Selene Chin despre cum s-a regrupat Triad, și-a interogat întreaga conductă, și-a revizuit procesul de prospectare în timpul unei pandemii

Selene Chin, Head of Growth la TRIAD, ne vorbește despre studioul de creație digitală.

În primul rând, cum vă descurcați dumneavoastră și familia dumneavoastră în aceste vremuri legate de COVID-19?

Selene Chin: De fapt, suntem buni. Chiar aseară, eu și soțul meu vorbeam despre perioada Circuit Breaker din Singapore. Toată această perioadă a fost suprarealistă; era ca și cum am apăsat pe „pauză” și apoi pe „încet”. Am luat masa împreună, am făcut mișcare, suntem binecuvântați să putem curge cu acea perioadă. Sperăm că ce e mai rău va fi trecut și cu toții putem aștepta cu nerăbdare zile mai bune.

Povestește-ne despre tine, despre cariera ta, despre cum ai fondat TRIAD.

Selene Chin: Nu este o poveste plină de farmec. Mi-am început cariera în industria publicității acum 24 de ani. Proaspăt ieșit de școală și dornic să facă un ding în univers cu reclame grozave. Am început într-o agenție locală și apoi am trecut la cele multinaționale. Am lucrat în toată Asia Pacific și, la un moment dat, zburam în fiecare lună. Am mers mult mai departe și apoi am ajuns la o criză la jumătatea carierei. Urcam în mod constant pe scara carierei, dar nici măcar nu eram sigur dacă asta îmi doream să fac și dacă cariera era potrivită pentru mine.

Am avut ocazia să conduc sediul central din Asia pentru o agenție din Marea Britanie chiar în acel moment. Și acolo, mi-am recăpătat încrederea și mojo-ul. Mi-am dat seama atunci că am avut în minte de fapt tipul de echipe pe care doream să le construiesc și tipul de business pe care doream să o conduc. De acolo, nu mai era cale de întoarcere și știam că trebuie să încep propriul meu studio de creație.

Cum inovează TRIAD ?

Selene Chin: Suntem un studio de creație, iar rezultatele noastre sunt ideile pe care le aducem la masă. Diferențiatorul nostru este acel moment de claritate în care putem vedea cum lucrurile pot fi făcute diferit – niciunul dintre acestea nu este tangibil.

Începem toate sesiunile noastre de brainstorming gândindu-ne la publicul aflat în centrul provocării. Lăsăm tehnologia deoparte și ne gândim la comportamentele, mentalitățile, obiceiurile, preocupările și provocările cu care se confruntă acest grup. Am ajunge apoi în cele din urmă la câteva soluții posibile și apoi tehnologia plug-in, platforme, facilitatori care ar amplifica ideea.

Bănuiesc că adevărata provocare constă în a avea spațiu – procesul inițial de gândire are nevoie de spațiu pentru a medita, a observa și a lua în considerare. Ideea are nevoie de spațiu pentru a se dezvolta. Și între ele, toți cei care lucrează la el trebuie să simtă că operează într-un spațiu care nu penalizează gândurile, muzele, chiar și dacă. Nu este fantezist, nici nu este știință rachetă. Pur și simplu, oamenii se gândesc la cum să treacă și să comunice cu alți oameni într-un spațiu care este deschis, dăruitor și reciproc.

Cum vă afectează pandemia de coronavirus afacerea?

Selene Chin: Știi, e amuzant. Ori de câte ori sunt întrebat despre ce facem și când oamenii își dau seama că este „ceva digital”, răspunsul obișnuit este: „Este grozav, nu-i așa? Afacerea ta trebuie să fie în plină expansiune, deoarece toată lumea trece la digital!” Dar, sincer, am avut o scădere în afaceri și, pentru o perioadă de timp, prin pandemie, a fost înfricoșător. Sunt o persoană față în față și, când dintr-o dată nu am avut căi de a face rețeaua personală, nu știam ce să fac în continuare. Tot ce ai învățat despre construirea unei afaceri s-a schimbat. Ne-am regrupat, ne-am interogat întreaga conductă, ne-am revizuit procesul de prospectare și, din fericire, am reușit să mergem mai departe.

A trebuit să faceți alegeri dificile în ceea ce privește resursele umane și care sunt lecțiile învățate?

Selene Chin: Da. Trebuie să economisești și să identifici talente care sunt dispuși să facă acest lucru în plus, să treacă prin călătorie și să ai răbdare să o facă să funcționeze împreună cu tine. Talentele cu care lucrați vor trebui să aibă concentrare, viziune și încredere în conducerea dvs. A trebuit să facem câteva alegeri dificile pe parcurs. Și într-adevăr, în detrimentul de a suna ca un record spart, a subliniat nevoia de a vă menține concentrarea, de a vă aminti ceea ce doriți să realizați și de a vă pregăti pentru a rezista un maraton, nu un sprint.

Cum a evoluat managementul relațiilor cu clienții? Folosești vreun instrument specific pentru a fi eficient?

Selene Chin: Da, majoritatea relațiilor noastre cu clienții și clienții sunt online acum. Ne-am menținut conexiunile umane chiar dacă lucrăm de la distanță – pentru a fi reali, a menține o conversație și a ne angaja să construim un parteneriat împreună. Cu mai bine de 2 ani de pandemie de Covid-19 și de situația de lucru de la domiciliu, am folosit, de asemenea, câteva instrumente esențiale pentru a ne ajuta în activitatea de zi cu zi – Hubspot pentru noi clienți Trello pentru proiecte.

Ne îmbarcăm noii noștri clienți cu entuziasm. Am observat că noii noștri clienți sunt în general plăcut surprinși de receptivitatea și agilitatea noastră. Nu există nicio pretenție sau o sesiune mare de introducere în scenă; pur și simplu ajungem la asta. Adesea, după ce au lucrat cu noi o perioadă, clienții noștri ne îmbrățișează ca parte a echipelor lor interne și rezultatul este o relație foarte umană, reală și sinceră pentru a face o treabă bine. Procesele și instrumentele ne mențin sănătoși, dar în cele din urmă, atitudinea noastră este cea care construiește magia.

Ați beneficiat de subvenții guvernamentale și v-a ajutat acest lucru să vă mențineți afacerea pe linia de plutire?

Selene Chin: Da, am primit niște granturi și, din fericire, nu a fost până la punctul în care aveam nevoie de acele fonduri pentru a menține afacerea pe linia de plutire. Dar granturile ne-au ajutat cu siguranță și suntem recunoscători pentru sprijin.

Gândurile tale finale?

Selene Chin: Într-o epocă în care avem tehnologia, criptografiile și altele de genul tranzacțiilor moderne, este ușor să lăsăm următorul lucru nou și strălucitor să reprezinte inovație. Dar rețineți că calea către inovare este umană în esență, iar rezultatul tangibil este doar asta, un rezultat (deși o producție grozavă, profitabilă și plină de satisfacții).

În 2022, ne vom pătrunde mai adânc în Asia. Avem deja o rețea solidă de parteneri în toată Asia și, în anul care vine, așteptăm cu nerăbdare să ne aprofundăm înțelegerea asupra modului în care funcționează și se implică Asia. Brandurile globale care doresc să se înrădăcineze în Asia vor găsi interesantă abordarea noastră de glocalizare. Brandurile asiatice care doresc să se extindă la nivel global vor beneficia de încrederea în care lucrează cu cineva care le înțelege ADN-ul.

Site-ul tau?

https://www.thetriad.co/