Cele mai bune 10 alternative Talkdesk pentru 2022 (testate și comparate)

Talkdesk oferă soluții de centru de contact în cloud pentru mai mult de 1.800 de companii din întreaga lume, inclusiv nume binecunoscute precum Fujitsu, IBM, Trivago și YMCA, printre multe altele. Compania se mândrește cu soluțiile sale inovatoare bazate pe inteligența artificială, care permit managerilor să ia decizii bazate pe date, în timp ce le dă putere agenților să aibă comunicații eficiente cu clienții.

De ce Talkdesk?

Cuvântul cel mai asociat cu Talkdesk este simplitatea. Talkdesk a devenit alegerea pentru companiile care doresc un sistem simplu, ușor de instalat, gestionat și utilizat. Asta nu înseamnă că Talkdesk nu oferă funcționalități robuste, dar ușurința sa de utilizare și accesibilitatea generală la prețuri îl fac o alegere populară pentru cei care caută o soluție de centru de contact bazată pe cloud.

Deși Talkdesk nu își publică prețurile, ei afirmă că planurile de bază cu inteligență artificială încep de la 65 USD pe lună per agent. Să privim mai departe câteva dintre aceste planuri.

• Plan profesional. O soluție completă pentru centrele de contact mici și mijlocii, Planul profesional oferă acces la o integrare profundă Salesforce și tablouri de bord în timp real.
• Plan Professional Plus. Se adaugă la cele peste 60 de funcții disponibile cu Planul profesional, adăugând un agent mobil pentru Google Android și Apple iOS, printre alte instrumente. Acest plan include, de asemenea, API-uri și SDK-uri de raportare istorică și în timp real pe care echipa dvs. le încorporează în orice sistem de raportare. Este important să rețineți că acest lucru va necesita un personal de dezvoltare.
• Plan de întreprindere. Talkdesk oferă un serviciu de uptime de 100%, o raritate în serviciile cloud, deoarece majoritatea concurenților limitează la 99,99% sau chiar 99,999%. Enterprise include, de asemenea, unele caracteristici care reduc nevoia de departamente IT dedicate. Cu planul Enterprise, sunt adăugate funcții de studio care includ un editor low-code pentru editarea direcționării apelurilor pentru o experiență mai eficientă pentru apelanți.

Talkdesk Avantaje și dezavantaje

Iată cele mai bune alternative la Talkdesk

În timp ce Talkdesk oferă o platformă robustă și bine revizuită, este posibil să nu fie cea mai bună pentru toate companiile. Să ne uităm la unele dintre cele mai bune alternative Talkdesk pentru a-i ajuta pe liderii de tehnologie să găsească ceea ce funcționează pentru întreprinderea lor.

• Cinci9
• Apel aerian
• Tastatura
• Twilio
• FRUMOS CXone
• Genesys
• 8×8
• Freshdesk
• Nextiva
• RingCentral

1. Cinci9

Five9 oferă soluții pentru centre de contact inbound, outbound, blended și omnicanal pentru mai mult de 2.000 de companii din întreaga lume.

Five9 Caracteristici

• Înregistrare apel
• Rutare bazată pe abilități
• Dirijare prioritară
• Traseul în timpul zilei
• Dirijarea mesageriei vocale
• programare IVR
• Recunoașterea vorbirii IVR

Cinci 9 integrări

• Forta de vanzare
• Netsuite Oracle
• Microsoft 365
• Zendesk
• Zoho
• Zoom
• Service Acum
• ValidSoft
• Tethr
• Streem
• Fuze

Five9 Prețuri și planuri

La fel ca multe companii, Five9 nu își promovează planurile de prețuri. Cu toate acestea, spre deosebire de o abordare universală sau de pachete de comunicare din care să alegeți, cercetarea noastră a constatat că Five9 oferă prețuri pe niveluri bazate pe numărul de utilizatori, precum și pe anumite produse și caracteristici. Acestea pot începe de la 100 USD pe lună per agent și pot ajunge până la 175 USD pe agent pe lună pentru soluția de întreprindere cu funcții complete.

Five9 argumente pro și contra

2. Apel aerian

Aircall oferă o interfață simplă și o listă puternică de funcții de ultimă oră care pot ajuta orice organizație. Cu toate acestea, din cauza intuitivității și a costurilor reduse ale Aircall, tinde să fie o alegere populară pentru startup-urile și întreprinderile mici care nu au un personal IT cu normă întreagă.

Caracteristici Aircall

• Notificări în timp real
• Apeluri paralele
• Apel înapoi în coadă
• Înregistrare apel
• Apeluri simultane nelimitate
• Dirijare bazată pe timp
• Pauză-Reluați înregistrarea

Integrari Aircall

• HubSpot
• Monday.com
• Forta de vanzare
• Freshdesk
• Tigrul de foc
• Microsoft Teams
• Zoho

Prețuri pentru apelurile aeriene

Planul Aircall Essentials costă 30 USD pe utilizator pe lună dacă este facturat anual și include funcții standard ale centrului de apeluri, apeluri nelimitate, integrări multiple, așteptare inteligentă și asistență telefonică. Planul Profession costă 50 USD pe utilizator pe lună dacă este facturat anual și include toate funcțiile Essentials împreună cu Power Dialer, analiză avansată, monitorizare live a apelurilor, apeluri simultane nelimitate, un manager de cont dedicat și asistență premium.

