Sara Stoddard de la Amaze despre cum să stimulezi vânzările prin crearea unei experiențe captivante

În primul rând, cum vă descurcați dumneavoastră și familia dumneavoastră în aceste vremuri legate de COVID-19?

Sara Stoddard : Mulțumesc că ai întrebat. Sincer să fiu, pandemia ne-a apropiat. Cu mai puțin timp petrecut cu naveta, avem mai mult timp de petrecut unul cu celălalt, bucurându-ne de lucruri simple, cum ar fi cina împreună în fiecare seară și explorarea parcurilor noastre locale. În deplină transparență, sunt doar eu, soțul meu și două pisici, așa că viața a fost destul de puțin stresată pentru început, ceea ce este un privilegiu enorm. Personal, mă simt mai bine decât înainte de pandemie. Ca un introvertit natural, calendarul social redus din timpul vieții pandemice a fost oarecum o ușurare.

Povestește-ne despre tine, despre cariera ta și despre cum te-ai alăturat acestei companii.

Sara Stoddard : Cariera mea la Amaze a început de la începuturi foarte umile. În 2014, am fost angajat ca Office Operations Manager. În 2015, compania a trecut de la sursa deschisă pentru a urmări viziunea originală de a construi o platformă de design. Mi s-a oferit să rămân la bord ca parte a unei echipe mici de șase pentru a ajuta la construirea viitorului companiei. În primele zile, toată lumea purta mai multe pălării, inclusiv eu. Privind în urmă, a fost instinctul meu de a crea ordine din haos și de a menține echipele aliniate în jurul unei viziuni comune care m-a condus la managementul produsului.

Rolul meu a evoluat pe măsură ce nevoile companiei s-au schimbat. În rolul meu anterior de șef al operațiunilor de produs și inginerie, am condus strategia, dezvoltarea și lansările de produse pentru cele două produse emblematice ale noastre, Pro și Amaze, precum și integrări cu platforme de comerț electronic precum Shopify. Acum, în calitate de vicepreședinte al parteneriatelor și integrărilor, conduc o echipă interfuncțională concentrată pe extinderea produsului prin parteneriate și integrări tehnologice strategice.

Cum inovează compania dumneavoastră?

Sara Stoddard : Cheia inovației continue la Amaze este înrădăcinată în cultura noastră. Nu poți inove fără să-ți asumi riscuri, iar riscurile vin adesea odată cu eșecul. Din punct de vedere cultural, acordăm prioritate încrederii, colaborării, autonomiei și libertății de a experimenta și de a explora noi oportunități. Acest lucru permite tuturor din cadrul companiei să prospere, să facă cea mai bună muncă și să contribuie în felul lor la succesul produsului.

Cum îți afectează pandemia de coronavirus afacerea și cum te descurci?

Sara Stoddard : Comerțul electronic a crescut enorm de la începutul pandemiei de COVID-19, vânzările online atingând anul trecut o valoare uimitoare de 4,97 trilioane de dolari, în creștere de la 1,3 trilioane de dolari în 2014. Am observat o creștere deosebit de mare a comerțului mobil și social în ultimul ani – atât domeniile relevante pentru Amaze, cât și soluțiile concentrate pe mobil pe care le oferim. Vânzările de comerț social din SUA sunt estimate să ajungă la aproximativ 37 de miliarde de dolari în acest an și la 79 de miliarde de dolari în 2025. Această creștere exponențială a consumatorilor care fac cumpărături online și de pe dispozitivele lor mobile coincide, de asemenea, cu deschiderea mai multor afaceri de comerț electronic în fiecare zi și creșterea concurenței.

Companiile care ratează obiectivul de a crea o experiență mobilă memorabilă, captivantă și personalizată la fiecare punct de contact nu vor reuși să atragă și să păstreze clienții și, în cele din urmă, vor rămâne în urmă concurenței lor. Aici intervenim și am reușit să sprijinim companiile – de la mici la mari – cu soluțiile de design personalizate de la Amaze. Pentru a le permite să prospere în mediul dinamic actual, îi ajutăm pe proprietarii de afaceri să-și ridice experiențele de cumpărături și identitatea mărcii pentru a se ridica deasupra zgomotului, oferind șabloane, instrumente și integrări care le permit să interacționeze și să-și uimească publicul cu conținut și design frumos.

