8 moduri de a descoperi un furnizor VoIP rău înainte de a fi prea târziu!

Există o mulțime de avantaje cu trecerea la un furnizor de PBX găzduit. Suntem mândri să încurajăm cititorii noștri să facă upgrade la o soluție găzduită. Ne gândim în fiecare zi la cum să potrivim cel mai bine furnizorul potrivit cu clientul potrivit. Dar unii furnizori, mici și posibil mari, sunt o idee proastă înainte ca telefoanele să fie chiar conectate. Acest articol nu va evidenția furnizorii răi; dacă am face-o, acest articol ar risca să fie depășit foarte repede. Așadar, vă vom spune despre cele mai bune practici pentru a identifica un furnizor VoIP prost înainte să regretați.

Lasă-mă să scot asta din drum aici sus. Ar fi greu să spunem despre tot ceea ce menționez mai jos „nu toate companiile care fac asta sunt rele” sau „acest lucru este standard pentru unii furnizori VoIP reputați” din cauza asta sau aia. Voi vorbi despre contracte, prețuri, taxe și alte lucruri.

Așadar, vreau să precizez că aceasta nu este o listă de nemulțumiri, că mulți furnizori VoIP au motive întemeiate pentru a face lucrurile menționate mai jos și, dacă fac lucruri precum cele menționate mai jos, sistemele lor sunt de încredere sau prețurile lor scăzute, de asemenea. deoarece oferă caracteristici robuste ale sistemului de telefonie VoIP. Așa că, pentru ușurință în citire, nu o voi apela în mod constant înapoi și poate părea hiperbolic sau denunțător, dar nu aceasta este intenția mea.

1. Contractul spune că trebuie să plătiți penalități

VoIP este de obicei un serviciu fără contract în zilele noastre. Dar unele companii urmează o metodă încercată și adevărată de a te bloca într-un contract și de a arunca cheia. Există o serie de motive pentru care poate fi costisitor să începeți în VoIP. Este posibil să trebuiască să cumpărați echipamente, care de obicei sunt blocate într-un singur furnizor. Există taxe de activare, taxe de expediere pentru hardware, taxe de portare a numerelor. O strategie tipică în magazinele de vânzare cu amănuntul este să marcați prețul pe etichetă, astfel încât să îl puteți tăia și să oferi un preț mai mic. Unii furnizori de VoIP fac un lucru similar, renunțând la comisioane mari, dar de îndată ce vrei să ieși, ești pe cap pentru toate aceste taxe. De asemenea, ar fi bine să te agăți de cutiile tale, pentru că dacă vrei să le trimiți înapoi, ar fi bine să fie în aceeași stare în care le-ai primit.

Citiți cu atenție literele mici pentru prima lună. Un furnizor de VoIP foarte recomandat insistă că, pentru a primi o rambursare în prima lună, trebuie să „nu [fi] folosit peste 50% din minutele permise în planul de abonament cu contorizare sau 500 de minute într-un plan nelimitat”. Cel mai rău caz este atunci când trebuie să plătiți o penalitate egală cu contractul de servicii neutilizat. Cu alte cuvinte, dacă aveți un contract de 100 USD/lună timp de doi ani și anulați șase luni, le datorați în continuare 1.800 USD.

2. Descoperiți micile greșeli

Dacă vedeți o greșeală pe site-ul lor web, înseamnă că sunt dispuși să lase lucrurile să alunece. Dacă este un termen tehnic, este cu atât mai important să-l înțelegi corect. O greșeală de ortografie înseamnă că nu au un ochi pentru detalii. Furnizorii de VoIP, prin definiție, sunt companii de internet, iar site-ul lor ar trebui să nu aibă erori.

Iată câțiva termeni tehnici pe care doriți să-i înțelegeți corect

• Asterisk: O platformă PBX găzduită cu sursă deschisă pe care mulți furnizori VoIP se bazează. Nu se scrie „Asteriscs”, „Asterix” sau „Asteriks”
• VoIP: Voice over Internet Protocol. În primul rând, „o” este litere mici. În al doilea rând, asigurați-vă că îl numesc „Protocol Internet” nu „Internet”, deoarece „Protocol Internet” se referă la modul în care sunetul este codificat și trimis către celălalt telefon, nu la sistemul mondial de computere și servere interconectate.
• Bluetooth: tehnologia wireless comună în căști și alte dispozitive. Nu se scrie „Blu-Tooth” sau „BlueTooth”.

3. Ei nu întreabă despre rețeaua dvs

Iată un citat real pe care l-am auzit recent de la un furnizor important de VoIP:

„Întrerupeți orice descărcări mari în timpul unui apel. Este posibil să întâmpinați întârzieri sau oprirea apelurilor dacă descărcați fișiere mari prin aceeași rețea pe care o utilizați pentru a efectua apeluri.”

Deși poate suna dur, sunt de fapt de acord cu asta. Viteza minimă recomandată pentru a efectua zece apeluri simultane este de 5 MBps, dar aceasta este jumătate din poveste. Trebuie să aveți un router QoS. QoS înseamnă „Calitatea serviciului”, care este o modalitate tehnică de a spune că routerul detectează pachetele VoIP și le pune înaintea traficului în timp nereal (cum ar fi încărcarea site-urilor web).

Dacă nu se asigură că propria ta rețea este capabilă să gestioneze VoIP, te pregătești pentru o experiență proastă. Dacă nu lucrează cu tine pentru a se asigura că ești capabil să folosești serviciul lor, ei nu au în vedere interesele tale cele mai bune. Dacă vă recomandă să obțineți un nou router, asigurați-vă că este unul care este foarte recomandat pentru VoIP și că nu vă pun în calcul prețul. Un router prost vă poate lăsa vulnerabil și vă poate încetini traficul.

