Starea apelurilor robotice în 2022

De când au existat modalități de a câștiga bani prin telefon – apelurile automate au existat. Aceste apeluri automate acționează adesea ca modalități accesibile pentru companii de a ajunge la clienți, așa că inițial au existat și au existat o anumită legitimitate.

Aceste apeluri nedorite – inclusiv apeluri automate ilegale și falsificate – reprezintă o dilemă pe care Comisia Federală de Comunicații (FCC) și-a propus să o rezolve, menționând pe site-ul său web că este „plângerea principală a consumatorilor” a organismului de conducere.

„Acestea includ plângeri ale consumatorilor ale căror numere sunt falsificate sau ale căror apeluri sunt blocate în mod eronat sau etichetate ca un posibil apel înșelătorie de către o aplicație sau serviciu de blocare a apelurilor automate”, scrie FCC.

Problema constă în faptul că apelurile automate din ziua de azi sunt de obicei o înșelătorie pentru indivizi nebănuiți – fraudatorii furând adesea bani și timp de la acești oameni. Pentru a combate apelurile automate – FCC a pus în aplicare anumite măsuri de protecție pentru clienți, inclusiv:

• Emiterea de sute de milioane de dolari în amenzi pentru apeluri automate ilegale.
• Sugerând că companiile de telefonie blochează (în mod implicit) apelurile suspectate ilegale sau nedorite utilizând ceea ce ele numesc „analiza rezonabilă a apelurilor înainte ca apelurile să ajungă la consumatori”.
• De asemenea, spune că dorește să împuternicească furnizorii de servicii să împrumute consumatorilor opțiuni cu privire la instrumente care pot bloca apelurile de la orice număr care nu apare pe lista de contacte a unui client sau pe altă „listă albă”.
• Cere companiilor de telefonie să implementeze autentificarea ID-ului apelantului pentru a ajuta la reducerea falsării ilegale.
• În cele din urmă, FCC a pus la dispoziția furnizorilor de servicii datele privind reclamațiile consumatorilor pentru a ajuta la o mai bună oprire și etichetare a apelurilor spam prin soluții software.

STIR/SHAKEN , poate ați mai auzit de ea înainte, este o tehnologie de autentificare a ID-ului apelantului standard în esență. FCC cere – ca toți furnizorii de servicii să adere la setul de protocoale pentru a proteja mai bine clienții din septembrie 2021.

Unele companii au mers chiar până la a valorifica tehnologia blockchain pentru a ajuta la combaterea apelurilor automate , în timp ce altele precum Twilio au rămas în centrul luptei cu apelurile automate. Iată o privire asupra situației Robocalls în 2022, după cifre. Cu toate acestea, rămâne un flux constant de apeluri automate, după cum raportează YouMail. Voi explora această idee în secțiunea următoare.

Cine face apeluri automate?

Apelurile automate nu sunt toate în mod inerent dăunătoare, iar locuri precum farmaciile pot emite apeluri automate pentru a vă avertiza că un medicament vital este gata de preluat. Cabinetele medicale și chiar mesajele de urgență pentru județe întregi pot ieși sub forma unui robocall.

Există, de asemenea, o latură întunecată, care implică faptul că oricine dorește să câștige bani rapid ar putea fi supus înființării unei operațiuni ilegale de apel automat. Cu tehnologia actuală – nu este nevoie de prea mult efort. Privind toate statisticile, este clar demografia celor care fac apeluri automate.

• Cel mai frecvent tip de apeluri automate provin de la cei care pretind că fac parte din Administrația Securității Sociale (39%), IRS (38%), companiile de turism (36%) și recuperatorii de datorii (33%) ( CNBC ).
• Apelurile de la primii cinci operatori (AT&T, CenturyLink, Comcast, T-Mobile și Verizon) au reprezentat 74% din apelurile automate în primul semestru 2020, în creștere de la 68% în primul semestru 2019 (Transaction Network Services (TNS) Robocall Investigation Report din toamna 2020 ) .
• În 2019, NetDotSolutions, Higher Goals Marketing, Veterans of America și Pointbreak Media au fost amendate și interzise de FTC pentru că au făcut miliarde de apeluri automate ( PC Mag ).

