Funcția de colaborare cea mai trecută cu vederea: Beneficiile partajării ecranului

Aplicațiile de comunicații unificate sunt absolut pline până la refuz cu funcții unice. Atât de mult, încât probabil uităm că majoritatea există. Se simte ca și cum mulți trec cu vederea unele dintre cele mai puternice caracteristici de colaborare pe care le poate obține afacerea ta. Anterior, ne-am uitat la Indicația prezenței ca una dintre funcțiile noastre preferate de colaborare, care trece neobservată - și, într-un mod similar, am vrut să continuăm discuția cu unele dintre celelalte caracteristici ale noastre preferate.

Partajarea ecranului, în special, trebuie să fie una dintre cele mai utile funcții care au existat vreodată și chiar nu pare că primește dragostea pe care o merită. Acum, nu spun că nimeni nu știe că există indicații de prezență și partajarea ecranului, desigur că există și sunt sigur că mulți le folosesc deja zilnic.

Dar, mi-am dorit foarte mult să îmi iau timp pentru a pune în lumină cât de mult poate câștiga cu adevărat echipa, afacerea sau organizația dvs. profitând de aceste funcții simple.

Ce este partajarea ecranului?

Vom scoate mai întâi lucrurile ușoare din drum. Pentru cei care nu știu, partajarea ecranului este probabil una dintre cele mai explicative caracteristici UC pe care le veți întâlni. Indiferent dacă îl numiți Partajare desktop sau Partajare ecran , toate sunt aceleași lucruri

Partajarea ecranului este o modalitate ușoară, dar puternică de a stimula colaborarea imediată, oriunde și oricând. Utilizatorii pot să partajeze un flux video în direct cu ceea ce se întâmplă pe ecranul computerului lor, cu alți participanți la conferința web.

Vreau să fac o distincție aici: unele dintre soluțiile mai avansate vor permite chiar utilizatorilor să predea controlul desktopului, astfel încât profesioniștii IT să poată face modificări de la distanță. Aceasta ar fi o funcție Desktop la distanță . Cele două merg în general mână în mână, dar nu toate soluțiile de partajare a ecranului oferă controale de la distanță pe desktop.

La fel ca în această mică diagramă pe care am împrumutat-o ​​de la HipChat, partajarea ecranului este una dintre cele mai ușoare modalități de a stimula colaborarea eficientă și de a adăuga un element dinamic întâlnirilor altfel statice. Partajarea ecranului permite conferințelor web să meargă dincolo de doar vocile de pe telefon sau de a vedea fluxul webcam al colegului tău.

Adăugați controale Desktop la distanță, iar afacerea dvs. are acum la îndemână un instrument incredibil de puternic care poate face mai mult decât să vă condimenteze întâlnirile.

De ce să ne deranjez oricum?

Acum, sunt sigur că unii dintre voi citiți asta, spunându-mi că mă înșel, deoarece partajarea ecranului nu funcționează niciodată, sau este prea neplăcută, sau ce rost are? Sigur, unele dintre acestea pot fi adevărate în soluțiile mai vechi, am avut parte de supărări în încercarea de a stabili o conexiune la distanță. Dar în această perioadă actuală de dominare a UC, nu este ca și cum ai nevoie de un întreg personal IT pentru a stabili sesiuni de partajare a ecranului, chiar și versiunea de bază a Skype pentru consumatori îl face la fel de ușor ca un clic pe meniu. Există, de asemenea, o serie de soluții gratuite, așa că nu este ca și cum ar trebui să spargi portofelul pentru a face acest lucru.

Deci, de ce să vă deranjați cu partajarea desktopului în întâlnirile dvs. web? În funcție de ceea ce face afacerea dvs., pot exista o serie de cazuri de utilizare diferite pentru această funcție puternică. De exemplu, furnizorii de software vor adora capacitatea de a le arăta cumpărătorilor sau clienților cum funcționează un produs, fără a fi nevoie să organizeze o întâlnire personală și să plătească costurile de călătorie. Centrele de contact ar trebui să-l aibă și pe lista lor de funcții obligatorii.

Și acesta este doar un scenariu, desigur. Indiferent de dimensiunea echipei tale, partajarea ecranului este utilă în mai multe moduri:

Îmbunătățiți întâlnirile online

Probabil cel mai evident dintre toate, partajarea ecranului adaugă un element complet nou întâlnirilor tale online. În loc să trimită prin e-mail o copie a acelei PowerPoint către fiecare participant sau să arunce un fișier în clientul web în speranța că vor deschide toți și vor urma pe pagina potrivită, utilizatorii își pot controla prezentarea pe propriul desktop cu partajarea ecranului.

Participanții pot urma doar urmărind fluxul, fără a fi nevoie să descarce fișiere suplimentare, îngrijorându-se de orice probleme de compatibilitate.

Demonstrații aprofundate de produs

Am menționat deja acest exemplu mai sus, dar poate fi unul dintre cele mai puternice beneficii ale partajării ecranului. Furnizorii de produse ar trebui să profite absolut de partajarea ecranului atunci când lucrează cu potențiali clienți.

În loc să vă bazați pe răspunsuri predefinite generice la întrebările unui client, arătați-le. Partajarea ecranului va permite agenților tăi să treacă practic și să arate cu adevărat puterea a ceea ce face platforma ta.

Instruire și îndrumare la distanță

Similar cu ideea unei demonstrații de produs, organizația dvs. poate utiliza partajarea ecranului pentru a oferi programe de instruire clienților. Din nou, în loc să forțați clienții să se bazeze pe o prezentare PowerPoint sau să stea la videoclipurile YouTube cu instrucțiuni generice, treceți direct la practică cu produsul și clientul în același timp.

