Talkdesk Callbar Review 2022: Defalcarea caracteristicilor

Talkdesk Callbar este o aplicație softphone care permite utilizatorilor să efectueze și să primească apeluri de pe computere desktop sau dispozitive mobile din Centrul de contact Talkdesk Cloud.

De la crearea sa în 2011, Talkdesk a devenit o alternativă de top la alte programe de call center bazate pe cloud, cum ar fi Five9, Genesys și NICEinContact.

Disponibil prin browserele Windows, Mac și Linux, precum și prin extensia Chrome, este acum lider Gartner Magic Quadrant în spațiul CCaaS.

Aici, vom descrie caracteristicile care ajută la transformarea Talkdesk Callbar într-un favorit ușor de utilizat al companiilor precum IBM, Bombas și Accenture.

Cuprins

1. Funcții de top Talkdesk Callbar pentru agenții Call Center
2. O privire mai atentă asupra caracteristicilor și beneficiilor Talkdesk Callbar
3. Prețuri pentru Talkdesk Callbar
4. Experiența utilizatorului Callbar
5. Cum se instalează și se utilizează Talkdesk Callbar
6. Întrebări frecvente despre Talkdesk

Funcții de top Talkdesk Callbar pentru agenții Call Center

Talkdesk Callbar îmbunătățește experiența generală a clienților, permițându-le utilizatorilor să:

• Efectuați/primiți apeluri prin softphone-ul Callbar sau într-o interfață de aplicație integrată
• Creați o listă de favorite cu contacte externe
• Redirecționați apelurile
• Vedeți agenții interni disponibili prin agenda companiei
• Transferați apeluri către agenți individuali sau grupuri de apel (transferuri calde sau transferuri nevăzute)
• Schimbați starea agentului în stări disponibile, la un apel, plecat, offline sau modificate de administrator
• Pune apelanții în așteptare
• Reapelați sau dezactivați sunetul apelanților
• Accesați ID apelant
• Adăugați note la istoricul activității unui apelant
• Înregistrați apelurile
• Parcarea apelurilor
• Conectați-vă la un dispozitiv extern
• Evaluați calitatea apelului
• Efectuați apeluri conferință/eliminați participanții la apel
• Creați noi/actualizați contacte existente
• Utilizați aplicația de extensie „clic pentru apelare” din Google Chrome

O privire mai atentă asupra caracteristicilor și beneficiilor Talkdesk Callbar

Pe lângă caracteristicile enumerate mai sus, accesibilitatea constantă a Talkdesk, capabilitățile avansate de înregistrare a apelurilor și apeluri de intrare și integrările cu software-ul CRM terță parte oferă numeroase beneficii.

Accesibilitate constantă

Unul dintre cele mai convenabile aspecte ale Callbar-ului este că este accesibil nu numai prin intermediul aplicației web, ci și oriunde pe computerul desktop și pe dispozitivul mobil.

Aceasta înseamnă că nu este nevoie să comutați filele, să închideți aplicațiile/software-ul activ sau să deschideți un fișier nou pentru a accesa softphone-ul. Callbar-ul este, de asemenea, accesibil în timp ce utilizați aplicația principală Talkdesk și nu necesită ca utilizatorii să aibă un browser de internet deschis pentru a efectua și primi apeluri.

Fereastra Callbar poate fi minimizată sau ascunsă atunci când nu se utilizează Talkdesk, dar agenții call center vor primi în continuare o notificare pe desktop pentru un apel primit.

Interfața softphone funcționează și cu aplicațiile integrate de mai jos, permițând agenților să lucreze în mai multe aplicații simultan.

Integrari perfecte

Deoarece Callbar se integrează cu instrumentele esențiale de comunicare în afaceri și CRM, nu este nevoie să închideți aplicațiile precum Salesforce sau Zendesk atunci când utilizați aplicația softphone.

În schimb, agenții pot efectua și primi apeluri pe softphone sau pot accesa informații despre client direct în interfața unei aplicații externe.

