Raportul Mio analizează tendințele de mesagerie la locul de muncă pentru 2022

Afirmând că este evident, încă o dată, Pandemia a schimbat modul în care lucrăm. Colaborarea la locul de muncă, un element esențial al experienței de muncă – a cunoscut cea mai mare schimbare în timpul pandemiei – conform recentului Raport Mio privind starea mesajelor la locul de muncă, 2022.

Tehnologia Mio permite interoperabilitatea între software-ul de colaborare și cei care își folosesc tehnologia beneficiază de comunicarea inter-companie fără întreruperi prin Slack, Microsoft Teams, precum și Webex. În raport, firma UCC a remarcat că creșterea realizată în spațiu în ultimele 18 luni ar fi durat zeci de ani pentru a fi atinsă dacă Pandemia nu ar fi fost un stimulent.

„Înseamnă asta că aplicațiile de mesagerie la locul de muncă vor continua să crească?” Dominic Kent, director de marketing de conținut, a scris Mio în raport.

Răspunzându-și el însuși – răspunsul său – „ Din toate probabilitățile, da ”, menționând în continuare:

„Numărul de aplicații (nu doar aplicații de colaborare) va continua să crească în cadrul întreprinderilor. Acest lucru face ca integrarea și interoperabilitatea să fie mai importante decât orice etapă anterioară. Nu rămâne niciun câștigător în categoria „cea mai bună aplicație de colaborare” – deși este greu de ignorat cifrele de utilizare publicate.”

Și asta este ceea ce ne vom uita la valorificarea datelor din domeniul public și independente furnizate de Zoom, Microsoft Teams, Slack, Google Chat și Workplace de la Meta (fostul Facebook).

Zoom

Zoom a reușit să facă ceea ce majoritatea nu reușesc în industria colaborării – să devină un succes comercial. În timp ce mulți dintre utilizatorii tehnologiei UCC sunt adesea cei care locuiesc pe partea întreprinderii, Zoom a devenit mai mult un nume cunoscut în 2020 și 2021.

Pandemia, încă o dată de vină, a jucat un rol important în transformarea Zoom și a dovedit că ușor de utilizat și reclamele atractive (care se adresează clienților) ar putea transforma milioane în credincioși.

În acest interval de timp, a lansat peste 200 de funcții noi, iar CEO-ul său, Eric Yuan , a devenit unul dintre cei mai bogați oameni din lume. Scufundându-se în statistici, la începutul anului 2021, Zoom a spus lumii că a vândut peste un milion de locuri Zoom Phone, sugerând semne de succes în aventura sa în UCaaS.

Până în anul următor, Zoom va anunța la Zoomtopia 2021 că Zoom Phone a atins două milioane de locuri, o performanță destul de impresionantă. Kent a remarcat că:

„Utilizarea videoconferințelor a rămas ridicată pe tot parcursul anului 2021, în ciuda ratelor de vaccinare la un nivel record. Un semn sigur că Zoom nu este o piesă de pandemie, ci o soluție pentru viitor.”

Altceva care este impresionant de remarcat, tehnologia Zoom este folosită de 70% dintre companiile Fortune 100, peste jumătate dintre companiile Fortune 500 și 85% din Forbes Cloud 100. Cele mai mari companii private de cloud din lume folosesc, de asemenea, tehnologia Zoom, potrivit datelor. Zoom.

În aprilie 2021, compania de videoconferințe a anunțat că va investi 100 de milioane de dolari pentru Zoom Apps Fund , scrie Zoom la acea vreme:

„Zeci de aplicații Zoom sunt în prezent în dezvoltare și sunt o componentă importantă în construirea viitorului comunicațiilor video. Zoom Apps Fund va investi în parteneri dezvoltatori cu produse viabile și tracțiune timpurie pe piață, care vor oferi clienților noștri experiențe valoroase și captivante.”

Zoom țintește sus – în speranța de a concura cu platforme precum Slack și Microsoft Teams și ar trebui să fie un domeniu de interes cheie în 2022, potrivit Kent. El a remarcat, de asemenea, că Zoom Events și Zoom Rooms au câștigat „suport ingineresc considerabil și eforturi de lansare pentru a concura cu Webex și platformele native de evenimente online”.

Microsoft Teams

Voi începe această secțiune vorbind despre Slack, mai precis, Slack și Microsoft Teams. De ani de zile , CEO-ul Slack, Stewart Butterfield, a acuzat Microsoft că își adaugă cifrele zilnice de utilizatori activi. În octombrie 2021, Microsoft Teams se află la un număr confortabil de 145 de milioane de utilizatori activi zilnic , ceea ce este impresionant, notează Kent:

„Nu luați nimic de la Microsoft; fiecare statistică Microsoft Teams este impresionantă. Și atât numărul zilnic, cât și cel lunar al utilizatorilor activi sunt uluitor atunci când considerați că a fost lansat abia în 2017.”

