Prețuri, planuri, caracteristici Talkdesk: revizuirea noastră cuprinzătoare

Furnizorii de software pentru centre de contact în cloud (CCaaS) precum Talkdesk ajută companiile să mărească productivitatea echipei, să îmbunătățească satisfacția clienților și să scadă costurile totale de operare.

Cu instrumentele sale de automatizare bazate pe inteligență artificială, analiza omnicanal și interfața intuitivă Workspace, Talkdesk optimizează atât experiența clienților, cât și fluxurile de lucru ale agenților.

În această postare, vom aborda prețurile și planurile Talkdesk disponibile, funcțiile de top și experiența generală a utilizatorului.

Ce este Talkdesk?

Talkdesk este un software de centru de contact bazat pe cloud, concentrat în special pe valorificarea inteligenței artificiale (AI) și automatizării pentru a îmbunătăți experiența clienților, a eficientiza comunicațiile de afaceri și a crește productivitatea.

Cloud-ul său CX dă putere IMM-urilor să gestioneze toate aspectele legate de contactul și îngrijirea clienților în interior și pe mai multe canale.

Chiar mai bine?

Deoarece scalarea și adăugarea de noi funcții prin suplimente individuale sau upgrade-uri de plan are loc direct prin Talkdesk, este nevoie de doar aproximativ 30 de secunde pentru a furniza un agent nou.

Capacitățile de comunicare omnicanal disponibile pentru Talkdesk Omnichannel Engagement Suite includ:

• Apel vocal
• Chat live pe site
• E-mail și SMS-uri
• Platforme de social media (Facebook, Twitter, WhatsApp)

Cu opțiuni avansate de autoservire pentru clienți, cum ar fi AI conversațional, Live Agent Assist și IVR pe mai multe niveluri, Talkdesk eliberează agenții și permite clienților să obțină rapid răspunsurile de care au nevoie, în loc să îi țină pe clienți în așteptare sau în așteptare. .

Talkdesk are chiar și peste 60 de integrări gata de fabricație, astfel încât utilizatorii își pot aduce cu ușurință instrumentele de afaceri preferate în interfața Talkdesk.

Prețuri și planuri Talkdesk

Talkdesk oferă patru planuri: CX Cloud Essentials, CX Cloud Elevate, CX Cloud Elite și Experience Clouds.

Să ne uităm la fiecare în detaliu.

CX Cloud Essentials: 75,00 USD/utilizator pe lună

Planul CX Cloud Essentials este o opțiune bună pentru întreprinderile mai mici care comunică în principal prin apeluri vocale VoIP.

Spre deosebire de planurile de nivel inferior de la concurenți, planul Talkdesk Cloud Essentials se integrează atât cu platforme standard terțe, cât și cu instrumente de afaceri specifice industriei, la nivel de întreprindere, în cadrul pieței AppConnect .

De asemenea, oferă versiuni „Starter” (reducere) ale funcțiilor cheie Talkdesk.

Acestea includ instrumentul de securitate și conformitate Guardian Starter alimentat cu inteligență artificială, Agent Assist Starter live cu ghiduri de gestionare a cunoștințelor care pot fi căutate și capacitatea de a transcrie și analiza 20% din apelurile vocale ale clienților cu instrumentul de start pentru Customer Experience Analytics.

Cu toate acestea, accesul la canale de comunicare suplimentare, cum ar fi chat, e-mail și SMS, nu este disponibil în Planul Cloud Essentials.

Pe scurt: Cloud Essentials oferă mai multe funcții decât majoritatea planurilor de bază de centre de contact, dar nu oferă acele caracteristici la capacitate maximă.

Pe lângă întreprinderile mici care primesc apeluri vocale, Planul Cloud Essentials este, de asemenea, o mișcare inteligentă pentru companiile care iau în considerare un plan mai scump, dar care doresc să se asigure că Talkdesk îndeplinește mai întâi nevoile lor de afaceri.

Plan CX Cloud Elevate: 95,00 USD/utilizator pe lună

Planul CX Cloud Elevate este conceput pentru IMM-urile care au nevoie de acces la canale de comunicare în afara apelurilor vocale, inclusiv chat, e-mail și mesaje SMS .

