Top furnizori VoIP care se integrează cu Salesforce
Publicat: 2023-07-12Integrarea soluției dvs. VoIP de afaceri cu o aplicație CRM precum Salesforce îmbunătățește serviciul pentru clienți și accelerează procesele de afaceri. Împreună, aceste tehnologii permit companiilor să automatizeze sarcini obositoare, să sporească eficiența fluxului de lucru și să ofere o experiență personalizată pentru clienți.
Citiți mai departe pentru a afla ce este o integrare CRM, beneficiile pe care le oferă și integrările noastre preferate Salesforce CRM VoIP, alături de caracteristici și informații despre prețuri.
Ce este o integrare CRM?
O integrare de management al relațiilor cu clienții (CRM) este o tehnologie care leagă și facilitează interacțiunile dintre o platformă CRM și un sistem telefonic bazat pe cloud . Este diferit de un CTI (Computer Telephony Integration), care conectează sistemele telefonice la o varietate de aplicații de afaceri, inclusiv CRM-uri.
Integrarea CRM permite echipelor de vânzări și echipelor de asistență să adauge contacte, clienți potențiali, oportunități și conturi din sistemul CRM direct în listele de apelare de ieșire. Ecranele CRM afișează automat înregistrările clienților pe ecranele agenților și asociază numere noi cu o înregistrare CRM existentă.
Beneficiile integrării CRM cu Business VoIP
Principalele beneficii ale integrării unui sistem CRM cu VoIP de afaceri sunt:
- Eficientizarea operațiunilor : Afișează agenților informații relevante despre clienți, reducând nevoia membrilor echipei de a comuta între mai multe dispozitive, ferestre și aplicații în timpul apelurilor telefonice în direct sau la îndeplinirea sarcinilor zilnice
- Creșteți eficiența agentului : oferă acces la funcții avansate, care economisesc timp, cum ar fi clic pentru apelare, prezența utilizatorului/agentului și transferul apelurilor calde/rece
- Rezoluții mai rapide și timpi de gestionare : agenții primesc ecrane cu informațiile de care au nevoie pentru a ajuta clienții rapid și eficient, ceea ce duce la o rezoluție mai rapidă a asistenței și la o rată de rezoluție mai mare a primului apel.
- Satisfacție îmbunătățită a clienților : Oferiți agenților acces la istoricul complet al clienților și al conversațiilor la apeluri, eliminând nevoia clienților de a se repeta mai multor agenți
Cele mai bune integrări Salesforce VoIP
Mai jos sunt câteva dintre cele mai bune sisteme telefonice de afaceri care se integrează cu Salesforce:
- RingCentral
- Nextiva
- 8×8
- Vonage
- GoTo Connect
- Tastatura
- Intermediar
- OpenPhone
- Ooma
- Zoom Telefon
1. RingCentral
RingCentral este o soluție de comunicații de afaceri care combină capabilitățile de voce, mesagerie și video într-o interfață ușor de utilizat.
Integrarea telefonului RingCentral Salesforce oferă membrilor echipei acces la informații cheie ale clienților și la istoricul apelurilor, permițându-le să ofere experiențe clienților în timp util și personalizate.
Integrarea funcționează atât în Sales Cloud, Service Cloud și Salesforce Lightning.
Utilizatorii trebuie să aibă o licență Salesforce Professional (PE) sau superioară (EE și UE) pentru a activa integrarea RingCentral și aceasta nu este compatibilă cu RingCentral Meetings (video).
Prețuri
RingCentral oferă 3 planuri de preț combinate cu funcții. Integrarea Salesforce este disponibilă numai pentru planurile Advanced și Ultra și toate planurile sunt prezentate mai jos:
Plan de bază (20 USD/utilizator/lună anual):
- Apeluri interne nelimitate
- Întâlniri video pentru până la 100 de participanți
- SMS/MMS
- IVR
Plan avansat (25 USD/utilizator/lună anual):
- Capacitățile Planului de bază
- Administrare multisite
- Analiza de afaceri esențială
- Monitorizare avansată a apelurilor
- Integrari CRM
Plan Ultra (35 USD/utilizator/lună anual):
- Capabilități avansate de plan
- Stocare nelimitată pentru fișiere
- Mesaje și înregistrări
- Analize și alerte de dispozitiv
- Întâlniri video cu până la 200 de participanți
Alte integrări
RingCentral are unul dintre cele mai mari ecosisteme de integrare, oferind peste 250 de integrări gata de fabricație, inclusiv:
- Zendesk
- Service Acum
- Microsoft Teams
- Slack
2. Nextiva
Nextiva este un furnizor de servicii VoIP care combină serviciile telefonice, colaborarea în echipă și conferința video sub un singur panou de sticlă. Nextiva acceptă integrări cu Salesforce, Salesforce Lightning și Salesforce Service Cloud.
