Starea Twilio în 2017: O privire în perspectivă pentru furnizorul CPaaS

Deci a existat un val destul de mare de îngrijorare care a crescut săptămâna trecută după ce Twilio și-a raportat câștigurile din primul trimestru. Și sincer, nu suntem complet siguri de ce toată lumea intră în panică? Sigur știm că Uber, unul dintre clienții principali ai Twilio, a spus că își va reduce dependența de furnizorul de comunicații în cloud – dar asta nu înseamnă că produsul sau platforma lor este mai proastă decât înainte.

Fiind unul dintre furnizorii noștri preferați de Cloud Communication, am vrut să aruncăm o privire atentă asupra stării Twilio pentru a vedea cum sta totul după ceea ce a fost văzut ca un Raport de câștiguri dezamăgitor. Am vrut să aruncăm o privire atât la rapoartele de câștig, dar și la informațiile importante umbrite de niște numere înfricoșătoare și la acel nume mare U.

Ce s-a întâmplat săptămâna trecută?

Voi aborda doar pe scurt, deoarece sunt sigur că mulți au auzit și au citit deja despre scăderea cotei lui Twilio, dar este întotdeauna bine să începeți de la început. Săptămâna trecută, pe 2 mai, Twilio a continuat și și-a anunțat rezultatele câștigurilor din primul trimestru 2017. Pentru veniturile lor, Twilio a raportat o creștere reală de la an la an în primul trimestru:

Venituri totale T1 de 87,4 milioane USD, în creștere cu 47% față de an

Venituri de bază T1 de 80,6 milioane USD, în creștere cu 62% față de an

Rata de expansiune netă de 141% bazată pe dolari T1

Și, în general, CEO-ul Twilio, Jeff Lawson, a explicat că totul mergea destul de bine în ceea ce privește focalizarea lor majoră.

„Am făcut progrese continue în cadrul mai multor inițiative cheie în primul trimestru, oferind mai multe inovații de produs și adăugând noi clienți de toate tipurile într-un ritm rapid pe tot globul.”

Dar, după aceea, Jeff explicase și câteva știri incerte care i-au lăsat pe mulți în panică. După cum știm cu toții, Uber a fost unul dintre cei mai mari clienți ai Twilio – au fost întotdeauna un exemplu strălucitor spre care să ne uităm pentru a evidenția modul în care Twilio poate fi utilizat în soluții reale, dar și cât de puternică este platforma Twilio - alimentând întreaga rețea Uber de șoferi și șoferi. comunicații cu călărețul.

Un client important pleacă?

Dar Uber se distanțează acum de furnizor, cel mai probabil căutând să-și aducă infrastructura de comunicații în interior. După cum a raportat Techcrunch, acesta este un succes destul de mare, deoarece Uber a reprezentat 12% din veniturile Twilio în acest trimestru. Dar, deși mulți acționari au considerat că acesta este un motiv de panică, nu suntem siguri de ce.

La urma urmei, Twilio este exact aceeași companie și oferă aceeași platformă exactă ca și acum un an. De fapt, Twilio și Wall Street știu chiar că dependența lui Twilio atât de Uber, cât și de Whattsap a fost o problemă, iar Twilio a fost ocupată să-și crească baza de clienți. La începutul apelului, Jeff a spus că Twilio a adăugat 4.000 de noi clienți activi doar în primul trimestru al anului 2017. El a abordat, de asemenea, creșterea, în ciuda eventualei plecări a Uber:

„În timp ce vedem unele schimbări în relația cu cel mai mare client al nostru, impulsul nostru în întreaga afacere continuă să fie puternic, cu o creștere de 42% de la an la an a conturilor de clienți activi și o creștere de 62% de la an la an a veniturilor de bază în timpul sfert."

El a explicat în continuare modul în care separarea Uber de rețeaua lui Twilio este o valoare anormală unică și că ar fi nevoie de mulți bani și timp pentru a justifica o astfel de mișcare precum cea a Uber.

