Chat Wars: Slack vs. Hipchat

Cu un accent puternic pe design și feedbackul utilizatorilor, Slack a luat cu asalt piața comunicațiilor și a mesajelor pentru echipe. De anul trecut, Slack a furat toată hype-ul și atenția media de la principalul său rival, HipChat. Dezvoltat de Altassian, aceeași companie australiană din spatele binecunoscutului și iubit software de urmărire a erorilor JIRA, HipChat a fost cândva regele chat-ului. Deși recent, se pare că HipChat a fost lăsat în întuneric. Din designul său plin de culoare, denumirea ironică și personalizarea puternică, este ușor de înțeles de ce Slack este la capătul primitor al tuturor hype-ului aplicației de comunicare. Lansat în 2014, Slack susține că are 2 milioane de utilizatori zilnic și peste 600.000 de conturi plătite. Dar este hype-ul pentru Slack doar atât – în comparație cu veteranul de mesagerie care este HipChat, cum se ridică cu adevărat Slack?

Din punct de vedere pur estetic, este ușor să predați domnia lui Slack. Cu siguranță am făcut-o la început. Au adus experții de la Metalab pentru a conduce proiectul. De la logo la interfața cu utilizatorul și culorile strălucitoare, Slack are o modalitate de a vă atrage atenția. Dar când le-am încercat pe amândoi, m-am trezit că prefer abordarea mai simplă a HipChat. Asta nu înseamnă că HipChat arată rău, actualizările anterioare au reîmprospătat platforma veterană pentru a fi mai în concordanță cu design-urile actuale; iar tema mai profesionistă ține cont de interfața colorată a lui Slack.

Slack

Ieșit din cutie, designul este aproape locul în care Slack nu-i lipsește. Sigur, este destul de colorat – dar este, de asemenea, puțin mai greu de digerat și de navigat, și asta este ceea ce contează cu adevărat. Slack vă organizează comunicările prin „Echipe” – în esență camera de chat pentru echipa sau compania dumneavoastră. În cadrul echipei, puteți avea subcanale și mesaje directe. În aplicație, un panou din stânga este dedicat pentru afișarea echipei actuale în partea de sus, precum și canalele și mesajele directe de mai jos. Partea din stânga foarte îndepărtată va afișa mai multe echipe pentru a comuta cu ușurință între un cont de utilizator. Mijlocul este fluxul de conținut, iar partea dreaptă poate afișa informații suplimentare, cum ar fi mențiuni și reacții.

Aici am avut niște probleme. În loc să consolideze totul la crearea unei echipe într-un singur chat universal, Slack vă stabilește mai multe canale pentru a începe. Acest lucru nu este prea rău, dar sări într-o echipă stabilită cu mai mult de doi poate fi cu adevărat confuz. Fără îndoială, în primele zile în care am folosit Slack, m-am trezit vânând, cu ochii scanând în sus și în jos prin canale și mesaje directe pentru a găsi unde îmi doream să fiu. Fiecare canal este desemnat cu un hashtag sau semnul lire sterline (#), în timp ce mesajele directe obțin cercuri, aprinse sau nu pentru a afișa starea online. Trecând mai întâi la Slack, acest lucru m-a lăsat confuz – nu găseam denumirile pe care le-aș fi găsit în mod normal. Deși nu puteți trage în jurul numelor camerelor sau a anumitor mesaje pentru a stabili prioritățile, puteți să stea orice canal, mesaj sau fișier. Aceasta adaugă o nouă secțiune cu stea deasupra canalelor dvs., astfel încât să știți unde sunt lucrurile importante.

HipChat

În comparație cu Slack, designul HipChat este aproape fad sau simplu - și asta pentru că este simplu. La fel ca echipele lui Slack, HipChat vă permite să vă alăturați camerelor și să creați câte doriți. Spre deosebire de Slack, HipChat te începe cu o singură cameră, un chat general mare pentru toți cei pe care îi inviți. Dincolo de această singură cameră generală, puteți crea oricâte săli doriți sau puteți trimite mesaje directe colegilor, care se afișează automat în Săli pe măsură ce sunt pornite. HipChat vă permite chiar să glisați și să plasați camere pentru a reorganiza lista.

