Situația industriei UC 2015: experții cântăresc

Publicat: 2015-07-06

Comunicațiile unificate este un cuvânt popular în prezent. UC este prescurtarea pentru un set de comunicații în timp real din ce în ce mai convergente și depășește simpla voce și video, în aproape toate modurile în care puteți comunica cu ochii și urechile pe un ecran. Mai exact, Unified Communications include instrumente de afaceri cum ar fi partajarea ecranului și apelurile de conferință cu multe metode bazate pe text (text, e-mail, IM) și le aduce sub o singură umbrelă. Acesta acoperă atât comunicarea pe rând, cât și în timp real și se străduiește să fie independent de dispozitiv.

Am vrut să trecem dincolo de hype și să aflăm ce se întâmplă în domeniul UC. Pentru a face acest lucru, am adunat șapte autorități de top în domeniul VoIP și al comunicării în cloud. Au fost suficient de amabili să ni se alăture și să ne răspundă la întrebările noastre.

Discuția noastră s-a concentrat pe ultimele douăsprezece luni și pe următoarele douăsprezece care vor urma. Am acoperit tendințele majore pe care le-am observat, atât în tehnologia în sine, cât și în modul în care o folosim.

Alăturați-vă mie pentru a-i primi pe paneliştii noștri:

Jon Arnold

@arnoldjon

Jon este director al J Arnold & Associates, un analist independent de comunicații IP și agenție de consultanță. Jon este un vorbitor public remarcat și poate fi văzut ținând discursuri la evenimente din industrie și angajamente private. El este un colaborator frecvent la UCStrategies, Ziff Davis și TMCNet.

Elka Popova

@epopova

Elka este directorul de cercetare al programului nord-american la Frost & Sullivan. Ea are o experiență extinsă în analiza pieței, cu accent pe telefonia pentru întreprinderi, UCC și SaaS. Pasiunea ei este găzduirea/comunicațiile în cloud. Lucrarea ei poate fi văzută pe blogul Frost & Sullivan Digital Transformation.

Evan Kirstel

@evankirstel

Evan este un expert de marketing B2B, cu peste 20 de ani de experiență în biz/dev pentru nume mari din Unified Communications. Dacă îl puteți îndepărta de rețelele sale de socializare, Evan este bucuros să-și împrumute experiența pentru a ajuta startup-urile din domeniul tehnologiei la îndemână să se dezvolte. El ocupă funcția de consilier la HookFlash și are o altă poziție de consilier la Penguin Strategies.

Sheila McGee-Smith

@mcgeesmith

Sheila a petrecut 30 de ani în industria comunicațiilor, inclusiv 12 ani cu Grupul PELORUS înainte de a fonda McGee-Smith Analytic. McGee-Smith lucrează cu companii, de la noi startup-uri până la Fortune 100. În calitate de președinte și analist al McGee-Smith Analytics, ea poate fi văzută frecvent la evenimente și conferințe din industrie.

Dave Michels

@davemichels

Dave are 20 de ani de experiență în cercetare și analiză în domeniul telecomunicațiilor. El este un colaborator frecvent pe propriul său blog TalkingPointz.com, NoJitter.com și UCStrategies.com. Dave supraveghează prezentarea inovației la expoziția comercială din industrie Enterprise Connect.

Irwin Lazar

@imlazar

Irwin este VP și Director de Servicii la Nemertes Research , unde gestionează proiecte de cercetare, dezvoltă modele de cost, conduce seminarii și sfătuiește clienții cum să navigheze cel mai bine în peisajul dinamic al telecomunicațiilor.

Art Rosenberg

Arta Rosenberg

@artrosenberg

Arta a fost un pionier timpuriu în comunicarea online, mergând până în anii 1970, când și-a început cariera în RAND Corporation. El a contribuit la dezvoltarea unuia dintre primele centre de apel automate care a oferit și servicii de mesagerie vocală la Delpi Communications. Art și-a petrecut ultimele două decenii ca editorialist web, colaborator independent și consilier

Care ați spune că a fost o dezvoltare majoră a UC în ultimul an?

Jon Arnold

Afaceri sociale și colaborare persistentă. Aceste cuvinte nu se potrivesc atât de ușor, dar majoritatea furnizorilor de UC au trecut la modelul PaaS, în care colaborarea este încadrată ca o experiență persistentă, în primul rând pentru uz intern. Exemplele principale ar fi Spark de la Cisco și Circuit de la Unify, iar altele sunt pe drum. Acestea sunt răspunsuri naturale, având în vedere creșterea jocurilor pure precum Slack și Fuze, ca să nu mai vorbim de posibilitățile oferite de oameni precum Twilio și Facebook, care oferă comunități sociale masive care caută noi modalități de a se implica. Modelele de afaceri nu au apărut încă, așa că nu este clar dacă aceste tulpini de UC pot fi monetizate în mod eficient, dar deocamdată ele vorbesc despre o nevoie fundamentală de platforme de colaborare ușor de utilizat, în special pentru lucrătorii mobili mereu activi.