Cerințele de sistem sunt MacOS sau Windows și Google Chrome pentru extensia de browser.
Din panoul de integrare Nextiva Salesforce, membrii echipei pot introduce note care vor crea sarcini automat. NLP interpretează cuvinte precum „mâine” sau „săptămâna viitoare” ca date pentru sarcini.
Prețuri
Nextiva oferă 3 planuri de preț cu caracteristici. Integrarea Salesforce este disponibilă în planurile Professional și Enterprise . Prețurile Nextiva sunt prezentate mai jos:
Plan esențial (20 USD/utilizator/lună anual):
- Apeluri nelimitate în SUA și Canada
- Întâlniri video de până la 45 de minute
- Până la 1500 de minute gratuite
- Chat în echipă
- Însoțitor auto
- Ține muzică.
Plan profesional (25 USD/utilizator/lună anual):
- Capacitățile Planului esențial
- Mesaj vocal către SMS
- Apeluri conferință nelimitate
- SMS/MMS mobil
Plan Enterprise (35 USD/utilizator/lună anual):
- Capacitățile Planului profesional
- Înregistrarea apelurilor
- Transcrierea mesageriei vocale
- Conectare unică (SSO)
Alte integrări
Alte integrări Nextiva includ:
- MS Outlook
- Hubspot
- Microsoft Dynamics 365
- Oracol
- Sugar CRM
3. 8×8
8×8 este un furnizor UCaaS și CCaaS care oferă funcționalități de voce, mesagerie în echipă și conferințe video. Integrarea 8×8 Salesforce le permite utilizatorilor să facă clic pentru a apela din cadrul Salesforce, să primească pop-uri de ecran pentru apelurile de ieșire și de intrare și să înregistreze conversații
Prețuri
8×8 oferă 2 planuri de preț combinate cu capabilități vocale, video și pisici. Integrarea Salesforce este disponibilă pentru toate planurile , care sunt prezentate mai jos:
Plan X2 (24 USD/utilizator/lună anual):
- Apeluri vocale nelimitate în 14 țări
- Birou fierbinte
- Însoțitor automat pe mai multe niveluri
- Conferințe audio și video HD pentru până la 500 de participanți activi
- Partajarea ecranului
Plan X4 (44 USD/utilizator/lună anual):
- Capacitățile planului X2
- Apeluri vocale nelimitate în 48 de țări
- Analiza supraveghetorului
- Barjă/monitorizare/ șoaptă
Alte integrări
Alte integrări 8×8 includ:
- Cupru
- Freshdesk
- NetSuite
- Microsoft Teams
- Zoho
- Slack
4. Vonage
Vonage este o companie de API-uri de comunicații care oferă atât soluții UCaaS, cât și CCaaS . Platforma de comunicații unificate a Vonage este accesibilă și flexibilă, cu multe funcții oferite ca suplimente.
Integrarea Vonage Salesforce poate fi adăugată pentru 4,99 USD pe lună. Aplicația este alimentată de gUnify și funcționează ca extensie de browser. Caracteristicile includ înregistrarea automată a apelurilor, etichetarea și luarea de notițe, afișarea ecranului și clic pentru a forma.
Prețuri
Vonage oferă 3 planuri de preț combinate cu funcții. Integrarea Salesforce este disponibilă în planurile Premium și Advanced.
