Ce este automatizarea proceselor robotizate?

Robotic Process Automation este un software inovator și avansat codificat pe computer care implică configurarea unui sistem informatic sau a unui software robotizat, cu scopul de a imita și executa comportamentele interactive ale oamenilor într-o rețea digitalizată în vederea realizării unui proces de afaceri.

RPA(1) implică automatizarea operațiunilor front-end și back-office care necesită timp, sunt manuale și repetitive; astfel încât angajații să poată canaliza resurse mai productive către sarcini care necesită luarea de decizii, judecată și creativitate.

Funcția roboților RPA este de a utiliza interfața cu utilizatorul în culegerea de date și manipularea aplicațiilor, așa cum ar face și oamenii. Ele funcționează prin interpretarea, stimularea răspunsurilor și interacțiunea cu alt software, astfel încât să execute o gamă largă de proceduri repetitive. În esență, sistemele robotizate în automatizarea proceselor robotizate nu fac erori și sunt întotdeauna active.

• Cum funcționează RPA?
• Importanța automatizării proceselor robotizate
• Tipuri RPA
• Proces de automatizare robotică a proceselor
• Beneficiile automatizării proceselor robotizate
• Provocare în RPA
• Implementarea RPA
• Industriile folosesc RPA
• Furnizori de top RPA

Cum funcționează automatizarea proceselor robotizate?

• În primul rând, se conectează la software, sisteme și aplicații

• Se conectează la API-urile de sistem

• Ei transferă dosare și documente

• Ei copiază și lipesc date

• Ei completează formulare

• Ei extrag și analizează conținut structurat și semi-structurat dintr-o varietate de surse, cum ar fi e-mailuri, PDF-uri, browsere de scrape, documente etc.

• Ei citesc și rescriu în baze de date

• Ei deschid e-mailuri și atașamente

• Ei răzuiesc date de pe internet

• În cele din urmă, ei fac calcule.

De ce este important RPA pentru afacerea dvs.?

Fără îndoială, automatizarea proceselor robotizate devine din ce în ce mai importantă în creșterea afacerilor, în special în industria de producție, care a fost una dintre primele care a îmbrățișat funcțiile automatizării. În primul rând, importanța majoră a RPA pentru „afacerea ta este în creșterea productivității și eficienței angajaților tăi. `

De fapt, s-a prognozat că RPA și alte tehnologii de automatizare ar putea avea o valoare financiară de aproximativ 6,7 trilioane USD până în 2025. Vedeți acum că importanța potențială a RPA pentru afacerea dvs. nu ar trebui să fie subminată. Mai jos, am detaliat o parte din această importanță.

1. RPA sprijină companiile în călătoria lor de transformare digitală

   Datorită automatizării proceselor robotizate, companiile își pot avansa acum visele digitale la un nivel mai înalt pe care nu și-au imaginat niciodată că ar putea să-l atingă înainte. Într-adevăr, RPA este un element vital în transformarea digitală. Se extinde dincolo de automatizarea sarcinilor repetitive și plictisitoare și asigură standardizarea tuturor proceselor de afaceri.

   Companiile pot utiliza acum RPA pentru a-și impulsiona călătoria digitală mai mult ca niciodată. RPA le împuternicește să se concentreze pe sporirea eforturilor lor digitale în proiectele de întreprindere, precum și pe maximizarea experiențelor orientate către clienți. RPA este, fără îndoială, un factor cheie în strategia de transformare digitală a oricărei afaceri.

   În plus, o mulțime de companii investesc continuu în tehnologia de automatizare și proiecte de inteligență cognitivă. Drept urmare, au fost poziționați să aibă un avantaj competitiv față de alte organizații din aceeași industrie prin digitizarea proceselor, creșterea productivității și dezvoltarea de soluții inovatoare care au ca rezultat transformarea la nivel de business.

2. Pregătește companiile pentru o piață bazată pe date

   Big data este un subiect care nu poate fi trecut cu vederea, mai ales odată cu tranziția tot mai mare a afacerilor către o piață propulsată de date. Cu toate acestea, multe întreprinderi se confruntă cu provocarea unui volum mare de date. Procesele simplificate, utilizarea corectă a datelor și un schimb fără întreruperi de date pot fi utile pentru îmbunătățirea experienței globale a clienților.

   Este pertinent să arătăm că datele integrate cu funcționalitățile de automatizare sunt o tehnologie disruptivă care are capacitatea de a digitiza rapid procesele și de a oferi valoare relevantă întreprinderii și clienților săi. RPA poate monitoriza și gestiona volumul mare de date nestructurate care există - de la capturarea și procesarea datelor până la interpretarea datelor.