Potrivit Microsoft, are un total de 250 de milioane de „utilizatori activi lunari”, ceea ce înseamnă oricine care nu folosește Teams în fiecare zi, cum ar fi personalul cu normă parțială și contractorii privați. În urma tam-tamului de la Slack și liderul său, Butterfield – Microsoft 365 Corporate VP, Jared Spataro , a aruncat puțină lumină asupra modului în care firma de colaborare definește utilizatorii activi zilnici, scriind:

„Numărul maxim de utilizatori zilnici care efectuează o acțiune intenționată în ultimele 28 de zile pe clientul desktop, clientul mobil și clientul web.”

Aceasta înseamnă că oricine începe un chat; efectuează un apel, partajează un fișier, editează un document sau participă la o întâlnire este considerat „utilizator activ zilnic”. Microsoft a spus cu siguranță – această cifră nu include pornirea automată sau închiderea aplicației. Utilizatorii activi zilnici ai Microsoft Teams sunt formați din peste 500.000 de organizații, iar oferta de colaborare în echipă a reușit până acum să capteze afaceri de la 91 de companii globale Fortune 100.

Cu o creștere atât de mare în ultimii ani și în timpul pandemiei de coronavirus, s-ar putea presupune că Microsoft Teams s-a maturizat și nu mai are loc de creștere. Acesta nu este cazul dacă examinați datele din Metrigy Research, ceea ce sugerează că oportunitatea se află în organizațiile care au lansat deja Teams.

Irwin Lazar, presedinte; și analist principal la Metrigy , susține această noțiune, scriind:

„Cei care folosesc Teams l-au implementat la o medie de 61% dintre angajați, crescând la 69% până la sfârșitul anului.”

O analiză ulterioară a datelor Metrigy adunate de la cei care intenționează să implementeze Microsoft Teams indică faptul că 72% dintre acești oameni încă folosesc (sau vor folosi) echipe în medii cu mai mulți furnizori. Toate acestea ar putea însemna foarte bine că Microsoft va trebui să rămână deschis la minte în ceea ce privește parteneriatul cu firmele UCC potrivite - în unele cazuri, concurenți direcți, pentru a permite interoperabilitatea. Chiar și Slack.

Consultați știrile noastre despre Microsoft Ignite 2021 .

Slack

Desigur, acest lucru mă duce la Slack, care în 2021 a avut un an destul de încărcat. Pentru început, Slack a fost achiziționat de Salesforce într-o afacere care a transformat industria comunicațiilor unificate. Kent a scris:

„S-ar putea să credeți că nu am văzut statistici de creștere la fel de frecvente ca Zoom și Microsoft Teams. Ar trebui să fie acest lucru motiv de îngrijorare? Credem că nu.”

Și asta este la egalitate cu ceea ce am văzut anul acesta la Slack Frontiers 2021, conferința anuală pentru dezvoltatori a companiei și prima sa iterație de când a fost achiziționată de gigantul CRM – Salesforce, care a ratat Slack Frontiers de anul trecut cu o lună .

Salesforce a avut planuri la conferința Frontiers de anul acesta – și a prezentat în liniște lumii noul Slack la Frontiers 2021 din acest an. Kent a spus că modelul de creștere Slack s-a schimbat după acceptarea sa în familia Salesforce – acea strategie – „probabil că încă evoluează”.

Cel mai recent număr de utilizatori Slack se ridică la 12 milioane de utilizatori activi zilnic – dar aceasta este o cifră pentru care avem tăcerea radio de peste un an. Slack a reușit chiar să capteze o mare parte din întreprinderile Fortune 100. Susține un surprinzător 43% din piață, conform raportului Mio.

În martie 2021, Slack a confirmat că are 156.000 de clienți plătitori, în timp ce Salesforce, conform Salesforce, are „mai mult de 150.000 de clienți . Punând o întrebare care provoacă gânduri, Kent a spus că putem miza pe faptul că Slack va fi implementat de mulți dintre acești clienți Salesforce. Există, totuși, unele îngrijorări, a remarcat el:

„Aceasta fiind spuse, ce se întâmplă când acești clienți Salesforce au deja o platformă existentă precum Teams sau Webex?”

Acest lucru i-ar putea foarte bine pune pe cei doi într-o poziție incomodă în deplasarea înainte, deși asta rămâne (de) văzut. Utilizatorii Slack trimit un miliard de mesaje în fiecare săptămână pe platforma de mesagerie. Slack mai scrie că facilitează peste 5 miliarde de acțiuni în fiecare săptămână în cadrul platformei de colaborare la locul de muncă, lucru pe care Kent îl numește „o atingere nu atât de subtilă la raportarea zilnică a utilizatorilor activi de către Teams”.

Slack face o treabă grozavă furnizând cifre de utilizare ușor de înțeles și chiar raportează unele cifre aparent absurde – până când le examinezi și realizezi cât de vitale sunt. Anul acesta, la Slack Frontiers, compania a anunțat că în medie 300.000 de mesaje trimise pe secundă. lasa asta sa se cufunde.