Elka Popova

Industria se află într-o fază interesantă, în care dezvoltarea tehnologiei este mai rapidă ca niciodată, dar este foarte greu să identifici o tendință, o soluție sau un eveniment care va avea un impact inovator pe piață în viitor. Raționalizarea portofoliului UC, gruparea licențelor de aplicații și modele convingătoare de prețuri bazate pe abonament, trecerea la cloud etc. — toate acestea sunt tendințe în curs care au început cu câțiva ani în urmă și vor continua să transforme piața în viitor. Unii ar putea spune că mișcările Microsoft în spațiul UC au cel mai mare efect asupra dezvoltării tehnologiei și poziționării furnizorilor. Într-adevăr, Lync, alias Skype for Business, s-a impus ca un substitut viabil pentru alte soluții UC bazate pe locații. Microsoft pare, de asemenea, hotărât să transforme Skype for Business Online într-o ofertă convingătoare de UC în cloud, dar juriul nu este încă în discuție. Probabil cea mai semnificativă dezvoltare care a marcat industria UC în 2014 și începutul anului 2015 a fost lansarea mai multor produse de colaborare în echipă bazate pe cloud de către furnizori UC mai „tradiționali”, adică Cisco Spark, suita Interactive Intelligence PureCloud de aplicații UC și centre de contact, și Unify Circuit. Va fi curios să vedem cât de mult succes vor avea aceste soluții în tot restul acestui an și în anii următori.

Evan Kirstel

Creșterea WebRTC și ORTC a deschis ușa comunicațiilor în timp real pentru un întreg univers de dezvoltatori de aplicații și am văzut deja aplicații WebRTC timpurii, cu o explozie de oportunități în fața noastră. Faptul că Google și Microsoft s-au unit într-un set de standarde reprezintă o oportunitate unică pentru dezvoltatori de a îmbrățișa comunicațiile în timp real în aplicațiile lor web și mobile într-un mod în care SIP nu a reușit niciodată să o facă. Va urma un val mare de inovații.

Sheila McGee-Smith

Lansarea de disponibilitate generală a unui nou val de instrumente de colaborare de la furnizori importanți a fost semnificativă în ultimele 12 luni. Aș pune Cisco Spark, Unify Circuit și Interactive Intelligence Collaborate în această categorie. Cu accent pe un „nou mod de a lucra”, ei au promisiunea de a schimba dramatic modul în care echipele lucrează împreună și modul în care sunt realizate proiectele.

Dave Michels

Primele instrumente de colaborare pentru mesagerie, cum ar fi Cisco Spark, Unify Circuit și ININ Collaborate, sunt de departe cea mai semnificativă dezvoltare în comunicațiile întreprinderilor. Aceste instrumente sunt foarte strategice și oferă mai multă asistență cu fluxul de lucru și colaborare decât UC. Urmăresc aproximativ o duzină de aceste prime soluții de mesagerie și cred că vor perturba semnificativ modul în care întreprinderea comunică și colaborează.

Irwin Lazar

Cred că cea mai mare dezvoltare pe care am văzut-o în cercetarea noastră este deplasarea întreprinderilor de a-și consolida platformele UC pe un singur furnizor principal. Aproximativ 78% dintre companiile din ultimul Nemertes UC&C Benchmark fie evaluau o astfel de consolidare, fie începeau deja să se consolideze. Principalii factori sunt simplificarea experienței utilizatorului, reducerea costurilor de licențiere și eliminarea durerilor de cap la integrare.

Art Rosenberg

Arta Rosenberg

Trecere sporită la UCaaS bazat pe cloud, comunicații „conversaționale” în curs de desfășurare în toate modurile de contact. De asemenea, capacități sporite pentru aplicațiile mobile online independente de dispozitiv, care urmează să fie activate pentru CEBP.

Ce va schimba jocul în peisajul UC pentru companii în următoarele 12 luni?

Jon Arnold

Mobilitatea a fost de multă vreme veriga lipsă pentru a face UC omniprezentă și se pare că acest decalaj este eliminat acum. Orice nou în acest spațiu este centrat pe dispozitive mobile, iar vânzătorii sunt din ce în ce mai aproape de a face experiența mobilă suficient de bună pentru utilizarea de zi cu zi. În timp ce inovația smartphone-urilor a atins probabil un vârf, dispozitivele continuă să devină mai mari, reflectând o trecere continuă de la voce la video și text ca surse principale de utilitate. O completare a acestui lucru este creșterea phablet-urilor, care va aduce utilizatorii finali și mai adânc într-un mediu care va face din UC un instrument de productivitate de bază.

Elka Popova

Sincer, nu cred că vor avea loc schimbări pentru utilizatorii de afaceri în următoarele 12 luni. Diverse soluții (de exemplu, Skype for Business sau suite de colaborare în echipă) și modele de implementare (de exemplu, cloud) vor oferi noi opțiuni pentru companiile care doresc să își actualizeze și să-și îmbunătățească capacitățile de comunicații, dar nimic nu va avea un impact dramatic asupra experienței utilizatorului. Poate că o mai mare abilitare a dispozitivelor mobile – adică, livrarea mai răspândită a aplicațiilor de voce și UC pe dispozitive mobile – este singura tendință care va face o diferență considerabilă în viața utilizatorilor de afaceri. În special în spațiul de comunicații în cloud, clienții soft de diferite tipuri — bazați pe PC și cei mobili — devin din ce în ce mai mult parte din pachetele de servicii standard.

