Software
Ce este Call Center IVR (Răspuns vocal interactiv)?
Doriți să implementați un IVR pentru centrul dvs. de apeluri? Defalcăm tot ce trebuie să știe afacerea dvs. mică.
Citeste mai multVoIP conform HIPAA: cerințe și furnizori de top
Citiți ghidul nostru detaliat pentru a afla tot ce trebuie să știți despre sistemele telefonice VoIP compatibile cu HIPAA, cerințele de conformitate ale acestora și furnizorii de top.
Citeste mai multCe este Comerțul Conversațional? Tot ce trebuie să știți
Comerțul conversațional este o strategie de marketing care conectează comercianții cu amănuntul online cu clienții lor pentru a construi relații și a-i ghida prin procesul de cumpărare.
Citeste mai multEricsson intră în UCaaS, achiziționând Vonage pentru 6,2 miliarde de dolari
Telefonaktiebolaget LM Ericsson, mai cunoscut sub numele de Ericsson, este un nume pe care probabil l-ați mai auzit înainte. Compania multinațională suedeză de rețele și telecomunicații cu sediul în Stockholm caută să-și extindă prezența în arena întreprinderilor wireless și să-și extindă ofertele globale.
Citeste mai multVerint introduce capabilități de asistență agent în timp real
Dezvoltator de platforme de implicare a clienților și lider de implicare a clienților Gartner Verint; a anunțat recent că a lansat o versiune a tehnologiei bazate pe inteligența artificială (AI) – în creștere în popularitate, cunoscută sub numele de asistență agent. Susținut de Verint Da Vinci AI și Analytics, Verint observă că soluția software va ajuta organizațiile să se conecteze cu clienții la un nivel mai empatic și uman.
Citeste mai multMitel vs RingCentral: compararea funcțiilor, calitatea apelurilor și prețurile
Nu sunteți sigur ce furnizor VoIP să alegeți? Comparați Mitel cu RingCentral unul lângă altul: caracteristici, prețuri, calitatea apelurilor și decideți care furnizor este cel mai bun pentru afacerea dvs.
Citeste mai multCe este managementul centrului de apeluri? Cele mai bune practici și strategii
Managementul centrului de apeluri influențează satisfacția clienților și ratele de reținere a agenților. Ce este managementul centrului de apeluri? Citiți mai departe pentru cele mai bune practici.
Citeste mai multZoom caută să facă educația virtuală mai simplă pentru toată lumea
Săptămâna trecută, Zoom a anunțat funcții noi și care vor deveni în curând realitate, destinate educatorilor și studenților. Concentrându-se în principal pe elemente precum gestionarea sălii de clasă și permițând fluxuri de lucru mai simplificate - educatorii și administratorii care folosesc tehnologia de conferințe video și colaborare Zoom pot face în curând lucruri precum: economisiți lățime de bandă făcând o pauză vizuală. Utilizatorii de educație Zoom pot opri acum videoclipurile primite, care ar putea fi suprastimulatoare pentru unii. Dacă am învățat ceva în timpul pandemiei, este că oboseala Zoom este cu siguranță reală.
Citeste mai multSalesforce prezintă lumii „noul Slack”
Slack Frontiers 2021 se încheie astăzi. Este conferința emblematică globală a Slack, desfășurată virtual pentru al doilea an consecutiv, în perioada 17-18 noiembrie. Este genul de eveniment în care o companie de tehnologie face de obicei totul pentru producția personală - dar pandemia a prezentat organizatorilor și angajatorilor de conferințe din noua economie digitală un set unic de teste. Pentru Slack, asta implică implementarea automatizării pentru a rezolva multe dintre obstacolele cauzate de pandemie pentru viitorul apropiat, înarmat cu un nou buget masiv susținut de Salesforce. Gigantul CRM a anunțat achiziția Slack încă din decembrie 2020 și a oficializat achiziția punându-i un inel (Slack).
Citeste mai multContact Center vs Call Center: Defalcarea diferențelor cheie
Centrele de apel și centrele de contact sunt adesea confundate, deși sunt diferite. Citiți mai departe pentru a afla mai multe despre diferențele cheie dintre un centru de contact și un centru de apel.
Citeste mai mult