agent.

• Mesaje de la numărul operatorului automat: trimiteți și primiți mesaje SMS de la un operator automat sau de la un număr de afaceri alocat în coadă
• Texte internaționale: utilizați un număr național pentru a trimite mesaje text destinatarilor oriunde în lume (numerele internaționale nu pot trimite mesaje text)
• Mesaje de grup: Trimiteți mesaje pentru până la 10 numere de telefon simultan

Conferință video RingCentral MVP

Găzduiește întâlniri video HD de până la 200 de participanți pe desktop și dispozitive mobile.

Software-ul pentru conferințe video RingCentral include instrumente de gazdă – generarea de linkuri, vizualizarea participanților și dezactivarea sunetului – precum și funcții avansate de întâlnire precum:

• Acces printr-un singur clic: trimiteți participanților un link pentru întâlnire la care se pot alătura cu un singur clic – nu este nevoie de descărcare

• Timp nelimitat de întâlnire: desfășurați întâlnirile cu 200 de participanți atâta timp cât doriți

• Comutare dispozitiv: comutați de la desktop la mobil la mijlocul întâlnirii

• Partajarea ecranului: Partajați ecranul cu participanții la întâlnire

• Adnotări: desenați și scrieți direct pe ecran, difuzate pentru ca toată lumea să le vadă

• Săli de lucru: împărțiți întâlnirea mare în grupuri mai mici, pentru interacțiuni mai personale și private

• Înregistrare întâlnire: Înregistrați și reutilizați înregistrările video

• Chat: participați la un chat în curs de desfășurare în timpul întâlnirii video

• Perspective avansate: după întâlniri, partajați detalii cheie cu rezumate ale întâlnirilor generate automat, subiecte cheie, extrase evidențiate și transcrieri complete

• Transcriere live: transcrie toate discursurile din întâlnire în direct în timp real

• Mod prezentare: suprapuneți fața prezentatorului pe orice fundal – virtual, partajare de ecran, video sau un pachet de diapozitive – pentru prezentări captivante
• Tablă albă: o tablă albă colaborativă în care participanții pot schița idei, posta imagini și pot adăuga note lipicioase

Conferință video Zoom One

Utilizați Zoom Meetings pentru a găzdui conferințe video HD cu până la 1000 de participanți și 49 de fluxuri video simultane – mult mai mult decât oferă majoritatea concurenților.

Întâlnirile Zoom sunt accesibile prin desktop și mobil, sunt criptate și protejate cu parolă și acceptă funcții de colaborare utile, cum ar fi:

• Sincronizarea calendarului: sincronizați întâlnirile Zoom cu sistemul dvs. de calendar – inclusiv Outlook, Gmail și iCal – pentru a programa întâlniri de rutină și pentru a vă asigura că întreaga companie rămâne pe aceeași pagină
• Instrumente de implicare: conectați-vă cu participanții la întâlnire prin capabilități precum filtre, reacții, ridicare a mâinii, muzică și sondaje
• Chat: găzduiește un chat în curs de desfășurare în timpul întâlnirilor video și distribuie transcrierea după aceea
• Înregistrarea și transcrierea întâlnirilor: înregistrați și partajați întâlniri și transcripții live prin e-mail sau chat pentru a le partaja prin e-mail sau chat
• Suprimarea zgomotului de fundal: Îmbunătățiți transmisia audio de la participanții din zonele aglomerate sau din case, cu suprimarea zgomotului de fundal
• Fundal virtual și vizualizare captivantă: personalizați fundalul întâlnirii Zoom sau utilizați un pachet de diapozitive ca fundal cu vizualizarea captivantă

Tabla albă Zoom

Zoom Whiteboard este o pânză de colaborare, disponibilă în timpul și în afara întâlnirilor, în care membrii echipei pot desena, partaja imagini, pot crea forme și modele, vor conversa, pot folosi note lipicioase și multe altele:

• Șabloane: încadrați ideile utilizatorilor cu șabloane pre-create de Zoom, inclusiv diagrame Venn, hărți de călătorie și fluxuri
• Conectori inteligenți: ilustrați fluxuri, rețele și hărți de idei cu diverse forme și linii
• Partajabil: Partajați cu ușurință tablele online cu membrii echipei și contactele de chat

Instrumente de analiză și raportare RingCentral MVP

RingCentral oferă tablouri de bord în timp real pentru call center și rapoarte istorice care acoperă performanța cozii, activitatea agenților și a centrului de contact, calitatea apelurilor și multe altele.