Evan Kirstel

Anticipez ca WebRTC să fie integrat în mai multe aplicații pentru consumatori – de la aplicații de întâlniri și jocuri până la aplicații B2B pentru comerț electronic, centre de contact și altele. Angajamentul video în timp real va fi disponibil ca opțiune de pe mai multe site-uri de comerț electronic cheie, inclusiv Amazon, Ebay și altele.

Dave Michels

Pentru consumatori? Orice lansează Apple. Pentru întreprindere, mesajele sunt primele instrumente de colaborare. Aproximativ jumătate din industria UC primește acest lucru. Cealaltă jumătate crede că nu există nicio diferență față de UC și se înșală. Marea diferență este că UC se află la periferia fluxului de lucru, iar instrumentele de colaborare de mesagerie nu o fac.

Irwin Lazar

Extinderea UC într-o gamă tot mai mare de aplicații. Astăzi majoritatea companiilor folosesc platforme UC de la furnizori tradiționali de telefonie (Avaya, Cisco, Mitel, NEC, ShoreTel, etc), furnizori de cloud (8×8, Ring Central etc.) sau de la furnizori tradiționali de IM (ex. IBM, Microsoft). Cu toate acestea, WebRTC permite oricărui furnizor de aplicații de colaborare să ofere voce, video și partajare a ecranului din orice aplicație. Deci, o companie care folosește o aplicație de chat în echipă, cum ar fi Slack sau HipChat, ar putea să o utilizeze pentru voce/video, ceea ce înseamnă că este posibil ca companiile să nu mai aibă o singură platformă UC, ci mai degrabă funcții UC disponibile pentru utilizatori într-o varietate de aplicații.

Art Rosenberg

Arta Rosenberg

Flexibilitatea contactelor mobile care va începe cu mesageria și chat înainte de a trece la conexiuni vocale sau video în timp real.

Ce va schimba jocul în peisajul UC pentru furnizori în următoarele 12 luni?

Jon Arnold

Setul de furnizori care domină UC în SUA va rămâne probabil pe loc, și anume Cisco, Avaya, MSFT, Mitel, ShoreTel și NEC. Mulți alții joacă în acest spațiu în moduri diferite, dar având în vedere modul în care s-a desfășurat 2014, această grupare nu se va schimba foarte mult. Ceea ce s-ar putea schimba, însă, este apariția unor jucători externi care pot deveni o forță în virtutea dominației lor fie în cloud, fie în software-ul de afaceri, și anume Google, Amazon, IBM și SAP. Pe măsură ce UC evoluează de la rădăcinile sale tradiționale în telefonie, există mai mult loc pentru disruptori chiar și mai departe, cum ar fi Apple sau Facebook. Aceste tipuri de amenințări competitive nu au nimic de-a face cu vocea și totul de-a face cu implicarea comunităților mari cu instrumente care sunt ușor și distractive de utilizat.

Elka Popova

Cloud UC și comunicații găzduite. Cred că furnizorii de UC au atins un platou în ceea ce privește dezvoltarea caracteristicilor. Da, există încă unele inovații în dezvoltarea aplicațiilor, mai precis în jurul interfeței cu utilizatorul, precum și în integrarea aplicațiilor de comunicații cu aplicațiile de productivitate și de afaceri. Dar trecerea la noi modele de implementare/consum de tehnologie va avea un impact mult mai profund asupra strategiilor de afaceri ale furnizorilor și poziționării competitive.

Evan Kirstel

Prevăd o activitate majoră de fuziuni și achiziții în următoarele 12 luni, deoarece rămân prea mulți furnizori care concurează pentru prea puțini dolari de întreprindere și va fi mai puțin loc pentru furnizorii de dimensiuni medii care sunt strânși între giganți și specialiști / startup-uri foarte mici. De asemenea, mă aștept ca furnizorii de servicii să facă un pas înainte, de pe margine, să facă un impuls major cu serviciile cloud, poate determinând furnizorii tradiționali să se consolideze sau să renunțe din cauza strategiilor agresive de înlocuire.

Sheila McGee-Smith

Făcută corect, cred că fuziunea Microsoft Lync și Skype ar putea schimba jocul în următoarele 12 luni. Văzând 23.000 de profesioniști IT agățându-se de cuvintele CEO-ului Satya Nadella, așa cum au făcut mulți analiști săptămâna trecută la evenimentul Microsoft Ignite, ne face să credem că compania are o oportunitate majoră de a schimba jocul, deoarece adaugă funcții de apel PSTN bazate pe Skype la Skype pentru Afaceri.

