ServiceNow lansează noi funcții de management de la distanță

ServiceNow construiește o platformă și o suită de soluții bazate pe cloud, care ajută organizațiile să digitalizeze și să se unifice, astfel încât acestea să poată, potrivit companiei: „Găsiți modalități mai inteligente, mai rapide și mai bune de a face să lucreze, să curgă”. Se pare că este un pas mai aproape de a realiza asta; cu lansarea celui mai recent pachet de funcții, concepute pentru a simplifica gestionarea, dezvoltarea și inovația de la distanță.

Lansând ultimele sale la conferința anuală pentru dezvoltatori, Knowledge '22, ServiceNow a introdus trei soluții noi construite pe „Now Platform:” Service Operations Workspace, App Engine Management Center și Public Sector Digital Services. „Toate cele trei soluții noi vor funcționa în cadrul organizațiilor și în sectorul public pentru a digitiza procesele complexe și a accelera productivitatea”, potrivit unui comunicat publicat de companie.

În plus, „App Engine Management Center” și serviciile digitale din sectorul public sunt disponibile astăzi prin Magazinul ServiceNow pentru clienții ServiceNow selectați care folosesc iterațiile anterioare ale tehnologiei San Diego și Roma.

Service Operations Workspace (cu ITOM) își va face debutul în disponibilitate generală în iunie 2022: tot în ServiceNow Store. Iată locul în care ServiceNow speră să valorifice și, cu cele mai recente versiuni, cele pe care speră să îmbunătățească multe procese banale, cum ar fi gestionarea muncii, eforturile de colaborare și partajarea vizibilității asupra a tot ceea ce merge prost.

Trei funcții noi setate pentru a permite managementul de la distanță

Spațiul de lucru pentru operațiuni de service al ServiceNow le permite agenților centrului de contact și altora să aibă un singur loc pentru a gestiona munca, a colabora și a obține vizibilitate comună asupra problemelor. Noua soluție include chiar și o experiență de utilizator unificată, pentru ca agenții și echipele de operațiuni să lucreze simultan la aceeași problemă.

În teorie, acest lucru le-ar permite să rezolve problemele mai rapid: cu scopul expres de a reduce lucruri precum timpul de nefuncționare. De asemenea, ar putea spori satisfacția clienților și elemente care includ productivitatea la locul de muncă pentru agenți și alți lucrători.

Urmează „App Engine Management Center” (AEMC) al ServiceNow, care permite a două grupuri critice să colaboreze la crearea de aplicații de afaceri, membri ai IT și oameni de afaceri de zi cu zi: prin dezvoltarea de aplicații low-code.

„Pe măsură ce crește numărul de dezvoltatori cetățeni care creează soluții low-code, rolul IT trebuie să evolueze pentru a împuternici co-inovarea la scară, menținând în același timp protocoalele de guvernare”, a scris ServiceNow într-o declarație.

Pregătită din cutie, soluția low-code este construită pentru a scala și a simplifica dezvoltarea aplicațiilor în cadrul organizațiilor. „Administratorii platformei pot să stabilească balustrade, să aplice standarde, să permită co-inovarea între afaceri și IT și să verifice conformitatea într-un singur loc, fără fricțiuni.”

Soluția extinde, de asemenea, o locație centrală pentru management – ​​de la preluarea aplicațiilor la solicitările de colaborare până la monitorizarea conductei și sarcinile de implementare. În speranța de a ajuta dezvoltatorii și non-dezvoltatorii, ServiceNow a publicat și un nou site web al Centrului de Excelență pentru Dezvoltare Citizen (CoE).

„Am vrut să le facilităm clienților și potențialilor să găsească conținutul de care au nevoie pentru a construi un program de dezvoltare a cetățenilor de succes cu App Engine.”

Mutarea atenției către sectorul public; o zonă care a cunoscut și o creștere în diverse aplicații; ServiceNow a lansat „Serviciile digitale pentru sectorul public”. Firma speră că va oferi guvernelor ceea ce ea numește o fundație digitală pentru a oferi experiențe de calitate pentru consumatori pentru cererile de soluționare.

