Furnizor în atenție: Phone.com își propune să faciliteze, întrebări și răspunsuri cu Joel Maloff

În lumina reflectoarelor acestui furnizor, am venit la sediul corporativ al Phone.com din Newark, NJ, pentru a-l intervieva pe Joel Maloff, vicepreședintele senior al Alianțelor și Parteneriatelor Strategice. Serviciul pentru clienți Phone.com și modelul transparent de prețuri fac mai ușor pentru orice afacere mică care nu este familiarizată cu VoIP să se arunce cu capul întâi și să înceapă să beneficieze de toate beneficiile unui PBX găzduit.

Phone.com a început ca un mic startup, cu personal în cea mai mare parte externalizat, și a ajuns să aibă suport din SUA pe ambele coaste și a fost recunoscut atât de INC Magazine, cât și de Deloitte drept una dintre companiile cu cea mai rapidă creștere din America. Phone.com oferă 50 de funcții personalizabile, care echivalează condițiile de joc pentru cele mai mici afaceri pentru a avea aceleași instrumente de comunicare ca și cele mai mari companii. Ei oferă chiar și multe funcții gratuite, care sunt caracteristici premium pentru alți furnizori, cum ar fi podul de conferințe, faxul fără hârtie și transcrierea mesageriei vocale.

În acest interviu, veți afla despre originile Phone.com, veți vedea care sunt planurile lor pentru viitor și veți afla exact ce face cu adevărat un vicepreședinte senior al Alianțelor și Parteneriatelor Strategice. Aflați despre modul în care Phone.com este capabil să atragă întreprinderile mici și care sunt cu adevărat punctele forte ale companiei. În plus, veți afla câteva fapte interesante despre Joel însuși și despre Phone.com.

Alăturați-vă mie în călătoria mea la Newark cu acest videoclip în centrul atenției furnizorului. Iată întrebările și răspunsurile noastre cu Joel:

Phone.com este unul dintre acele cazuri unice în care numele de domeniu a fost primul. Unul dintre fondatorii noștri deținea numele de domeniu și s-a stabilit că trebuie să construim o companie în jurul acestuia, așa că l-au adus pe CEO-ul nostru Ari Rabban, el a construit organizația. Am lucrat cu un grup tehnic care a externalizat inițial componentele tehnologice din San Diego și apoi le-am adus pe cele în casă. Mai avem un birou în San Diego, iar acum avem un birou în Newark, New Jersey.

Una dintre caracteristicile interesante pe care le avem este că fiecare client de afaceri care se înscrie la noi primește o capacitate de conferință. Ei se pot configura într-un apel conferință cu mai mulți participanți, au propriul număr alocat, propriul cod de acces, astfel încât să poată avea un apel conferință de 20 de persoane ca parte a serviciului nostru.

Primul pe care aș spune că este „ responsive ”. Ne mândrim să ne ascultăm clienții de pe piață. Al doilea ar fi „ agile ”, pentru că suntem mici, dar suntem foarte flexibili și vrem să putem răspunde nevoilor pieței. A treia este într-adevăr o glumă interioară, care este „ uimitoare ”. Oferim servicii extraordinare și, după cum puteți spune, probabil că nu fac parte din generația minunată, sunt consilierul înțelept, așa că minunatul pentru mine este puțin exagerat, dar credem cu adevărat în el.

Acestea sunt 2 zone. Una este modernizarea infrastructurii noastre de rețea. În această afacere, ești la fel de bun cu ceea ce ai făcut în ultima lună sau cam așa ceva, în ceea ce privește tehnologia. Se schimbă atât de repede și fie că este vorba de securitate, am un master în securitatea sistemelor informaționale, trebuie să fim în vârf. Așa că ne renovăm complet infrastructura și sistemele interne pentru a ne face mai agili și mai flexibili. De asemenea, ne vom concentra mai mult pe clienții de afaceri cu dimensiuni de la 5 până la 50 de linii. Acesta este punctul nostru dulce și concentrarea noastră. Vom continua să construim noi oferte de servicii și noi îmbunătățiri pentru a aborda aceste piețe.

