Prețuri, planuri, funcții Talkdesk în 2021: defalcare cuprinzătoare

Peste 46% dintre organizațiile de vânzări își aduc eforturile de vânzări în propriile centre de contact. Software-ul pentru call center în cloud demonstrează rapid că companiile nu mai trebuie să facă investiții în hardware costisitor sau în centrele outbound și inbound externalizate pentru a răspunde nevoilor clienților sau pentru a efectua apeluri.

Dintre opțiunile disponibile pentru centrul de contact din cloud, Talkdesk este singurul care are o garanție de funcționare de 100%, astfel încât este mai ușor pentru agenți să aibă o rată de apelare ridicată atunci când nu sunt afectați de întreruperi ale serviciului.

În acest articol, vom acoperi următoarele secțiuni:

• Ce este Talkdesk?
• Prețuri și planuri Talkdesk
• Funcții de top Talkdesk Contact Center
• Ce este Callbar?
• Beneficiile Talkdesk
• Alternative Talkdesk
• Comparație de caracteristici: Talkdesk vs alternative
• Întrebări frecvente despre Talkdesk

Ce este Talkdesk?

Talkdesk este o soluție software pentru centru de contact bazată pe cloud, concepută pentru IMM-uri și oferă mai multe canale de contact dincolo de voce. Furnizorul ajută companiile care nu doresc să externalizeze către centre profesionale să-și aducă contactul cu clienții în interior.

Cu modelul lor de servicii cloud, adăugarea de funcții se face direct prin intermediul furnizorului. Asta înseamnă că modificările care sunt implementate se fac mult mai rapid. De exemplu, deși un plan poate oferi sentimente de dispoziție, un studio IVR, ID apelant și un ACD, afacerea dvs. ar putea dori raportare în timp real pentru asistența clienților. În loc să achiziționați o licență software costisitoare pentru a satisface nevoile dvs. de afaceri, acest furnizor vă permite pur și simplu să faceți upgrade la planul Professional Plus pentru câțiva dolari în plus pe lună.

Acesta este un furnizor pentru companiile care au nevoie de mai multe moduri de a comunica cu clienții. Suplimentul omnicanal permite agenților dvs. să ajungă și să fie contactați de clienți prin aplicații de mesagerie, SMS, rețele sociale, sondaje CSAT și chatbot-uri live. Consumatorul modern folosește până la șase puncte de contact pentru a contacta mărcile preferate, deschiderea către diverse puncte de contact ajută o afacere să rămână în contact cu baza sa de consumatori.

Prețuri și planuri Talkdesk

O întrebare frecventă pe care o întreprindere și-ar putea adresa este: „Cât costă Talkdesk?” Pentru acest furnizor, acest lucru variază, mai ales având în vedere că au câteva funcții suplimentare pe care unele companii le-ar putea considera vitale. Acestea sunt ușor adăugate la un cont printr-un apel către echipa de asistență.

Prețurile pentru acest furnizor nu sunt publicate, dar afirmă că planurile de bază cu inteligență artificială încep de la 65 USD pe lună per agent. Să aruncăm o privire la unele dintre elementele incluse în fiecare tip de cont.

Plan profesional

Acest plan oferă o soluție completă pentru centrele de contact mici și mijlocii. Vă puteți aștepta la funcții precum ACD, IVR, sondaje CSAT SMS și starea de spirit. Acest plan oferă, de asemenea, acces la o integrare profundă Salesforce și la tablouri de bord în timp real. Deoarece fiecare dintre planurile TalkDesk este alimentat de AI, vă puteți aștepta ca planul dvs. să fie un instrument excelent în luarea deciziilor bazate pe date.

Plan Professional Plus

Majoritatea planurilor adaugă ceva vital celor peste 60 de funcții disponibile cu Professional. De exemplu, Professional Plus adaugă un agent mobil pentru Google Android și Apple iOS. Acest lucru le permite agenților care lucrează de la distanță să continue cu apelurile de intrare și de ieșire. Echipele care au nevoie de agenți pentru a primi sau a efectua apeluri după programul de lucru vor găsi acest lucru deosebit de util.