   Utilizează acest proces pentru a ajuta angajații să ia decizii bine informate. Tranziția către o afacere orientată pe date va ajuta companiile să abandoneze metodele tradiționale RPA, sistemele vechi și să proceseze volume uriașe de date în fracțiuni de secunde.

3. Vă ajută să dezlănțuiți capacitățile inteligenței

   În calitate de proprietar sau manager de afaceri, ați implementat vreodată inteligența artificială sau învățarea automată în procesele dvs. de afaceri? V-ați gândit vreodată să vă extindeți domeniul de aplicare dincolo de automatizarea proceselor robotizate? La început, afacerile care adoptă RPA încep cu automatizarea proiectelor dependente de reguli.

   Treptat, ei progresează spre proiecte care necesită o combinație de modele predictive și NLP, concentrându-se pe judecată și inteligență pentru luarea deciziilor.

   S-a observat că multe companii sunt deschise să implementeze inteligența artificială și/sau funcțiile de învățare automată în procesele lor de întreprindere. Acest lucru explică de ce oamenii și roboții inteligenți lucrează și cooperează împreună mai mult decât oricând. Ca rezultat al acestei interacțiuni strânse, există o schimbare monumentală în modul în care operează întreprinderile.

4. RPA anunță lucrătorii digitizați în afacerea dvs

   Prezența automatizării proceselor robotizate aduce, de asemenea, introducerea unei forțe de muncă virtuale sau digitale. Aici boții sau lucrătorii digitali lucrează împreună și încurajează colaborarea cu angajatul uman, permițându-i astfel omului să se concentreze pe proiecte mai imperative.

   Rolul lucrătorilor digitali este să imite comportamentele umane și să execute proceduri repetitive, consumatoare de timp, cum ar fi integrarea angajaților, facturarea electronică și raportarea internă, printre multe altele.

   Dezvoltarea și gestionarea unei forțe de muncă digitale necesită un plan de automatizare vizibil și reprogramarea mentalității angajatului. În cele din urmă, combinația dintre automatizare și AI a introdus o eră a unei noi forțe de muncă digitale, care salvează oamenii din proiecte monotone și îi sprijină să se angajeze în sarcini mai productive.

Tipuri de automatizare robotică a proceselor

Practic, există 3 tipuri de RPA, care sunt:

1. A participat la Automatizare

   De obicei, automatizarea asistată este cel mai adesea descrisă ca tipul de RPA care funcționează pe computerul utilizatorului. Cu toate acestea, acest lucru este foarte îndepărtat pentru acele afaceri al căror scop este automatizarea proceselor lor.

   Deși este exact faptul că sistemele robotizate asistate sunt încorporate în laptopul sau desktopul unui angajat, rămâne că cel mai unic element al automatizării asistate este faptul că fiecare sistem robotizat a fost programat pentru un anumit utilizator.

   Robotul va fi întotdeauna disponibil ori de câte ori un lucrător dorește ca un robot să execute o procedură. Tot ce trebuie să facă angajatul este să activeze funcțiile robotului pentru a beneficia de funcțiile de economisire a timpului și de acuratețea automatizării.

   Cu o tehnologie mai avansată, este posibil ca robotul să fie activat automat prin comportamentul predefinit al utilizatorului. De exemplu, pentru a se asigura că fiecare reprezentant al serviciului pentru clienți gestionează datele clienților în mod adecvat, un centru de apeluri poate decide să elaboreze reguli care să asigure acest lucru.

   Astfel, ori de câte ori un angajat nu respectă oricare dintre aceste reguli, unul dintre roboții asistați poate face oricare dintre două acțiuni. În primul rând, poate executa automat procedura predefinită pentru angajat. Sau poate trimite pur și simplu un mesaj care anunță angajatul despre eroarea sau greșeala sa.

2. Automatizare nesupravegheată

   Practic, automatizarea nesupravegheată poate fi descrisă ca automatizare care rulează pe o mașină virtuală. Cu toate acestea, nu corespunde punctului din perspectiva unui utilizator de întreprindere. În calitate de proprietar de afaceri care este interesat de RPA, este foarte imperativ să înțelegeți că fiecare robot nesupravegheat, în automatizarea nesupravegheată, este proiectat să efectueze proceduri pentru mai mulți angajați.

   Spre deosebire de a fi implementat de un anumit utilizator sau activat automat de o activitate pe sistemul unui utilizator, un robot nesupravegheat are capacitatea de a executa proceduri care îi sunt delegate în conformitate cu un program definit, un API sau un eveniment predefinit.

   Poate cel mai semnificativ beneficiu al automatizării nesupravegheate este că, din moment ce fiecare robot este operat pe o mașină virtuală, acest lucru nu împiedică utilizatorii să continue să-și desfășoare sarcinile pe propriile computere.

