Apocalipsa robotului care vine: întrerupere și oportunitate într-un viitor alimentat de AI

Contribuție invitată de Jason Finkelstein, SVP Global Marketing, AdRoll (o divizie a NextRoll Inc.)

Când The Terminator a debutat în 1984, a prezentat lumii o viziune foarte tactilă și foarte simplă pentru lupta viitoare dintre umanitate și mașini. Pentru cei care nu cunosc bine thrillerele SF din anii '80, seria de filme se concentrează pe inteligența artificială militară care capătă conștientizare de sine și își propune să extermine umanitatea folosind tot felul de roboți, cyborgi și drone automate.

Aici, în 2019, la 22 de ani după ce Skynet și-a câștigat conștiința de sine în universul fictiv, omenirea pare să fie în pragul unui alt tip de luptă pentru supraviețuire împotriva mașinilor de neoprit. În loc să ocolim roboții de tip Schwarzenegger cu ochii roșii strălucitori, al nostru este un război pentru lucrurile pe care le facem și modul în care le facem. Apocalipsa AI care vine nu este una dintre drone și dramă. În schimb, perturbă radical noțiunile tradiționale de muncă și angajare și, prin aceasta, deschide oportunități de a prelua cele mai mari mărci pe un domeniu mai nivel.

Ascensiunea mașinilor

Automatizarea locurilor de muncă - munca umană fiind preluată de mașini - a fost un obiectiv al industriei încă de la începutul industriei în sine. În anii 1700 și 1800, invenții precum șlefuirea de bumbac și războaiele cu apă au schimbat radical modul în care oamenii lucrau. Lucrările care odinioară erau cu forță de muncă intensă și care durau zeci de ore de oameni pentru a fi finalizate puteau fi realizate acum de câțiva operatori de mașini în câteva minute. Economiile s-au schimbat, populațiile au fost nestabilite și relocate, iar structura societății a fost modificată ireversibil.

Două secole mai târziu, marșul progresului a continuat fără încetare. De la mijlocul până la sfârșitul secolului al XX-lea a adus computere și robotică, permițând automatizarea sarcinilor complexe. Fabricile care atraseseră recent sute de mii în orașele producătoare s-au trezit brusc cu o supraabundență de oameni. Încă o dată, munca și societatea s-au schimbat.

Este greu să punem un număr pe deplasarea locului de muncă cauzată de revoluția industrială și automatizarea producției - multe dintre aceste schimbări au avut loc înainte ca statisticile consistente și precise să fie păstrate. Este mai ușor să faci asta acum – se estimează că peste 30 de milioane de oameni își vor pierde locurile de muncă în SUA, pe măsură ce mașinile își continuă progresul de neoprit. Și, spre deosebire de revoltele anterioare, multe dintre locurile de muncă pierdute nu vor fi în producție sau agricultură, ci în întreaga forță de muncă. Chiar și industria financiară se pregătește să reducă locurile de muncă la jumătate. Automatizarea nu este nouă, dar dintr-o dată se simte diferit - Poate că nu este apocalipsa AI imaginată de Hollywood, dar poate simți cu siguranță așa.

AI gândesc, deci AI sunt

Cea mai mare schimbare recentă în conflictul om vs. mașină este creșterea inteligenței artificiale la locul de muncă. Acolo unde mașinile anterioare puteau face una sau două sarcini mecanice incredibil de simple, roboții moderni pot gestiona o multitudine de procese mult mai complexe. Acestea variază de la cele relativ simple și directe, de exemplu pregătirea taxelor, până la cele incredibil de complexe, cum ar fi detectarea cu acuratețe a tulburărilor genetice din genele secvențiate. Avem AI care te ajută să scrii, AI care scriu pentru tine și AI care îți notează scrisul. Puteți chiar să ascultați muzică generată de AI, care mai are ceva de parcurs, dar este departe de cea mai proastă muzică de până acum.

Marketingul nu este străin de algoritmi și AI, în special de marketing digital. Încă de la început, acest domeniu s-a învârtit în jurul algoritmilor: încercarea de a înțelege și de a juca rezultatele motorului de căutare, plasarea publicității în fața clientului potrivit la momentul potrivit și a afla care clienți sunt probabil să cheltuiască bani și care doar navighează. Cumpărăm publicitate în mod programatic și construim călătorii ghidate de AI pentru utilizatori. În 2018, IA de marketing a atras investiții de peste 2,5 miliarde de dolari. În mod clar, lumea marketingului iubește inteligența artificială. Dar întrebarea este, ar trebui să? Și ce efect vor avea investițiile suplimentare în IA asupra industriei și societății noastre?

AI-ming pentru viitor

Nu vă vom ține în suspans - răspunsul la prima întrebare este un da incontestabil! Acest lucru este de două ori pentru mărcile challenger care doresc să egaleze terenul împotriva jucătorilor consacrați. Oricât de înfricoșătoare ar putea fi IA companiile prea mari, pentru mărcile mici de start-up, acestea sunt nimic mai puțin decât o schimbare completă a jocului.