Dave Michels

În mod realist, nu există schimbări în orice perioadă UC de 12 luni. Enterprise Comms este un joc lent. 12 luni este echivalentul unui time-out. Încă avem de-a face cu VoIP, convergență și smartphone-uri. Concluzia este că suntem mai conectați decât oricând și mai familiarizați decât oricând – cu toate acestea, în mod ciudat, comunicațiile pentru întreprinderi sunt mai puțin importante. Industria promite BYOD și lucru oriunde, apoi se întreabă de ce oamenii își folosesc propriile aplicații și nu cumpără telefoane. Sunt foarte optimist că aceste schimbări sunt pozitive pentru industrie. Furnizorii de comunicații pentru întreprinderi trec încet de la a se concentra pe funcții la concentrarea pe flexibilitate, simplitate și securitate. Aceste subiecte nu erau în prim-plan în urmă cu un deceniu.

Irwin Lazar

Cred că vânzătorii vor fi afectați de utilizarea WebRTC pentru a adăuga UC la alte aplicații, dincolo de asta cred că migrarea către cloud va conduce la schimbarea rapidă a furnizorilor în modul în care gestionează și furnizează serviciile și, cel mai important, cum își monetizează ofertele.

Crezi că apelurile video vor înlocui apelurile telefonice audio implicite ca metodă principală de comunicare?

Jon Arnold

Nu pentru generația actuală. Nativii digitali, pe de altă parte, sunt mai prietenoși cu videoclipurile, dar chiar și pentru ei, îl vor folosi doar pentru afaceri dacă are sens. Probabil că suntem o altă generație web departe de ca video să devină modul de bază pentru afaceri, dar chiar și atunci, este, de asemenea, foarte posibil ca modurile de text în format scurt să ofere mai multă utilitate decât vocea sau video. Există deja o mulțime de impuls pentru a sugera acest lucru, dar vechile obiceiuri nu se schimbă ușor și este greu de spus cum va vedea generația de mâine aceste moduri diferite în ceea ce privește valoarea afacerii.

Elka Popova

Videoclipul ajunge la un public mai larg, deoarece devine o funcție ieftină și ușor accesibilă în noile instrumente de colaborare desktop, precum și pe noile modele de telefoane desktop media. Cu toate acestea, cred că există un element comportamental implicat care îi va împiedica pe mulți să facă din video modul implicit de comunicare. Pe lângă preocupările legate de aspectul fizic (de exemplu, lucrătorii la domiciliu îmbrăcați în haine de lounge) și factorii de mediu (de exemplu, copiii și animalele de companie aleargă prin casă), videoclipul poate distrage atenția. Încercarea de a urmări efectiv cealaltă persoană/persoane pe ecran împiedică vorbitorul să citească în mod eficient documentele conexe sau chiar să se concentreze asupra subiectului în cauză.

Evan Kirstel

Preluarea videoclipurilor a înregistrat câștiguri enorme pe piața de consum, iar lucrătorii din ce în ce mai tineri vor stimula adoptarea videoclipurilor în cadrul întreprinderii. Dispozitivele conectate mereu, BYOD-ul larg răspândit, o cultură „Selfie” și aplicațiile din ce în ce mai ușor de utilizat pe piața întreprinderilor vor însemna că video va fi din ce în ce mai întâi prima alegere, de exemplu, modul implicit de comunicație.

Sheila McGee-Smith

Videoclipul poate deveni mai comun în următorii câțiva ani, dar într-un orizont rezonabil (să zicem 5 ani) nu îl văd să devină metoda principală de comunicare. Într-o cercetare recentă efectuată de 24/7, 37% dintre respondenți au spus că NICIODATĂ nu ar alege o interacțiune video dacă i s-ar oferi una.

Dave Michels

Depinde ce se înțelege prin „implicit”. Presupun că comunicațiile de pe desktop la desktop între „prieteni” vor fi în curând mai probabil să fie video decât doar audio. Dar videoclipul nu este ideal pentru toate situațiile. PSTN nu va dispărea prea curând. Prefer comunicațiile video în locul audio din mai multe motive, dar totuși mă găsesc destul de mult la telefon. Telefonul este simplu, ieftin, eficient și universal. Este rezistent la zilele proaste de păr și la iluminarea proastă. Nu ne pierdem telefoanele și nici bateriile nu le pierd. Videoclipurile vor continua să crească, dar rapoartele despre moartea sa sunt foarte exagerate.

Irwin Lazar

Vedem acest lucru rar și, de obicei, doar determinat de mandatul executiv. În majoritatea companiilor tendința este către comunicări mai puțin invazive, cum ar fi mesajele text.

Art Rosenberg

Arta Rosenberg

Video-ul va fi o opțiune pentru toate modurile de comunicare, în primul rând pentru schimbul de informații, dar nu neapărat pentru conversațiile față în față. Este posibil ca utilizatorii finali să nu dorească întotdeauna să fie „în fața camerei”.

Care sunt unele dintre cele mai comune riscuri de securitate ale UC și cum pot organizațiile să se pregătească și să le prevină?

Jon Arnold

Nu sunt cu mult diferite decât doar cu utilizarea VoIP. În primul rând ar fi riscul de a utiliza UC în setările liniei fixe. Orice expune VoIP la Internetul public poate fi problematic, iar cu UC, vor exista mai multe scenarii pentru utilizarea VoIP bazată pe PC, fie prin platforme Web, fie cu softphone-uri. O preocupare mai mare este nevoia tot mai mare de a utiliza UC în setările mobile, care apare adesea prin rețele WiFi nesecurizate. Pe lângă asta, vine și riscul ca dispozitivele mobile să fie pierdute sau furate, iar dacă angajații sunt neglijenți cu protecția prin parolă, aceasta deschide o altă cale pentru probleme.