   Ca rezultat al acestui avantaj, împreună cu capacitatea roboților nesupravegheați de a efectua procese care le sunt alocate din mai multe surse, automatizarea nesupravegheată este de obicei considerată o soluție mai preferabilă decât automatizarea asistată pentru procedurile esențiale care durează mult timp pentru a funcționa.

   

   Un exemplu practic poate fi examinat într-un departament financiar și contabil al unei organizații importante care dorește să proceseze o cantitate imensă de facturi primite. Cu siguranță, automatizarea nesupravegheată ar fi cea mai bună soluție pentru ei să se înscrie.

3. Automatizare hibridă

   La sfârșitul zilei și în ciuda avantajelor variate ale roboților asistați și nesupravegheați, adevărul este că chiar și cei mai rapizi roboți au nevoie de o perioadă relativ lungă de timp pentru a finaliza anumite procese (deși, de obicei, mult mai puțin timp decât un angajat cu normă întreagă). ar trebui să le facă).

   Cu automatizarea hibridă, robotul asistat realizează aspectele acelui proiect care necesită implicarea unui lucrător uman, în timp ce un robot nesupravegheat care operează pe o mașină virtuală realizează restul proiectului. Astfel, automatizarea hibridă devine o opțiune foarte versatilă, deoarece interacțiunea dintre roboții asistați și nesupravegheați merge în ambele direcții.

   De fapt, în funcție de proiectul la îndemână, un angajat poate lansa un proiect declanșând robotul însoțit – iar apoi robotul însoțit poate activa robotul nesupravegheat pentru a executa faza rămasă a lucrării.

   În alte cazuri, robotul nesupravegheat poate începe să îndeplinească o sarcină atunci când este declanșat de un API, un eveniment sau un program - și ori de câte ori acest robot nesupravegheat solicită angajatului să determine un pas decisiv, acesta transferă munca robotului asistat, care în consecință anunță angajatul să execute faza sarcinii care necesită aportul unui lucrător uman.

   În esență, automatizarea hibridă poate avea o sarcină mai complexă transferată de mai multe ori între roboții asistați și nesupravegheați. În general, automatizarea hibridă permite utilizatorului să automatizeze cât de mult este necesar – fără a fi nevoit să cedeze accesul la computerul său pe toată durata de activitate a robotului.

Ce procese sunt semnificative pentru RPA?

• Implementare rapidă, generare rapidă a rentabilității investiției

  Un anumit furnizor de servicii de resurse umane din Europa gestiona 2.500 de certificate de concediu medical în fiecare lună, cu un timp mediu de procesare de 4 minute pe dosar. În 3 săptămâni, compania a adoptat o soluție RPA și a realizat automatizarea proceselor în proporție de 90%. Ceea ce face robotul RPA este să extragă informații dintr-o tranzacție în SAP, să introducă datele în sistemul clienților și apoi să le imprime.

  În cele din urmă, rezultatul acestei implementări RPA pentru furnizorul de servicii de resurse umane a fost ROI atins în șase luni, cu timpul de procesare redus cu 80%, efortul manual redus la 5% și ratele de eroare reduse la 0%.

• Reduceți efortul în back office

  Un anume retailer global își folosea rapoartele de închidere a magazinelor pentru a verifica datele de închidere pentru fiecare dintre registrele sale din sute de magazine. La început, angajații magazinului au folosit o abordare lentă și manuală pentru a culege aceste rapoarte.

  Cu toate acestea, prin automatizarea proceselor, magazinul a putut să-și ușureze angajații să se concentreze acum pe activități mai orientate spre clienți. Acum, roboții RPA sunt responsabili de mutarea rapoartelor de închidere pe un server, apoi de procesarea și consolidarea datelor necesare pentru rapoartele de închidere ale magazinului.

• Îmbunătățiți serviciul pentru clienți în front office

  O organizație de asigurări de credit comercial cu peste cincizeci de mii de clienți din întreaga lume a decis să automatizeze procesul de subscriere a cererii de limita de credit. Anterior, asiguratorii recurgeau la metode manuale pentru a culege date din surse interne (Risc și Politică) la surse externe (Știri Google, Site-ul clienților).

  Datorită adoptării Robotic Process Automation, aceștia au putut economisi 2.440 de ore de muncă umană pe lună. Acum, angajații folosesc acest timp pentru a interacționa direct cu clienții.

Care sunt beneficiile comerciale ale RPA?