Acest lucru este, din nou, totul afișat pe panoul din stânga, la fel ca în Slack. Dar de data aceasta, camerele sunt desemnate cu icoane circulare simple mai familiare. Acest lucru poate să nu iasă în evidență pentru cei mai mulți, dar când văd un hashtag, primul meu gând nu este „aceasta este o cameră la care să mă alăture”. Mijlocul HipChat este, de asemenea, dedicat conținutului, iar în dreapta listează clar fișierele și linkurile, cu opțiunea de a ascunde bara laterală. HipChat aproape că pare să simplifice lucrurile intenționat. Cu Slack primești clopoței și fluiere suplimentare și culori frumoase, dar cu HipChat este mult mai ușor să sari direct și să-ți dai seama imediat unde este totul.

Câștigător : HipChat – Din punct de vedere pur estetic, Slack arată foarte bine, dar când vine vorba de lizibilitate, HipChat face totul puțin mai ușor.

Totuși, nu este vorba despre setările din fabrică pentru Slack, iar personalizarea este cu adevărat locul în care programul strălucește. Între șase teme de culoare implicite, două moduri de daltonism și chiar și o opțiune complet personalizată de creare a ta, este greu să te plictisești de aspectul lui Slack. Există o captură, cu flexibilitatea de a modela designul pentru a fi propriul tău, conduce la curba de învățare descrisă anterior. Cu excepția cazului în care îți faci timp să-l faci al tău, Slack va dura puțin să te obișnuiești. După ce m-am jucat cu culori diferite, am avut ca protagoniste diferite chaturi și mi-am amintit că „#general” este un nume de canal, am avut mai puține probleme în a-mi găsi drumul.

Pe de altă parte, personalizarea HipChat este aproape existentă în comparație cu Slack. Puteți ascunde sau afișa un panou din partea dreaptă care include informații suplimentare și fișiere etichetate, dar nu există opțiuni de culoare. În mod implicit, aveți un design alb și albastru, iar personalizarea dvs. este limitată la această temă „luminoasă” sau la o „temă întunecată” opusă, cu gri și negru. O opțiune de personalizare pe care HipChat o are față de Slack este capacitatea de a vă reorganiza lista de camere sau de mesaje directe – dar aceasta nu este mult în comparație cu opțiunile puternice ale Slack.

Câștigător : Slack – Cu opțiuni de personalizare foarte limitate pentru HipChat, Slack este câștigătorul clar.

Probabil că unul dintre cele mai importante aspecte ale instrumentelor de comunicare este modul în care acestea vă notifică mesajele noi. Dacă îți lipsesc în mod constant mențiuni și apeluri pentru numele tău sau răspunsuri de la colegi, aproape învinge scopul comunicării instantanee. Atât Slack, cât și HipChat permit alerte vizibile pentru a vă ține la curent. Fie prin aplicații desktop, e-mail și notificări push pe mobil acceptate atât de HipChat, cât și de Slack, nu ar trebui să întâmpinați prea multe probleme în a rămâne conectat.

În timp ce HipChat continuă, deoarece permite chiar notificări prin mesaje text în aplicația sa mobilă, Slack își recâștigă teren, oferind din nou o personalizare mai robustă. Deși este aproape banal, Slack oferă 12 sunete personalizate pentru notificări, dar, mai important, vă permite chiar să desemnați anumite cuvinte evidențiate pentru a vă trimite alerte. Când cineva menționează un anumit proiect sau client, puteți configura Slack pentru a vă trimite o notificare.

Ambele permit setări pentru a nu deranja, moduri silențioase pentru anumite camere și notificări foarte similare pe desktop. Cu toate acestea, merită remarcat că aplicația mobilă HipChat are o setare de stare mai puțin fiabilă pentru utilizatorii online - se pare că utilizatorii care trec la telefonul lor nu vor fi întotdeauna marcați corect și vor fi afișați în continuare ca online pe desktop.

Câștigător : Slack – În timp ce HipChat face tot ce aveți nevoie, Slack face de fapt puțin mai mult, permițându-vă să evidențiați anumite cuvinte pentru a genera notificări.

