Aplicații de colaborare în echipă: mai omniprezente la locul de muncă 2022

Aceasta este conform firmei de cercetare UCC Metrigy, unde Irwin Lazar este președinte și analist principal . În T2 2021, Lazar a scris un raport despre colaborarea în echipă, în care a remarcat că colaborarea în echipă este „Foundation for a digital-first workplace”. Slack a vorbit de ceva vreme despre a deveni un hub digital, un fel de nou tip de sediu digital.

Speră să reimagineze modul în care vedem conceptul într-o eră post-pandemie. Sau cum spune Slack:

„Mutarea într-un sediu digital nu înseamnă renunțarea la birou. Este vorba despre împuternicirea oamenilor să lucreze când și unde este cel mai bine pentru ei. Birourile sunt doar unul dintre instrumentele noastre pentru a construi relații și a crea spațiu pentru o muncă concentrată.

Slack continuă spunând: „Cu un sediu digital, puteți transcende spațiile fizice și fusurile orare pentru a reuni echipe, instrumente, parteneri și clienți în jurul obiectivelor și priorităților comune.”

Raportul Metrigy dezvăluie multe cifre care ar putea fi deloc surprinzătoare, dar una, în special, iese în evidență – deoarece majoritatea au adoptat o formă de tehnologie de colaborare în echipă pentru a permite continuitatea afacerii într-o perioadă în care milioane de oameni lucrează acum de acasă. Potrivit raportului Metrigy, peste 60% dintre companii au adoptat aplicații de colaborare în echipă.

Cercetătorii de acolo anticipează că această cifră va crește la aproape 70% până la sfârșitul anului 2021. Ca atare, s-ar putea deduce în mod rezonabil că numărul va crește mai mult în 2022.

Colaborarea în echipă pentru viitorul muncii

Aplicațiile de colaborare în echipă s-au transformat foarte mult de la introducerea unor aplicații precum Microsoft Teams și Slack. În doi ani, aceste două platforme singure arată drastic diferit de la începutul erei colaborării la locul de muncă.

Astăzi, notele Metrigy, mesageria integrată, datele, accesul la aplicații, atât integrările de la raft, cât și cele personalizate au apărut ca cerințe vitale pentru susținerea viitorului muncii. Implementarea corectă a acestor sisteme poate duce la o mulțime de avantaje pentru întreprinderi, clienți și utilizatori finali, Lazar recunoscând în continuare că în raport:

„Atunci implementate corect, platformele de colaborare în echipă oferă un ROI măsurabil prin reducerea costurilor operaționale, creșterea veniturilor și îmbunătățirea productivității.”

Aproximativ 35% dintre organizații au măsurat deja un anumit beneficiu din investițiile lor în colaborarea în echipă, cele mai mari câștiguri fiind reducerea întâlnirilor, economiile de costuri și creșterea veniturilor.

Dacă viitorul muncii și experiența angajatului urmează să fie ceva de calitate, a menționat Lazăr, angajații trebuie să mențină capacitatea de a comunica/colabora atât intern/extern, indiferent de locație, cât și în contextul activităților de muncă.

„Platformele de colaborare în echipă ajută la îndeplinirea acestor nevoi, permițând integrările de aplicații și date pentru a optimiza fluxurile de lucru interne, business-to-business și adresate clienților.”

„Această abordare permite organizațiilor să realizeze beneficii cuantificabile prin adoptarea colaborării în echipă ca un centru de lucru, mai degrabă decât o aplicație de mesagerie autonomă”, a concluzionat Lazar. Există o mulțime de implicații ale experienței clienților (CX) legate de spațiul centrului de contact și de conceptul de comunicare externă cu clienții.

Îndeplinirea cerințelor de lucru digital de nouă generație

În raportul a aproape 500 de profesioniști în afaceri, inclusiv membri ai echipelor IT, Metrigy a constatat că pandemia de coronavirus a creat ceea ce numește:

„Schimbări permanente ale modului și unde lucrează oamenii.”

Dintre cei 476 de participanți la studiul Metrigy Global Workplace Collaboration, 2021-22, 87% dintre angajați au spus că acum lucrează de acasă, fie full-time, fie part-time.

„Mai important, doar 12,4% dintre organizațiile participante plănuiesc să aducă angajații înapoi la birou cu normă întreagă, odată ce este sigur să facă acest lucru”, a continuat Lazar.