Webex

Webex a avut, de asemenea, un an încărcat, lansând o nouă versiune a aplicației la conferința sa anuală, Webex One. În același timp, gigantul de colaborare a debutat o soluție VR/AR la locul de muncă în colaborare cu Oculus, o companie Meta (fostă Facebook).

spuse Kent; „Un lucru este să renovați o aplicație, dar a avut ca rezultat vânzări și adoptare?” Privind cele mai recente date Cisco disponibile public, răspunsul pare să fie da.

Webex are 39 de milioane de utilizatori care apelează în cloud, 650 de milioane de participanți lunari la întâlniri Webex și 36.000 de întreprinderi care folosesc Webex în cadrul afacerii lor. Synergy Research subliniază; că Cisco rămâne și liderul dispozitivelor de colaborare – reușind să capteze 30% din piață. Dacă izolați puncte terminale precum telefoanele IP la nivel global - Cisco are 47,3% din această piață.

Google Chat

Google Chat este disponibil prin Google Workspace și a avut câteva identități diferite de-a lungul anilor. Compania nu face o mulțime de raportări, dar iată ce știm. Google Cloud a muncit din greu, de asemenea, făcând o mulțime de actualizări la suita sa de instrumente de colaborare la locul de muncă, care constă în utilizarea gratuită a Gmail, Meet, Chat, Calendar, Drive, Docs, Sheets, Slides, Sites și multe altele.

Este suita de colaborare la locul de muncă a Google Cloud. Anul acesta, la Google Cloud Next 2021, conferința anuală pentru dezvoltatori, a făcut o mulțime de actualizări pentru Google Workspace, date/analitice și securitate. De asemenea, a avut o creștere foarte mare în EMEA, adăugând câțiva clienți importanți la lista sa, inclusiv Siemens Energy.

Ceea ce ar putea fi surprinzător să afli – există peste un miliard de utilizatori activi ai Google Drive și peste 1,5 miliarde de utilizatori Gmail. În lumea colaborării – Google Hangouts/Google Meet are peste 250.000 de utilizatori activi zilnic, potrivit Statista. Din nou, Kent:

„O postare pe blog din iunie a menționat, de asemenea, că Workspace are trei miliarde de utilizatori – de departe cel mai mare număr raportat în acest raport. După cum am menționat, totuși, nu știm cum sunt definite acestea; și câți oameni folosesc întâlniri sau mesaje.”

Analist Tim Banting, Practice Leader for Enterprise Communications la Omdia ; Ei bine – el sugerează că Google trebuie să-și pună ochii pe o integrare ulterioară.

„Google folosește Gmail ca un hub central pentru colaborare, iar Microsoft folosește Teams ca un hub central pentru colaborarea la locul de muncă. E-mailul este începutul unui flux de lucru pentru majoritatea utilizatorilor. Prea multe dintre caracteristici și funcții sunt neconexe și nu conduc la o experiență bună pentru utilizator.”

Banting crede că Google ar putea excela dacă Google ar fi vândut un SKU; unul concentrat exclusiv pe e-mail și colaborare – s-ar descurca bine.

Locul de muncă de la Meta

În urma unei schimbări de nume de către Facebook, „Workplace from Facebook” este acum „Workplace from Meta”. Potrivit raportului Mio, strategia sa de creștere a fost întotdeauna să vizeze Fortune 500. Are chiar și o echipă de vânzări dedicată, concentrată pe difuzarea la mii și mii de utilizatori simultan.

În schimb, scrie Kent, „nu este o surpriză că numărul de locuri a crescut vertiginos”.

În mai 2021, Workplace de la Meta a anunțat că are șapte milioane de utilizatori zilnici activi/plătitori – un număr care a crescut cu un milion de persoane când comparați cu aceeași perioadă în 2020. Ce rămâne o necunoscută; care sunt veniturile Workplace din Meta? În prezent, Meta nu listează aspectul de colaborare în afaceri ca element rând unic în raportul său trimestrial de câștiguri.

Încă o dată, Kent, comentează:

„Ceea ce putem vedea este că o secțiune numită „Altele” reprezintă 2,8% din veniturile totale ale Meta. Cât de mult din acești 2,8% sunt prin Workplace de la Meta, putem doar să speculăm.”

Ceva cheie de remarcat în strategia lui Meta; asta s- ar putea dovedi a fi un defect fatal: lipsa capacității de a „juca” cu alții ar putea face ca înlocuirea soluțiilor existente să fie mai complexă pentru gigantul rețelelor sociale/firma de colaborare – potrivit Mio.

Puteți consulta Raportul Mio privind starea mesageriei la locul de muncă, 2022 – în întregime, care este plin de informații și previziuni de colaborare.

De asemenea, oferă o privire asupra celor mai buni furnizori din spațiu.