Ghidul complet pentru conformitatea cu TCPA pentru marketing prin SMS

Clienții tăi sunt în mod constant inundați de mesaje nedorite în aproape fiecare canal pe care îl folosesc – de la e-mail la rețelele sociale și la mesaje text. Este înțelept să profitați de aceste canale frecvent utilizate în scopuri de marketing, deoarece vă vor aduce mai repede în fața clienților. După cum scrie G2 , unul din patru utilizatori de internet este un consumator exclusiv de dispozitive mobile. Asta înseamnă că marketingul prin SMS este una dintre cele mai rapide modalități de a ajunge la clienți.

Dar pentru a crea cele mai eficiente campanii de mesaje de marketing prin SMS, trebuie să vă asigurați că fiecare mesaj pe care îl trimiteți este în conformitate cu regulile și reglementările din țara dvs. Respectarea Legii privind protecția consumatorilor telefonici (TCPA) din 1991 vă va ajuta să vă asigurați că sunteți pe deplin conform.

Acest articol este ghidul dvs. complet pentru conformitatea TCPA pentru marketing prin SMS. Vom acoperi următoarele secțiuni:

• Ce este TCPA?
• De ce contează pentru mesajele text
• Ce să faci și ce să nu faci
• Întrebări frecvente

Ce este TCPA?

Telephone Consumer Protection Act este un set de reglementări care au fost implementate de Federal Communications Commission (FCC) pentru a proteja confidențialitatea consumatorilor și pentru a reduce spam și apelurile persistente de telemarketing. Interzice în mod special anumite tipuri de apeluri automate, texte și faxuri.

După cum scrie Keogh Law , actul a fost creat ca răspuns la un număr tot mai mare de plângeri ale consumatorilor cu privire la abuzurile tehnologiei telefonice - de exemplu, apeluri computerizate trimise la case private. Dispozitivele automate au început să fie folosite pentru a reda propuneri de vânzare preînregistrate și au putut forma până la 1.000 de numere de telefon pe oră.

Actul permite persoanelor care primesc telecomunicații automate nesancționate să încaseze un minim de 500 USD în daune. Cum actul a fost promulgat acum 30 de ani, este un document viu. FCC actualizează frecvent regulile pentru a reflecta orice tehnologie nouă care ar putea fi utilizată pentru a trimite comunicații automate ilegale. Mesajele text sunt un prim exemplu în acest sens.

Pentru a rămâne complet conform, trebuie să țineți cont de anumite cerințe atunci când trimiteți mesaje text automate. După cum scrie TCN , iată câteva lucruri de care trebuie să ții cont:

• Nu puteți contacta pe nimeni listat în Registrul național pentru interzicerea apelurilor.
• Textele pot fi trimise doar între orele 8:00 și 21:00 în fusul orar al destinatarilor.
• Trebuie să aveți consimțământul prealabil pentru a trimite un mesaj automat
• Nu utilizați apelare automată către telefoane mobile sau alți destinatari la care destinatarul plătește pentru apelul însuși.
• Nu puteți trimite mesaje automate la niciun număr considerat a fi o linie de urgență.

Dacă respectați conformitatea cu TCPA, veți vedea un avantaj suplimentar pentru afacerea dvs. Trimiterea unor mesaje de marketing adecvate către clienți va duce la o satisfacție mai mare. În aceeași notă, dacă echipa ta este instruită să trimită tipul potrivit de mesaje, compania ta va primi mai puține reclamații la FCC. Să-ți antrenezi echipa cu privire la aceste protocoale poate fi obositor, dar merită absolut.

De ce este important TCPA pentru mesajele text

TCPA este modificat pentru a include mesaje text

În 2012, FCC a făcut mișcarea inițială de a retrage mesajele text în conformitate cu TCPA. După cum a scris Retail Dive , FCC a luat oficial poziția în 2012 care ar trebui să fie evaluate ca aceleași mesaje text ca și apelurile telefonice. Aceasta însemna că sistemele de difuzare a mesajelor text erau considerate la fel ca un sistem automat de apelare telefonică (ATDS). În octombrie 2013, FCC a declarat oficial că mesajele text trimise de un ATDS vor fi acoperite oficial de lege.