Pentru a accesa informațiile despre client în timpul unui apel, agenții pur și simplu pot face clic pe insigna aplicației integrate din interfața softphone-ului. Aceasta afișează instantaneu profilul și informațiile contactului în cadrul sistemului CRM integrat.

Aceste integrări reduc timpul de rezoluție, ajută agenții să fie mai bine pregătiți pentru apeluri și împiedică clienții să fie nevoiți să se repete.

În plus, agenții pot folosi funcția de apel cu un singur clic din Callbar făcând clic pe numele persoanei de contact în Salesforce sau Zendesk. Odată ce un utilizator dă clic pe numele clientului, apare interfața softphone și apelarea automată efectuează apeluri către clienți.

Pe lângă software-ul de top precum Salesforce, Zendesk și Freshdesk, Talkdesk se integrează cu:

• Azorus
• Serviciu proaspăt
• Interfon
• OnePageCRM
• SugarCRM
• Comerțul mare
• Canelură
• Customer
• Pipedrive
• UserVoice
• bpmonline
• Ajută-l pe Scout
• LiveChat
• Rază
• Contactual
• Highrise
• Microsoft Dynamics
• Zoho CRM
• Infusionsoft
• Agil
• Shopify

Vizualizare de contact la 360 de grade

Pe lângă integrarea cu software-ul CRM, vizualizarea nativă de contact la 360 de grade a Talkdesk facilitează accesul agenților la informațiile despre clienți în timpul unui apel.

De îndată ce sosește un apel de intrare, un ecran pop CTI afișează întreg istoricul clientului și notele anterioare ale agentului scrise în aplicația Talkdesk.

Acest lucru permite un apel mai personalizat, fără a solicita agenților să se bazeze pe informații mai detaliate despre clienți stocate în instrumentele CRM integrate.

Deoarece notele Talkdesk și alte date esențiale ale clienților sunt sincronizate automat, clienții nu vor fi nevoiți să se repete de fiecare dată când sunt conectați la un alt agent de asistență.

Datele afișate pe ecrane includ de cât timp apelantul este client, planul sau produsul pe care îl dețin în prezent și data ultimei plăți.

Funcții avansate de înregistrare a apelurilor

Funcțiile Talkdesk de înregistrare a apelurilor sunt probabil cele mai mari puncte de vânzare, precum și ceea ce îl diferențiază de concurenți.

Oferă înregistrări audio și ecran criptate, precum și redare sincronizată care le permite agenților să revizuiască apelurile și orice ecran partajat exact așa cum s-au întâmplat în timp real.

Funcția de top de înregistrare a apelurilor este capacitatea de a întrerupe înregistrarea în orice moment în timpul unui apel și de a o prelua din nou cu un clic pe un buton. Aceasta înseamnă că agenții pot proteja mai bine informațiile sensibile ale clienților, precum și conversațiile mai personale.

Opțiunile flexibile de stocare a înregistrărilor fac mult mai ușor să se asigure că apelurile sunt în conformitate cu reglementările din industrie și cu cerințele TCPA. Administratorii pot seta durata de păstrare a înregistrărilor și pot opta pentru stocarea apelurilor în cloud-ul Talkdesk sau în propria lor aplicație de stocare în cloud.

Redarea vizualizată a formei de undă face posibilă identificarea pauzelor lungi sau a diafoniei excesive fără a fi nevoie să redați o înregistrare în întregime. Speech Analytics le permite administratorilor să studieze mai bine înregistrările în funcție de cuvintele cheie, subiecte și sentimentul clienților.

Aceste caracteristici le facilitează administratorilor să identifice ce înregistrări de apeluri trebuie revizuite, precum și unde anumiți agenți au nevoie de instruire suplimentară.

Rețineți că înregistrarea apelurilor trebuie să fie activată de un administrator înainte de utilizare.

Funcții avansate pentru apeluri de intrare

În timp ce agenții pot opta pentru a gestiona apelurile primite prin intermediul aplicațiilor integrate, bara de apeluri Talkdesk include caracteristici excelente pentru apeluri de intrare.

