Iată Descrierea noastră a Quadrantului Magic UC 2017 al Gartner

În fiecare an, ne place să aruncăm o privire la cele mai recente rezultate din Magic Quadrant de la Gartner pentru a ne ajuta să înțelegem mai bine cum arată piața în prezent. În lumea comunicațiilor unificate, este normal să auzi știri despre achiziții, anunțuri despre produse și noi integrări. Cu acest peisaj în continuă schimbare, poate fi dificil să înțelegem exact cine este deasupra tuturor.

Din fericire, Gartner face o treabă uimitoare în colectarea tuturor acestor informații și continuă să-și actualizeze clasamentele an de an. În timp ce am aruncat o privire la Quadrantul magic UCaaS anul trecut, am fost curioși să ne aprofundăm puțin mai departe și să ne uităm la Quadrantul magic al comunicațiilor unificate al Gartner.

Având în vedere că jucători precum Mitel fac mișcări mari, eram curioși să vedem ce părere are firma de analist despre toate acestea.

Cum definește Gartner UC

Doar pentru a ne ajuta să stabilim limitele pentru discuție, am vrut să recapitulez modul în care îi place Gartner să definească comunicațiile unificate. În primul rând, toate soluțiile de comunicații unificate „sunt menite în principal să îmbunătățească productivitatea utilizatorilor și să îmbunătățească procesele de afaceri care se referă la comunicații și colaborare”.

Mai precis, Gartner definește soluțiile UC (inclusiv hardware, software și servicii) „ca oferte care facilitează utilizarea mai multor metode de comunicații ale întreprinderii pentru a atinge aceste obiective”. Prin integrarea mai multor canale sau medii de comunicații, rețele, sisteme și aplicații IT de afaceri întregi, aceste soluții reunesc totul, pentru a stabili ceea ce se numește „comunicații unificate”.

Gartner face un pas mai departe și împarte UC în șase domenii diferite de produse de comunicare:

• Telefonie – Poate fi telefonie fixă, mobilă sau soft, precum și IP PBX
• Soluții pentru întâlniri – Gândiți-vă la conferințe audio (mai mult de 2 apelanți), la videoconferințe sau chiar la conferințe web, cum ar fi capabilitățile de partajare a documentelor și a aplicațiilor.
• Mesaje – Când vorbim doar de mesagerie, Gartner se referă la e-mail și mesagerie vocală.
• Prezență și mesagerie instantanee (IM) – Gartner distinge mesajele și mesajele instant în mod specific, deoarece IM le permite utilizatorilor să „trimită informații textuale și alte informații către persoane sau grupuri în timp real”. Prezența este de obicei o caracteristică a acestor soluții care permite utilizatorilor să vadă cine este disponibil sau ocupat.
• Clienți – Interfața reală cu care interacționează un utilizator este „clientul”. Un client bun va reuni fiecare instrument și caracteristică într-un design ușor de înțeles. Acești clienți pot fi aplicații desktop sau mobile sau chiar încorporați direct în aplicațiile de afaceri – gândiți-vă la Microsoft Teams în Office 365.
• Procese de afaceri activate de comunicații – Mai simplu spus, Gartner se concentrează pe capacitatea de a integra o soluție UC în alte aplicații de afaceri și de comunicare. Pentru a se califica ca soluție UC, integrările sunt cruciale.

Unde este comunicațiile unificate în prezent?

Ei bine, este destul de sigur să spunem în acest moment că UC și-a făcut loc în mainstream. Anul trecut, când m-am uitat la Quadrantul UCaaS din 2016, Gartner a explicat că soluțiile pot fi acum alternative complet viabile pentru aproape toate dezvoltările întreprinderilor și că doar acesta continuă să fie adevărul.

Concentrându-se mai mult pe furnizorii de comunicații unificate, decât pe cei care oferă UC ca serviciu, acest Magic Quadrant a fost puțin mai mic. Dar asta pentru că acest cadran se concentrează pe partea superioară a pieței. Gartner a explicat în mod special că „acest Magic Quadrant evaluează furnizorii de soluții Enterprise UC care sunt destinate implementării on-premise de către organizații mijlocii și mari”.

