Salesforce ia Slack în călătoria automatizării

Săptămâna trecută, la TrailblazerDX 2022, Salesforce și Slack au introdus Platforma Salesforce pentru Slack. Noul set de instrumente pentru dezvoltatori va permite dezvoltatorilor să creeze aplicații Slack personalizate care le permit dezvoltatorilor să obțină informații suplimentare prin automatizare și culegând informații despre afaceri – direct din Salesforce în Slack.

Salesforce a făcut referire la ceea ce unii au considerat „ Marea Demisie ”, menționând; Când sunt însărcinate cu proiecte „mai mari” și cu termene mai stricte, 93% dintre organizații le este greu să rețină dezvoltatori calificați. Examinând în continuare datele Salesforce, firma a constatat că șaptezeci și șase la sută dintre acești angajați menționează „efortul mental” experimentat de dezvoltatorii care trebuie să învețe noi arhitecturi software care îi conduc la niveluri mai scăzute de productivitate.

Având în vedere acest lucru, compania a lansat Platforma Salesforce pentru Slack, ceva pe care îl numește o componentă cheie în noile capacități de automatizare ale Salesforce. Acesta va permite a peste 11 milioane de dezvoltatori Salesforce să creeze aplicații Slack care economisesc timp în mod nativ pe platforma Salesforce.

Aceste aplicații acoperă întregul portofoliu Customer 360 – și le permit dezvoltatorilor să folosească instrumente deja familiare și limbaje de codare pentru a realiza acest lucru, despre care Salesforce speră că va economisi timp prețios dezvoltatorilor și va duce la o productivitate mai mare. Potrivit unui purtător de cuvânt al companiei, obiectivul final al setului de instrumente va:

„Nu numai că va economisi timp prețios dezvoltatorilor noștri, dar va face posibilă evidențierea caracteristicilor cheie ale produsului în Slack pentru a încuraja colaborarea, atât pe plan intern, cât și pentru clienții noștri.”

Să ne aprofundăm în ceea ce înseamnă cele mai recente de la Slack/Salesforce pentru baza sa combinată de clienți care folosesc instrumentele de colaborare și de automatizare a marketingului pentru a implementa niveluri mai mari de perspectivă și productivitate.

Automatizarea este Calea Viitorului

Acum se pare că mai multe companii pariază pe automatizare, înțelegând ramificațiile clare și prezente ale unei astfel de capacități pentru majoritatea platformelor UCC. Slack și Salesforce nu sunt diferite. Încă de la achiziția Slack de către Salesforce, a fost clar că automatizarea va fi viitorul ambelor platforme .

Cele mai recente de la firmă înseamnă acum că dezvoltatorii pot aduce automatizarea Salesforce în orice conversație Slack prin „Flow in Slack”. Funcția valorifică puterea low-code-ului pentru a le permite dezvoltatorilor să construiască automatizarea Slack-first cu suport complet pentru datele și acțiunile Salesforce folosind capabilități low-code.

Cu acesta, dezvoltatorii pot transforma sarcinile anterior manuale, cum ar fi crearea de canale Slack pentru colaborarea la locul de muncă și partenerii sau chiar trimiterea de actualizări privind starea contului către echipe într-un proces complet automatizat, folosind instrumente low-code.

Dezvoltatorii pot chiar să construiască automatizare ghidată în mai mulți pași în Salesforce, genul pe care îl pot reutiliza în platforma Slack cu câteva clicuri. Flow in Slack va fi lansat în formă beta în iunie 2022. Va deveni disponibil în general în octombrie.

Eliminarea middleware-urilor și a API-urilor pentru dezvoltatori

În speranța de a elimina încă o altă durere de cap comună, dar enervantă pentru dezvoltatori, Slack/Salesforce le va permite să creeze aplicații Slack pe Salesforce fără middleware sau integrare.

