Social Media pentru afaceri: strategii și bune practici

Rețelele sociale sunt un instrument puternic pentru companii, dincolo de doar cunoașterea mărcii. Deși excelează în promovarea mărcii dvs., poate influența, de asemenea, canalele de marketing și vânzări, poate construi autoritatea și reputația mărcii, poate informa dezvoltarea produselor, poate oferi servicii pentru clienți și multe altele.

Acest ghid cuprinzător explorează importanța rețelelor sociale pentru afaceri și conturează strategii pentru a-și maximiza potențialul.

Semnificația rețelelor sociale pentru afaceri

1. Creștere

Înțelegerea scopului rețelelor sociale pentru afacerea dvs. este primul pas. De obicei, obiectivele implică creșterea publicului, generarea traficului și atingerea obiectivelor de afaceri. Strategiile de social media devin adesea mai degrabă tactice decât strategice, ceea ce duce la abordări deconectate de la obiective și rezultate. Indiferent dacă obiectivul dvs. este de a genera conștientizare, de a stimula implicarea sau de a obține anumite conversii, acești indicatori de valoare ar trebui să se alinieze cu obiectivele dvs. de creștere.

2. Conducerea traficului

Unul dintre obiectivele principale ale rețelelor sociale este de a genera trafic către site-ul dvs. web. În timp ce impresiile și implicarea în cadrul platformei sunt valoroase, scopul final este adesea acela de a determina utilizatorii să facă clic pe site-ul dvs. Folosirea eficientă a rețelelor sociale poate crește traficul pe site și poate implica publicul în moduri care oferă valoare și îl conduc mai aproape de conversie și de obiectivele dvs. generale.

3. Asistență și comunicare pentru clienți

Rețelele sociale permit interacțiunile cu clienții în moduri pe care alte canale nu pot. În timp ce e-mailul este util pentru abonați, rețelele sociale permit promovarea comunității și comunicarea deschisă. Utilizarea rețelelor sociale pentru asistența clienților poate îmbunătăți dezvoltarea comunității, îmbunătățirea satisfacției clienților și aprofundarea relațiilor cu publicul dvs.

4. Managementul reputației

Multe platforme de social media servesc ca site-uri de recenzie și evaluare, în special pentru afacerile B2C. Monitorizarea acestor platforme vă permite să folosiți recenzii pozitive și să le abordați profesional pe cele negative, gestionând astfel reputația companiei dvs. în mod eficient.

5. Relații publice (PR)

Rețelele sociale sunt un vehicul puternic pentru diseminarea știrilor și mesajelor importante ale companiei. Platforme precum LinkedIn sunt ideale pentru comunicarea profesională, în timp ce altele pot răspândi știri pozitive și pot câștiga bunăvoință. Ratele ridicate de implicare în conținutul PR pot crește dimensiunea publicului și vizibilitatea în fluxuri, amplificându-vă eforturile de PR.

6. Fiind găsit

Rețelele sociale nu se referă doar la creșterea conținutului și a reclamelor, ci și la a fi găsit. Platforme precum Facebook acționează ca motoare de căutare în care utilizatorii caută conținut și conversații specifice. Asigurarea unei prezențe actualizate și optimizarea profilului dvs. vă poate îmbunătăți vizibilitatea și accesibilitatea în cadrul platformelor sociale și nu numai.

7. Căutare locală

Algoritmii de căutare locali iau în considerare rețelele de social media atunci când determină statutul autorității și clasamentele. O pagină de socializare bine optimizată aduce beneficii rezultatelor căutării locale, extinzând impactul dincolo de platforma în sine.

8. SEO

Deși este dezbătută, integrarea rețelelor sociale cu SEO este recomandată pe scară largă. Conectarea site-ului dvs. la profiluri sociale, crearea de conținut și implicarea pe platformele sociale vă pot stimula eforturile de SEO.

9. Dezvoltarea pâlniei

Rețelele sociale influențează toate etapele canalului de marketing, de la conștientizare până la vânzări. O strategie de conținut direcționată și canale eficiente și retargeting pot ajuta la atingerea obiectivelor de conversie.

10. Marketing agil

Marketingul agil implică investiții mici în conținut și testare rapidă pentru a face ajustări. Rețelele sociale sunt ideale pentru a încerca conținut, pentru a evalua interesul și implicarea și pentru a ghida investițiile ulterioare în conținut.

11. Prospectarea

Rețelele sociale oferă o acoperire unică în comparație cu alte canale de marketing digital. Platforme precum LinkedIn și Facebook/Instagram permit direcționarea proactivă și extinderea publicului potențial prin acoperire organică și conținut sponsorizat.

12. Conducere de gândire

Stabilirea leadership-ului de gândire este posibilă prin intermediul rețelelor sociale. Postând conținut autorizat și valorificând publicul influencer, puteți construi încredere și autoritate în industria dvs.