Elka Popova

UC prezintă riscuri de securitate în măsura în care toate elementele de infrastructură care se reunesc pentru a crea o soluție UC prezintă orice risc de securitate. Acestea includ vulnerabilitățile de rețea (WAN și LAN), centru de date, dispozitiv și utilizator (factor uman). Fiecare factor trebuie abordat separat pentru a asigura o mai mare protecție a securității UC. Presupun că BOYT este în prezent de top pentru majoritatea profesioniștilor IT preocupați de securitatea UC.

Evan Kirstel

Riscurile de securitate din lumea UC nu sunt în general bine înțelese, iar comunicațiile în timp real au un set unic de amenințări și provocări care nu sunt familiare generalistului IT. De aceea, sunt necesare abilități de specialitate și soluții specializate pentru a se apăra în mod adecvat împotriva amenințărilor la securitatea comunicațiilor IP. Un risc major de securitate este să nu folosiți un SBC și să vă bazați pe furnizorul dvs. de rețea și/sau pe furnizor pentru a vă proteja propria rețea UC.

Dave Michels

Prea multe lista. Comunicațiile în timp real sunt rareori sigure. Veți vedea un impuls mai mare cu soluțiile criptate anul acesta - așteptat de mult. Copilul de aur, WebRTC, este o bombă cu ceas în acest sens. Schimbarea surprinzătoare a securității este percepția față de cloud. În urmă cu câțiva ani, preocupările de securitate au fost citate ca un motiv major pentru a rămâne cu soluții bazate pe locații și, brusc, acest lucru sa schimbat. Realitatea este că securitatea este grea. Este nevoie de vigilență constantă pentru a rămâne protejat. Furnizorii de servicii cloud mai mari își pot permite să facă acest lucru

Irwin Lazar

Cred că cel mai mare risc este de la un atac care expune comunicațiile interne către lumea exterioară, de exemplu, un troian care captează texte sau poate permite interceptarea audio și/sau video. Un alt risc mare este corupția dispozitivelor mobile. Companiile trebuie să fie la curent cu corecțiile, să ia în considerare securitatea UC în contextul mai larg al strategiei lor de securitate IT și să implementeze instrumente precum protecția avansată împotriva amenințărilor pentru a se proteja împotriva atacurilor zero-day.

Art Rosenberg

Arta Rosenberg

Controlul accesului la toate formele de comunicații ale altora. Aceasta include protejarea confidențialității și a oricărei forme de informații care pot fi stocate de utilizatorii finali sau de procesele de afaceri.

Atunci când alegeți un furnizor de VoIP/UC, care este singura întrebare pe care majoritatea consumatorilor o consideră o întrebare bună, dar care este de fapt destul de lipsită de importanță?

Jon Arnold

Consumatorii – utilizatorii finali, într-adevăr – nu sunt în general implicați în procesul de cumpărare pentru UC, deși acest lucru începe să se schimbe – și acesta este un lucru bun. Pentru ca UC să fie implementat cu succes, trebuie să existe implicarea utilizatorului final și pentru ca acest lucru să se întâmple, UC trebuie să ofere o nouă formă de utilitate. În măsura în care utilizatorii finali au șansa de a pune o întrebare – fie direct vânzătorilor, fie factorilor de decizie din compania lor – ar fi firesc ca aceștia să întrebe dacă acest lucru va fi ușor de utilizat. Este o întrebare valabilă, mai ales că IT-ul nu are un istoric mare în acest domeniu. Furnizorii devin din ce în ce mai centrați pe utilizator acum și, dacă oferă o experiență excelentă pentru utilizator cu UC, aceasta va fi o întrebare fără consecințe. Cu toate acestea, preocuparea utilizatorilor finali se bazează pe experiență, iar dacă preocupările lor se dovedesc a fi bine întemeiate, implementarea UC va eșua cu siguranță.

Elka Popova

Mă tem că nu există întrebări/preocupări fără importanță când vine vorba de clienți și banii lor câștigați cu greu. Caracteristici/funcționalitate, preț, fiabilitate, securitate, integrări și personalizare, stabilitatea financiară a furnizorului - totul contează într-o măsură mică sau mare, în funcție de nevoile și preferințele clienților. Presupun că calitatea VoIP (adică, ecou, jitter) poate fi încă o preocupare majoră pentru unii, dar este într-adevăr o problemă mult mai mică astăzi decât era în urmă cu un deceniu.

Sheila McGee-Smith

Cred că prețul poate fi o întrebare fără importanță. Prețul unei cutii sau al unei licențe în sine este aproape lipsit de sens. Costul total de proprietate este important; cât va costa ceva nu doar pentru cumpărare sau închiriere, ci pentru a funcționa într-o perioadă de timp. Aceasta include costurile de asistență și costul timpului de nefuncționare. Motivul pentru care cred că prețul unitar este lipsit de importanță este că, fiind căsătorită cu un director de vânzări de aproape 30 de ani, știu că toate prețurile sunt negociabile, așa că rareori există un singur „preț” pentru orice.