Analiza gestionării apelurilor

• Monitorizarea prezenței apelurilor: o vizualizare live a membrilor echipei care sunt disponibili, la un apel sau au un apel care sună, astfel încât administratorii să poată transfera rapid apelurile către agenți disponibili în perioadele cu volum mare de apeluri
• Jurnalele de apeluri: jurnalele tuturor apelurilor și faxurilor de intrare și de ieșire, listând numărul de telefon, numele apelantului, tipul apelului, durata și durata apelului. Descărcați și redați orice apel din jurnalul de apeluri sau configurați livrarea zilnică, săptămânală sau lunară a jurnalului

Centrul de apeluri și analiza performanței agenților

Monitorizați performanța agenților individuali sau a echipelor întregi de centre de contact pentru a vă asigura că toți agenții folosesc timpul de apel în mod eficient și pentru a optimiza agenții disponibili.

Valorile cheie ale centrului de apeluri includ:

• Total apeluri
• Numărul de apeluri preluate
• Apeluri pierdute
• Numărul de mesaje vocale
• Timp mediu de așteptare
• Durata medie a apelurilor de intrare și de ieșire
• Total apeluri preluate
• Apeluri medii pe oră sau pe zi

Statistici de utilizare a canalului

Obțineți informații despre activitatea canalului pe oră, zi, săptămână sau lună – pentru a ajusta personalul, rutarea și ofertele canalului în conformitate cu tendințele.

Examinați date precum:

• Numărul de apeluri, videoclipuri sau mesaje
• Numărul de utilizatori activi ai companiei și procentul total al companiei care utilizează fiecare canal
• Utilizare de către departament și echipă

Rapoarte de calitate a serviciilor

• Calitate medie a apelurilor
• Calitatea apelurilor vs volum în timp
• Performanță în funcție de canal, dispozitiv, locație

Funcții de analiză și raportare Zoom One

Zoom One oferă o suită robustă de tablouri de bord și rapoarte de analiză, oferind informații și imagini vizuale despre utilizare, calitate, infrastructură și performanța hardware pe canale .

Tablouri de bord pentru întâlniri

• Calitatea întâlnirilor și a seminariilor web: MOS obține scoruri în clasamentul calității audio și video
• Rapoarte de întâlnire în direct sau istorice: data, ora de începere, ora de încheiere, durata și capabilitățile utilizate în timpul întâlnirii
• Utilizare: utilizarea întâlnirilor de-a lungul timpului, măsurată prin numărul de întâlniri, participanți, minute și multe altele
• Feedback utilizator: principalele probleme raportate de participanții la întâlnire

Tablouri de bord ale telefonului

• Calitatea serviciului: QoS pentru apelurile de intrare și de ieșire. Faceți clic pe apelurile individuale pentru fluctuații ale calității audio specifice timpului
• Utilizare și adoptare: valori de utilizare în timp real și istorice, cum ar fi numărul de apeluri de intrare și de ieșire, durata totală a apelurilor, apeluri pierdute și multe altele

Tablouri de bord pentru chat

• Date despre locație: primele 10 țări în care clienții vă folosesc canalele

• Clasamentul utilizatorilor: Top 10 cei mai activi utilizatori de chat din cadrul companiei dvs

• Utilizare: utilizarea zilnică a mesajelor prin chat
• Raportare chat: înregistrări din istoricul chat-urilor pentru toți utilizatorii – numărul de chat-uri trimise, tipul de chat și media sunt incluse

Integrari RingCentral MVP

RingCentral MVP se integrează cu peste 300 de sute de aplicații și oferă API -uri dezvoltatorilor dvs. pentru a crea fluxuri de lucru personalizate folosind platforma RingCentral.