Actul a suferit și mai multe modificări în 2015. Cel mai nou regulament a fost adoptat pentru a clarifica modificările recente din 2012. După cum scrie Lightico , iată câțiva dintre termenii noi definiți de acel regulament actualizat:

• Furnizorii de servicii de telefonie pot oferi consumatorilor blocarea apelurilor automate.
• Operatorii de telemarketing nu pot folosi apelarea automată pentru a contacta persoanele fără consimțământ.
• Consumatorii pot revoca oricând consimțământul de a primi apeluri sau mesaje SMS.
• Apelanții trebuie să înceteze să apeleze orice numere de telefon reatribuite.
• Consimțământul este transferat atunci când o persoană își portează numărul de telefon fix la un număr fără fir.
• Unele „circumstanțe urgente” permit totuși unei companii să sune sau să trimită SMS-uri către telefoanele mobile fără consimțământul prealabil, cum ar fi alertele despre potențialele fraude sau mementourile privind reumplerile urgente de medicamente. Dar o opțiune de renunțare trebuie totuși necesară.

TCPA și SMS Marketing

Există o mulțime de elemente de care trebuie să țineți cont atunci când rămâneți conform cu marketingul prin SMS, dar asigurarea că urmați aceste protocoale vă va asigura că campaniile dvs. de marketing prin SMS au succes. Mesajele text sunt, în general, un canal de comunicare cu clienții neexploatat.

Mesageria text a evoluat de la o modalitate de a trimite mesaje rapide la o formă semnificativă de comunicare. Este chiar principala sursă de comunicare a multor oameni. După cum spune Lightico , 98% din toate textele sunt deschise, iar 90% dintre aceste texte deschise sunt citite în primele trei minute de la primirea lor. Oamenii apreciază comoditatea mesajelor text.

Oamenii apreciază comoditatea mesajelor text și cât de directe sunt comunicările. Rămânând în conformitate, veți beneficia de toate beneficiile utilizării marketingului prin SMS, cum ar fi următoarele, distribuite de Paldesk :

Rate ridicate de deschidere — Marea majoritate a tuturor mesajelor text sunt deschise. Deci, dacă trimiteți unul care este conform, clientul dvs. îl va deschide probabil, transmițând mesajul dvs. de marketing.

Rate de conversie bune — Dacă trimiteți clienților un mesaj text care nu se simte prea spam, le veți oferi o notă personalizată. Acest lucru îi va face pe clienți mai înclinați să vă citească cu atenție mesajele și să utilizeze serviciile companiei dvs.

Livrare largă și instantanee — 71% dintre agenții de marketing cred că marketingul mobil este cheia pentru afacerea lor ( Makeawebsitehub ). Acest lucru se datorează faptului că utilizarea smartphone-urilor a crescut vertiginos și probabil va continua să o facă pe măsură ce dispozitivele continuă să evolueze.

Deoarece telefoanele mobile sunt peste tot, mesajele de marketing trimise prin text vor ajunge instantaneu la clienții din întreaga lume. Dacă mesajele text pe care organizația dvs. le trimite nu respectă TCPA, veți pierde o oportunitate uriașă.

TCPA Ce trebuie și ce nu

Sursa: JD Supra

A rămîne conform înseamnă a ține o linie subțire. Trebuie să fii cu ochii pe ce ar trebui să faci pentru a rămâne conform și ce lucruri ar trebui să eviți, pentru a nu primi niciun fel de penalizare. Iată câteva sfaturi juridice de luat în considerare.