Planurile Vonage disponibile sunt prezentate mai jos:
Plan mobil (19,99 USD/utilizator/lună anual):
- Apeluri nelimitate
- Mesaje în echipă
- SMS
Plan Premium (29,99 USD/utilizator/lună anual):
- Capacitățile planului mobil
- Întâlniri video nelimitate cu până la 100 de participanți
Plan avansat (39,99 USD/utilizator/lună anual):
- Capacitățile Planului Premium
- Înregistrare apel la cerere
- Mesaj vocal vizual
Alte integrări
Alte integrări pe care le oferă Vonage includ:
- Bullhorn
- G-Suite
- Hubspot
- Zendesk
- Clio
- Connectwise
5. GoTo Connect
GoTo Connect este un furnizor de VoIP de afaceri care combină capabilitățile de voce, mesagerie și video pe platforma sa. Este creat pentru întreprinderile mici și face parte din suita GoTo, care include un centru de contact (GoTo Contact Center), conferințe video (GoTo Meeting) și platformă de webinar (GoTo Webinar).
GoTo Connect se integrează atât cu Salesforce, cât și cu Salesforce Lighting și include funcții precum:
- Jurnalele automate de apeluri
- Dispoziție apel (indicați dispoziția apelului în GoTo Connect și sincronizați-l automat cu Salesforce)
- Sună înapoi cu un clic
- Câmpul Nu apelați
- Analiză integrată (rezumate ale apelurilor zilnice în Salesforce combinate cu alte date CRM pentru informații)
- Alerte pentru erori legate de utilizator/licență
Prețuri
GoTo Connect oferă 2 planuri de preț combinate cu reduceri de volum. Prețurile de mai jos sunt bazate pe 11-20 de utilizatori. Integrarea Salesforce este disponibilă numai în planul Standard.
Prețurile GoTo Connect sunt prezentate mai jos:
Plan de bază (22 USD/utilizator/lună anual):
- Un număr de telefon local, gratuit sau vanity per utilizator
- Întâlniri video cu până la 4 participanți
- Un însoțitor auto
Plan standard (26 USD/utilizator/lună anual):
- Capacitățile planului de bază
- Însoțitori automati nelimitați
- Apeluri internaționale în peste 50 de țări
- 1.000 de minute gratuite
- Întâlniri video cu până la 250 de participanți
- Mesaj vocal către e-mail
- Înregistrarea apelurilor
- Analiză în timp real
Alte integrări
Printre integrările suplimentare GoTo Connect se numără:
- Zendesk
- Zoho
- HipChat
- Venituri Ei bine
6. Tastatură
Dialpad este un sistem de telefonie virtuală care combină capacități video, voce și mesagerie pe o singură platformă . Dialpad este specializat în deservirea IMM-urilor și în integrarea funcțiilor de ultimă oră de inteligență artificială în platforma sa.
Integrarea Dialpad cu Salesforce le permite utilizatorilor să creeze fluxuri de lucru bazate pe inteligență artificială, să configureze campanii de apelare puternică și să înregistreze informații de contact din Salesforce nativ în interiorul aplicațiilor Dialpad desktop și mobile. Dialpad se integrează cu versiunile clasice și fulger ale serviciului Salesforce și cloud-urilor de vânzări.
Prețuri
Dialpad oferă 3 planuri de prețuri. Integrarea Salesforce este disponibilă în planurile Pro și Enterprise.
Toate planurile Dialpad sunt prezentate mai jos:
Plan standard (15 USD/utilizator/lună anual):
- Apeluri nelimitate
- Fax virtual
- Întâlniri video cu până la 10 participanți
- Mesaje SMS/MMS
- Transcrierea apelurilor și a mesageriei vocale bazate pe inteligență artificială
- Însoțitor automat pe mai multe niveluri
- Înregistrarea apelurilor
Plan Pro (25 USD/utilizator/lună anual):
- Capacitățile planului standard
- SMS internațional
- Asistență clienți 24/7
- Integrari CRM
Plan de întreprindere (prețuri bazate pe oferte):
- Capabilități Pro Plan
- Extensii
- Grupuri de apel nelimitate
- SSO
- 100% garanție de funcționare
Alte integrări
Alte integrări Dialpad Dialpad includ:
- Microsoft Teams
- Hubspot
- Service Acum
- Zapier
- Zendesk
- Slack
7. Intermediari
Intermedia este un furnizor de servicii de comunicații unificate. Platforma Intermedia Unite combină video, chat și telefonie cu capabilitățile centrului de contact.