Acest plan include, de asemenea, API-uri și SDK-uri de raportare istorică și în timp real pe care echipa dvs. le încorporează în orice sistem de raportare. Este important să rețineți că acest lucru va necesita un personal de dezvoltare.

Plan de întreprindere

Cel mai critic aspect al planului de întreprindere este acordul de nivel de serviciu (SLA) 100% uptime. Acest lucru este important deoarece majoritatea furnizorilor de cloud limitează garanțiile de funcționare de 99,99% sau poate 99,999%. Conexiunile la internet pot fi pierdute din cauza unor probleme cu ISP-ul dvs., dar datorită structurii lor geo-redundante de server, nu veți avea probleme de conectivitate la nivelul furnizorului de servicii.

Dar, ce înseamnă cu adevărat 99,99%? În timp ce aceste cifre pot părea apropiate, diferența de timp total de nefuncționare pe an este semnificativă. De exemplu, cu un timp de funcționare de 99,99%, veți pierde 52 de minute pe an de timp de apelare. Cu 99,999%, pierzi cinci minute și 15 secunde. Un avantaj major este faptul că agenții tăi apelează constant pe tot parcursul anului, fără timpi de nefuncționare.

Enterprise include, de asemenea, unele caracteristici care reduc nevoia de departamente IT dedicate. Ei numesc aceasta funcționalitate „clicuri, nu cod”. Cu planul Enterprise, sunt adăugate funcții de studio care includ un editor low-code pentru editarea direcționării apelurilor pentru o experiență mai eficientă pentru apelanți. În plus, acest nivel face mult mai ușoară conectarea la platforme externe terțe fără prea multă codare.

Suplimente disponibile

Pe lângă planuri, există și o serie de funcții suplimentare pe care managerii centrelor de contact le pot folosi. Unul dintre cele mai remarcabile dintre acestea este suplimentul omnicanal, care se extinde la canalul de contact ales de dvs. Cu acesta, clienții vor fi contactați prin aplicații de mesagerie, rețele sociale și SMS.

Alte suplimente includ software de gestionare a forței de muncă pentru a gestiona mai bine fluxurile de lucru ale agenților dvs. Analiza vorbirii este, de asemenea, o caracteristică de luat în considerare, deoarece aceasta utilizează AI pentru a măsura interacțiunile clienților și a determina sentimentul. Așa cum am descris în ghidul nostru software de analiză a apelurilor, 72% dintre companii cred că analiza vorbirii poate ajuta centrele să îmbunătățească experiența clienților. Există chiar și o funcție de agent virtual care folosește inteligența artificială pentru a conversa direct cu clienții.

Funcțiile Top Talkdesk Contact Center

Centrele de contact au nevoie de caracteristici în planul lor de apeluri de care alte companii nu vor avea neapărat nevoie. Următoarele sunt caracteristici disponibile de la acest furnizor pe care companiile le vor aprecia pentru vânzări, sondaje și cercetare.

Mai multe tipuri de apelare

Apelarea predictivă sună dintr-o listă de contacte și conectează agenții la apelant atunci când aceștia sunt disponibili. Agentul folosește și apelarea progresivă pentru a indica când sunt gata să preia un alt apel. Furnizorul utilizează ambele dispozitive de apelare pentru call center pentru a eficientiza timpul agentului. Există, de asemenea, Autoreach, care este un sistem de apelare electrică care este integrat în CRM-uri și funcționează cu Callbar. Cu Autoreach, meniurile drop-down facilitează, de asemenea, adăugarea de clienți potențiali la lista de persoane fără apel.

Suport IVR

Când un client sună în afacere, sistemul îi recunoaște vocea și determină unde să direcționeze apelurile pe baza a ceea ce s-a spus sau prin introducerea unui ton de atingere. Într-o operațiune cu volum mare de apeluri, optimizarea fluxului de apeluri IVR minimizează timpul petrecut de un apelant în sistemul automat.