Integrările includ:

• Salesforce CRM
• Fluxuri de lucru Jira
• Microsoft Teams
• Lacul Theta
• Platforme de socializare precum Facebook
• Velvetech
• Chili Piper
• Hubspot
• Skype și multe altele

Integrari Zoom One

Funcțiile Zoom One se integrează cu peste 1900 de aplicații, iar Zoom oferă și API-uri .

Integrările includ:

• Hubspot
• Marketo
• Zendesk
• Slack
• Calendly
• OneLogin
• Zapier
• Microsoft Teams și multe altele

Suplimente RingCentral MVP

• Numere internaționale, locale sau gratuite: numere suplimentare de telefon pentru afaceri din întreaga lume, începând de la 4,99 USD

• Licență RingCentral Rooms: utilizați Rooms pentru a configura o sală de conferințe web live folosind un iPad, bar video sau kit video

• Seminar web RingCentral: organizați seminarii web și conferințe virtuale cu până la 10.000 de participanți și 100 de membri ai grupului, cu analize de implicare, calitate și performanță. Webinarii includ întrebări și răspunsuri, sondaje și înregistrare.
• SMS-uri cu volum mare: utilizați aplicația de SMS-uri în vrac a RingCentral pentru a trimite SMS-uri automate pentru mementouri pentru întâlniri, promoții de marketing, anunțuri și multe altele

Suplimente Zoom One

• Zoom Whiteboard: table albă nelimitate
• Întâlniri mari: Capacitate de întâlnire crescută
• Stocare în cloud: pentru streaming și descărcarea înregistrărilor video
• Conferințe audio: activați apelurile telefonice gratuite și de ieșire pentru țările premium
• Zoom Phone Power Pack: Cu analiză în timp real a cozilor de așteptare, rapoarte istorice și o interfață diferită de mesagerie
• Zoom IQ pentru vânzări: inteligență conversațională live AI

RingCentral vs Zoom: Prezentare generală a prețurilor

Mai jos, am prezentat planurile de prețuri ale fiecărui furnizor.

Prezentare generală a prețurilor RingCentral

Prețurile și planurile RingCentral includ 4 planuri plătite MVP, variind de la 19,99 USD la 49,99 USD lunar per utilizator, cu o opțiune de încercare gratuită de 14 zile.

Planurile de nivel inferior includ canale de comunicare non-video – telefon, SMS, chat de echipă – în timp ce nivelurile superioare adaugă videoclipuri, analize, audiențe video mai mari și tablouri de bord avansate de raportare.

Prezentare generală a prețurilor Zoom

Zoom One vine în 5 planuri, care costă până la 25 USD lunar per utilizator, inclusiv o opțiune de plan gratuit.

Utilizatorii ar trebui să rețină că cele mai mici trei niveluri – Basic (gratuit), Pro și Business – oferă doar întâlniri și tablă albă Zoom. Zoom Phone, SMS și chatul non-Meetings sunt disponibile numai cu planurile Zoom One Business Plus și Enterprise.

Mai mulți utilizatori pot partaja o singură licență Zoom. Pentru informații mai specifice despre partajarea licențelor, contactați Zoom.

Pe lângă telefon, SMS și chat, nivelurile superioare adaugă suport pentru mai multe table albe simultane, audiențe mai mari de întâlniri video și analize.

RingCentral MVP Avantaje și dezavantaje

Iată avantajele și dezavantajele utilizării RingCentral MVP.

Zoom One Avantaje și dezavantaje

Iată avantajele și dezavantajele utilizării Zoom One.

Întrebări frecvente RingCentral vs Zoom

Aici, am răspuns la unele dintre cele mai frecvente întrebări despre Zoom vs RingCentral.