Integrarea Intermedia cu Salesforce permite utilizatorilor să folosească clic pentru a apela, să extragă înregistrările clienților existente cu privire la apelurile primite, să înregistreze apelurile și să ia notițe în timpul apelurilor active în cadrul Salesforce. Integrarea este disponibilă pentru Salesforce Salescloud, Salesforce Servicecloud, Salesforce Classic și Salesforce Lightning.
Prețuri
Intermedia oferă 2 planuri de preț combinate. Integrarea Salesforce este disponibilă numai în planul Enterprise.
Prețurile intermediare sunt prezentate mai jos:
Plan Unite Pro (27,99 USD/utilizator/lună anual):
- Apeluri nelimitate
- Însoțitor auto,
- SMS de afaceri
- Întâlniri video cu până la 100 de participanți
- Placi de perete
- Grupuri de vânătoare
- Analiza supraveghetorului
Plan Unite Enterprise (32,99 USD/utilizator/lună anual):
- Capabilități Pro Plan
- 200 GB de backup pentru fișiere
- Întâlniri video cu până la 200 de participanți
- Monitorizarea apelurilor, șoaptă și șlep
Alte integrări
Alte integrări pe care le oferă Intermedia includ:
- Sugar CRM
- Zoho CRM
- Zendesk
- Service Acum
- Net Suite
- MS Dynamics
8. OpenPhone
OpenPhone este un sistem de telefonie VoIP pentru afaceri care combină funcționalitatea de voce și text . Conversațiile sunt organizate în spații de lucru în care membrii echipei pot accesa înregistrări, pot vizualiza transcripțiile mesajelor vocale și jurnalele de apeluri și pot colabora la contacte.
Integrarea OpenPhone cu Salesforce permite utilizatorilor să înregistreze automat activitatea OpenPhone la persoana de contact relevantă din Salesforce, să vadă informațiile Salesforce direct în OpenPhone și să inițieze apeluri de la Salesforce folosind clic pentru a apela. Utilizatorii pot, de asemenea, comuta în înregistrarea automată a activității de apel, a mesajelor, înregistrărilor și a mesajelor vocale din OpenPhone.
Prețuri
OpenPhone oferă 3 planuri de preț combinate cu funcții. Integrarea Salesforce este disponibilă în planurile Premium și Enterprise.
Prețul OpenPhone este prezentat mai jos:
Plan standard (13 USD/utilizator/lună anual):
- Apeluri și mesagerie nelimitate în SUA și Canada
- Înregistrarea apelurilor
- Răspunsuri automate
- IVR
Plan Premium (20 USD/utilizator/lună anual):
- Capacitățile planului standard
- Analiză și raportare
- Asistență clienți prioritară
- Apel de grup
- Transferuri de apeluri
- Distribuție de apeluri „round-robin”.
Plan de întreprindere (preț personalizat):
- Capacitățile Planului Premium
- Manager de suport dedicat
- Jurnal de audit
Alte integrări
Alte integrări pe care OpenPhone le oferă includ:
- Slack
- Zapier
- Contacte Google
- Hubspot
- Gong
9. Ooma
Ooma oferă soluții VoIP rezidențiale și de afaceri la prețuri accesibile. Sistemul său PBX bazat pe cloud, Ooma Office, este deosebit de popular printre cei care trec pentru prima dată de la o linie fixă la VoIP.
Integrarea Ooma Salesforce permite utilizatorilor să previzualizeze informațiile despre clienți pe platforma Ooma Office atunci când efectuează sau primesc un apel de la un număr din aplicația Salesforce. Ori de câte ori este plasat sau primit un apel, o sarcină de apel cu ora și durata apelului împreună cu orice notă de apel va fi creată automat în înregistrarea CRM corespunzătoare. Integrarea poate fi utilizată pe un telefon de birou sau softphone.
Ooma se integrează cu Salesforce Lightning și edițiile Essentials, Professional, Enterprise și Unlimited Salesforce. Integrarea Salesforce pentru Ooma este compatibilă cu majoritatea browserelor majore pentru PC și Mac, cum ar fi Apple Safari, Google Chrome, Microsoft Edge și Mozilla Firefox.