Cum să rămâneți conform

După cum scrie Snapdesk , trebuie să urmați acești pași pentru a rămâne în conformitate cu ordonanța:

1. Este ilegal să trimiteți mesaje text automate abonaților actuali sau potențiali fără a obține mai întâi permisiunea acestora.
2. Nu cumpărați liste de numere de telefon cu persoane de contact care nu s-au înscris sau nu folosesc tehnologie spam, cum ar fi coduri scurte, voci artificiale sau înregistrări.
3. Utilizați un serviciu de mesagerie pentru afaceri care oferă mesagerie locală 10DLC .
4. Trebuie să furnizați numele companiei dvs., frecvența mesajelor și tarifele aplicabile de mesagerie atunci când persoanele de contact se înscrie.
5. Nu trimiteți mesaje legate de alcool către numere care nu au fost verificate în funcție de vârstă și, în general, nu trimiteți mesaje cu nimic care este ură sau confidențial.

În cele din urmă, cel mai important lucru aici este să fii la curent cu reglementările actuale legate de mesajele text. Tehnologia evoluează rapid, așa că s-ar putea să nu vă conformați dacă pierdeți ceva legat de aceste reguli.

Excepții TCPA

Desigur, trebuie să fiți întotdeauna atenți la subiect și la modul în care trimiteți mesajele text. Dar există câteva exceptări ale mesajelor text TCPA, cum ar fi următoarele:

Relații anterioare — Dacă trimiteți un mesaj text unui client existent, ați stabilit deja o relație. Acest lucru este definit de un contact care solicită informații despre afacerea dvs. în ultimele 3 luni sau dacă v-a folosit serviciile în ultimele 18 luni.

Tipuri specifice de afaceri — Dacă o afacere este trimisă în numele unei persoane acoperite de un anumit plan de asistență medicală sau afacerea dvs. este o organizație nonprofit care nu vinde bunuri sau servicii, sunteți scutit de cerințe.

Scopuri de urgență — Dacă utilizați un mesaj text automat pentru o urgență urgentă, acesta este scutit de TCPA.

Încălcări și amenzi TCPA

Desigur, dacă încalci reglementările, vei fi supus amenzilor. Iată câteva exemple de la Whitfield Bryson la ceea ce vă puteți aștepta.

Mesaje text nesolicitate — Această încălcare se află în centrul marketingului prin SMS. Dacă trimiteți un mesaj automat unui client care nu și-a dat consimțământul în mod explicit, vă încălcați în mod clar reglementările. Asigurați-vă că le trimiteți consumatorilor un mesaj de confirmare cu privire la înscriere prin text.

Solicitarea unei plăți suplimentare — Acest lucru este pur și simplu lipsit de etică. Mesajele text pe care le trimiteți ar trebui să aibă legătură doar cu scopuri promoționale sau informaționale.

Mesaje neinteligibile — Nu trimiteți un mesaj amestecat — este o pierdere de timp. Este împotriva protocolului să trimiți un mesaj care necesită un decriptator terță parte pentru a-l decoda.

Numere rezidențiale — Aceasta este o lacună pentru excepția relației stabilită anterior. Din 2012, nu puteți profita de această relație pentru a trimite mesaje către numere de telefon rezidențiale. Veți avea nevoie de consimțământ suplimentar pentru a contacta clienții prin acest număr de telefon.

Clienții preferă să scrie mesaje cu organizația dvs. – aceasta a fost o tendință în creștere în ultimii ani. Din acest motiv, este vital să știți ce tip de mesaje text sunt conforme și care încalcă actul. 76% la sută dintre consumatori primesc deja mesaje text de la companii ( Snapdesk ), așa că asigurați-vă că trimiteți mesaje text pe care clienții dvs. doresc să le citească.

Concluzie: O înțelegere aprofundată a TCPA vă va ajuta afacerea să prospere

Oamenii devin din ce în ce mai dependenți de dispozitivele lor mobile, ceea ce înseamnă că petrec din ce în ce mai mult timp în fața ecranelor lor. Acest lucru face ca marketingul prin SMS să fie calea perfectă pentru un marketing rapid și eficient.

Rămâneți în conformitate doar vă asigură că nu profitați de clienții dvs. Dacă doriți să vă actualizați furnizorul de mesagerie text pentru afaceri anul acesta, aruncați o privire la lista noastră de furnizori de top în 2021 .