YouMail, Robocall Index (2021)

• Au existat doar 22,8 miliarde de apeluri automate totale la jumătatea anului 2020, ceea ce echivalează cu un ritm anual de 45,6 miliarde, puțin sub ceea ce am văzut în 2018. ( Raportul de investigare Robocall din toamna 2020 a serviciilor de rețea de tranzacții (TNS) ).
• În septembrie 2020, apelurile automate au înregistrat în medie 126,9 milioane de apeluri/zi sau aproximativ 1.469 de apeluri/secundă, în creștere cu 7% față de 118,3 milioane de apeluri/zi și 1.370 de apeluri/secundă în august ( YouMail ).
• În iulie 2020, apelurile automate înșelătorii au crescut cu 12%, la aproximativ 1,7 miliarde de apeluri, o creștere substanțială de 22% a apelurilor de telemarketing la aproape 500 de milioane de apeluri ( Warranty Informer ).
• Americanii au primit puțin peste 3,3 miliarde de apeluri automate în iunie 2020, o creștere de 11% față de luna mai (YouMail).
• În ciuda unei scăderi marginale comparativ cu 2019 (31,7 apeluri spam pe lună), mai mult de jumătate dintre americani (55%) raportează că au primit mai multe apeluri spam (pe un telefon mobil sau fix) și/sau mesaje text acum decât au primit un an în urmă, în timp ce 18% spun că primesc mai puține ( Truecaller ).
• 45,9 miliarde de apeluri automate au fost efectuate la nivel național în 2020, ceea ce înseamnă aproximativ 139,7 apeluri per persoană afectată. (YouMail)
• 18% dintre consumatori au raportat că primesc mai mult de trei apeluri înșelătorii pe zi ( First Orion ).
• Frauda de caritate s-a mai mult decât dublu: dintre consumatorii care au primit un apel de la cineva care se dădea drept o organizație de caritate/umanitar. Cincizeci și opt la sută au raportat o pierdere financiară, iar în 2019, doar 24% dintre consumatori au răspuns „da” la acea întrebare (First Orion).

Apelurile automate sunt o mare pierdere de timp pentru toată lumea

În primul rând, aș dori să încep cu un sfat: dacă bănuiți că aveți/primiți un apel automat – nu răspundeți. Sunt o mare pierdere de timp pentru ambele părți implicate. Singurul scop este de a obține informații valoroase și de a provoca prejudicii folosind detaliile dvs.

Dacă escrocul nu obține informațiile valoroase pe care le caută - sau orice bani, și-a pierdut și timpul. Deci, ce dă? Pentru început, oamenii au devenit mai pricepuți, ceea ce este cel mai bine reprezentat în aceste date de mai jos:

• 18% dintre apelurile neidentificate primesc răspuns ( Hiya )
• 9% dintre apelurile identificate ca spam primesc răspuns (Hiya)
• Apelurile spam durează de obicei 45 de secunde – ceea ce este scăzut; comparativ cu apelurile identificate de la companii, care durează în medie două minute și 58 de secunde.
• Spammerii au pierdut un total de 651.176 de minute în 2020. ( RoboKiller )
• Octombrie 2019 este punctul maxim pentru apelurile automate cu 5,7 miliarde de apeluri automate sau peste 190 de milioane pe zi. ( Informator de garanție )
• În septembrie, apelurile automate au înregistrat o medie de 126,9 milioane de apeluri/zi sau aproximativ 1.469 de apeluri/secundă, în creștere cu 7% față de 118,3 milioane de apeluri/zi și 1.370 de apeluri/secundă în august. (YouMail)
• Deoarece 70% dintre consumatori nu preiau numere necunoscute, cei care apelează înșelătorii falsifică acum numerele companiilor legitime, astfel încât să poată „falsifica” serviciile de identificare a apelantului ( FirstOrion ).