Prima actualizare majoră a acestui plan este oferta sa de notificări personalizabile, automate , care îl fac alegerea ideală pentru companiile care au nevoie de o modalitate mai eficientă de a gestiona programarea întâlnirilor, actualizările de expediere și mementourile de facturare.

Planul Elevate include, de asemenea, suita de funcții Talkdesk Quality Management și sondaje ale clienților, ceea ce înseamnă că oferă o oportunitate de a consolida serviciile pentru clienți, de a anticipa nevoile viitoare și de a evalua suportul actual și performanța agenților.

Aceste instrumente sunt deosebit de utile pentru companiile care se adaptează la un volum mai mare de clienți, vânzări sau locații de sucursale care trebuie să se asigure că calitatea serviciilor lor nu este afectată negativ de creșterea bruscă.

Echipele pot accesa, de asemenea, aplicația mobilă din planurile Elevate și de mai sus.

Există, din păcate, câteva dezavantaje aici.

În primul rând, unele funcții precum instrumentul de securitate Guardian și Agent Assist sunt încă oferite doar în modul „Starter” (lite). Chiar dacă timpul de funcționare garantat 100% este unul dintre principalele (dacă nu cele mai importante) puncte de vânzare ale Talkdesk, încă nu este oferit în acest plan.

Având în vedere că timpul de funcționare și securitatea sunt atât de esențiale pentru succesul sau eșecul software-ului centrului de contact, aceasta poate fi o problemă pentru multe echipe.

Plan Cloud CX Elite: 125,00 USD/utilizator pe lună

Planul Cloud CX Elite este locul în care intervin cele mai mari beneficii ale Talkdesk – timpul de funcționare 100% garantat de SLA și suita completă de securitate Guardian .

Administratorii și agenții primesc notificări Guardian atunci când este detectat un comportament anormal sau neconform. În plus, apelurile sunt trimise automat către agentul cu cele mai înalte niveluri de conectivitate actuale, asigurând o calitate constantă a apelurilor.

Aceste două caracteristici vor beneficia în special de echipele de la distanță și mixte care lucrează în sectoarele de afaceri foarte reglementate . Analizele avansate, interactive în timp real și istorice din suita de funcții Talkdesk Performance Management sunt, de asemenea, concepute pentru a optimiza echipele de la distanță. Administratorii se vor bucura de acces la peste 900 de KPI-uri și analize care oferă informații detaliate și acționabile la un nivel mai înalt decât pot oferi majoritatea concurenților Talkdesk.

Deși sunt scumpi, utilizatorii din planul Elite se vor bucura în continuare de câteva economii, deoarece include alegerea uneia dintre cele patru funcții suplimentare în cadrul prețului său de 125,00 USD/utilizator pe lună (vom acoperi toate suplimentele disponibile într-un moment.)

Experience Clouds: bazat pe cotații

Al patrulea și ultimul plan Talkdesk este pachetul său Experience Cloud specific industriei, care este conceput pentru a funcționa cu aplicații de afaceri de nișă terțe și pentru a optimiza procesele de afaceri în funcție de sectoare și verticale specifice.

Experience Clouds vin cu integrări de nivel înalt iute din cutie și fluxuri de lucru pre-proiectate specifice industriei pentru a îmbunătăți procesele cheie cât mai curând posibil. Chiar și agenții virtuali din Experience Clouds au o înțelegere a terminologiei specifice industriei.

În momentul în care scriu aceste documente, acești nori de experiență sunt deosebit de populari în sectoarele de sănătate și financiar.

Planuri Talkdesk: Suplimente disponibile

Talkdesk oferă, de asemenea, o varietate de funcții suplimentare pentru toate planurile sale.

Unul dintre cele mai populare suplimente este Talkdesk Workforce Management Suite , care folosește AI și automatizare pentru a optimiza personalul și pentru a construi programe de echipă personalizate bazate pe abilități sau drag-and-drop.

Această suită oferă, de asemenea, prognoză automată omnicanal și gestionarea resurselor bazate pe analize istorice și în timp real. Instrumentul de management al forței de muncă permite agenților să solicite ture și modificări de program, automatizează programele conform șabloanelor de ture prestabilite și chiar oferă monitorizarea aderării pentru a se asigura că comportamentul agentului este în conformitate cu programele și turele automatizate.