Deci, cu accent pe piața Enterprise și pe soluțiile mai mari, am văzut câteva nume mari. De exemplu, printre lideri anul acesta s-au numărat cei trei giganți UC: Microsoft, Cisco și Mitel.

Cine s-a mutat unde?

Așa că acum trecem la cea mai mare parte a raportului și am vrut să mă concentrez pe cele mai mari schimbări din 2016 până în 2017. Deși Quadrantul Magic al Gartner s-a schimbat, nu s-a schimbat atât de mult în cursul anului și a reflectat sincer ceea ce mulți erau deja astept sa vad:

• Avaya a trecut de la un lider în 2016 la un vizionar în 2017.
• ALE a trecut de la un Challenger în 2016 la un jucător de nișă în 2017.
• Atât Interactive Intelligence, cât și ShoreTel au fost eliminate de pe listă: Interactive Intelligence a fost achiziționată de Genesys, iar ShoreTel tocmai a fost achiziționată de Mitel.

Avaya – De la lider la vizionar

Cu doar 10 nume pe listă pentru început, nu ne așteptam să vedem un număr mare de schimbări. După cum am spus mai sus, schimbările au fost în mare parte în concordanță cu ceea ce ne așteptam să vedem. Știm cu toții că Avaya se află în ape agitate de ceva timp și se luptă să-și echilibreze datoria în urma depunerii cererii de faliment la capitolul 11. Deci, trecerea de la un lider la un vizionar a avut sens, deoarece furnizorul se luptă să rămână pe linia de plutire și să mențină serviciile existente.

Gartner a mai remarcat că, ca urmare a planului lor de reorganizare, „este probabil ca structura de proprietate a companiei să se schimbe”; doar adăugând la incertitudine celălalt furnizor și serviciile pe care le oferă. Acum, Gartner a remarcat că Avaya ar fi demn de luat în considerare dacă afacerea dvs. are deja o investiție semnificativă în soluțiile lor sau chiar în soluțiile vechi Nortel pe care afacerea dvs. speră să le migreze la UC. De asemenea, merită remarcat faptul că adăugarea soluțiilor lor Zang UCaaS este binevenită. Cu toate acestea, mergând mai departe în viitor, Avaya nu mai este o alegere de siguranță pe piață.

ALE – De la Challenger la Nișă

Cu o prezență foarte puternică în Europa, mulți din America de Nord s-ar putea să nu fi considerat vreodată ALE, Alcatel Lucent Enterprise, ca o opțiune pentru afacerea lor. Gartner a menționat că ALE are sediul la Paris, dar este deținută de China Huaxin, care a achiziționat recent ultimele 15% deținute anterior de Nokia. ALE are capacitatea de a opera on-premise sau în cloud și chiar cu funcții hibride, iar Gartner își recunoaște capacitățile Enterprise. Firma adaugă că, dacă afacerea dumneavoastră are o prezență internațională puternică, în special în Europa de Vest, atunci ALE ar putea fi o alegere bună.

Mai exact, „ALE are o cotă puternică de piață a telefoniei în Europa, de la care să susțină investițiile continue în dezvoltarea mai largă a pieței și a produselor UC.” Cu toate acestea, ceea ce a remarcat mai important Granter a fost că, în timp ce ALE introduce soluții promițătoare, „trebuie să reducă decalajul de vizibilitate față de rivalii care au introdus deja funcționalități similare”. Vânzările ALE sunt în mare parte limitate la Europa de Vest, iar Gartner explică chiar că, deși au trecut aproape 3 ani de când China Huaxin a achiziționat divizia Enterprise a ALE, investițiile în ALE au fost foarte limitate. Acest lucru a determinat firma să pună la îndoială angajamentul pe termen lung al Chinei Huaxin.

Cine a rămas: liderii

Așa că, în timp ce am văzut doi furnizori care au căzut de pe listă, deoarece nu mai există independent, celelalte câteva mișcări pe care le-am văzut au fost doar retrogradarea a doi furnizori care se luptă. Cu toate acestea, ceea ce cred că este foarte important să ne concentrăm este pe cine a ales Gartner să fie cei trei lideri majori ai pieței UC. De ce au fost acești trei furnizori capabili să rămână puternici și cum reprezintă ei piața în general?