Când vine vorba de platformele de mesagerie, există doar atâtea moduri în care poți face asta diferit. Atât HipChat, cât și Slack oferă experiențe plăcute pentru utilizator, dar cu experiența utilizatorului sunt lucrurile mici care contează. În ciuda curbei de învățare de a adopta Slack, odată ce am trecut de hashtag-urile pentru desemnarea camerelor, m-am trezit să-mi bucurăm puțin mai mult abordarea Slack cu privire la „cum se simt lucrurile”. Fiecare program va încorpora imagini, link-uri, videoclipuri, tweet-uri și fișiere direct în fluxul de chat și chiar va oferi o listă de emoji-uri și emoticoane cu care să le răspundă colegilor. Tragerea și plasarea fișierelor pentru a le partaja vă oferă animații mici și o fereastră pop-up pentru a vă confirma acțiunea. SlackBot, un mic robot util, face sarcinile precum listele de sarcini mai captivante. HipChat vă va permite să adăugați propriile emoji-uri personalizate pe care să le folosească oricine, dar Slack vine cu o integrare Giphy încorporată și are un buton frumos de „reacție” sub mesajele tuturor.

Într-un mod similar, Slack le permite utilizatorilor să își editeze mesajele pentru o perioadă nelimitată de timp și are un mic buton drăguț Editați chiar sub fiecare mesaj. Pe de altă parte, HipChat limitează editarea la o perioadă de un minut după ce mesajul a fost trimis și vă solicită să introduceți o comandă oblică. Micile sale detalii din Slack care fac ca comunicarea de bază să se simtă plină de satisfacții sau simplu de utilizat. Slack, cu interfața personalizabilă, designul distractiv și plin de culoare, flexibilitatea de a-ți alege propriile culori, avatare sau sunete de notificare și chiar să răspunzi prin gif-uri sau să reacționezi direct cu emoji-uri, te poți trezi că lucrezi fără să-ți dai seama. Desigur, cele mai multe dintre aceste funcții pot fi adăugate sau lucrate prin integrări API personalizate în HipChat, dar Slack se simte mai puțin rigid.

Câștigător : Slack – HipChat face lucrurile puțin mai ușor de citit, dar detalii suplimentare precum un buton de editare integrat și feedback solid pentru acțiunile de reformare îi oferă lui Slack un avantaj.

Lui Slack îi place să accepte peste 150 de integrări și are un Director de aplicații frumos care vă permite să căutați și să răsfoiți rapid oricare dintre aceste extensii. Dar, din nou, la fel și HipChat. Trecând între Directorul de aplicații al lui Slack și Piața lui Altassian, nu am reușit să găsesc multe lacune în integrările acceptate. Câteva lucruri pe care Slack se bazează pe integrări, cum ar fi Videoconferințele și Partajarea ecranului, HipChat va face Native.

Acolo unde HipChat strălucește cu adevărat în integrări este cu alte platforme Altassian, cum ar fi JIRA, instrumentul de management foarte popular pentru dezvoltarea de software și Bitbucket, care este folosit pentru a colabora și a gestiona codul. Slack are unele integrări dezvoltate de terți pentru JIRA, dar integrarea nativă a lui Altassian face ca HipChat să fie de preferat pentru orice echipă care utilizează oricare dintre programe.

În plus, și poate cel mai important, Slack limitează integrările tale la doar 10 în planul lor gratuit și nu elimină plafonul până când nu obții peste 6,67 USD pe lună pentru fiecare utilizator activ. Între timp, serviciul gratuit HipChat nu vă limitează integrările, iar serviciul lor plătit este mult mai ieftin la doar 2 USD în fiecare lună per utilizator.

Câștigător : HipChat – Un număr egal de integrare între cele două este stabilit de integrarea nelimitată a HipChat pentru utilizatorii gratuiti și relația nativă cu alte programe Altassian.

Atât Slack, cât și HipChat oferă versiuni gratuite ale instrumentelor lor de comunicare, dar când compari unul lângă celălalt ceea ce obții, HipChat se dovedește a fi concurentul cel mai puternic. Caracteristicile sunt aproape aceleași, dar accesibilitatea dvs. la ele este ceea ce diferă cu HipChat care oferă doar puțin mai mult. Ambele programe oferă chat de grup, partajare de fișiere, aplicații mobile gratuite, suport pentru aplicații desktop Windows și Mac și arhive limitate de mesaje. Ambele își limitează, de asemenea, stocarea fișierelor la 5 GB în planurile gratuite.

