Software
IVA vs IVR: Care este diferența și pe ce ar trebui să utilizați?
IVA vs IVR - pe care să alegi? Ghidul nostru defalcă diferențele dintre asistenții virtuali inteligenți și răspunsul vocal interactiv.
Citeste mai multCentrul de contact multicanal 101: tot ce trebuie să știți
Un centru de contact multicanal oferă agenților capabilități centralizate de comunicare intercanal și date actualizate ale clienților. Citiți mai departe pentru a afla mai multe.
Citeste mai multActualizări Zoom: de la CCaaS la avatare realiste
Într-un interviu recent cu Heidi Elmore, șefa de marketing de produse, Zoom, ea mi-a oferit informații despre unele dintre funcțiile predominante din cele mai recente (loturi) versiuni de funcționalități ale Zoom.
Citeste mai multTalkdesk CX primește recomandarea Google Enterprise
Săptămâna aceasta, la Channel Partners Conference și Expo, desfășurată în Sunny Las Vegas, Nevada, Talkdesk, centrul de contact bazat pe cloud; și furnizor de software de inteligență artificială - a obținut acreditarea Google Enterprise.
Citeste mai multNoul IQ pentru vânzări de la Zoom este o experiență totală pentru clienți
Zoom IQ for Sales se așteaptă să ofere o experiență consecventă pentru clienți pentru cei care lucrează de la distanță prin intermediul informațiilor pentru procesul de vânzări - o funcționalitate setată pentru a completa soluția CCaaS recent lansată și dezvoltată de Zoom. Instrumentul transformă, în esență, interacțiunile cu clienții în perspective acționabile, ajutând la unificarea eforturilor de marketing, vânzări și dezvoltarea afacerii cu rezultatul dorit de îmbunătățire a interacțiunilor critice cu clienții.
Citeste mai multSoftphone VoIP: beneficii, caracteristici și furnizori de top
Ce este un softphone și prin ce diferă acesta de telefoanele tradiționale de afaceri? Ce beneficii și funcții avansate oferă acestea?
Citeste mai multUnul din patru lucrători se confruntă cu burnout
Potrivit unui studiu recent publicat de dezvoltatorul platformei de management la locul de muncă, Asana, aproape unul din patru lucrători s-a confruntat cu epuizare de patru sau mai multe ori în ultimul an. Indicele de anatomie a muncii al companiei a dezvăluit, de asemenea, că angajații pierd șase săptămâni de lucru în fiecare an, deoarece dublează munca și întâlnirile inutile, indicând potențiale defecte în unele practici de lucru.
Citeste mai multVoIP vs PBX: diferențe cheie, prețuri, avantaje și dezavantaje
Te chinui să alegi între VoIP și PBX? Citiți acest articol pentru a afla despre diferențele cheie dintre VoIP și PBX, avantaje și dezavantaje, prețuri și multe altele.
Citeste mai multCriptarea end-to-end se îndreaptă spre „Google Meet”
Începând cu mai 2022, Google Cloud a declarat că populara sa platformă Meet va include criptare opțională pe partea clientului - o mișcare care va oferi utilizatorilor Google Meet control asupra cheilor lor de criptare. Google a menționat într-o postare: „Utilizatorii își pot folosi cheile de criptare pentru a cripta datele organizaționale și pentru a profita de criptarea implicită pe care Google Workspace o extinde deja”.
Citeste mai multMarketing conversațional 101: beneficii, caracteristici și exemple
Ce este marketingul conversațional și cum beneficiază afacerea ta? Descoperiți caracteristici, beneficii și exemple cheie în această postare.
Citeste mai mult