Alte suplimente disponibile includ Premium Tech Support, Text-To-Speech, PCI Payments, autentificarea Talkdesk Identity și cele prezentate în imaginea de mai jos:

Principalele caracteristici ale Centrului de contact Talkdesk

Mai jos, vom prezenta cele mai bune funcții Talkdesk pentru centrele de contact – cu toate acestea, dacă sunteți familiarizat cu Talkdesk, este posibil să observați că lipsește ceva.

Pe 22 februarie 2022, Talkdesk și-a anunțat suspendarea Callbar-ului Talkdesk. Dar nu vă supărați – Talkdesk are un set incredibil și competitiv de funcții care compensează mai mult decât absența Callbar.

Să discutăm despre unele dintre preferatele noastre acum.

Spațiu de lucru Talkdesk

Talkdesk Workspace, interfața unificată și intuitivă pentru utilizatorul final a platformei, oferă acces cu un singur clic la toate funcționalitățile și integrările esențiale CX Cloud printr-un agent personalizat sau un desktop de administrare.

Talkdesk Workspace este accesibil printr-o aplicație desktop descărcabilă, în aplicația Mobile Conversation pentru Apple iOS și Android, sau direct din browserul web preferat de utilizator.

Șabloanele de spațiu de lucru prefabricate sunt organizate în funcție de rolul utilizatorului (administrator, agent sau supervizor), iar administratorii pot crea spații de lucru cu mai mulți utilizatori pentru anumite proiecte, departamente, echipe sau alte grupuri de utilizatori.

Utilizatorii individuali își pot personaliza tabloul de bord Workspace selectând limba și tema preferate, adăugând aplicațiile de la terțe părți preferate folosind TalkDesk AppConnect și rearanjand pictogramele și instrumentele din bara laterală.

Agenții primesc notificări în timp real direct în interfața Workspace și pot accesa/iniția oricare dintre funcționalitățile principale:

• Conversații: Conversațiile oferă agenților acces la toate interacțiunile omnicanale (voce și digitale) istorice și în timp real. În cadrul Conversațiilor, agenții pot:
  • Primiți, revizuiți, rezolvați sau reatribuiți sarcinile individuale de conversație în fila „Atribuite ție”
  • Vizualizați, actualizați sau rezolvați orice atribuire de interacțiune a grupului de apel în fila „Inbox”.
  • Comunicați cu clienții în timp real pe canale și mutați-vă între canale în timpul unei singure interacțiuni
  • Filtrați interacțiunile după canal, etichete personalizate, filtre etc.
  • Setați dispozițiile clienților, examinați sau adăugați note de agent, accesați șabloane de conversație/răspuns
  • Vizualizați și actualizați informațiile și detaliile de contact ale clienților în Talkdesk sau printr-un instrument integrat al unei terțe părți (CRM etc.)
  • Trimiteți linkuri/documentații în cadrul conversațiilor
  • Accesați și actualizați lucrul după apel
• Mesaje vocale: o bază de date interactivă de căutare, care conține mesaje individuale și la nivel de companie. Utilizatorii pot revizui/actualiza starea mesageriei vocale, își pot vedea atribuțiile de mesagerie vocală sau reatribui mesajele altor agenți/echipe, pot vedea data, ora, grupul de apel și durata mesajelor vocale sau pot asculta/citi mesajele.
• Activități: vizualizați toate interacțiunile de intrare, de ieșire și ratate pentru agenți sau echipe individuale. Accesați, de asemenea, durata interacțiunii, data/ora, agentul/grupul de apel atribuit și informațiile de contact ale clienților
• Contacte: creați, actualizați/editați și vizualizați toate contactele (numele contactului, numărul, adresa de e-mail, compania etc.)

În plus față de cele patru aplicații de bază de agent de mai sus, utilizatorii pot accesa alte instrumente direct în interfața lor Talkdesk Workspace, inclusiv:

• Managementul forței de muncă: revizuiți programul personal și al echipei, modificați programul, solicitați zile libere, schimburi de schimb, primiți notificare de aprobare/refuzare a PTO
• Managementul calității: revizuiți evaluările performanței agenților, solicitați îndrumare suplimentară

Talkdesk Studio

Talkdesk Studio este în esență baza de bază pentru toate interacțiunile prin apeluri vocale din Talkdesk Phone. Aici, administratorii creează meniuri de apeluri IVR, ajustează fluxurile de apeluri în editorul de cale de apel prin glisare și plasare și creează/actualizează regulile de apelare.