Apelurile robotizate costă oamenii bani

Bani bani bani; bebelus. Acesta este „numele jocului” (ca să spunem așa) pentru escrocii care speră să obțină acces la informații sensibile precum detaliile bancare. Aceștia vă accesează adesea computerul de la distanță și, de acolo, pot rula orice număr de escrocherii pe bază de rambursare și multe alte tipuri.

În cazul accesului de la distanță la dispozitivul dvs., posibilitățile sunt nelimitate, mai ales dacă utilizatorul este mai în vârstă și este mai supus să-și exploateze analfabetismul computerului. Pana acum:

• Americanii au pierdut aproape 13,4 milioane de dolari din cauza apelurilor automate legate de coronavirus din mai 2020 ( CNBC ).
• Între jumătatea anului 2019 și jumătatea anului 2020, peste 56 de milioane de americani au pierdut bani din cauza escrocherilor telefonice – reprezentând o creștere de 30% față de anul precedent, la 43 de milioane ( Truecaller ).
• Consumatorii au raportat că au pierdut peste 1,8 miliarde de dolari din cauza fraudei în 2019 ( FTC ).
• Consumatorii care au spus că au peste 60 de ani (adulți mai în vârstă) au depus 318.850 de rapoarte de fraudă cu pierderi raportate de peste 440 de milioane de dolari ( FTC ).
• Bătrânii pierd aproximativ 2,9 miliarde de dolari în fiecare an din cauza înșelătoriilor financiare ( AARP ).

Cine simte impactul apelurilor robotice?

Vestea bună sau rea este că apelurile automate nu au tendința de a discrimina – așa că oricine poate deveni victima acestor înșelătorii. Cu toate acestea, anumite categorii demografice tind să fie mai susceptibile la acestea. Am atins pe scurt această noțiune mai sus. Dar în această secțiune, voi explora această noțiune în continuare.

• Seniorii sunt cei mai afectați de apeluri automate înșelătorii ( CNBC ).
• 89% dintre seniori primesc cel puțin un apel automat pe săptămână, în timp ce mai mult de jumătate (56%) primesc cel puțin șapte apeluri automate pe săptămână ( Raportul de investigare Robocall din toamna 2020 a serviciilor de rețea de tranzacții (TNS) ).

Apeluri automate în era COVID-19

Comisia Federală pentru Comerț (FTC) a publicat lista anuală de apeluri nerenunțate a Comisiei și a avut o mulțime de constatări surprinzătoare. În 2021, am atins câteva etape în ceea ce privește apelurile automate.

Ceea ce a reieșit din raport este că impostorii par să fi devenit mai creativi, deoarece FTC a primit peste 496.000 de plângeri. Escrocii pretind că garanțiile și planurile de protecție ți-au expirat, constituind al doilea subiect cel mai frecvent raportat. Consumatorii au depus peste 412.000 de plângeri automate în acest sens.

Apelurile privind presupusa reducere a datoriilor au constituit al treilea subiect cel mai frecvent raportat, urmat de plângeri cu privire la probleme medicale și de prescripție medicală și computere și asistență tehnică, conform raportului anual 2021 al FTC.

• La sfârșitul anului fiscal 2021, Registrul DNC conținea 244,3 milioane de numere de telefon înregistrate activ, în creștere față de 241,5 milioane la sfârșitul anului fiscal 2020.
• Numărul de reclamații ale consumatorilor cu privire la apeluri de telemarketing nedorite a crescut de la aproape patru milioane în anul fiscal 2020 la peste cinci milioane în anul fiscal 2021.
• Dintre aceste plângeri, 68 la sută au vizat apeluri automate și 22 la sută - reprezentate de telemarketing în direct.