13. Promovarea conținutului

Rețelele de socializare pot fi folosite pentru a promova conținut pentru diverse obiective, de la conștientizare generală până la îndemnuri specifice. Promovarea conținutului care se aliniază nevoilor publicului și obiectivelor dvs. poate genera un angajament și conversii mai profunde.

14. Idei de conținut de la publicul tău

Conținutul generat de utilizatori (UGC) este de neprețuit pentru construirea calendarului dvs. editorial. Sondajul sau focus gruparea subiectelor în mod informal prin intermediul rețelelor sociale poate genera idei și poate asigura că conținutul dvs. satisface cerințele publicului.

15. Obținerea cunoștințelor industriei

Monitorizarea concurenților și utilizarea instrumentelor de ascultare socială pot oferi informații despre schimbările publicului și pot inspira strategii, conținut, decizii despre produse și inițiative mai ample de informații de marketing.

16. Recrutare

Conținutul tău din rețelele sociale contează pentru cei care caută un loc de muncă. Platforme precum LinkedIn sunt cruciale pentru recrutare, în timp ce altele precum Facebook și Instagram prezintă cultura companiei. Marketingul companiei dvs. prin intermediul rețelelor sociale poate atrage candidații ideali.

Cele mai bune practici pentru strategia social media

1. Stabiliți obiective măsurabile în rețelele sociale

Definiți modul în care doriți ca rețelele sociale să beneficieze afacerea dvs. Stabiliți obiective de urmărit și măsurat, concentrându-vă pe strategiile care sprijină obiectivele strategice dincolo de like-uri și share-uri.

Obiectivele comune includ:

• Dezvoltați gradul de cunoaștere a mărcii : sporiți recunoașterea și percepția publicului.
• Câștigați clienți noi : generați trafic către rețelele de socializare sau site-ul dvs. web.
• Consolidați serviciul pentru clienți : interacționați cu clienții și asistați-l.
• Creșteți implicarea : încurajați interacțiunile și recomandările.

2. Alegeți rețelele de social media potrivite

Evitați răspândirea prea redusă a resurselor concentrându-vă pe rețelele care ajung cel mai bine la clienții țintă. Fiecare platformă are cele mai bune practici unice:

• Facebook : postați zilnic cu imagini și îndemnuri.
• Twitter : Tweetează de 5-30 de ori pe zi, folosind imagini și 1-2 hashtag-uri.
• LinkedIn : Postează de 4-5 ori pe săptămână, ținzând profesioniști.
• Google +: Partajați conținut zilnic, utilizând indexarea căutărilor Google.
• Pinterest/Instagram : postați zilnic fotografii care prezintă produse și cultura companiei.

Aflați cele mai bune momente pentru a posta pe rețelele sociale pentru diferite platforme.

3. Marca-ți paginile de profil din rețelele sociale

Păstrați branding consecvent pe toate canalele pentru a construi o identitate și o loialitate puternice. Asigurați uniformitatea în:

• Logo și slogan : utilizați același logo și slogan.
• Imagini : utilizați grafice și fotografii consistente.
• Descrierea companiei : păstrați o secțiune „despre noi” clară, concisă și consecventă.
• Ton și voce : comunicați într-o manieră autentică, consecventă.

4. Calitatea conținutului peste cantitate

Concentrați-vă pe crearea de conținut valoros, de înaltă calitate. Mențineți un amestec de:

• Conținut promoțional
• Conducerea gândirii
• Implicarea urmăritorilor

Utilizați un calendar editorial pentru a organiza și ajusta conținutul în funcție de implicare.

5. Monitorizați analiza rețelelor sociale

Examinați în mod regulat analizele rețelelor sociale pentru a vă sprijini obiectivele. Folosiți instrumente avansate de analiză a rețelelor sociale de la terțe părți sau statistici native ale platformei de rețele sociale pentru a urmări performanța și a adapta noi strategii.

6. Verificați concurenții

Observați strategiile de social media ale concurenților pentru a identifica cele mai bune practici. Monitorizați brandingul, popularitatea, frecvența postării, implicarea și tipurile de conținut. Interacționează cu influenți din industrie pentru informații.

7. Aveți răbdare și rămâneți cu ea

Construirea unei persoane loiale necesită timp. Consecvența și răbdarea în implementarea strategiei tale de social media vor duce la succes.

Concluzie

Dezvoltarea și executarea unui plan strategic și cuprinzător pentru rețelele sociale vă poate îmbunătăți considerabil afacerea. Stabilind obiective clare, selectând platformele adecvate, menținând coerența mărcii și utilizând beneficiile distincte ale rețelelor sociale, puteți stimula creșterea, crește traficul, îmbunătăți suportul pentru clienți, gestiona reputația și obține mult mai mult. Efortul susținut și adaptabilitatea la tendințele în schimbare vor asigura succesul pe termen lung pe rețelele sociale pentru afacerea dvs.