Uber se concentrează pe Uber

Sincer, nu este la fel de surprinzător faptul că Uber se îndepărtează de Twilio - având dimensiunea lor deja masivă și intenționând să continue, soluția trebuie să caute moduri mai durabile de a opera.

I-am văzut încercând să se distanțeze de API-uri și de rețelele terțe atunci când Uber a încercat să smulgă fosta divizie GPS a Nokia. Din păcate, aceștia au depășit licitația și au ajuns să formeze un parteneriat cu TomTom pentru a-și ajuta partea șoferă a ecuației. De asemenea, au sărit înainte și înapoi cu API-ul Google Maps atunci când prețurile au devenit confuze și apoi clar din nou.

Ah, și Uber a fost văzut cum achiziționează alte companii de cartografiere de-a lungul timpului. Acest lucru pare să ilustreze dorința ca Uber fie să meargă acolo unde este cea mai bună valoare, ceea ce poate însemna distanță de alți furnizori și să aducă soluții în interior. Totul se rezumă la enigma build vs buy — pentru majoritatea clienților Twilio construirea propriei soluții sau platforme este pur și simplu prea costisitoare și consumatoare de timp.

Întregul model de afaceri al lui Twilio se bazează pe ideea de a gestiona sarcinile grele pentru abonați. Twilio face partea confuză de comunicare și rețea pentru tine, astfel încât să te poți concentra pe aplicația ta și doar pe aplicația ta. Dar Uber este atât de mare încât acum are mai mult sens să aducă totul la nivel local și să se ocupe singuri - au crescut din demografia țintă a Uber de echipe mai mici și proiecte mai mici. Și asta nu înseamnă că serviciul sau platforma Twilio s-a degradat, de fapt, este adevărat opusul doar din acest apel de câștiguri.

Twilio este încă o opțiune puternică

Nu este un secret pentru nimeni că Twilio oferă o platformă convingătoare când vine vorba de termenul generic al Cloud Communications. De fapt, Twilio are în prezent 40.690 de conturi active abonate și le utilizează toate folosind platforma, rețeaua și infrastructura Twilio. Sigur că Uber ar putea părea o scădere mare în găleată în acel moment, dar nu este ca și cum baza de clienți existentă se va zgâria și va dispărea.

Pentru a pune puțin mai mult în perspectivă acești 40.690 actuali - cu un an înainte, în martie 2016, Twilio avea doar 28.648 de clienți. Deci da, Uber ar putea încetini cu furnizorul, dar în mod clar Twilio nu se prăbușește. Acum, partea importantă aici este dacă Twilio își poate recâștiga veniturile Uber pierdute adăugând suficienți sau crescând abonații existenți, iar aceasta este provocarea cu care se confruntă. Dar cu tot ce au de oferit, nu văd de ce nu ar trebui să rămână alegerea de top pentru această piață.

Când am comparat Twilio cu Nexmo, cel mai apropiat concurent al lor, mi-a fost clar de ce Twilio deținea cota de piață lider. Între soluțiile oferite de Twilio și întreaga experiență a utilizatorului, precum și structura prețurilor din spatele acesteia, Twilio oferă într-adevăr cele mai puternice soluții API de comunicații în cloud de pe piață.

Și nimic din toate acestea nu s-a schimbat – platforma Twilio este încă ceea ce era cu un an în urmă, ofertele încă există, așa cum am văzut cu un an în urmă prețul este încă competitiv în comparație cu alternativele, iar acoperirea lor este încă cea mai mare.

Strategia lui Twilio continuă

În ciuda pierderii Uber, Twilio are oportunitatea de a continua să inoveze și să-și dezvolte platforma. Conceptul simplu conform căruia Jeff Lawson, fondatorul și operatorul inițial al companiei, este încă responsabil, ar trebui să fie un oftat de ușurare pentru mulți. Când lucrurile merg prost, liderii pot avea tendința să sară pe navă. Acest lucru îngreunează doar să te întorci unde ai fost cândva — o nouă conducere poate însemna perspective și direcții către afaceri, ceea ce s-ar putea să nu fie întotdeauna un lucru bun.

Deci, ca Twilio să aibă în continuare conducerea și direcția pe care le avea cu ani în urmă este un semn bun.