Managementul cozilor

În timpul orelor standard de apelare, pot exista cozi lungi de apeluri de apelanți care doresc să vorbească cu un agent. Această caracteristică compilează contactele într-o listă pentru agenți. Coada oferă agentului dispoziții și note anterioare de apel pentru a gestiona mai bine interacțiunea. De asemenea, deoarece agenții au informații detaliate, este posibil să prindeți apelanții care tind să închidă atunci când sunt plasați în așteptare. Acest lucru va reduce în mod semnificativ rata medie de abandon a centrului de apeluri a companiei dvs.

Înregistrare automată a apelurilor

Înregistrarea automată a apelurilor înseamnă că toate apelurile efectuate și primite în centru sunt înregistrate. Acest lucru permite managementului să revizuiască apelurile pentru a obține informații sau să se asigure că calitatea apelului este menținută între agenți.

Suport simultan

Asistența simultană este importantă pentru companii pentru a gestiona mai multe puncte de contact simultan. Acest lucru poate face agenții mai eficienți și le permite să gestioneze sesiunile de chat de la biroul de asistență împreună cu apelurile lor primite de la numerele de telefon standard ale clienților.

Securitate la nivel de întreprindere

Talkdesk își ia în serios securitatea, care include confidențialitatea și păstrarea garanțiilor în cod. Ei dețin o certificare SOC2 de tip II, o certificare SOC3 și multe altele. Furnizorul respectă, de asemenea, legile HIPAA, CCPA și GDPR. În plus, sistemul este supus unor audituri pentru a se asigura că este securizat în mod regulat. Vulnerabilitățile de securitate VoIP reprezintă o provocare unică pentru companii, dar organizațiile mai mici vor avea protecție și criptare.

Ce este Callbar?

Callbar este proiectat pentru a adăuga confort spațiului de lucru al unui agent, prezentând agentului un client desktop și o interfață pentru apelant care se potrivește oriunde pe desktopul său. Interfața Callbar este mică și personalizabilă. Cu acesta, agentul poate apela liber, păstrând alte aplicații deschise. Callbar este complet integrat cu Salesforce, Zendesk și Desk.com și utilizează același stil de apelare clic-pentru-apel care este disponibil prin software-ul de integrare CRM.

Aplicația Callbar oferă o interfață simplă cu ușurință ridicată de utilizare pentru agenții care nu doresc să folosească aplicația Callbar Chrome bazată pe browser. Acest lucru face ca navigarea în istoricul contactelor clienților să fie mai eficientă și elimină nevoia de a trece la o altă aplicație.

Ce beneficii oferă Talkdesk centrelor de apeluri?

Atunci când un centru de contact folosește acest furnizor, există beneficii pe care le experimentează în timp. Cu planul potrivit, aceste beneficii se adaugă la rezultatul unei afaceri cu un număr mare de apeluri simultane. Beneficiile de luat în considerare includ:

• Interacțiunile personalizate cu clienții au ca rezultat o satisfacție mai mare a clienților
• Agenți cunoscători care ajută la rezolvarea problemelor la primul punct de contact
• Colaborarea sigură între agenți și departamente
• Mai puțin timp de gestionare a apelurilor îmbunătățește eficiența agentului
• Rate mai mari de conversie a clienților potențiali cu cost operațional global mai mic

Alternative Talkdesk

Talkdesk este o soluție puternică, dar este departe de singura opțiune a pieței din Statele Unite. Mai mulți furnizori se concentrează pe centre de apeluri și chiar și câteva servicii VoIP au niveluri care sunt concepute pentru apeluri de mare volum. Iată câțiva concurenți importanți și cum se compară.

Cinci9

Unul dintre punctele de vânzare pentru Five9 este timpul său continuu de funcționare. După cum sugerează și numele, Five9 are o garanție de funcționare de 99,999%, care este puțin mai mică decât ceea ce este disponibil pentru abonații Planului Enterprise. Five9 este specializat în acest tip de software și au o schemă simplă de preț care include planuri lunare sau anuale. Cu Five9 nu există contracte pe termen lung, iar prețurile Five9 se bazează pe numărul de locuri din afacerea dvs.

