Software
Sistem telefonic PBX virtual: ce este, beneficii și furnizori de top
Ce este un sistem telefonic PBX virtual și prin ce diferă acesta de un PBX tradițional on-premise? Descoperiți avantajele Cloud PBX, furnizorii și multe altele.
Citeste mai multCall Center IVR: Beneficii, cazuri de utilizare, bune practici
Doriți să implementați un IVR pentru centrul dvs. de apeluri? Defalcăm tot ce trebuie să știe afacerea dvs. mică.
Citeste mai multAutomatizarea nu va elimina locurile de muncă din Contact Center
Oamenii vor recurge întotdeauna la „cererea unui agent” dacă nu au noroc cu IVR eșuat și alte opțiuni de autoservire care deseori frustrează oamenii. Cu toate acestea, încă pare să existe o noțiune înțeleasă în mod obișnuit că: oamenii vor fi înlocuiți de mașini. Pentru această poveste, mă voi uita la ceea ce spun datele și nu ar putea fi mai clare.
Citeste mai multRolul critic al aplicațiilor de mesagerie în educație
Potrivit lui Weiblen, capacitatea de mesagerie instant și funcționalitatea sa familiară au devenit esențiale pentru toate comunicațiile în ultimul deceniu. „În sala de clasă virtuală, elevii au nevoie de aceeași libertate și abilitate de a se conecta cu profesorii și colegii lor ca și cum ar fi în sala de clasă fizică.”
Citeste mai multMonitorizarea centrului de apeluri: de ce aveți nevoie de el și cum să excelați
Monitorizarea call center-ului vă ajută să creați o strategie mai eficientă pentru call center și să identificați lacunele în performanța agenților. Citiți mai departe pentru a afla mai multe despre cum funcționează.
Citeste mai multUCaaS vs CPaaS: Care este diferența și ce să utilizați?
Comparați UCaaS cu CPaaS și aflați cum sunt asemănătoare, diferite și ce beneficii oferă fiecare soluție afacerii dvs.
Citeste mai multCele mai bune alternative Nextiva pentru afacerea dvs. în 2022
Căutați alternative Nextiva? Am întocmit lista celor mai bune 10 soluții alternative la Nextiva și am comparat prețurile, caracteristicile și multe altele.
Citeste mai multCei mai buni furnizori și caracteristici UCaaS din 2022
În acest ghid vorbim despre ce este UCaaS, cum funcționează, prețuri, caracteristici. De asemenea, analizăm cei mai buni furnizori UCaaS precum Zoom, Nextiva, RingCentral și multe altele.
Citeste mai multCele mai bune alternative Vonage pentru afacerea dvs. în 2022
Am întocmit lista celor mai bune alternative și concurenți Vonage și am comparat caracteristicile, prețurile, fiabilitatea, suportul și multe altele.
Citeste mai multNu există loc pentru Lazy AI în centrele de contact, spune CEO-ul Cresta
Lazy AI (inteligență artificială) este un fenomen care are loc în centrele de contact de pe tot globul, potrivit Zayd Enam, CEO și co-fondator al Cresta: o platformă bazată pe inteligență artificială care oferă organizațiilor informații în timp real asupra comportamentelor centrelor de contact. agenţi. La fel ca majoritatea platformelor de informații, Cresta ajută agenții și managementul centrelor de contact în rezolvarea rapidă și eficientă a întrebărilor clienților. Și pentru agenții de vânzări, îi ajută să încheie oferte.
Citeste mai mult