Talkdesk CX primește recomandarea Google Enterprise

Săptămâna aceasta, la Channel Partners Conference și Expo, desfășurată în însorita Las Vegas, Nevada, Talkdesk, centrul de contact bazat pe cloud; și furnizor de software de inteligență artificială – a obținut acreditarea Google Enterprise.

După ce au îndeplinit cerințele riguroase de securitate și performanță pentru sistemul de operare Chrome, acum este văzută ca o soluție CCaaS validată în ochii Google. Știrile anunțate recent vor duce la ceea ce compania a numit un parteneriat mai profund cu Google, în care Talkdesk este partener Chrome Enterprise Recommended . Într-o declarație, Talkdesk a scris:

„Programul de parteneri evidențiază parteneri excepționali cu sistemul de operare Chrome care oferă un set ridicat de funcții și asistență pe platforma de operare Chrome.”

Fiind o firmă nativă în cloud, compania excelează în furnizarea clienților la scară de companie, cu promisiunea ușurinței în utilizare; și desfășurare – datorită naturii abordării software-ului bazate pe cloud.

Pentru centrele de contact cu angajați dispersați, Talkdesk CX-One pentru sistemul de operare Chrome poate ajuta la realizarea unor fapte masive. Aceasta include includerea de noi agenți în doar câteva clicuri. Ar putea însemna chiar creșterea și descreșterea agenților după cum este necesar, deoarece cererea clienților crește și scade în consecință – tot cu relativă ușurință.

Întrucât software-ul Talkdesk pentru experiența clienților/centrul de contact îndeplinește cerințe stricte de securitate, de tipul necesar pentru a asigura o flotă de angajați de aproape orice dimensiune – reînnoirea jurămintelor de parteneriat are foarte mult sens. Vreau să despachetez mai multe din ceea ce ar putea însemna parteneriatul actualizat pentru duo și cum ar putea beneficia împreună clienții săi de eforturile duble ale perechii în securitate, contact center și CX.

Securitate Talkdesk, la egalitate cu standardele Google

Pentru început, Talkdesk CX Cloud a fost optimizat pentru sistemul de operare Chrome încă de la înființare – compania mergând chiar atât de departe încât să recomande clienților și agenților să acceseze platforma prin Chrome pentru „performanță și experiență optime”.

Astăzi, peste 60.000 de persoane folosesc extensia Chrome Click-to-Call a Talkdesk, extinzând aceeași experiență de utilizator pe toate dispozitivele cu sistemul de operare Chrome. Potrivit raportului Talkdesk Future of Workforce Engagement: compania estimează că 61% dintre organizații intenționează să implementeze un model hibrid de forță de muncă în viitor, făcând securitatea și flexibilitatea centrului de contact o prioritate.

Puteți vedea Talkdesk la Channel Partners Conference & Expo, 11-14 aprilie în Las Vegas, Nevada. Firma este situată la standul numărul 1124; și se alătură unor companii precum Salesforce, DocuSign, Cisco, Slack, RingCentral, Edify, Five9, Vonage, 8×8, Genesys și UJET – toate care au câștigat acreditarea Google.

Lansarea de noi aplicații la Enterprise Connect 2022

Talkdesk a introdus, de asemenea, noi aplicații pentru Talkdesk On The Go, o suită de soluții mobile inteligente care constă acum din aplicația mobilă Talkdesk Phone și aplicația mobilă Talkdesk Schedule. Dacă vă amintiți, Talkdesk a anunțat anterior aplicația mobilă Talkdesk Conversations, pe care se construiesc aceste două noi aplicații.

Conform cercetărilor efectuate de partenerul Talkdesk AppConnect Calabrio, unul din trei agenți de contact center plănuiește să renunțe la locul de muncă în decurs de un an. „Mulți citează, de asemenea, că doresc o mai mare flexibilitate pentru a lucra când și unde aleg”, a scris un purtător de cuvânt într-o declarație.