Avantaje și dezavantaje Aircall

3. Tastatură

Dialpad s-a impus ca un furnizor de top VoIP de afaceri pentru clienții de toate dimensiunile. Compania dispune de o soluție inovatoare de centru de contact în cloud care prezintă mai multe funcții pentru organizațiile care doresc să ofere clienților o adevărată experiență omnicanal.

Caracteristici tastatură

• Telefon, Mesaje, Video
• Integrarea aplicației
• Apeluri nelimitate
• Apeluri internaționale
• Rutarea apelurilor
• Integrarea telefonului de birou
• Mesageria vocală

Integrarea tastaturii

• Forta de vanzare
• Zendesk
• Slack
• Hubspot
• Zapier
• G Suite
• Office 365

Prețuri pe tastatură

Dialpad oferă două opțiuni de preț pentru soluția sa de contact center. Compania nu face publicitate prețurilor pentru nicio opțiune, dar listează capabilitățile.

Planul Pro se adresează organizațiilor mai mici și necesită un minim de doar trei locuri. Permite SMS-uri și MMS nelimitate, împreună cu integrările biroului de asistență și suport non-stop. Planul Enterprise are un minim de 100 de licențe și adaugă reguli de afaceri pentru clienți, un SLA de funcționare 100%, tablouri de bord personalizate și asistență telefonică 24/7. Dialpad oferă prețuri pentru ambele doar la cerere.

Avantaje și dezavantaje ale tastaturii

4. Twilio

Această companie furnizează conectori software asemănător Lego, care facilitează construirea și adăugarea de funcționalități. Companiile pot adăuga caracteristicile pe care le doresc fără a sacrifica securitatea sau compatibilitatea.

Caracteristici Twilio

• Apel vocal
• Mesaje SMS și MMS
• Mesaje WhatsApp
• Comunicare video
• E-mail

Twilio Integrations

• Microsoft Dynamics 365
• Service Acum
• Zendesk
• Bullhorn
• NetSuite
• SAP
• SugarCRM
• CXexchange frumos

Prețuri Twilio

Platforma Twilio costă 1 USD pe utilizator pe oră. Pentru companiile care se așteaptă la o utilizare mai mare, pot merge la un plan de 150 USD pe lună. De asemenea, Twilio oferă de obicei mii de ore gratuite la înscriere prin planuri personalizabile.

Twilio Avantaje și dezavantaje

5. NICE CXone

Platforma și soluțiile NICE inContact combină software-ul pentru centre de contact cu o rețea națională de conectivitate de telefon și internet. Cu portofoliul lor actual de soluții, NICE inContact oferă un număr impresionant de funcții într-un singur pachet, care ar necesita în mod normal mai mulți furnizori alternativi pentru a recrea complet.

Caracteristici NICE CXOne

• ACD
• IVR
• Ieșire proactivă
• Canale de interacțiune
• Inteligența forței de muncă
• Analytics omnicanal
• Integrari CRM

Integrari NICE CXone

• Forta de vanzare
• Microsoft Teams
• Zoom
• Siguranță
• Service Acum

Prețuri și planuri NICE CXOne

Compania oferă un pachet de bază care începe între 90 și 100 USD pe lună per utilizator, cu prețuri care se modifică în funcție de numărul de utilizatori și caracteristici. Pachetul de bază al companiei include:

• Licență de utilizator și acces la autentificare la sistem
• Tabloul de bord de raportare live
• Raportare istorică de bază și analiză
• 5 GB spațiu de înregistrare a apelurilor per licență
• Scripturi de apeluri
• IVR
• Trei porturi de așteptare vocală pentru fiecare agent

Avantaje și dezavantaje NICE CXone

6. Genesys

Genesys oferă o soluție plină de funcții și actualizări regulate, ceea ce o face o alegere excelentă pentru companiile mari cu o mulțime de nevoi. Companii precum PayPal folosesc Genesys pentru a-și alimenta centrul de contact, astfel încât compania are multă experiență în operațiuni de mare volum.

Caracteristici Genesys

• Intrare și ieșire
• E-mail, rețele sociale și mesagerie/SMS
• Răsfoiți împreună și partajați ecranul

• Chatbots
• Voicebots
• Managementul călătoriei clienților

• Raportare și analiză

Integrari Genesys

• Forta de vanzare
• Service Acum
• Zendesk
• Geofluent
• Google Analytics

Prețuri Genesys

Genesys oferă trei produse diferite pentru VoIP: CLoud CX1, CX2, CX3, Choice și DX. Cloud CX1 începe de la 75 USD pe lună, în timp ce Cloud CX2 costă 110 USD pe lună per utilizator. Genesys Cloud CX3 costă 140 USD pe lună, în timp ce celelalte opțiuni necesită cotații directe.