Dacă un client nu este sigur cum să folosească anumite funcții sau întâmpină vreo problemă, partajarea ecranului funcționează la ambele capete, eliminând ghicitul. Clienții pot arăta agenților exact ce nu merge bine, iar agenții pot arăta clienților exact ceea ce trebuie să facă.

Menține controlul mașinilor de la distanță

Cu soluții și funcții mai avansate de partajare a ecranului, utilizatorii pot preda controlul asupra desktopului lor oricui se află la celălalt capăt al întâlnirii. Aceasta este o caracteristică excelentă pentru echipele IT Enterprise, extinzând controlul mașinilor de la distanță, indiferent unde se află.

Compania dvs. poate păstra personalul IT în sediul principal, iar partajarea ecranului împreună cu conferințele web poate fi folosită pentru a oferi suportul necesar locațiilor dispersate.

Colaborare în echipă și lucru la distanță

În conformitate cu întâlnirile online îmbunătățite, partajarea ecranului poate stimula drastic colaborarea online a echipei dvs., permițând în același timp capabilități de lucru la distanță. Dacă utilizatorii lucrează de la distanță, își pot accesa computerul de la birou de oriunde folosind partajarea ecranului și, desigur, întâlnirile online intră într-un nou domeniu al productivității.

Cu partajarea ecranului, utilizatorii pot lucra la un document unul lângă altul, fără a fi de fapt unul lângă altul fizic.

Cel mai bun exemplu din lumea reală

Atât partajarea ecranului, cât și controlul de la distanță pe desktop există de ceva timp. Întrebați-vă prietenii IT despre asta și probabil că au câteva povești de groază despre cât de absurd de dificil a fost să stabiliți o sesiune cu soluții vechi.

Dar în acest moment, partajarea ecranului a devenit atât de populară, încât chiar și Google vă permite să partajați ecrane sau chiar să controlați de la distanță un desktop cu o ușurință perfectă.

De fapt, datorită progreselor WebRTC, partajarea ecranului va continua să crească în utilizare și ușurință. Am evidențiat exact acest exemplu înainte, dar Amazon utilizează o formă de partajare a ecranului pentru tabletele Fire.

Dacă utilizatorii au nevoie de asistență cu dispozitivul lor, pot face clic pe butonul Mayday pentru ajutor în aplicație. Aceasta stabilește o conferință video unidirecțională, utilizatorii putând vedea un flux live al agentului care îi asistă. Agenții nu pot vedea cine cere ajutor, ci pot vedea exact ce se întâmplă pe ecranul dispozitivului dvs. sau al aplicației Amazon și chiar pot prelua controlul direct sau pot folosi instrumente de desen.

În acest fel, agentul poate arăta utilizatorului exact ce trebuie să facă, în loc să-i spună doar prin telefon. După cum am spus, acest lucru ajută într-adevăr la eliminarea multor presupuneri.

Viitorul partajării ecranului?

Ceea ce este cu adevărat interesant pentru mine nu este atât unde este partajarea ecranului în acest moment, ci mai degrabă unde poate ajunge în doar câțiva ani scurti. Știm deja că realitatea virtuală și augmentată decolează în lumea afacerilor și cred că realitatea augmentată se poate lega direct de conceptul de partajare a ecranului.

În loc să partajeze ecrane desktop, ce se întâmplă dacă lucrătorii dintr-o locație îndepărtată pot purta ochelari de protecție AR sau ochelari, care pot transmite un flux video în direct înapoi într-o sală de conferințe din locația principală a organizației. Utilizatorii de la celălalt capăt pot vedea exact ce vede tehnologia de la distanță și, la fel ca partajarea ecranului, acest lucru poate ajuta la eliminarea presupunerilor enervante care implicau comunicații normale.

Dar acum poți face asta cu o cameră web, așa că mergând cu un pas mai departe, utilizatorii care vizionează fluxul live pot obține și instrumente similare cu cea a Amazon Mayday. Cu capacitatea de a desena direct pe fluxul video sau de a încărca scheme sau diagrame, lucrătorilor la distanță li se pot oferi instrucțiuni reale și utile. Dacă o țeavă pare cu scurgeri, cineva de la baza de domiciliu poate evidenția acea țeavă pentru ca lucrătorul să o vadă în ochelarii de protecție. Sau pot ridica scheme pentru a le afișa chiar pe ochelarii de protecție ai lucrătorului.

Acum, aceasta seamănă mai degrabă cu „partajarea lumii reale” decât „partajarea ecranului”, dar acest lucru duce doar același concept la nivelul următor. Și acest tip de tehnologie nu este deloc departe de noi.

Chiar și astăzi, partajarea ecranului este puternică

Acum, înainte să fim entuziasmați de ceea ce ar putea fi, ar trebui să facem un pas înapoi și să ne amintim unde este partajarea ecranului în acest moment, și asta este într-un loc foarte bun. Conceptul este simplu, există o mulțime de instrumente care îl fac posibil – chiar și Slack și HipChat oferă partajarea nativă a ecranului acum.

Indiferent dacă afacerea dvs. operează un centru de contact și ar dori să profite de orice funcție posibilă pentru a oferi cel mai bun suport posibil sau un furnizor de produse care speră să obțină mai multe vânzări - Partajarea ecranului este unul dintre acele instrumente pe care nu ar trebui să le ratați.