Dave Michels

SLA. Este ca o garanție pentru un prăjitor de pâine. Un prăjitor de pâine spart este o problemă. Chiar dacă o repară de fiecare dată, sunt încă multe dimineți fără pâine prăjită. Este mai bine să te concentrezi mai mult pe prăjitorul în sine decât pe garanție. SLA-urile explică ce se întâmplă în cazul fără pâine prăjită, iar acest lucru este important. Sfatuiesc clientii sa se concentreze criteriile pe zonele care minimizeaza intreruperile. Acest lucru poate fi greu, verificările referințelor sunt importante.

Irwin Lazar

Cost. Variațiile de cost între furnizori nu sunt enorme și depind adesea de factori specifici fiecărui client, dar în cele din urmă caracteristicile, gestionabilitatea și capacitatea de a se integra în mediul existent sunt factori de succes mult mai importanți.

Este o soluție UC potrivită pentru orice tip și dimensiune de afaceri?

Jon Arnold

Răspunsul scurt este da. Cheia aici este modelul de implementare. Afacerile mai mari, în special cele cu relații înrădăcinate cu furnizorii de telecomunicații, vor favoriza probabil UC bazate pe premise. Întreprinderile mai mici, totuși, se vor înclina mai mult spre o ofertă bazată pe cloud sau UC hibrid care îmbină aceste două modele. Ofertele UC bazate pe cloud proliferează cu adevărat, multe fiind direcționate către segmentul de jos al IMM-urilor. Pentru aceste afaceri, oferta UC va fi redusă, concentrându-se mai ales pe aplicații de voce și date, dar suficient pentru a adăuga valoare.

Elka Popova

Bănuiesc că răspunsul corect este „da, dar în timp util”. Dacă o companie are un sistem moștenit care funcționează care nu îi costă un braț și un picior de întreținut și încă oferă suficiente funcții pentru ca afacerea să concureze eficient în propria sa industrie, atunci nu este nevoie urgentă de a implementa o soluție UC mai avansată. . În cele din urmă, afacerea nici măcar nu va avea de ales – tot ceea ce va fi disponibil pe piață va fi sisteme UC sau servicii cloud UC.

Evan Kirstel

Peisajul UC are un set bogat de soluții și servicii pentru a satisface orice dimensiune și nișă de piață, variind de la servicii free-mium orientate spre consumatori până la soluții cloud și CPE concepute pentru întreprinderile mari. Serviciile cloud pentru IMM-uri din ce în ce mai multe sunt, de asemenea, mai întâi mobile, furnizate prin cloud cu costuri inițiale minime, care sunt ideale pentru companiile mici, dar în creștere. La nivel de întreprindere, majoritatea furnizorilor oferă soluții de cloud hibrid și/sau cloud doar permițând întreprinderilor mari, distribuite, să colaboreze și să comunice în sute de locații cu servicii de prezență și directoare perfecte.

Sheila McGee-Smith

Aceasta se rezumă la o chestiune de definiție. Orice afacere are nevoie de instrumente de comunicare? Da. Orice afacere are nevoie de acces mobil la informații despre companie? Din nou, da, și asta implică un fel de infrastructură de comunicații. UC este un termen de artă – fiecare afacere are nevoie de instrumente de comunicare.

Dave Michels

Fiecare tip și dimensiune de organizație are o soluție UC. În multe companii, conducerea IT pur și simplu nu este conștientă de acest lucru. Se numește aplicația BYO, shadow IT și alte nume.

Irwin Lazar

Nu, depinde cu adevărat de nevoile organizației și, mai precis, de tipurile de utilizatori din cadrul unei organizații. Vedem multe companii mici care se bazează exclusiv pe telefoane mobile și aplicații de chat în echipă. Vedem grupuri în cadrul companiilor mari care au nevoie doar de e-mail și telefon

Art Rosenberg

Arta Rosenberg

Da – UC este pentru toate tipurile de utilizatori finali implicați într-un proces de afaceri, mai ales atunci când aceștia pot fi mobili și au nevoie de flexibilitatea UC

Care este o caracteristică subestimată sau un mod de comunicare prin UCC despre care ar trebui să știe întreprinderile/consumatorii?

Jon Arnold

Probabil capacitatea de a face conferințe ad-hoc, mai ales când există o bună integrare mobilă. Majoritatea companiilor știu doar din utilizarea conferințelor pentru întâlniri programate, iar asta necesită multă planificare. Colaborarea din mers este mai obișnuită acum, iar aceasta va fi o nouă capacitate la care utilizatorii finali s-ar putea să nu se aștepte, dar care îi va ajuta cu adevărat să fie mai productivi.

Elka Popova

Un apel telefonic :)

Evan Kirstel

UCC s-a concentrat în mod tradițional pe caracteristicile „telecom” și a ignorat multe caracteristici în afara domeniului tradițional PBX. Utilizatorii de telefonie mobilă, în special. Millennials au demonstrat că iubesc mesajele ca formă de comunicare și implicare, iar furnizorii de UC încep să observe prin integrarea capacității de mesagerie în toate aspectele experienței utilizatorului și ale fluxului de lucru.