La naiba, în apelul lor de câștiguri Twilio a inclus câteva evoluții importante de afaceri:

• Twilio a adus un nou Chief Operating Officer, George Hu. Acest lucru în sine nu este prea important, cu excepția faptului că Hu a petrecut 13 ani la Salesforce într-o varietate de roluri de conducere, inclusiv patru ani ca Chief Operating Officer. Impresionant.
• Twilio și-a extins, de asemenea, relația de lungă durată cu Amazon Web Services pentru a ajuta la consolidarea platformei Amazon Connect. Amazon este cu siguranță un prieten bun, mai ales cu împingurile lor recente în contact center și chiar în spațiul UC cu Chime.

Sau, și mai important, Twilio a evidențiat câteva evoluții cheie în platforma și ofertele lor:

• Twilio a anunțat disponibilitatea generală a unei noi soluții de chat programabil, care permite clienților să adauge chat în timp real și bazat pe IP în site-uri web și în aplicații mobile sau desktop. Platforma lor deja lider este în creștere și a adăugat noi funcții și cazuri de utilizare complet noi, care vor atrage noi clienți.
• Furnizorul a lansat, de asemenea, un nou program beta pentru soluția Notify, un API multicanal care va ajuta clienții să gestioneze notificările prin SMS, push sau alte aplicații precum Facebook Messenger. Știm cu toții cât de importante sunt API-urile pentru extinderea veniturilor în 2017.
• Într-o întorsătură neașteptată, Twilio a adăugat Fax programabil la ofertele lor de soluții. E-faxul nu este incredibil de nou, dar este încă incredibil de util și pur și simplu ajută la consolidarea platformei Twilio dincolo de concurenții săi.
• Și o altă mișcare mare, Twilio a lansat, de asemenea, API-ul Peer-to-Peer Rooms al unui videoclip programabil. Acest lucru va face posibilă încorporarea completă a apelurilor video individuale și chiar multipartite în aplicațiile mobile și produsele SaaS.

Oferta de produse Twilio este în creștere

Deci, este sigur să spunem că Twilio nu încetinește deloc când vine vorba de construirea platformei lor. Un lucru ar fi dacă i-am vedea că elimină funcții sau sunt reținuți de ofertele stagnante pe o piață în mișcare. Dar, acesta nu este chiar cazul - îi vedem cum se adaugă la platformă și lansează noi API-uri.

Chiar în martie, Twilio a continuat și a anunțat un nou serviciu SIP Trunking Voice. SIP de la Twilio oferă companiei o modalitate ușoară de a viza clienții Enterprise. Acest lucru înseamnă, de asemenea, o împingere de către Twilio în comunicațiile bazate pe IP, care pot varia cu ușurință de la VoIP și PBX găzduit până la comunicații video.

Cum tocmai am văzut că Twilio anunță un nou API video P2P, nu cred că ideea este prea îndepărtată. Ah, și au colaborat cu Amazon pentru a ajuta la stimularea Chime. Pare o mulțime de piese din puzzle-ul unor sloturi foarte frumoase în care să se potrivească.

Servicii noi, fluxuri noi de venituri

Am subliniat pe scurt acest lucru înainte, dar vreau să discut din nou. Odată cu introducerea a cel puțin două noi API-uri, unul pentru soluția Notify și unul pentru Rooms P2P Video Chat, Twilio nu numai că își crește ofertele de produse pentru utilizatorii finali, dar și potențialul de venituri.

După cum am spus mai sus, API-urile devin rapid o parte incredibil de crucială nu numai a oricărui sistem UC, ci și furnizorul însuși în căutarea unor noi fluxuri de venituri. Twilio își crește atât serviciul, care va atrage mai mulți clienți, cât și potențialul de venituri.

De asemenea, am subliniat în postarea mea API că Salesforce aduce 50% din veniturile sale numai prin intermediul API-urilor – deci aceasta nu este neapărat o practică și o strategie nemaivăzută pe care Twilio le poate utiliza. Ei deja produsul, platforma și oferta.