Cu toate acestea, în timp ce Slack permite doar 10.000 de mesaje arhivate și doar 10 integrări de servicii, HipChat se mândrește cu o limită de arhivare de 25.000 de mesaje și de câte integrări terțe aveți nevoie. HipChat acceptă chiar și accesul oaspeților pe platforma lor gratuită, ceva pentru care Slack vă face să faceți upgrade și să plătiți. Slack susține că camerele lor au un număr nelimitat de utilizatori, dar câteva surse par să atingă o limită de 8.462 pe canal. HipChat nu pare să aibă astfel de limitări sau probleme. Slack include o versiune beta a apelurilor lor vocale unu-la-unu în planurile gratuite, dar dacă chatul vocal este ceea ce aveți nevoie într-o aplicație de mesagerie, puteți consulta turul nostru de alternative Slack cu VoIP.

Alte funcții partajate între cei doi includ număr nelimitat de camere, partajarea fișierelor prin glisare și plasare, setări de alertă personalizabile, căutare pentru cuvinte cheie, mesaje, linkuri și fișiere și integrarea cu alte aplicații.

Câștigător : HipChat – Cu mai puține funcții blocate în spatele unui paywall și mai puține restricții asupra funcțiilor, HipChat este câștigătorul clar aici.

Este important să rețineți că pentru planurile plătite, Slack este unic prin faptul că sunteți taxat doar pentru utilizatorii „activi”, spre deosebire de fiecare cont, indiferent de starea și utilizarea acestuia. Planul Slack Standard, de 6,67 USD per utilizator activ, elimină limita de mesaje arhivate și integrări, adaugă asistență pentru invitați, asistență prioritară, autentificare Google, un serviciu configurabil de absorbție a e-mailurilor, grupuri de utilizatori și o versiune beta pentru apeluri de grup. În comparație, singurul plan plătit al HipChat, HipChat Plus, costă doar 2 USD pe utilizator pe lună și adaugă chat video nativ, partajare de ecran și partajare nelimitată de fișiere.

Făcând un pas mai departe, Slack oferă un plan Plus de 12,50 USD pe lună per utilizator activ, care include exporturi de conformitate ale întregului istoric al mesajelor, suport pentru soluții externe de arhivare și mesaje, SLA de 99,99% și îmbunătățiri suplimentare ale serviciilor pentru clienți. Un plan Enterprise care va veni în curând va adăuga funcții precum securitate unificată, reținere a datelor și politici de conformitate și raportare și analiză la nivel de organizație. HipChat are deja un pas înainte pe piața Enterprise cu opțiunea de a găzdui propriul server în casă pentru control complet asupra sistemului.

Se pare că, pe măsură ce prețul pentru Slack crește, caracteristicile nu depășesc neapărat costul în comparație cu HipChat. Pentru mai puțini bani, doar 2 USD pe lună per utilizator, HipChat include aceleași, dacă nu mai multe caracteristici, cum ar fi apeluri video și partajarea ecranului.

Câștigător : HipChat – Din nou, cu mai puțin ascuns în spatele unui paywall și doar cu un singur plan de plată mult mai ieftin, Slack este mai greu de justificat să plătească.

Dacă sunteți în căutarea unei soluții gratuite pentru a discuta doar cu echipa dvs. mică, nu puteți greși nicio alegere. Slack are un design frumos, iar personalizarea este foarte puternică – odată ce te obișnuiești cu el. Funcționează pentru echipe mici, dar o curbă abruptă de învățare și o blocare a funcțiilor în comparație cu HipChat îi afectează cazul.

Agreabil mai puțin interesant de privit, HipChat este mai ușor de citit și designul mai familiar necesită mai puțin timp pentru a vă obișnui și pentru a accesa opțiunile de care aveți nevoie – chiar dacă sunt mai puține. Personalizarea poate să nu fie punctul forte al HipChat, dar un design frumos nu face neapărat software-ul mai bun. Când fierbeți grăsimea și comparați caracteristicile oferite și planurile de preț disponibile, HipChat are mult mai mult sens.

Dacă doriți să aflați și mai multe despre platforma de colaborare în echipă care ar funcționa cel mai bine pentru dvs. și pentru echipa dvs., consultați ceilalți cap la cap, cum ar fi Slack vs Teams sau Slack vs Glip. De asemenea, puteți consulta recenzii Slack sau recenzii HipChat pentru a vă trimite propriile recenzii sau pentru a citi fiecare recenzie a furnizorilor.