Studiul a mai constatat că peste 83% dintre cei interogați – spun că se așteaptă ca angajații fie să lucreze cu normă întreagă (acasă), fie să adopte un fel de program de lucru hibrid. Angajații își vor împărți timpul între casă și birou – creând o cerere mai mare de tehnologie pentru a sprijini viitorul muncii și experiența angajaților.

Vânzarea ideii de colaborare în echipă nu va fi dificilă

Să vinzi ideea de colaborare în echipă echipei tale nu va fi o sarcină dificilă. Va fi nevoie de ceva muncă din partea unor oameni precum campionii la locul de muncă. Și nu există doar din IT, ci mai degrabă cei care folosesc deja tehnologia zilnic. Conform raportului Metrigy:

„Adoptarea cu succes a aplicațiilor de colaborare în echipă nu este la fel de simplă ca să le lansați și să sperați la rezultate pozitive.”

Acest lucru implică faptul că asigurarea succesului înseamnă că implementările companiei susțin toate locațiile și stilurile de lucru, permit beneficii dincolo de simpla îmbunătățire a colaborării interne și îndeplinesc sau depășesc cerințele de securitate, guvernanță și conformitate.

Mai important, este vorba despre productivitatea la locul de muncă și îmbunătățirea acesteia. Dacă echipele IT și campionii pot da putere altora să folosească funcțiile de colaborare în echipă pentru a-și optimiza fluxurile de lucru, acest lucru va funcționa numai în avantajul tuturor. Așadar, transmiterea beneficiilor platformelor și a ceea ce ar putea însemna dezlănțuirea întregii lor puteri pentru membrii echipei într-un viitor loc de muncă ar trebui să rămână esențial pentru fiecare strategie de comunicare a întreprinderii.

Voi explora unele dintre aceste beneficii așa cum le vede Metrigy. În primul rând, există canale contextuale sau spații de lucru. Acestea sunt stabilite pentru a sprijini activități specifice, cum ar fi proiecte, echipe etc., care le permit angajaților să cunoască subiectul conversației și informațiile asociate, aducându-i la curent cu discuțiile anterioare atunci când se alătură unui canal.

De asemenea, consolidează toate comunicațiile într-un singur loc, eliminând nevoia de a comuta între aplicații. În continuare, sunt integrările, care joacă un rol în această producție. Integrările permit convergența datelor și aplicațiilor.

„De exemplu, un canal de vânzări ar putea primi notificări automate de la platforma CRM legate de o oportunitate, permițând tuturor persoanelor implicate într-un proces de vânzare să colaboreze în jurul următorilor pași necesari pentru a avansa propunerea, cu acces ușor la documentele relevante, istoricul și datele despre consumator."

Integrările vin în mod obișnuit în două forme, de pe raft, care le permit administratorilor IT să adauge eficient instrumente relevante sau funcționalități vitale în spațiile echipei. Există, de asemenea, API-uri, care au crescut în popularitate în ultimii ani. În plus, API-urile permit o mare interoperabilitate între sistemele UCC , care acceptă situații cum ar fi atunci când un membru al echipei operează prin Microsoft Teams, în timp ce celălalt folosește Slack.

Fără API-uri, acești doi membri ai echipei nu s-ar putea conecta la o sarcină comună folosind interfața cu care sunt obișnuiți și nu s-ar putea conecta la o conversație perfectă în timp ce partajează fișiere, audio, video și multe altele. Un alt domeniu principal în care aplicațiile de colaborare în echipă extind multe beneficii este prin automatizarea fluxului de lucru cu capabilități reduse sau fără cod, care adesea nu vin fără curbă de învățare, deoarece este o tehnologie drag-and-drop ușor de utilizat.

Platformele de colaborare în echipă, în cele din urmă, vin cu o mulțime de alte avantaje. Acestea permit aplicarea consecventă a politicilor de guvernare pentru a asigura securitatea și conformitatea.

În cele din urmă, potrivit Metrigy, „Oferă capacitatea de a extinde canalele de colaborare în echipă dincolo de granițele companiei și, din ce în ce mai mult, capacitatea de a valorifica cunoștințele platformei pentru a permite indivizilor să caute și să construiască conexiuni cu colegii cu roluri similare sau cu interese similare.”

Dacă doriți să descărcați raportul complet, care include informații suplimentare, puteți face acest lucru aici .