Furnizor în prim-plan: Jive Communications, oferind funcții de întreprindere tuturor

Orem, Utah, este atât de drăguț în această perioadă a anului, încât m-am hotărât să merg spre vest pentru a vedea sediul corporativ al Jive acolo. Jive, fondată în 2006, și-a construit platforma VoIP în cloud încă din prima zi și nu s-au oprit niciodată din inovare. Au colaborat cu cele mai mari nume din toate domeniile de comunicare, inclusiv Verizon Business, Polycom și Microsoft, pentru a oferi cea mai bună soluție găzduită din clasă. Jive este una dintre numeroasele companii de tehnologie care își apropie dezvoltatorii făcând lucruri distractive. Recent, de exemplu, echipelor de dezvoltatori au primit plăci de circuite puternice și instrucțiuni simple pentru a construi ceva cool. „Army of Awesomeness” a lui Jive a revenit opt ​​săptămâni mai târziu cu gadget-uri inteligente precum o turelă cu rachete ghidate NERF și un terariu hidroponic inteligent. Dacă echipa poate aduce acel nivel de creativitate la un simplu exercițiu de team building, gândiți-vă la ce poate face pentru dvs.

Am intervievat VP-ul de produs al Jive, Cameo Doran. Cameo a fost manager de produs al mai multor companii de software înainte de a ajunge la Jive. Nativul din Utah a fost cu mici startup-uri și companii globale și are reputația de a inspira echipele cu care lucrează pentru a-și aduce abilitățile la următorul nivel. Cameo ne-a spus cum a început Jive ca companie de software înainte de a oferi VoIP. Am întrebat-o despre ce tipuri de clienți speră să atragă Jive. Am întrebat ce face Jive unic. Aflați de ce utilizarea Jive este una dintre cele mai ușoare experiențe pentru clienți pe care le puteți avea în industrie. În lumina reflectoarelor acestui furnizor, vedem ce se întâmplă cu adevărat în sediul Jive.

Am început ca un grup mic de dezvoltatori personalizați și un magazin personalizat de dezvoltare foarte de succes și nu am găsit pe nimeni care să ne ofere un sistem de telefonie bun și așa că ne-am construit al nostru. Am construit-o în cloud și asta nu se mai auzea la acea vreme, a funcționat foarte bine pentru noi. Clienții noștri care au venit la noi pentru software au spus „Hei, avem nevoie și de sisteme telefonice” și am început să le construim pentru ei. Am pătruns într-adevăr în cloud într-un mod cu adevărat organic și astfel tot ADN-ul nostru este în furnizarea VoIP în cloud. O facem din prima zi și a avut un succes uimitor pentru noi.

Jive este uimitor de orientat către client, conduce într-un fel tot ceea ce facem și așa că ne pasă foarte profund de tipul de experiență pe care clienții noștri vor avea.

Încercăm din greu să înlăturăm barierele pentru ca oamenii să poată face afaceri cu noi și pentru ca oamenii să se poată întreține singuri. Una dintre frumusețile cloud-ului este că oamenii se pot pune în funcțiune foarte ușor și încercăm și sprijinim asta în tot ceea ce facem.

Suntem foarte încântați de multe dintre inovațiile la care lucrau în interiorul produsului nostru și credem cu adevărat că va genera o mulțime de creștere pe unele dintre cele mai nișă piețe ale noastre.

Avem o prezență grozavă în educație, avem o prezență grozavă în interiorul guvernului și suntem foarte încântați de caracteristicile și funcționalitățile pe care le putem oferi acelor clienți pe care nimeni altcineva nu le are.

Ușurința noastră de utilizare a interfețelor noastre este cu adevărat peste ceea ce are oricine altcineva. Interfețele noastre cu utilizatorul sunt cu adevărat proiectate de la zero pentru a face foarte simplu pentru oameni să își poată gestiona sistemele și nimeni altcineva nu face asta.

Când comparați interfața noastră una lângă alta cu oricare dintre concurenții noștri, veți găsi doar o experiență mult mai bună și un sistem mult mai ușor de utilizat.

Suntem foarte încântați de munca pe care o făceam pentru întreprindere, construim câteva funcții foarte grozave care se concentrează pe întreprindere. Dar unul dintre lucrurile care sunt cu adevărat interesante este cum putem adapta acele caracteristici la nivel de întreprindere către IMM-uri și le oferim IMM-ului la un preț ca și restul sistemului nostru. Niciunul dintre concurenții noștri nu face asta. În mare parte, dacă doriți ceva în plus, va trebui să plătiți suplimentar și vrem să oferim clienților noștri mai mult și este foarte interesant să ne gândim la a oferi funcționalități de întreprindere întreprinderilor mici fără a le taxa.

Modelul nostru de experiență a clienților se bazează pe conceptul de eliminare a obstacolelor.

Oamenii au slujbe pe care încearcă să le facă și au nevoie de un furnizor de software care să iasă din calea lor, care este un chiriaș principal al modelului nostru de servicii pentru clienți. Din momentul în care un client începe să facă afaceri cu unul dintre oamenii noștri de vânzări, dorim să facem mai ușor să faceți afaceri cu noi. Vrem să facilităm configurarea pe Jive. Dorim să facem mai ușor să contactați pe cineva dacă aveți probleme. Dorim să facilităm plata facturilor și să ne asigurăm că totul funcționează bine, iar acesta este un chiriaș de bază pentru modelul nostru de servicii pentru clienți este de a face viața clienților noștri ușoară și de a elimina obstacolele din calea afacerilor.

E foarte simplu. 25 USD pe linie. 5 telefoane, adică 125 USD. Adaugi niște taxe și dacă vrei să plătești pentru unele dispozitive, pot fi puțin mai mult pe deasupra. Dar clientul nostru mediu pentru 5 telefoane după taxe plătește aproximativ 185 USD/lună.

Cred că avem o mare cultură de companie. Culoarea spune că există multă distracție în cultura noastră de sus în jos. Compania ne-a dus pe toți în Las Vegas pentru o retragere a companiei, a fost distractiv. Am avut un concurs Elvis pentru a-l alege pe cel mai bun Elvis din companie, m-am îmbrăcat în Elvis. Acesta este genul de lucru care ne face un loc minunat pentru a lucra. Sunt în dezvoltare și facem astfel de lucruri tot timpul.

Fără îndoială, cea mai populară caracteristică a noastră este editorul nostru vizual de plan de apelare.

Aici cred că am ridicat ștacheta în industrie în ceea ce privește oamenii care își gestionează sistemele telefonice. Este atât de ușor să trageți și să plasați și să vă construiți fluxul de apeluri. este una dintre cele mai complexe părți în configurarea unui sistem telefonic în cloud și o facem mult mai bine decât oricare dintre concurenții noștri și este cu adevărat ceea ce face sistemul nostru atât de ușor de utilizat.

Cred că am fost pe primul plan în continuarea construirii unui sistem cu adevărat grozav. Lucrăm la atât de multe lucruri interesante și inovatoare care cu adevărat vor avea un impact mare în industrie.

Suntem atât de concentrați pe client. Echipa mea s-a concentrat atât de mult pe încercarea de a construi, nu doar lucruri noi, ci și software care abordează punctele dureroase pe care le au clienții noștri și pur și simplu ușurează mult viața oamenilor.

Zona care credem că este cea mai interesantă se află în partea „Unificată” a Comunicării Unificate. Aplicație de chat, aplicație de chat video. Suntem foarte încântați de modul în care tehnologia care se dezvoltă acolo și cum va fi în prim-planul acesteia.