Tenfold a strâns 7,5 milioane de dolari în finanțare seria C pentru a-și extinde platforma de integrare Voice/CRM bazată pe cloud și pentru a alimenta creșterea pieței

Next Coast Ventures, Andreessen Horowitz și Salesforce Ventures își extind investițiile și sprijinul Tenfold din Austin.

COMUNICAT DE PRESĂ — AUSTIN, TEXAS – Tenfold, o companie CTI de ultimă generație care integrează cele mai importante platforme CRM și de voce din lume, a anunțat astăzi că a obținut 7,5 milioane de dolari în finanțare seria C condusă de Next Coast Ventures. Runda include investiții de la alți investitori care revin Andreessen Horowitz, Geekdom Fund și Salesforce Ventures. Tenfold plănuiește să folosească finanțarea pentru a-și extinde stratul de integrare în cloud în timp real și interfața de utilizare inteligentă integrată pentru a sprijini mai multe platforme de voce și CRM-uri. Aceste integrări conectează datele critice ale echipelor de vânzări și service în timp real, făcând din platforma Tenfold un lider în industrie în ceea ce privește o mai bună implicare a clienților. „Clienții așteaptă ziua în care apelează la un centru de asistență sau de service, iar agentul de la celălalt capăt știe exact cine sunt și are posibilitatea de a avea informații relevante la îndemână pentru a oferi servicii personalizate și eficiente”, a spus Jeff Cotten, CEO al Tenfold. „Această finanțare suplimentară va oferi lui Tenfold capacitatea de a împuternici în continuare organizațiile globale de vânzări și servicii pentru a servi mai bine clienții în punctul de interacțiune cu captarea inteligentă a datelor „fără atingere” și fluxuri de lucru simplificate de vânzări și servicii.” Crearea unei experiențe de vânzări și servicii complet integrate este o provocare pentru majoritatea centrelor de implicare a clienților, forțând agenții să se ocupe de multe sisteme și ecrane pentru a obține informațiile de care au nevoie pentru a servi un client. Valoarea reală pentru agent se află în fluxurile de lucru optimizate și integrarea completă a vocii în CRM pe care le oferă interfața de utilizare inteligentă integrată a Tenfold. Platforma aplică o lentilă contextuală CRM, asigurându-se că agenții au acces imediat la cele mai relevante date pentru interacțiunea lor și rezolvă sarcina la îndemână, automatizează și simplifică simultan fluxurile de lucru complexe. Modelul de livrare bazat pe SaaS al Tenfold este pe deplin compatibil cu sistemele de telefonie vechi, precum și cu platformele moderne de comunicații VoIP și cloud. Spre deosebire de soluțiile care necesită dispozitive sau aprovizionare locală, este complet bazată pe cloud, permițând fiabilitate, scalabilitate și conectivitate oriunde pe tot globul și deservește în prezent clienții de pe toate cele șase continente majore. Tenfold și-a extins recent relația cu furnizori precum NICE inContact, RingCentral și Avaya pentru a-și integra mai bine platformele cu CRM-uri precum Salesforce, ServiceNow, Microsoft Dynamics, Zendesk și multe altele. „Suntem foarte impresionați de tracțiunea pe care Tenfold o are pe piață cu centrele de contact la scară largă din industrii strategice precum serviciile financiare, retailul și tehnologia înaltă, motiv pentru care am dorit să ne creștem participația în companie”, a spus EVP și GM Salesforce Service Cloud, Bill Patterson. „Tenfold oferă Salesforce profunzimea și amploarea de care avem nevoie pentru a integra mai bine canalul de voce în CRM-ul nostru de vânzări și servicii și, prin urmare, este un partener esențial pentru noi pentru a permite o experiență de servicii mai centrată pe om, fără efort și personal.” „Misiunea Tenfold este de a revoluționa experiența serviciului pentru clienți se încadrează perfect în teza noastră de investiții: un mare antreprenor care perturbă o industrie masivă folosind tehnologie de ultimă oră pentru a rezolva un punct de durere universal atât pentru companii, cât și pentru consumatori”, a declarat Michael Smerklo, co-fondator și director general al Next Coast Ventures. „De când a devenit CEO în urmă cu doar opt luni, Jeff Cotten a făcut deja o treabă incredibilă de remodelare a viziunii companiei, formând o echipă grozavă și conducând un accent neobosit pe furnizarea de valoare reală pentru baza de clienți în creștere a Tenfold”.

Despre Tenfold

Tenfold este lider global în soluțiile CTI de ultimă generație pentru organizațiile de vânzări și service de toate dimensiunile. Credem că abordarea companiei Cloud-First și Intelligent Integrated Desktop Agent, combinate cu stratul său de integrare în timp real, produs, dar extrem de configurabil, între aplicațiile de afaceri și canalele de comunicare maximizează rentabilitatea investiției pentru companii pe voce și CRM.

Tenfold are peste 600 de implementări în peste 60 de țări. Clienții săi includ multe companii mari dintr-o gamă largă de sectoare, inclusiv telecomunicații, asigurări, servicii financiare, ospitalitate și asistență medicală. Susținut de Andreessen Horowitz, Next Coast Ventures și Salesforce Ventures, Tenfold are încredere de către clienții și partenerii săi pentru a îmbunătăți și analiza peste 1,5 miliarde de interacțiuni în fiecare an. Pentru mai multe informații, vă rugăm să vizitați http://www.tenfold.com .

Despre Next Coast Ventures

Next Coast Ventures este o firmă de capital de risc din Austin care colaborează cu antreprenori îndrăzneți care construiesc companii inovatoare pe piețele mari. Oferă capital în stadiu incipient startup-urilor cu o creștere mare de pe piețele „Next Coast”, folosind tendințele macro și temele pentru a le ghida strategia de investiții. Next Coast oferă grupului său în creștere de companii de portofoliu practice, resurse de construire a companiei prin intermediul rețelei sale puternice din industrie, programului Consiliului Antreprenorilor și experiențele proprii ale fondatorilor ca antreprenori. Aflați mai multe la http://www.nextcoastventures.com.

Salesforce Ventures

Salesforce este cea mai rapidă creștere a celor cinci companii de software pentru întreprinderi și furnizorul #1 de CRM la nivel global. Salesforce Ventures — grupul de investiții corporative al companiei — investește în următoarea generație de tehnologie pentru întreprinderi care extinde puterea Salesforce Customer Success Platform, ajutând companiile să se conecteze cu clienții lor în moduri cu totul noi. Companiile din portofoliu primesc finanțare, precum și acces la cel mai mare ecosistem cloud din lume și îndrumarea inovatorilor și directorilor Salesforce. Cu Salesforce Ventures, companiile din portofoliu pot, de asemenea, să valorifice experiența Salesforce în filantropia corporativă, alăturându-se la Pledge 1% pentru a face ca donația să facă parte din modelul lor de afaceri. Salesforce Ventures a investit în peste 300 de startup-uri în cloud pentru întreprinderi din 20 de țări din 2009. Pentru mai multe informații, vizitați www.salesforce.com/ventures .