Dave Michels

FAX. Serios, este mai puțin despre funcții și mai mult despre servicii. Există un număr incredibil de servicii acolo. Cred că unele dintre cele mai interesante zone sau soluții de programare și locație.

Irwin Lazar

Cred că echipele IT ar trebui să acorde atenție două capacități emergente: aplicațiile de chat în echipă, așa cum am menționat mai devreme (de exemplu, Cisco Spark, HipChat, Glip, Slack etc.) și convergența dintre telefon și desktop, permițând, de exemplu, trimiterea de mesaje text de la un PC.

Art Rosenberg

Arta Rosenberg

Utilizarea notificărilor automate flexibile de la procesele de afaceri autorizate la dispozitivele terminale mobile multimodale pentru o implicare mai rapidă și mai eficientă a oamenilor în situații operaționale sensibile la timp. De asemenea, exploatarea UC mobilă pentru serviciul clienți abia începe să fie recunoscută ca având cel mai mare ROI pentru UC.

Care este o caracteristică potențială sau un mod de a comunica prin UC care, din câte știți, nu există, dar ați dori să o vedeți în viitor?

Jon Arnold

Aș spune un mediu UC care este total activat prin voce, în care utilizatorii finali nu au nevoie de tastaturi sau ecrane tactile. Acest lucru ar deschide cu adevărat posibilitățile de colaborare și, pentru a face acest lucru, platformele UC vor fi mai avansate în ceea ce privește recunoașterea vorbirii - și același lucru pentru punctele finale. La o scară mai largă, acest lucru atinge Internetul lucrurilor și noile forme de valoare care pot fi create de domeniul emergent al analizei predictive.

Elka Popova

Probabil că tot ce mă pot gândi există deja. Poate că dispozitivele de comunicații mobile devin punctele finale principale pentru unii și telefoanele desktop și PC-urile rămânând mize de masă pentru alții, orice caracteristică care convertește cele mai comune moduri de comunicare pentru utilizatorii de telefonie mobilă în cele mai comune moduri de comunicare pentru utilizări legate de birou (și înapoi) poate oferi valoare ambelor grupuri de utilizatori. Ceea ce vreau să spun este text mobil/SMS către e-mail și e-mail către text mobil, apel vocal către text/SMS mobil și așa mai departe. Presupun că ceea ce cer, de asemenea, este o federație universală între rețele, dispozitive și aplicații.

Evan Kirstel

Oculus a promis o experiență VR unică, cu primele dispozitive care au apărut pe piață în 2016. Mi-ar plăcea să văd VR-ul adoptat în întreprindere ca o teleprezență „săraci”, poate chiar înlocuind camerele de teleprezență de 100.000 USD.

Dave Michels

Vorbirea are încă mult potențial. Mulți oameni consideră că e-mailul și textul sunt preferate mesajelor vocale. Când vorbim în aceeași cameră, avem de ales să vorbim sau să tastăm și alegem să vorbim. De îndată ce nu suntem la îndemână, tastăm. Astfel, tehnologia provoacă o discrepanță între modul nostru normal sau natural de interacțiune. Recunoașterea vorbirii este încă prea greoaie și asta spune multe când iei în considerare frustrările asociate cu corectarea automată. Interfețele în limbaj natural sunt previzibile. Acum îmi dictez de multe ori textele, dar editarea pre-trimitere reprezintă aproape la fel de mult efort ca și tastarea întregului text de la zero.

Irwin Lazar

Conferințe web persistente, abilitatea de a ține o conferință web cu partajare a ecranului, luare de note etc., și apoi menține acea sală să funcționeze perpetuu, cu membrii echipei sărind în cameră și reluând de unde au rămas.

Art Rosenberg

Arta Rosenberg

Separând cerințele diferite ale inițiatorilor de contact de cele ale destinatarilor, permițând în același timp utilizatorului final individual să exploateze flexibilitatea UC în mod independent în rolurile lor de proces de afaceri respective.

10.

Cum vor converge platformele UC cu rețelele sociale în viitorul apropiat?

Jon Arnold

Acest lucru ar putea deveni foarte perturbator, în special pentru jucătorii consacrați UC, și se va întâmpla în măsura în care rețelele sociale adaugă valoare UC. Este ușor de văzut cum acest lucru aduce beneficii utilizatorilor finali, dar poate, de asemenea, să amenințe status quo-ul. Dacă furnizorii actuali de UC pot fi proactivi și pot găsi o modalitate de a converge cu rețelele sociale – dar și mențin controlul asupra experienței generale, ei vor rămâne centrul central pentru UC. Cu toate acestea, dacă platformele de social media se mișcă mai repede și creează valoare nouă care servește ca proxy pentru aplicațiile UC, furnizorii de UC vor fi cei care trebuie să converge cu ei, renunțând efectiv la mult control pe care l-ar fi putut avea.