Prețuri
Ooma Office oferă trei planuri de prețuri. Integrarea Salesforce este disponibilă numai pe planul Pro Plus.
Opțiunile de preț pentru Ooma Office sunt:
Plan Essentials (19,95 USD/utilizator/lună):
- Apeluri nelimitate în SUA, Canada și Mexic
- Apel în conferință
- Recepționer virtual
- Grupuri de apeluri
Plan Pro (24,95 USD/utilizator/lună):
- Capacitățile Planului Esențial
- Videoconferinta
- Înregistrarea apelurilor
- Analytics
Plan Pro Plus (29,95 USD/utilizator/lună):
- Capabilități Pro Plan
- Birou fierbinte
- Apeluri în coadă
- Gestionare avansată a apelurilor
- Găsește-mă, urmărește-mă
Alte integrări
Alte integrări pe care le oferă Ooma includ:
- Microsoft Dynamics 365
- Office 365
10. Zoom Telefon
Zoom Phone este un sistem de telefonie accesibil, bazat pe cloud, care se concentrează pe caracteristicile esențiale VoIP și se adresează întreprinderilor mici, IMM-urilor și echipelor de la distanță.
Integrarea Zoom Phone Salesforce permite utilizatorilor să efectueze/primi apeluri, să înregistreze apeluri, să acceseze mesaje vocale și înregistrări și să utilizeze SMS-uri/texturi în platforma Salesforce. De asemenea, utilizatorii pot salva jurnalele de apeluri în Salesforce automat sau manual și pot crea noi clienți potențiali Salesforce din contacte și apeluri efectuate cu aplicația Zoom Phone.
Prețuri
Zoom Phone oferă trei planuri de prețuri. Diferențele dintre planuri se limitează la faptul dacă apelurile de ieșire sunt măsurate sau nelimitate și dacă apelurile internaționale sunt permise. Caracteristicile Voip din planuri sunt identice. Integrarea Salesforce este disponibilă pentru toate planurile.
Plan cu contorizare (10 USD/utilizator/lună):
- Apeluri de ieșire măsurate în SUA și Canada
- Transcrierea mesageriei vocale
- SMS/MMS
- IVR
- Înregistrarea apelurilor
- Acces la întâlnirile video Zoom
Plan nelimitat (15 USD/utilizator/lună):
- Caracteristicile Planului Contorizat
- Apeluri nelimitate de ieșire
Selectați planul (20 USD/utilizator/lună):
- Funcții nelimitate ale planului
- Apeluri interne nelimitate într-una dintre cele peste 40 de țări fără SMS/MMS
Alte integrări
Alte integrări pe care Zoom Phone le oferă includ:
- Slack
- Microsoft
Cum integrarea VoIP cu Salesforce îmbunătățește serviciul pentru clienți
Unul dintre principalele beneficii ale integrării Salesforce-VoIP este îmbunătățirea serviciului clienți. Odată cu creșterea așteptărilor clienților, furnizarea de servicii excepționale ar trebui să fie o prioritate pentru fiecare afacere.
Iată câteva dintre principalele moduri prin care o integrare Salesforce îmbunătățește serviciul pentru clienți:
- Permite lucrul și echipele de la distanță: oferă echipelor de la distanță acces la informațiile clienților oriunde s-ar afla, permițând servicii 24/7 pe fusuri orare
- Eficientizează eforturile de asigurare a calității: permite transcrierea apelurilor telefonice, astfel încât conducerea să poată privi în urmă și să discute despre performanță cu agenții
- Automatizează sarcinile repetitive: elimină necesitatea de a înregistra manual notele de apel, astfel încât agenții să poată acorda clienților atenția lor totală
- Elimină repetiția clienților: echipele de service nu trebuie să se bazeze pe client pentru a completa toate detaliile cazurilor în curs, deoarece acestea apar automat în ferestrele de ecran.
- Experiență personalizată a clienților: Cu o înregistrare detaliată CRM care apare la apelurile primite, reprezentanții serviciului sunt împuterniciți să ofere clienților recomandări personalizate.