Studio vine cu o multitudine de strategii de rutare și gestionare a apelurilor pentru sistemul dvs. telefonic de afaceri, inclusiv:

• Rutare bazată pe calendar, rutare VIP, rutare bazată pe abilități, rutare bazată pe timp
• Apeluri automate
• Încărcați meniul IVR din text în vorbire sau fișiere audio și mențineți apăsat crearea mesajelor
• Durate maxime de așteptare a apelantului
• Redirecționare a apelurilor
• Înregistrarea apelurilor
• Transcrierea mesageriei vocale și a mesageriei vocale
• Grupuri de apel cu răspuns automat

Agent virtual Talkdesk

Agentul virtual Talkdesk este un instrument automatizat de autoservire pentru clienți, alimentat de inteligență artificială, pentru canalele digitale și vocale.

Administratorii folosesc instrumentul Conversation Designer cu glisare și plasare fără cod pentru a crea și actualiza fluxurile automate de conversație.

În Conversation Designer, administratorii pot programa întrebări și comentarii, pot stabili declanșatoare și acțiunile rezultate și pot gestiona cereri mai complexe cu fluxuri împărțite. Folosind procesarea limbajului natural (NLP), Asistentul virtual Talkdesk analizează intențiile, emoțiile și sentimentele clienților, prezicând rezultatele dorite pentru fiecare interacțiune. Astfel, agenții sunt liberi și accelerează timpul general de rezoluție.

Administratorii pot specifica, de asemenea, când să escaladeze apelantul la un agent live.

Funcția de gestionare inteligentă a apelurilor direcționează automat apelantul către cel mai bun agent live disponibil, oferindu-i informațiile colectate de agentul virtual de la client. Agentul poate examina apoi transcrierea conversației, sentimentul clienților și poate accesa datele CRM ale apelantului, cum ar fi istoricul contului, detaliile de autentificare și notele de pe cardul de transfer. Această caracteristică automată de transfer la cald asigură că agentul este pregătit să rezolve rapid problema înainte de a se conecta cu clientul.

Asistență agent Talkdesk

Agent Assist este o altă funcție Talkdesk alimentată de AI, care oferă sugestii și asistență în timp real agenților în timpul interacțiunilor live cu clienții.

Agent Assist transcrie conversațiile dintre agenți și clienți pe măsură ce se întâmplă. Folosind AI, Agent Assist recunoaște cuvintele și expresiile cheie din conversație, listându-le în fila „Relegeri”. Agent Assist analizează apoi aceste Repere, găsind instantaneu articole și scripturi relevante din baza internă de cunoștințe și afișându-le agenților în fila „ Recomandări ”. Agent Assist sugerează chiar și alte soluții posibile dacă primul sfat nu reușește să rezolve problema.

În timpul interacțiunilor live, agenții pot copia părți cheie ale conversației direct din transcrierea în timp real sau pot fixa momente cheie la care să se refere în timpul lucrului după apel.

Instrumentul de asistență pentru agenți crește ratele de rezoluție a primului contact, împiedică agenții să pună apelanții în așteptare și menține duratele apelurilor scăzute. În plus, atunci când clienții se conectează cu un agent informat, cu adevărat util, ratele de satisfacție cresc vertiginos.

Implicare proactivă în ieșire

Talkdesk Proactive Outbound Engagement Suite este un set de caracteristici concepute pentru a promova o comunicare mai eficientă.

Oferă moduri de apelare automată Power, Predictive și Preview pentru o mai bună penetrare a listei de clienți potențiali. Semnalele de ocupat și liniile telefonice deconectate sunt filtrate automat, iar administratorii pot atribui agenți combinați listelor.

Administratorii pot să încarce liste de apeluri, să verifice și să prioritizeze listele de apeluri, să vadă starea listei de apeluri și să atribuie liste campaniilor într-o bază de date centrală, care poate fi căutată.

Rețineți că Talkdesk oferă, de asemenea, opțiuni pentru integrări directe cu Salesforce pentru campaniile outbound.