Elka Popova

Furnizorii de UC creează instrumente de colaborare în echipă care seamănă cu instrumentele de rețele sociale, iar furnizorii de rețele sociale își integrează platformele cu soluții UC pentru comunicații în timp real. Nu cred că rețelele sociale așa cum le cunoaștem în spațiul consumatorilor pot/ar trebui să fie replicate într-un mediu de afaceri. La urma urmei, în spațiul consumatorului, totul se referă la ego-ul utilizatorului și nevoia de auto-exprimare – de unde e bucuria despre selfie-uri și „like” și așa mai departe. Elementele din rețelele sociale pentru consumatori vor avea, totuși, sens într-un mediu de afaceri – mai precis, spații de echipă bazate pe interese/proiecte etc. cu chat persistent, management de conținut și așa mai departe.

Evan Kirstel

Social Enterprise nu a reușit să ia foc, iar adoptarea a fost lentă și limitată în întreaga întreprindere. Cu toate acestea, având în vedere inițiative precum Facebook for Business și adoptarea LinkedIn, anticipez ca rețelele sociale să distrugă barierele tradiționale de intrare în întreprindere, în special barierele psihologice în calea adopției, care au un atracție limitată pentru rețelele sociale.

Sheila McGee-Smith

Cred că acest tip de convergență se întâmplă deja. Instrumente precum Cisco Spark, Unify Circuit și Interactive Intelligence Collaborate au încercat să încorporeze un element social media, de exemplu, să devină Facebook pentru întreprindere într-un mod sigur. Cu toate acestea, cred că toate aceste instrumente încă se luptă cu modul de a trece interacțiunile dintr-un mediu sigur la instrumente publice de social media.

Dave Michels

Se întâmplă deja. UC, partajarea documentelor, luarea de note și rețelele sociale de afaceri sunt toate convergente. Vor fi bucăți peste tot. Dar e în regulă, le putem rezolva deoarece părțile sociale sunt puțin beate.

Irwin Lazar

Cred că observați deja convergența, de exemplu, capacitatea Jive de a încorpora Cisco UC, sau achiziția Yammer de către Microsoft, sau fuziunea socială a IBM în capacitățile sale mai largi de colaborare desktop.

11.

Dincolo de trecerea către piața IMM-urilor pentru transportatori, pe ce alte tendințe majore ar trebui să se concentreze furnizorii în acest moment?

Jon Arnold

Asigurarea că propriile rețele sunt suficient de agile pentru a ține pasul cu nevoile în schimbare pe care UC încearcă să le răspundă. Pe măsură ce veniturile transportatorilor tradiționali scad, aceștia trebuie să ofere servicii și să reducă costurile de operare pentru a rămâne competitivi, în special față de operatorii OTT. Aceste presiuni determină transportatorii să se uite mai atent la elementele de virtualizare și cloud care reduc nevoia de infrastructură fizică costisitoare. Acest lucru ne duce la cele mai populare acronime despre care transportatorii învață acum mai multe, și anume SDN și NFV.

Elka Popova

Retenție client. Totul din viețile noastre de astăzi favorizează mobilitatea, flexibilitatea și alegerile – în sensul cel mai larg al acestor cuvinte. Clienții sunt mai bine informați decât oricând și au mai multe opțiuni disponibile pentru aproape orice este legat de comunicații și IT. Caracteristicile și prețul aduc de obicei un client la bord. Însă clienții pot schimba cu ușurință furnizorul dacă nu sunt mulțumiți de serviciul care le este oferit. Iar unii dintre factorii cheie care ar putea influența decizia clientului de a schimba sunt problemele legate de calitatea serviciilor (de exemplu, disponibilitatea serviciului/durata de funcționare) și asistența slabă pentru clienți.

Sheila McGee-Smith

Cred că furnizorii de servicii ar trebui să se concentreze mai mult pe crearea de oferte mobile-first. Transportatorii – împreună cu furnizorii lor – trebuie să creeze o ofertă revoluționară care să recunoască faptul că un telefon de birou și o linie fixă sunt de domeniul trecutului pentru majoritatea lucrătorilor de astăzi. Ofertele mobile de la operatori ar trebui să includă acces bazat pe cloud la aplicații de afaceri, de exemplu, cum ar fi Salesforce și SAP.

Dave Michels

Interop. Următorul serviciu similar Blue Jeans va fi între primele aplicații de colaborare de mesagerie. Mai multe startup-uri lucrează deja la asta, dar va dura ceva timp pentru că vopseaua trebuie să se usuce pe problemă înainte ca soluția să se poată stabili.

Irwin Lazar

Garantarea performanței rețelei pentru serviciile cloud, în special pentru clienții care se conectează prin Internet. Aceștia ar trebui să se concentreze pe federarea cloud-to-cloud, de exemplu, permițând ca serviciile lor UC să fie disponibile din cadrul altor aplicații cloud. Un exemplu este integrarea între o platformă UC găzduită și Salesforce.com.

Art Rosenberg

Arta Rosenberg

Transportatorii trebuie să-și sprijine abonații de telefonie mobilă, permițând adaptarea atât a interfețelor de utilizator vizuale, cât și vocale pentru interacțiunile în cloud cu oamenii și aplicațiile de autoservire. Transportatorii trebuie, de asemenea, să-și sprijine abonații cu aplicații „sandbox” care pot menține diferitele interacțiuni personale și de afaceri separate și gestionabile într-un singur dispozitiv terminal.