Vrea să abordeze problema proceselor birocratice excesive: care îi poate determina pe mulți care doresc să depună cereri simple (să facă acest lucru) în cele mai complicate moduri. Adesea, aceștia trebuie să solicite servicii guvernamentale standard vizitând birourile guvernamentale locale pentru a completa formulare pe hârtie.

Este posibil chiar să solicite ca ei să trimită documente suplimentare. Când vine vorba de vizibilitatea asupra stării formelor menționate, ei bine, și aceasta este adesea slabă. „În cadrul guvernelor, îndeplinirea acestor solicitări poate fi lentă și necesită personalului să navigheze în mai multe sisteme vechi și procese manuale”, a scris compania.

Serviciile digitale din sectorul public sunt, de asemenea, disponibile de la cutie și sunt concepute pentru a ajuta guvernele să accelereze inovarea. Un alt scop expres: este de a oferi experiențe mai bune pentru utilizatori. Mai important: ar trebui să ajute la rezolvarea mai rapidă a cererilor; și oferă un confort sporit, transparență, (precum și) receptivitate.

IDC prezice: mai mult Low-Code

Potrivit companiei, cele mai recente versiuni se referă la rezolvarea multitudinii de provocări noi de afaceri cu care se confruntă întreprinderile astăzi. „De la guvernare low-code la cererea crescută pentru soluții mai rapide”, a scris Chirantan Desai, Chief Operating Officer, ServiceNow .

Este, de asemenea, despre un alt element critic care poate ajuta la scutirea agenților și angajaților de la îndeplinirea sarcinilor repetitive la locul de muncă – automatizarea, despre care IDC estimează că va fi insuficientă pe măsură ce nevoia de mai multe aplicații și eficiența locului de muncă crește.

Același lucru se poate spune despre cazurile de utilizare low-code, potrivit lui Stephen Elliot, vicepreședinte al grupului, I&O, operațiuni în cloud și DevOps, IDC, care a declarat în continuare:

„IDC estimează că vor fi create 750 de milioane de aplicații noi între 2023 și 2025. Iar echipele din dezvoltarea, dezvoltatorii de cetățeni de afaceri și echipele operaționale trebuie să adopte inovații care pun noi bariere de eficiență și guvernare pentru angajații care vor conduce creșterea afacerii și inovaţie."

Potrivit celui mai recent raport Magic Quadrant al Gartner, ServiceNow este lider în lumea platformelor de aplicații low-code – însoțit de concurenții Salesforce și Microsoft, printre alții.

Încercarea de a nivela terenul de joc

Pe măsură ce mai multe aplicații de afaceri ajung în stivele companiilor de pe tot globul, va rămâne principalul ca astfel de instrumente să fie disponibile. Unele companii nu au resursele necesare pentru a angaja o întreagă echipă de dezvoltare, în timp ce altele pot – dar nu este fezabil din punct de vedere economic.

Întreprinderile și întreprinderile de astăzi de toate dimensiunile necesită agilitate și capacitatea de a reacționa rapid la cerințele clienților cu instrumentele potrivite. Dacă (nu sunt) înarmați cu instrumentele adecvate, riscă – ei bine – să se confrunte cu probleme care le-ar putea afecta rezultatul final.

Aici este locul în care companii precum Microsoft, ServiceNow și Oracle – toate cu oferte unice low-code ajută la egalizarea condițiilor de joc, acționând ca o mană divină pentru majoritatea companiilor care nu au timp sau resurse pentru a realiza fapte semnificative de dezvoltare. Genul pe care speră că vor avea ca rezultat experiențe mai bune pentru utilizatori și clienți.

Este doar o chestiune de timp înainte ca low-code să fie noua normă și; prioritățile dezvoltatorilor trec la solicitări de tip management mai „de zi cu zi”, nu la sarcini de dezvoltare complicate, care durează luni de zile pentru a fi realizate. Acum, vorbim (o chestiune de) zile și unele cazuri – ore.