În cadrul fiecărei campanii de apelare la ieșire, administratorii pot ajusta:

• Modul de apelare
• Strategia de apelare (setați ID-ul apelantului, orele de apelare permise în funcție de fusul orar)
• Raportul maxim de apelare (număr de apeluri simultane de ieșire per agent)
• Stimul apelator (ajustări automate sau manuale)
• Opțiuni de eliminare a sistemului (ocupat, fără răspuns, abandonat, închidere, număr invalid)
• Numărul maxim de încercări per contact
• Perioada implicită de reîncercare
• Detectarea robotului telefonic
• Rata maximă de abandon, durata de abandon și durata maximă de apel
• Prioritatea campaniei pentru agenții alocați mai multor campanii

În modul de apelare de ieșire, agenții pot seta dispoziția apelurilor, pot face note de apel și își pot actualiza propria stare .

Administratorii pot accesa mai multe șabloane de raportare a apelurilor de ieșire, revizuind KPI-uri cum ar fi timpul mediu de convorbire de ieșire, cel mai lung timp de apel de ieșire, dispozițiile apelurilor conectate, timpul de inactivitate al agentului și numărul de apeluri conectate.

Notificările proactive Talkdesk oferă notificări prin SMS și mesagerie vocală de ieșire, care sunt utile în special pentru plata facturilor și mementourile de întâlnire, confirmările comenzilor, actualizările de livrare și promoțiile de vânzări.

Talkdesk AppConnect + Integrari Talkdesk

Talkdesk se integrează cu peste 60 de aplicații de afaceri terță parte prin Talkdesk Connections , permițând utilizatorilor să acceseze toate instrumentele pe care le folosesc în spațiul de lucru Talkdesk.

Cele mai populare integrări (Conexiuni) sunt cu instrumente de comunicare și colaborare internă precum Slack, Zoom, Microsoft Teams, Microsoft 365 și Google GSuite.

Integrările CRM includ Zoho, Salesforce, Zendesk și Freshdesk.

Printre integrările suplimentare se numără HelpScout, Shopify, BigCommerce și Pipedrive.

Talkdesk este bine-cunoscut pentru caracteristica AppConnect , care este în esență un magazin de aplicații plin de instrumente de comunicare și colaborare de la terțe părți specifice industriei, la nivel de întreprindere.

AppConnect oferă integrare imediată a aplicațiilor terță parte în interfața Talkdesk. Produsele disponibile includ Textline, Ada, Verint, Avochato, Jabra, Snap Recordings și multe altele.

Suita Talkdesk Customer Experience Analytics

Suita Talkdesk Customer Experience Analytics constă din cinci elemente principale:

Talkdesk Explore

Talkdesk Explorați analizele istorice ale centrului de contact Converse și include peste 900 de valori atât în ​​șabloane de raportare personalizate, cât și prefabricate. Administratorii pot filtra după interval de date, ore, agenți, canale de comunicare și multe altele.

Talkdesk Live

Talkdesk Live oferă informații detaliate despre activitatea centrului de contact în timp real , permițând decizii live bazate pe date pentru performanță optimizată.

Administratorii pot alege dintre 17 tablouri de bord prefabricate sau pot crea șabloane de raportare personalizate. Alertele în timp real, monitorizarea apelurilor cu șoaptă de apeluri și barge de apeluri și panourile pentru agenții asigură că toată lumea este pe aceeași pagină în ceea ce privește activitatea centrului de contact.

KPI-urile cheie live includ:

• Contacte live (în curs) de intrare și de ieșire (omnicanal/filtru după canal)
• Rata de abandon a contactului
• Timp mediu de manipulare
• Procentul de contacte la care au răspuns
• Procentul de contacte ratate
• Cel mai lung timp de așteptare
• Actualizări la coada de contact
• Procentul de contacte conectate

Feedback Talkdesk

Talkdesk Feedback analizează feedbackul omnicanal al clienților, cu un accent deosebit pe rezultatele CSAT (Customer Satisfaction) și NPS (Net Promoter Score).

Pe lângă vizualizarea rapoartelor în direct și agregate, administratorii pot examina și feedback-ul brut trimis direct de la clienți. Pentru rezultate mai precise, Talkdesk Feedback se integrează cu instrumente terțe de gestionare a relațiilor cu clienții, cum ar fi Salesforce și Zendesk.

Managementul performanței Talkdesk

Talkdesk Performance Management analizează productivitatea și performanța agenților , oferind o perspectivă asupra activității de zi cu zi și asupra calității asistenței pe care clienții îl primesc.