Apel proaspăt

La fel ca Talkdesk, Freshcaller este un furnizor care are funcții AI pentru centrele care doresc să suplimenteze seturile de instrumente ale agenților lor. Freshcaller AI se numește Freddy și este folosit pentru a urmări nivelurile de intenție și implicare cu clienții. Acest lucru este util pentru a ajuta agenții să rezolve problemele și să reducă timpul mediu de gestionare a apelurilor. Freshcaller are, de asemenea, funcții precum rutarea automată a mesajelor vocale care direcționează apelurile către mesageria vocală după orele de program și un sistem de răspuns vocal interactiv pe mai multe niveluri cu opțiuni de autoservire.

8×8

8×8 combină funcțiile de comunicații unificate ca serviciu (UCaaS) cu funcțiile centrului de contact cloud. De exemplu, atunci când un agent întâmpină o problemă cu un client, platforma 8×8 facilitează ca agentul să contacteze un specialist prin chat și să îl aducă pe specialist la apel pentru a ajuta.

8×8 are, de asemenea, un CRM nativ inclus și acceptă mai multe soluții CRM terțe, cum ar fi Zoho, Microsoft Dynamics și Zendesk. 8×8 are o calitate înaltă a serviciului (QoS), deoarece utilizează un sistem de rutare geografică care găsește cea mai bună cale pentru fiecare apel. Apelarea VoIP se face prin trimiterea de pachete audio, iar atunci când acestea nu sunt gestionate eficient, are loc pierderea pachetelor și pierdeți calitatea audio. Deși există mai multe moduri de a învăța cum să remediați pierderea de pachete, a avea o rutare mai bună înseamnă că veți avea apeluri de calitate superioară cu clienții.

FRUMOS inContact

Nice inContact pierde câteva puncte cu noi datorită faptului că are doar un timp de funcționare garantat de 99%. Pentru a le pune în perspectivă, aceasta înseamnă un potențial de trei zile de întrerupere pe an. Totuși, NICE inContact are câteva funcții utile pentru cineva care caută o alternativă. Acestea includ o structură de plan de plată pentru ceea ce folosești, care este foarte prietenoasă cu afacerile mici.

Software-ul lor are, de asemenea, o structură de suită all-in-one care este foarte intuitivă și oferă managerilor informații despre KPI, cum ar fi rata de ocupare și timpul mediu de manipulare. Are, de asemenea, funcții de monitorizare a apelurilor, cum ar fi șoaptă și apelare. Nice inContact a fost numit lider în cercetarea Forrester pentru soluțiile de centre de contact cloud.

Comparație de caracteristici: Talkdesk vs alternative

Peste 1.800 de clienți Enterprise se bazează pe Talkdesk

Talkdesk implementează mai multe funcții într-o singură platformă pentru a face diferența în ceea ce privește performanța unui centru. De asemenea, apreciem blogul lor, care funcționează ca o bună bază de cunoștințe online pentru cei care caută informații despre valori și bune practici. Aceasta este, fără îndoială, una dintre cele mai versatile soluții cloud de pe piață. Iată câteva puncte cheie care susțin acest lucru:

• Funcțiile de apel sunt consolidate pentru a crește productivitatea
• Suport pentru mai multe canale prin apeluri, SMS, chat live și mesagerie socială
• Capacitate suplimentară pentru atunci când apare nevoia de noi funcții
• Analize de vorbire bazate pe inteligență artificială pentru a personaliza interacțiunile cu clienții
• Analytics pentru a îmbunătăți relațiile agent-client
• Callbar eliberează spațiul de lucru al agentului, încorporând în același timp datele CRM pentru fiecare client

Deși aceasta este o opțiune versatilă pentru majoritatea centrelor, acestea ar putea fi mai transparente cu privire la prețurile lor. De asemenea, furnizarea unui SLA cu un timp de funcționare de 100% nu ar trebui să se limiteze la clienții lor la nivel de întreprindere.