Făcând clic pe numărul de telefon al apelantului, numărul va fi copiat imediat în clipboard-ul unui agent. Butonul Instantaneu apelantului afișează grupurile de apel ale apelantului, numărul de telefon și timpul de așteptare.

Butonul Notă al barei de apeluri permite agenților să specifice dispoziția/tipul apelului și să ia note tastate în timpul apelului. După ce apelul s-a încheiat, aceste note sunt adăugate automat la profilul de contact.

Comenzile rapide de la tastatură pentru terminarea, dezactivarea sunetului, transferul și menținerea apelurilor telefonice economisesc și mai mult timp.

Prețuri pentru Talkdesk Callbar

Utilizatorii trebuie să aibă un cont Talkdesk pentru a accesa instrumentul Callbar.

Prețul Talkdesk începe de la 65 USD/lună per utilizator, dar se bazează pe cotație, în funcție de factori precum numărul de utilizatori și caracteristicile specifice. Nu va trebui să achiziționați niciun hardware nou pentru a opera Callbar, ceea ce permite unele economii de costuri.

De asemenea, este disponibilă o probă gratuită.

Rețineți că toți utilizatorii și administratorii dintr-un cont se pot abona la un singur plan. Fiecare plan vine cu un număr de telefon din SUA/Canada, cu numere internaționale din peste 40 de țări disponibile și pentru achiziție. Utilizatorii pot, de asemenea, porta în Talkdesk orice numere de telefon comerciale existente sau vanity. Toate apelurile sunt taxate pe minut.

Mai jos, am subliniat caracteristicile incluse în cele trei planuri principale ale Talkdesk.

Caracteristicile suplimentare disponibile includ:

• Comunicare omnicanal cu mesaje SMS, rețele sociale precum LinkedIn și Facebook, chatbot etc.
• AI și analiza vocală a învățării automate
• Managementul forței de muncă și al calității
• Agent virtual
• Baza de cunoștințe despre clienți
• Număr de telefon de prezență locală
• Instrument de gestionare a securității Guardian
• Înregistrare ecran
• Stratul de comunicații proxy
• Tranzacții cu carduri de credit compatibile cu PCI
• Mesaje text în masă Salesforce Smart SMS

Experiența utilizatorului Callbar

Callbar a primit în mod constant recenzii pozitive de la agenții și administratorii centrului de contact cloud datorită procesului său de instalare ușoară, ușurinței generale de utilizare, scalabilității și funcțiilor care economisesc timp.

Cu toate acestea, calitatea neconsecventă a apelurilor și reclamațiile frecvente cu privire la asistența clienților înseamnă că unii s-ar putea gândi de două ori la utilizarea acestuia.

Mai jos, am subliniat principalele avantaje și dezavantaje ale Callbar din recenziile utilizatorilor.

Cum se instalează și se utilizează Talkdesk Callbar

Aici, vom prezenta procesele de instalare pentru Talkdesk Callbar pe:

• Mac OS
• Sistemul de operare Windows
• Extensia Google Chrome

De asemenea, vă vom spune cum să finalizați funcțiile esențiale din interfața softphone.

Instalarea aplicației Callbar pentru Mac OS

Pentru a începe procesul de descărcare pe un computer Mac, faceți clic pe acest link și faceți dublu clic pentru a deschide aplicația odată ce descărcarea s-a terminat. (Asigurați-vă că setările de securitate vă permit să instalați aplicații de la dezvoltatori identificați.)

Apoi, faceți clic și trageți pictograma aplicației Callbar în folderul „Aplicații”, apoi faceți clic pe pictograma Callbar din folderul Aplicații pentru a vă conecta și a deschide aplicația.

Instalarea aplicației Callbar pentru sistemul de operare Windows

Pentru a instala aplicația pentru Windows, faceți clic pe acest link și apoi salvați fișierul de instalare.

Apoi, faceți clic pe fișier, apăsați „Mai multe informații” și „Run Oricum” dacă apare un mesaj de securitate, iar procesul de instalare va începe automat. Odată ce procesul este încheiat, aplicația se va deschide automat, iar utilizatorii se pot conecta la conturile lor.