4. Îi poți prinde într-o minciună

Orice serviciu sau produs care dorește să-ți obțină afacerea va face o mulțime de promisiuni. Uneori, puteți vedea dacă își vor respecta acele promisiuni înainte de a semna pe linie. Tot ce trebuie să faci este să ridici telefonul.

Dacă spun că au sprijin din SUA, sunați-i. Dacă auziți un accent non-american, acesta este un indiciu timpuriu pentru a afla dacă sunt la fel de buni precum cuvântul lor. Dacă își oferă sprijinul offshore, trebuie să fie sinceri în privința asta. Un timp lung de așteptare este, de asemenea, un semn că nu se pot respecta promisiunile. Ei pot promite asistență 24/7, dar o privire mai atentă a site-ului lor web poate dezvălui că au 24/7 numai pentru urgențe sau doar pentru clienții care plătesc cel mai bine.

De asemenea, puteți afla cât de des au probleme de service, fie pe site-ul lor web, fie pe site-urile de supraveghere. Un timp de funcționare de 99,99% înseamnă doar 8 secunde de nefuncționare pe zi sau 1 minut întreg în fiecare săptămână. Puteți analiza singur acele numere și puteți decide dacă spun adevărul despre disponibilitatea lor ridicată prevăzută. Un SLA înseamnă că vă vor oferi o rambursare parțială pentru serviciul pierdut. Dacă nu au un SLA, vă vor cere scuze sincere.

5. Recenziile sunt suspecte

Recenziile false sunt un flagel al site-urilor de recenzii. Ei reduc valoarea recenziilor reale, inducând în eroare cumpărătorii să cumpere un produs sau un serviciu prost. Site-urile de recenzii sunt aglomerate. Ei se bazează pe sistemul de onoare. O companie adevărată va avea rezultate consistente. Ele pot fi în mod constant bune, rele sau la mijloc. Dar dacă vedeți o mulțime de recenzii de 1 stea amestecate cu cel mai înalt rating, ar trebui să vă bănuiți că sunt false.

Un alt tip de recenzie pozitivă este în totalitate numeroasele companii care există numai, sau cel puțin în primul rând, pentru a acorda premii de recunoașteri care nu au sens. Unul dintre cele mai mari nume din premiile false este „Consumers Digest”. Mulți oameni vor face greșeala de a-l confunda cu Consumer's Union, care este editorul non-profit al revistei de recenzii Consumer Reports și al site-ului web Consumerist.com (nu .org). Consumers Digest este o înșelătorie totală care nici măcar nu examinează produsele și este plătită pentru a acorda premii „cel mai bun cumpărător”. Din nou, nicio legătură cu retailerul de cutii mari Best Buy.

6. Ei nu oferă serviciul E-911

Suplimentul E-911 este cerut de guvern. Dacă un furnizor vă spune vreodată că poate să renunțe la acea taxă sau să nu vă ofere serviciul E-911, nu vă economisește 1,75 USD/lună, ci încalcă legea. Orice furnizor VoIP care se interconectează cu PSTN trebuie să aibă E911. Deoarece VoIP nu se bazează pe locație așa cum erau telefoanele de modă veche, serviciul tradițional 911 este incompatibil cu VoIP. Dacă nu vă desfășurați toată afacerea prin Google, Skype, WhatsApp sau alt serviciu personal, aveți nevoie de E-911, iar orice furnizor care vă spune diferit este periculos de greșit.

7. Sunt compania de cablu

Cunoașteți compania locală de cablu. Știți cât de oribil este serviciul lor pentru clienți. Deci, de ce le-ați încrede în telefonul dvs. de afaceri? Modelul de afaceri al companiilor de cablu se bazează în mare parte pe incapacitatea dvs. de a negocia la magazin. S-ar putea să ezitați puțin să faceți pauză la un furnizor nou pentru că nu știți ce este acolo sau nu vă simțiți confortabil cu schimbarea. Sunt aici să-ți spun să treci de această etapă, pentru că compania ta de cablu are puține stimulente pentru a-ți face ziua mai bună, trebuie doar să funcționeze suficient de bine pentru ca tu să nu le anulezi. Vă pot asigura că a fi puțin inconfortabil acum vă va scuti de a fi nemulțumit de serviciul dumneavoastră inferior mai târziu.

Niciun furnizor de cablu sau de telefonie majoră nu poate concura cu adevărat pe funcții cu companii de ultimă generație care se pot integra cu alte servicii majore, cum ar fi furnizorii de rețele sociale și CRM. Companiile mai mici și mai agile vor inove în moduri pentru care marile companii de cablu sunt prea lente.

8. Ei jură în sus și în jos să fie cel mai bun preț – indiferent de ce!

Cu toții vrem să obținem cea mai bună ofertă. Mulți furnizori VoIP pot negocia cu dvs. dacă vă înclinați către un alt furnizor cu un preț mai mic. Dar, vine un punct în care asta se defectează. Dacă vii la ei cu o cotație de 14,99 USD/utilizator, care este de departe una dintre cele mai bune oferte, și îți oferă 14,98 USD/utilizator, sunt puțin disperați. Faptul că o companie nu se va menține de armele sale și nu va lăsa serviciul să vorbească de la sine spune că nu au încredere în serviciul lor. Scopul lor, în acest caz, este să te blochezi cu ei.

Voi repeta ceea ce am spus mai devreme: nu orice furnizor care face unul sau mai multe dintre aceste lucruri este neapărat un furnizor VoIP prost. Dar când ai sentimentul în stomac că ești pe cale să faci o mare greșeală, verifică această listă și vezi dacă poate este mai mult decât o frică de necunoscut.