Prin intermediul SDK-ului Apex pentru Slack, dezvoltatorii pot face la fel de mult, permițând, în esență, dezvoltatorilor: să scrie codul Apex pe care îl cunosc deja, care generează automat un kit de blocare. Block Kit-urile sunt un cadru de interfață utilizat de aplicațiile Slack care îi ajută pe dezvoltatori să construiască ceea ce compania numește: „Mesaje mai interactive și mai captivante în Slack”.

„Dezvoltatorii Salesforce pot acum să creeze pentru Slack, aducând context în orice interfață de utilizare Slack personalizată, introducând fără efort Slack cu date și metadate Salesforce, folosind Apex pentru a prelua înregistrări Salesforce, creând vizualizări reutilizabile și direcționând evenimente între Salesforce și Slack – totul fără middleware.” Slack a scris; într-o declarație.

Ei observă că nu este nevoie de preocupări de securitate, deoarece experiențele pe care dezvoltatorii și non-dezvoltatorii le-ar putea construi; „respectați-vă politicile Salesforce de securitate a datelor.” Salesforce dorește (cu excepția) să se asigure că echipele se pot concentra pe crearea de noi aplicații conversaționale cu autorizare, mapări ale utilizatorilor și încredere integrate - a scris într-o declarație.

Salesforce Apex SDK pentru Slack va debuta în formă beta în iunie 2022 și va deveni disponibil în general în februarie 2023, potrivit unui comunicat publicat de Salesforce.

Salesforce pentru Slack introduce diverse aplicații noi

Salesforce a mai menționat că va introduce diverse aplicații noi în „beta”. Fiecare dintre aplicații a fost creată utilizând Platforma Salesforce pentru Slack, o funcționalitate care „permite echipelor să colaboreze folosind informații în timp real pentru a lua decizii mai bune mai rapid și a simplifica sarcinile cu automatizare”, potrivit companiei. Fără mai multe detalii, iată la ce să vă așteptați de la noul Slack.

• Sales Cloud for Slack: Această aplicație este una utilă; și ajută la automatizarea stării unei tranzacții pentru echipele de vânzări. De asemenea, ajută la menținerea înregistrărilor actualizate în Salesforce, „alimentând analiza pipeline și facilitând colaborarea: în timp real între echipe”. Scopul expres; este de a ajuta în procesul de vânzări pentru a ajuta acele echipe să încheie tranzacții mai rapid.
• Service Cloud pentru Slack: Utilizarea aplicației – managerii pot seta sisteme pentru a atribui automat cazurile de service membrilor echipelor de la locul de muncă, după cum este necesar. Ei pot găsi cei mai adecvați experți pentru a ajuta la rezolvarea întrebărilor clienților mai rapid și mai eficient.

• Marketing Cloud pentru Slack: Utilizând această aplicație, echipele pot: „colabora și executa rapid campanii de marketing”.
• Implicarea contului pentru Slack: În sfârșit, această aplicație este pentru echipele de vânzări care doresc să primească alerte automate prin Slack pe măsură ce se generează clienți potențiali, un set de funcții pentru a ajuta la creșterea productivității vânzărilor și abilitatea de a implica mai rapid potențialii de vânzări cu intenția de a încheia mai multe oferte.

Sales Cloud for Slack, Service Cloud for Slack și Marketing Cloud for Slack sunt în prezent în versiune beta și vor deveni disponibile în general în iunie 2022.

Linii neclare între colaborare și vânzări

Ceea ce este clar din ultimele versiuni ale duo-ului este că liniile dintre vânzări și UCC devin din ce în ce mai (încețoșate), în mod expres pe măsură ce platforme precum Salesforce și Slack se integrează mai strâns între ele. De asemenea, se pare că Salesforce are un obiectiv clar de a crea o super-platformă care poate face totul.

Slack este în plină desfășurare și, deși nu sunt sigur cât de mult se spune despre aceasta în chestiunea în urma achiziției, clienții ambelor platforme sunt sigur că vor beneficia foarte mult de cea mai recentă rundă de actualizări de pe platformă, care arată mai puțin ca un platformă de colaborare și mai mult ca un instrument de vânzări cu o multitudine de funcții de colaborare.