Odată cu trecerea din ce în ce mai mult la comerțul mobil și social, soluțiile simple, dar eficiente, fără cod, precum Amaze, care permit oricui să creeze cu ușurință experiențe personalizate de înaltă calitate, au devenit mai importante ca niciodată pentru ca startup-uri să crească și să aibă succes.

A trebuit să faci alegeri dificile și care sunt lecțiile învățate?

Sara Stoddard : Suntem foarte strategici cu capitalul pe care îl avem, dar pandemia a adus multă incertitudine. Pentru a poziționa compania pentru cea mai bună șansă de succes, am făcut permanent munca de la distanță. Înainte de pandemie, toată lumea lucra în același birou frumos. Acum suntem 100% la distanță și răspândiți în întreaga lume. Accesul complet la distanță ne-a permis să aducem cei mai buni talente, indiferent de locația lor. De fapt, aproape că am dublat numărul echipei de când am rămas fără birou.

Cum te descurci cu stresul și anxietatea și cum te proiectezi pe tine și compania ta în viitor?

Sara Stoddard : Burnout-ul și anxietatea sunt lucruri obișnuite atunci când îți dezvolți cariera și trebuie să fii intenționat să le eviți, să lucrezi sustenabil și să rămâi productiv. A munci prea mult pentru prea mult timp este un obicei greu de rupt și necesită schimbări mentale mari în relația ta pentru a funcționa. Să-mi iau timp liber pentru a mă deconecta de la lista mea de lucruri de făcut, să am hobby-uri precum cursurile zilnice de kickboxing și să stabilesc limite în jurul programului meu de lucru m-au ajutat să rămân sănătos și în fruntea jocului meu.

Cine sunt concurenții tăi? Și cum plănuiți să rămâneți în joc?

Sara Stoddard : Deși există o mulțime de platforme de design diferite, nu există nicio soluție disponibilă astăzi care să ofere tipurile de capabilități – și să le facă la fel de ușor de utilizat pentru oricine – așa cum o face Amaze. Elementele de design, șabloanele și integrările disponibile în produsele noastre Pro și Free fac ca utilizatorii să creeze mai rapid și mai ușor decât oricând experiențe captivante care cresc implicarea clienților, conversiile și, în cele din urmă, vânzările.

Pentru a rămâne în fruntea jocului și a ne concentra pe atingerea obiectivelor noastre, ne asigurăm continuu că misiunea noastră rămâne în centrul a tot ceea ce facem – și anume să ajutăm pe oricine să vândă orice oricui, oriunde. Am construit o echipă grozavă cu expertiză profundă într-un domeniu important pe care companiile de toate dimensiunile, proprietarii de afaceri și creatorii trebuie să îl îmbrățișeze pe deplin pentru a rămâne competitivi și a atrage consumatorii astăzi: designul de comerț electronic mobil. Acest lucru ne permite să avem în mod constant un puls asupra tendințelor actuale și emergente din industrie, să inovăm și să rămânem relevanți.

Gândurile tale finale

Sara Stoddard : Este esențial să asculți și să înțelegi publicul tău pentru a adapta tot ceea ce faci – de la mesaje și povestiri la videoclipuri și imagini – la nevoile și preferințele acestora. Antreprenorii ar trebui să pună un accent mai puternic pe crearea de experiențe captivante și personalizate pentru clienți încă din etapele incipiente și să investească în design de înaltă calitate care să le ridice conținutul și paginile.

Din fericire, nu mai trebuie să angajeze designeri web profesioniști pentru a crea pagini de destinație captivante și conținut de marketing. Creșterea instrumentelor accesibile, fără cod, le-a permis antreprenorilor să creeze experiențe online memorabile pentru publicul lor, cu investiții financiare și de timp minime. Acesta este un moment interesant în care tehnologia dă putere oricui să-și dea viață ideilor și să dezvolte o afacere online de succes.

Site-ul dvs. și linkul către videoclipul online, dacă există:

Sara Stoddard : Pentru a afla mai multe despre Amaze sau pentru a începe o încercare gratuită, puteți vizita site-ul nostru aici. Puteți viziona videoclipuri aici.

Suntem și pe Linkedin, YouTube și Twitter și avem un blog aici.