Instalarea aplicației Callbar Google Chrome

Pentru a descărca extensia Callbar Google Chrome, spre deosebire de aplicația web principală, va trebui să utilizați sistemul de operare Chrome (disponibil prin magazinul web Chrome.)

Dacă afacerea dvs. folosește Google G Suite, puteți opta pentru instalarea automată a aplicației Chrome prin setarea unei politici.

Mai întâi, creați o nouă unitate organizațională formată din toți cei care vor folosi Talkdesk în biroul dvs. și mutați acești utilizatori în unitatea Talkdesk. Apoi, faceți clic pe „Device Management->Chrome->App Management”, introduceți „Talkdesk” în bara de căutare și faceți clic pe „Return”.

Apoi, faceți clic pe aplicația Callbar Chrome, selectați „Setări utilizator” și selectați unitatea de organizare pe care doriți să o puteți utiliza Talkdesk. Comutați bara „Forțare instalare” din partea stângă a ecranului la „Activat”. Aceasta va începe automat procesul de instalare și toți agenții se pot conecta apoi la Callbar.

Ca și în cazul aplicației standard Callbar, utilizatorii vor efectua și vor primi apeluri prin interfața softphone din extensia Chrome. În cazul în care utilizatorii doresc să vadă profilul unui apelant primit în Salesforce sau în alte instrumente CRM integrate, trebuie doar să facă clic pe insigna de integrare în timp ce apelul sună. Pentru a vizualiza profilurile apelantului și a efectua apeluri prin intermediul aplicației Callbar, utilizatorii trebuie doar să facă clic pe numele persoanei de contact din interfața software-ului CRM.

Cum să efectuați funcțiile esențiale ale barei de apel Talkdesk

Aici, vă vom spune cum să efectuați și să primiți apeluri, să setați starea agentului și să dezactivați/în așteptarea apelurilor.

Pentru a efectua un apel, tastați sau copiați și lipiți numărul de telefon în interfața tastaturii de apelare softphone. Apoi, apăsați butonul „Apelați”. Apelurile pot fi efectuate și făcând clic pe numărul de telefon al unei persoane de contact din Agenda de adrese. Utilizatorii își pot marca cu stea contactele preferate pentru un acces mai rapid în viitor.

Apelurile de ieșire vor afișa numele și numărul apelantului, numele și numărul agentului care efectuează apelul și, dacă sunt integrate, informațiile din software-ul CRM.

Apelurile primite vor afișa informațiile de contact ale ambelor părți și orice date integrate de software CRM, precum și orice grup de apel cu care este asociat apelul.

Rețineți că starea agentului este actualizată automat atunci când un utilizator răspunde sau efectuează un apel sau dacă este activată o stare automată de absență după un anumit număr de minute inactive. Pentru a vă seta starea ca „Offline”, pur și simplu deconectați-vă de la aplicația Talkdesk. Puteți selecta manual alte actualizări de stare făcând clic pe bara de stare din partea de jos a interfeței softphone.

Pentru a pune un apel în așteptare, apăsați butonul „Hold”. Acest lucru automatizează, de asemenea, un temporizator, astfel încât să puteți urmări cât timp fiecare apelant a fost ținut în așteptare. Făcând clic pe butonul de dezactivare a sunetului, apelantul va fi dezactivat, ceea ce înseamnă că îl veți putea auzi pe apelant, dar acesta nu vă va putea auzi.

Pentru instrucțiuni suplimentare despre cum să efectuați funcționalități de bază și mai avansate în aplicație, faceți clic aici.

Alternative și întrebări frecvente pentru Talkdesk Callbar

Cele mai bune alternative Talkdesk includ unii dintre furnizorii de software pentru call center VoIP pe care i-am analizat în acest tabel, cum ar fi Twilio, Five9 și Dialpad.

Rețineți că software-ul pentru call center va include capabilități softphone odată cu achiziționarea software-ului lor. Mai jos, am subliniat unele dintre cele mai frecvente întrebări frecvente referitoare la Talkdesk.