Lucrurile pe care AI este grozav de urmat sunt cele mai greu de scalat, în special pentru mărcile provocatoare care nu au resursele umane ale concurenților consacrați: examinarea unor cantități mari de date, sortarea și organizarea, identificarea modelelor, curățarea și clasificarea. Aceste sarcini sunt coloana vertebrală a setului de instrumente de marketing modern, care stimulează tehnici precum personalizarea în masă, direcționarea îmbunătățită a cumpărătorilor și analizele, urmărirea omnicanal și implicarea. Toate tehnicile care nu numai că generează vânzări și venituri, dar care oferă clienților noștri experiențe mai bune și mai individualizate. În loc să se teamă de creșterea inteligenței artificiale, mărcile challenger pot profita de această resursă incredibil de puternică pentru a câștiga un avans asupra mărcilor mai mari.

Instrumentele pe care AI le oferă companiilor startup sunt exact instrumentele de care companiile startup au nevoie pentru a se distinge de operatorii tradiționali. AI vă poate ajuta să vă înțelegeți mai bine clienții, ceea ce vă poate permite, la rândul său, să creați produse și experiențe mai bune. AI poate prelua apoi sarcina grea de a oferi fiecărui potențial clienți o experiență perfect personalizată, care potrivește comportamentul lor cu produsul potrivit în modul corect. Platformele de anunțuri inteligente, de exemplu, pot ajuta la poziționarea anunțului de produs potrivit pe canalul potrivit pentru utilizatorul potrivit, oferind echipelor mici o modalitate de a gestiona eficient o abordare de vânzări omnicanal care ar fi imposibilă (sau ar consuma foarte mult timp) fără automatizare. În loc să plătească pentru echipe dedicate pentru fiecare canal pe care îl folosesc clienții dvs., mărcile provocatoare se pot baza pe mașini pentru a face treaba groaznică în timp ce se concentrează pe produs și strategie.

Acest lucru poate părea terifiant - la urma urmei, implicația mărcilor care fac mai mult cu mai puțin ar putea părea mai puține eforturi depuse de oameni sau mai puține oportunități de angajare. Realitatea este mult mai pozitivă. Cu mai puține resurse necesare pentru a începe și a conduce un brand provocator, a existat o creștere extraordinară a antreprenoriatului în ultimii câțiva ani. Între 2010 și 2015, Statele Unite au înregistrat o creștere mai rapidă a numărului de noi afaceri create decât oricând. Nu este o coincidență faptul că antreprenoriatul merge mână în mână cu automatizarea, iar același antreprenoriat este răspunsul la avertismentele criticilor că inteligența artificială va duce la șomaj în masă. Mărcile tradiționale pot ajunge să angajeze mai puțini oameni, dar mai multe mărci vor intra pe piață, compensând pierderile.

Automatizarea a adus beneficii semnificative societății, crescând standardele de viață, îmbunătățind în același timp industriile afectate peste măsură. Nu trebuie decât să compari o mașină fabricată în anii ’60 cu una fabricată astăzi pentru a vedea diferența — un sedan economic standard va fi mai confortabil, mai bine construit și mai fiabil decât cel mai opulent vehicul de lux de la mijlocul secolului, în mare parte pentru că automatizarea sporită a făcut producția de masă cu atât mai bună.

Inteligența artificială promite să facă același lucru pentru marketing, făcând experiențele clienților mai personale și mai puternice, lăsând profesioniștilor de marketing mai mult timp să viseze la următoarea campanie ucigașă în loc să caute prin foile de calcul pentru a obține informații. Și în timp ce știrile se pot concentra asupra numărului de locuri de muncă pierdute din cauza AI, credem că povestea mai importantă este numărul de noi oportunități create.

***

Jason Finkelstein este un antreprenor și tehnologie, lider de afaceri. Un informatician devenit manager de produs și acum un marketer strategic. În prezent, Jason este SVP Marketing la AdRoll, o divizie a NextRoll Inc., care echivalează condițiile de joc pentru mărcile D2C, dându-le puterea să crească și să concureze pe piața de astăzi în continuă evoluție. Având la bază învățarea automată și mai mult de un deceniu de date, AdRoll Growth Marketing Platform servește drept control al misiunii – unificând toate datele, canalele și măsurătorile – astfel încât mărcile D2C să poată ajunge la clientul potrivit la momentul potrivit. Înainte de AdRoll, Jason a fost CRO și CMO al companiei de platforme de date de personalitate Traitify, CMO al companiei de securitate cotate la bursă AVG Technologies (achiziționat de Avast pentru 1,3 miliarde USD) și CMO al Location Labs (achiziționat de AVG pentru 220 milioane USD). În prezent, consiliază companii precum Traitify, Disconnect și Swellbox.