Include o funcție de clasament pentru a stimula un sentiment de competiție prietenoasă între angajați, care poate fi, de asemenea, anonimizat. În cadrul clasamentelor, supervizorii pot crea provocări, „aplauda” în mod public membrii echipei de înaltă performanță, pot oferi câștigătorilor insigne și alte premii și pot stabili obiective pe termen mai lung.

Analiza interacțiunii Talkdesk

Talkdesk Interaction Analytics folosește inteligența artificială pentru a analiza toate interacțiunile client-agent pe canale, identificând tendințele în ceea ce privește sentimentul clienților, subiectele de asistență, intenția clienților și chiar momentele cheie din conversații.

Ajută supervizorii să identifice cauzele principale ale problemelor legate de serviciul clienți, oferă o perspectivă asupra călătoriei clienților și permite administratorilor să evalueze pe deplin performanța agenților.

Capacitățile cheie ale analizei de interacțiune includ:

• Căutare prin cuvinte cheie: căutați manual transcrierea conversațiilor
• Senzori pentru cuvinte cheie CX: setați declanșatoare și alerte automate atunci când un cuvânt cheie este menționat într-o conversație
• Utterance Audio Player: detectează automat momentele cheie ale conversației fără a asculta întreaga înregistrare audio
• Analiza intenției și sentimentelor clienților
• Activați alerte în timp real pe dispozitivele integrate, monitorizați conversațiile în aplicațiile integrate
• Cele mai lungi/medii timpi de așteptare
• Numărul total de contacte ale agentului într-un interval de timp stabilit (apeluri la care s-a răspuns vs apeluri pierdute etc.)
• Actualizări în timp real privind starea agentului
• Monitorizarea apelurilor și coachingul apelurilor
• Numărul curent de apeluri în curs, în coadă, în așteptare etc.

Panourile de perete de echipă transmit valori pentru membrii echipei, încurajând un sentiment de competiție prietenoasă și performanță crescută.

Pe lângă analizele standard, Talkdesk Feedback oferă sondaje omnicanale pentru clienți cu fluxuri de răspuns în timp real.

Talkdesk Guardian și securitate

Talkdesk oferă o abordare fenomenală a securității – în special în ceea ce privește confidențialitatea și transparența strategiei de securitate – pe care alți furnizori ar trebui să se străduiască să o imite.

În primul rând, Talkdesk are o listă de peste 30 de certificări de securitate de la terți . Printre remarcabile se numără SOC2 Type II, SOC 3, ISO 22301, verificarea SHAKEN/STIR, GDPR și HIPAA (o listă completă este disponibilă pe site-ul web Talkdesk.)

Talkdesk oferă, de asemenea, autentificare în doi factori, criptare de la capăt cu TLS 1.2 și actualizări în timp real a stării serviciilor.

Talkdesk își duce abordarea securității cu un pas mai departe cu funcția Guardian. Guardian este un instrument de detectare a amenințărilor și de gestionare a conformității și este conceput special pentru echipele de la distanță.

Pe lângă profilurile de comportament ale agenților, rapoartele automate de conformitate și jurnalele de sesiuni live pentru a ajuta la identificarea activităților neobișnuite, Guardian chiar redirecționează automat apelurile în cazul unei probleme de conectivitate.

Guardian folosește inteligența artificială pentru a notifica automat administratorii cu privire la comportamente neobișnuite sau încercări de conectare/acces și oferă o imagine directă a cazurilor din centrul de contact.

Experiența utilizatorului Talkdesk

Talkdesk are o experiență de utilizator covârșitor de pozitivă, clienții lăudând echipele sale excelente de asistență, suitele de funcții și soluțiile specifice industriei.

Cu toate acestea, din cauza complexității caracteristicilor sale și a funcționalităților generale avansate, unii agenți pot considera Talkdesk intimidant la început.

Tabelul de mai jos prezintă principalele avantaje și dezavantaje Talkdesk.

Alternative Talkdesk

Talkdesk este o soluție puternică, dar este departe de singura opțiune a centrului dvs. de contact atunci când vine vorba de furnizorii de software.

Iată o prezentare generală a primelor 3 alternative Talkdesk de luat în considerare.

Cinci9

Five9 este un software pentru call center în cloud pentru echipe de intrare, ieșire și mixte.