Genesys Avantaje și dezavantaje

7. 8×8

Unul dintre cei mai populari furnizori de soluții pentru centre de contact, 8×8 lucrează cu peste 1 milion de companii din 160 de țări. Compania este cunoscută pentru că oferă o soluție foarte accesibilă, care este atractivă pentru întreprinderile mai mici care sunt abia la început.

Caracteristici 8×8

• Apeluri nelimitate pentru toate planurile
• Paging
• Camere de chat publice și private
• Poduri de conferință
• Înregistrare la Biroul Virtual

Integrari 8×8

• Forta de vanzare
• HubSpot
• Pipedrive
• SugarCRM
• Zoho

Prețuri 8×8

Planul X6 al companiei costă 95 USD pe agent pe lună și include rutare bazată pe competențe, IVR, înregistrarea apelurilor, analize de raportare și harta călătoriei CX. X7 costă 105 USD per agent și include rețele sociale suplimentare, chat, e-mail și funcționalitate SMS. În cele din urmă, planul X8 vine la prețul de 133 USD per utilizator pe lună și adaugă capacități de management al calității, analiză a vorbirii și înregistrare a ecranului.

8×8 Pro și contra

8. Freshdesk

Software-ul Freshdesk pentru centre de contact bazat pe cloud își propune să ajute agenții să îmbunătățească implicarea clienților. Utilizează instrumente de automatizare și chiar un sistem de gamification pentru a crea un sistem mai eficient și mai eficient.

Caracteristici Freshdesk

• Urmărirea activității
• Managementul misiunii
• Dirijare automată
• Managementul bazei de cunoștințe
• Integrarea terților
• Raportare și analiză

Integrari Freshdesk

• Hubspot
• Zoho
• Zapier
• Pipedrive
• Agil
• Vânzări proaspete

Prețuri Freshdesk

Freshdesk oferă trei planuri principale: Basic, Growth și Enterprise.

• Planul de bază costă 15 USD pe utilizator pe lună atunci când este facturat anual și include până la 2.000 de minute de apel primite pe lună.
• Planul de creștere costă 39 USD pe utilizator pe lună, cu până la 3.000 de minute pe lună.
• Planul Enterprise costă 69 USD pe utilizator pe lună și oferă 5.000 de minute primite pe lună.

Pro și contra Freshdesk

9. Nextiva

Nextiva oferă o soluție de centru de contact pentru a gestiona volume de apeluri mai mari decât centrele de apel de intrare tipice. Sistemul său permite automatizarea ușoară a asistenței clienților multicanal și a opțiunilor de autoservire pentru a eficientiza timpul agentului.

Caracteristici Nextiva

• IVR
• Înregistrare apel
• ACD
• numere de telefon VoIP
• Dirijarea apelurilor
• Tablouri de bord

Nextiva Integrations

• Contacte Google
• Microsoft Teams
• Microsoft Dynamics
• Microsoft Outlook
• HubSpot
• Forta de vanzare
• Zendesk
• Service Acum
• ConnectWise

Prețuri Nextiva

Nextiva nu face publicitate deschisă la prețurile pentru soluțiile sale de contact center.

Nextiva Avantaje și dezavantaje

10. RingCentral

RingCentral rămâne unul dintre cele mai populare nume în soluțiile de call center. Înființată în 1999, compania oferă produse pentru clienții cu mai puțin de 10 angajați celor cu peste 1.000 de angajați.

Caracteristici RingCentral

• Tabloul de bord pentru activități
• Urmărirea activității
• Managementul calendarului

• IVR / Recunoaștere vocală
• Centru de apeluri de intrare
• Apelare manuală
• Acces mobil
• Monitorizarea
• Raportare și statistici
• Raportare/Analitică

Integrari RingCentral

• Cutie
• Zendesk
• Hubspot
• Okta
• Slack
• Google
• Microsoft
• Forta de vanzare

Prețuri RingCentral

RingCental oferă patru planuri separate: Essentials, Standard, Premium și Ultimate. Compania nu oferă prețuri pentru aceste planuri, dar prezintă unele dintre caracteristici.

• Essentials oferă ACD, IVR cu trei porturi și stocare activă de înregistrare de 5 GB.
• Standard oferă totul în Essentials plus canale digitale și AVR.
• Premium oferă totul în standarde, împreună cu managementul calității și raportarea pe ecran.
• Ultimate oferă totul în Premium împreună cu forța de muncă și instrumente de management al performanței.

Avantaje și dezavantaje RingCentral

Care alternativă Talkdesk este cea mai bună pentru afacerea dvs.?

Talkdesk oferă fără îndoială clienților un produs grozav, dar este posibil să nu fie pentru toată lumea. Mulți clienți mici și mijlocii văd simplitatea și ușurința de utilizare a Talkdesk drept un beneficiu gigantic, dar este posibil să nu fie adecvat pentru întreprinderile mai mari. Unele companii mai mici ar putea, de asemenea, să se opună prețului companiei și să dorească o opțiune mai accesibilă. Piața software pentru call center este plină de companii excelente care oferă soluții competitive, așa că asigurați-vă că furnizorul pe care îl selectați se potrivește nevoilor dumneavoastră imediate.