Aceștia notează că actualizările, pe care le veți afla mai detaliat mai jos: sunt „critice pentru rezultatul final al unei companii”, mai ales că agenții centrului de contact se confruntă cu ceea ce Talkdesk numește „provocări tot mai mari din creșterea volumului de apeluri, întreruperi ale lanțului de aprovizionare și clienți frustrați. ”

Și există multe provocări pentru agenți și clienți, care se confruntă cu o bătălie dificilă a volumelor de apeluri mai mari decât de obicei, pe lângă alte provocări legate de locul de muncă. Charanya Kannan, Chief Product and Engineering Officer, Talkdesk , a scris că mutarea reprezintă progrese semnificative în strategia de telefonie mobilă a companiei, permițând ceea ce ea numește experiențe de utilizare extrem de concentrate. Kannan a continuat notând:

„Aceștia permit experiențe de utilizator foarte concentrate pentru a ajuta agenții de servicii pentru clienți să fie mai productivi, strâns conectați și să aibă o experiență mai bună pentru angajați, indiferent dacă lucrează acasă sau pe teren.”

Vă prezentăm aplicația mobilă Talkdesk: aplicația mobilă permite angajaților să se conecteze de oriunde pe dispozitivele lor mobile. Utilizează sistemul modern de telefonie cloud al companiei.

Cu aplicația, echipele dispersate se pot conecta în scop de colaborare. De asemenea, pot primi și efectua apeluri oriunde în lume (precum și) se pot conecta cu experți în domeniu pentru a rezolva rapid întrebările complicate ale clienților.

Talkdesk a introdus în continuare aplicația mobilă de program, care le permite agenților centrului de contact să-și acceseze programul 24/7. Prin intermediul aplicației, echipele globale de lucru își pot gestiona chiar și programul de lucru după cum doresc.

Talkdesk a fost desemnat cel mai bun loc de muncă din Bay Area

O altă victorie recentă pentru Talkdesk vine din faptul că a obținut un loc râvnit pe lista Cel mai bun loc de muncă din zona Bay – acordată de Comparably. Cultura la locul de muncă și platforma de reputație a mărcii corporative au oferit Talkdesk distincția pe baza evaluărilor actuale ale angajaților. Comparabil a scris într-o declarație:

„Au acordat companiei note mari în multe domenii, inclusiv compensarea, conducerea, colegii de muncă, echilibrul dintre viața profesională și viața privată, creșterea carierei, avantaje și beneficii.”

Deci, cum a fost numită firma de tehnologie din California „cel mai bun loc de muncă?” „Un domeniu special al parametrilor Comparably în care Talkdesk a excelat a fost diversitatea, unde a obținut un scor în primele 10% dintre companiile de dimensiuni similare”, potrivit Comparably.

În ultimii ani, Talkdesk a promovat una dintre cele mai „echipe de executive cu diferite genuri” din industria tehnologiei. Femeile dețin 50% din funcțiile de conducere senior ale companiei – câștigând companiei un scor general de 4,7 din cinci posibile în ceea ce privește cultura.

De la debutul Pandemiei de Coronavirus, Talkdesk este una dintre firmele care a înregistrat un mare succes, practic crescând vertiginos spre succes în ultimele luni. A anunțat peste 40 de actualizări ale produselor.

Firma sa extins chiar pe 20 de piețe globale neexploatate anterior și (mai mult de) și-a dublat numărul de angajați de la 1.000 la mai mult de 2.200 de angajați în 2021. Alte indicii ale succesului Talkdesk includ faptul că a crescut cu 36 de locuri impresionante, până pe locul 17 în topul Forbes cu 100 de angajați. furnizorii de cloud.

Deocamdată, se pare că concurenții săi ar trebui să fie la vedere, deoarece firma continuă să facă furori în industrie.

Acest lucru se întâmplă în principal pe măsură ce progresăm în viitorul muncii și mai multe companii folosesc înseși tehnologiile concepute pentru a apropia lucrătorii disperați într-o lume în care munca hibridă este aproape sigur noua normalitate pentru majoritatea, dacă nu pentru toți lucrătorii din cunoștințe.