Cisco

Pentru mine, nu este surprinzător faptul că Cisco este un lider și a rămas lider în acest spațiu. Gartner a remarcat că Cisco a reușit să-și exploateze „poziția de lider existentă” pe piață, un furnizor binecunoscut Enterprise, cu un accent din ce în ce mai pus pe Cisco Spark în special. Cisco a avut întotdeauna soluții on-premise incredibil de puternice și, mai recent, dezvoltări cloud și hibride. Combinând această istorie a liderului întreprinderii, Cisco a recunoscut dezvoltarea soluției UC cu totul noi. Gartner a remarcat că „Soluția UC Cisco este o perspectivă atractivă pentru corporațiile mijlocii, mari și multinaționale care necesită capacități puternice de voce, video sau conferințe”.

Spark a fost răspunsul lor la Slack, sau mai degrabă UC în total, și a continuat să crească. Combinați capacitățile Spark de colaborare, mesagerie și chiar unele analize de întâlnire cu alte instrumente precum WebEX și Jabber și puteți începe să înțelegeți de ce Cisco are o putere puternică asupra acestor tendințe mai noi. Cu o suită UC completă scalabilă la nivel global, care oferă o experiență de utilizator consistentă și impresionantă pe toate dispozitivele, inclusiv noul Spark Board și o bază financiară incredibil de puternică, Cisco va rămâne cel mai probabil lider pentru timpul viitor.

Microsoft

Cu ușurință cel mai recunoscut nume de pe listă, Microsoft a reușit, de asemenea, să-și mențină poziția de lider, ceea ce nu este o surpriză. Puterea Microsoft pare să se afle în portofoliul Skype for Business - în special că Microsoft reușește să includă această soluție ca parte a portofoliului Office 365. Acest lucru permite Microsoft să integreze și să combine direct „gama largă de produse bine stabilite pentru afaceri, colaborare și birou cloud” într-o soluție UC masivă. În trecut, Skype For Business în sine nu a fost cea mai convingătoare soluție, dar Microsoft a muncit din greu pentru a extinde platforma.

Gartner ajunge chiar și până la a explica cum „Skype for Business Server local de la Microsoft s-a dovedit a fi un înlocuitor IP PBX pentru multe organizații”. Gartner a avertizat că soluțiile on-premise, în ceea ce privește un IP PBX, sunt mai puternice decât omologii lor online. Cu toate acestea, Microsoft „continuă să îmbunătățească portofoliul SfB, în special prin crearea de parteneriate cu companii precum Polycom, Logitech (hello 4k video conferencing) și Creston”. Similar cu Spark Board, Microsoft și-a lansat și propriul instrument de întâlnire de colaborare, Surface Hub. În general, platforma este una puternică, susținută de Microsoft și va continua doar să crească.

Mitel

Desigur, am urmărit Mitel destul de îndeaproape în ultimul an, începând cu potențiala lor achiziție Polycom de anul trecut și, mai recent, acoperind achiziția ShoreTel. Gartner a remarcat că soluțiile Mitel sunt atât competitive ca caracteristici, dar, mai important, „Mitel oferă soluții la prețuri competitive”. Ei au continuat explicând modul în care „clienții lor de referință au identificat frecvent economiile de costuri și costul total de proprietate drept factori care le-au influențat decizia de a achiziționa Mitel UC”. În general, portofoliul Mitel acceptă ceea ce Gartner se referă ca „modele și arhitecturi de furnizare flexibile”, permițând clienților să adopte doar elementele de care au nevoie.

În general, Gartner a explicat că Mitel are o prezență de lungă durată „în domeniul virtualizării și oferă abordări flexibile de livrare pentru UC”. Datorită flexibilității și prețurilor competitive, Mitel este una dintre cele mai importante opțiuni de pe piața UC. Ceea ce va fi foarte interesant de urmărit, însă, este modul în care Mitel poate ocupa această funcție. Cu achizițiile recente și un nou amestec de soluții, Gartner avertizează că Mitel s-ar putea găsi cu ușurință cu o ofertă de produse dezarticulată. Dacă furnizorul poate îmbina fără probleme aceste produse, soluții și achiziții noi, atunci ele ar putea sta drept lider pentru o perioadă de timp.