După cum sugerează și numele, Five9 are o garanție de funcționare de 99,999%, care este puțin mai mică decât ceea ce este disponibil pentru abonații Planului Enterprise.

Cu toate acestea, Five9 oferă o interfață de utilizator mult mai curată decât Talkdesk, împreună cu funcții de apelare mai avansate, cum ar fi patru moduri de apelare automate, temporizatoare de dispoziție și prioritizarea apelurilor de ieșire.

Five9 are o strategie simplă de tarifare atât pentru planurile lunare, cât și pentru cele anuale, începând de la 100 USD/agent pe lună. Cu Five9, nu există contracte pe termen lung, iar prețurile se bazează pe numărul de locuri din afacerea dvs.

Aflați mai multe în recenzia noastră completă Five9.

8×8

8×8 este o platformă UCaaS ideală pentru centrele de contact cloud care au nevoie de un nivel ridicat de personalizare a software-ului și scalabilitate generală.

Această flexibilitate înseamnă, de asemenea, că 8×8 oferă mai multe soluții centrate pe valoare decât alți furnizori, cu prețuri pentru celebra sa platformă de centru de contact din seria X, începând de la 95 USD/utilizator pe lună.

8×8 oferă capabilități CRM native și acceptă numeroase soluții CRM terțe precum Zoho, Microsoft Dynamics și Zendesk. 8×8 are, de asemenea, o calitate înaltă a serviciului (QoS datorită sistemului său de geo-routing care găsește calea optimă pentru fiecare apel.

Alte caracteristici remarcabile 8×8 includ un maxim de 500 de participanți la întâlniri video, mesagerie prin chat în echipă și monitorizare în timp real pe mai multe ecrane.

Revizuirea noastră 8×8 UCaaS oferă informații suplimentare despre planurile de prețuri și caracteristici.

Frumoasa inContact

NICE inContact este un software de centru de contact bazat pe cloud care, la fel ca Talkdesk, unifică comunicarea omnicanal, analiza și managementul forței de muncă într-o singură interfață.

Prețul NICE inContact CXOne începe de la aproximativ 100 USD/utilizator pe lună , ceea ce îl face comparabil cu Talkdesk și cu celelalte alternative de aici. Furnizorul oferă, de asemenea, opțiuni de plată în funcție de utilizare, în plus față de apartamentele combinate, lucru care, fără îndoială, avantajează centrele de contact mai mici sau mai noi.

NICE inContact este, de asemenea, celebrat pentru numărul mare de canale de interacțiune, în special pentru echipele care se conectează frecvent la clienți pe rețelele sociale. Pe lângă Twitter și Facebook Messaging, utilizatorii inContact pot contacta și prin Instagram Messenger și WhatsApp.

Oferă chiar mai mult de 250 de KPI pentru a monitoriza fiecare aspect al performanței și productivității agenților.

Revizuirea noastră completă NICE inContact oferă mai multe detalii.

Cine ar trebui să folosească Talkdesk?

Talkdesk împuternicește centrele de contact cu suite de funcții robuste și integrări concepute pentru a valorifica puterea automatizării și a inteligenței artificiale.

Comunicarea și suportul omnicanal, analiza istorică avansată și în timp real și suplimentele scalabile fac din Talkdesk una dintre cele mai versatile soluții cloud de pe piață.

Talkdesk este cel mai bun pentru centrele de contact care au nevoie de software flexibil, care să primească automatizarea, care le ajută să gestioneze mai bine volumele mari de apeluri și să optimizeze activitatea agenților.

Centrele de apel la distanță de dimensiuni medii sau mixte cu agenți diverși din punct de vedere geografic vor aprecia în mod deosebit colaborarea echipei Talkdesk și funcțiile de securitate. Centrele mici de contact/call center cu sub 20 de agenți probabil nu vor avea nevoie de suitele de funcții avansate oferite de Talkdesk, iar agenții pot fi copleșiți de nivelul ridicat de funcționalitate.

În timp ce Talkdesk este o opțiune competitivă și bogată în funcții pentru multe centre de contact, comparația software-ului nostru pentru call center oferă detalii suplimentare despre alternativele de top Talkdesk.

Întrebări frecvente despre Talkdesk

Răspundem la întrebările frecvente despre Talkdesk de mai jos.