Statistici FTC Nu apelați 2021

• În anul fiscal 2021, FTC a primit 3,4 milioane de plângeri cu privire la apeluri automate, în creștere față de 2,8 milioane în anul fiscal 2020.
• Totalul exercițiului financiar 2021 este în concordanță cu anii anteriori, ca urmare a scăderii semnificative din anul fiscal 2020.
• New Hampshire continuă să fie liderul națiunii în înregistrările active DNC pe cap de locuitor (94.642).
• Statele care raportează cele mai multe plângeri la 100.000 de locuitori s-au schimbat în anul fiscal 2021.
• Primele cinci state: Maryland (2.028 la 100.000 populație), Delaware (1.982 la 100.000 populație), Arizona (1.945 la 100.000 populație), Colorado (1.943 la 100.000 populație) și Virginia (1.939 la 100.000 populație).

Cum să blocați apelurile robotizate

Apelurile automate nu trebuie să fie o pacoste inevitabil. De la reclamațiile FCC până la blocarea apelurilor automate, există numeroase modalități de a bloca apelurile nedorite.

• YouMail are 10 milioane de utilizatori, a răspuns la 10 miliarde de apeluri și a oprit peste 1 miliard de apeluri automate ( YouMail ).
• Hiya raportează că 54,6 miliarde de apeluri automate nedorite au fost plasate pe telefoanele mobile din SUA în 2019 ( FCC ).
• 52% dintre respondenți nu răspund la apeluri de la numere necunoscute din afara prefixului lor ( Business Insider )
• 40% dintre respondenți s-au înscris la Registrul Nu apelați. ( Business Insider )
• RoboKiller a blocat 16.485.324 de apeluri spam în decembrie 2020 ( RoboKiller ).

Raportul RoboKiller la jumătatea anului pentru 2021

• Ca urmare a pierderii de bani din cauza unei escrocherii telefonice în ultimele 12 luni, aproape jumătate (47%) au descărcat o aplicație de blocare a mesajelor spam și/sau ID apelant, iar 34% și-au anulat cardul de credit/au schimbat numerele de cont ( Truecaller ).
• În timp ce FCC a votat pentru autorizarea operatorilor de transport să blocheze apelurile primite, un sondaj pentru consumatori a constatat că doar 39% dintre abonații wireless din SUA ar dori ca furnizorul lor de telefonie mobilă să blocheze automat toate apelurile de la numerele care nu se află în lista lor de contacte pentru telefonul mobil ( TNSI ).
• Peste 70% dintre consumatorii chestionați sunt de acord că ar dori să folosească o aplicație de la operatorul lor wireless pentru a identifica potențiale apeluri automate. Cu toate acestea, ei nu știu că există o astfel de aplicație ( TNSI ).
• Abonații mai tineri rămân mai deschiși la blocarea automată a apelurilor. Aproape jumătate (48%) dintre cei cu vârste cuprinse între 25 și 34 de ani ar dori ca transportatorii să blocheze automat toate apelurile de la numerele care nu se află în lista lor de contacte, cu mult peste 39% dintre toți respondenții la sondaj ( TNSI ).

Apelurile robotizate nu dispar

În ultimii câțiva ani, au apărut o mulțime de soluții la această problemă presantă: deși infractorii au rămas fermi în reproiectarea unor modalități noi și creative de a vă pătrunde în dreptul dumneavoastră la confidențialitate.

Acesta este motivul pentru care luarea măsurilor adecvate, fie că este vorba de blocarea apelanților suspectați de spam sau de raportarea acestora către autorități, ar trebui să rămână instrumentele principale în setul de instrumente pentru consumatori în combaterea apelurilor spam. Dacă utilizați în prezent un serviciu telefonic de afaceri pentru nevoile dvs. de afaceri, învățați să implementați funcții precum filtrarea apelurilor ca o linie suplimentară de apărare împotriva spammerilor.