Încercăm să-l facem ușor și intuitiv. Când cineva vine pe site-ul nostru, vrem să înțeleagă caracteristicile pe care le oferim, prețurile pe care le oferim. Avem apoi servicii pentru clienți care sunt disponibile prin chat live, prin telefon. Avem în interior Salesforce, pentru care sunt acum responsabil, că, dacă este o oportunitate mai mare, ceva puțin neobișnuit, vom lucra cu ei pentru a încerca să o descoperim.

De fapt, serviciul pentru clienți. Echipa noastră de servicii pentru clienți a primit numeroase premii. Directorul nostru de servicii pentru clienți și managerul de servicii pentru clienți sunt considerați în top 100 de influenți ai centrelor de contact din țară. Oferim servicii pentru clienți atât pe coasta de vest, cât și pe coasta de est, cu personal din SUA. Nu avem pe nimeni în străinătate, am făcut o vreme, am externalizat o parte din asta și acum am adus toate acestea în interior și credem că acesta este unul dintre punctele noastre forte.

Răspunsul scurt este da, dar fiecare client este personalizat. De exemplu, avem un plan de bază și să presupunem că este o afacere care are cinci oameni, dar nu stau la telefon tot timpul, am configura acel plan de bază, care are un preț de bază de 10 USD și care vine cu un pachet de minute, iar apoi, dacă depășesc acele minute, este o taxă pe minut pentru asta, destul de standard în afacerea cu telefonie. Cu toate acestea, avem și un număr mare de solicitări pentru persoanele care doresc un număr bugetabil, vreau să știu cât voi cheltui, deci vreau nelimitat, deci avem extensii nelimitate și, în funcție de volum, prețul de pornire pentru o linie este de 23,99 USD, volumul lor scade. Deci, dacă aveți 20 de linii sau mai mult, prețul de listă este de 19,99 USD.

Avem ceva despre care am început o relație de afaceri cu o companie care are numere de telefon locale, așa că probabil ați văzut numere de telefon gratuit, dar imaginați-vă că puteți obține (561), prima inițială și dvs. nume de familie ca număr de vanitate (EX: (561)JMALOFF)).

Acum putem face asta prin noul nostru partener, este incredibil. Indiferent dacă este numele tipului dvs. de afacere, un produs sau chiar numele dvs. În loc să vă înscrieți pentru service și să rămâneți blocat cu (212)555-9031, ceea ce nu înseamnă nimic, puteți căuta un număr de telefon și puteți obține acel număr care funcționează cu adevărat pentru afacerea dvs., așa că suntem încântați de asta. Facem parteneriate cu o companie care ne permite să facem asta. Va fi disponibil la nivel național. Evident, dacă cineva este interesat de asta, chiar acum această funcționalitate nu este încă căutată pe site-ul nostru, va fi. Contacteaza-ne si te vom ajuta, spune-ne ce vrei, il cautam pentru tine.

Da. Cred că cel mai important lucru este că încercăm din greu să fim ușor de făcut afaceri cu și ne dorim ca clienții noștri să știe că sunt căutați. Nu suntem una dintre aceste companii mari cu care, dacă apelați la asistența pentru clienți, veți fi trimis la 27 de persoane diferite, este ușor să facem afaceri cu noi.

Cealaltă parte este că pentru multe companii care ar putea să nu fie foarte tehnice, este posibil să nu fie intim familiarizați cu Voice-over IP. Nu aveți nevoie de o persoană IT pentru a configura acest lucru. Facem toate sarcinile grele pentru dvs. și dacă există probleme cu serviciul dvs. de conexiune la internet existent, cu routerele, firewall-urile, avem oameni proiectați să vă ajute să rezolvați asta cu dvs. Vrem să ne fie ușor de făcut afaceri, nu fii timid, lasă-ne să ajutăm.