1. Este super scalabil
2. Economii rapide de costuri
3. Abilitatea de a se integra pe platforme
4. Îmbunătățește experiențele centrate pe client
5. Mărește viteza și productivitatea
6. Îmbunătățește moralul și experiența de muncă a angajaților
7. Nu necesită schimbarea sistemelor existente
8. Munca nu este niciodată întreruptă
9. Permite respectarea politicilor de reglementare
10. Precizie crescută
11. Bariere tehnice reduse

( Citește și : Beneficiile RPA și provocările sale)

Dezavantajele RPA

Unele dintre dezavantajele semnificative ale software-ului de automatizare a proceselor robotizate sunt:

1. Sarcini limitate: este greu să automatizezi procesele nestandardizate și este necesară implicarea umană pentru a finaliza astfel de procese.
2. Rezistența angajaților: angajații existenți ar putea dori să demisioneze de la locul lor de muncă dacă nu au cunoștințele tehnice necesare
3. Este posibil ca organizațiile să fie nevoite să bugeteze resurse pentru formarea personalului lor
4. Costurile de investiție inițială pot fi incomode
5. Prezintă riscul unor potențiale pierderi de locuri de muncă.

Procesul pentru o implementare cu succes a RPA

Este esențial să expunem că nu toate implementările de automatizare a proceselor robotizate ajung să fie eficiente. Cu toate acestea, dacă doriți să obțineți o implementare de succes a RPA, atunci ar trebui să acordați o atenție semnificativă proceselor evidențiate mai jos:

• Alegerea procesului
• Gestionarea muncitorilor
• Alegerea vânzătorului
• Implementarea ideii
• Măsurarea performanței

Ce industrii folosesc RPA?

1. Externalizarea proceselor de afaceri

   Companiile de Business Process Outsourcing (BPO) s-au interesat de RPA deoarece le permite să își maximizeze capacitatea, să îmbunătățească agilitatea operațională, să îmbunătățească SLA-urile și să reducă costurile.

2. Servicii financiare

   RPA permite automatizarea rapidă a validării datelor și a migrării între aplicațiile bancare, precum și procesarea daunelor financiare, completarea formularelor, raportarea și gestionarea conturilor clienților.

3. Sănătate

   În domeniul sănătății, RPA reduce stresul administrației prin automatizarea proceselor de asistență medicală, cum ar fi stocarea, procesarea, migrarea datelor pacienților, procesarea cererilor, datele de asigurare și factura medicală.

4. Asigurare

   RPA automatizează procesul de creare a unui document prin colectarea din mai multe surse de date și utilizarea șabloanelor de documente pentru a genera documente juridice complexe, rapoarte extinse și multe altele.

5. Științele vieții

   Aici, RPA îmbunătățește productivitatea și crește calitatea și, în același timp, menține costurile, astfel încât să puteți obține rezultate mai bune pentru pacient. RPA îmbunătățește conformitatea, timpii de procesare și permite implicarea eficientă cu mai mulți pacienți.

6. de fabricație

   Permiteți automatizării proceselor robotizate să se ocupe de sarcinile grele pentru compararea prețurilor produselor, monitorizarea datelor, automatizarea datelor logistice și automatizarea ERP.

7. Sector public

   Datorită RPA, instituțiile guvernamentale pot realiza o automatizare sigură, de încredere, care respectă toate mandatele federale. Acest lucru le permite lucrătorilor guvernamentali să se concentreze asupra îmbunătățirii serviciilor pentru cetățeni.

8. Telecom

   RPA este implementat în colectarea, consolidarea și copierea de rezervă a datelor de la sistemele telefonice ale clientului și apoi utilizat pentru a încărca și extrage informații despre datele de producție a telefonului, prețurile concurenților etc.

Furnizori populari RPA

Te gândești ce furnizor RPA să alegi? Mai jos sunt cinci furnizori populari de automatizare a proceselor robotizate de care trebuie să luați în considerare:

1. HelpSystems
2. Pegasisteme
3. Kofax Kapow
4. EdgeVerve
5. Automatizare oriunde

Gânduri finale

În total, având în vedere impactul financiar potențial al automatizării proceselor robotizate și creșterea uluitoare care se manifestă, mulți proprietari de afaceri nu mai sunt sceptici cu privire la implementarea automatizării proceselor robotizate.

Lumea digitală trece printr-o schimbare de paradigmă în ceea ce privește tehnologiile automatizate, iar companiile de top urmează tendința. Amintiți-vă, procesul de automatizare este viitorul afacerilor digitale – nu rămâneți în urmă!

Alte resurse utile:

6 sfaturi pentru automatizarea proceselor robotizate HR

9 moduri în care automatizarea proceselor robotizate schimbă viitorul salarizării

Instrumente robotizate de automatizare a proceselor pentru CIO