Viitorul consultării virtuale AI și comerțului electronic

În sectorul serviciilor, creșterea consultării virtuale chabot contribuie la insomnia profesioniștilor din vânzări care prevăd un viitor îngrijorător, fără locuri de muncă . Dovezile sugerează că preocupările sunt nejustificate, totuși – cel puțin pentru moment . Dacă chatboții, asistenții virtuali și inteligența artificială vor crea mai multe locuri de muncă decât vor distruge sau dacă vor ajuta oamenii în sarcinile lor, în loc să le înlocuiască, este încă o chestiune de dezbatere nerezolvată. Cu toate acestea, creșterea consultării virtuale a inteligenței artificiale nu este.

De ce un asistent virtual AI?

Pe măsură ce avansăm în direcția automatizării și Elon Musk predică sosirea mașinilor fără șofer, tot mai mulți oameni se tem să fie depășiți de AI. Departe de orice distopie asemănătoare Matrix, însă, una dintre strategiile de automatizare cu cea mai rapidă creștere a fost utilizarea chatbot-urilor pe site-urile de comerț electronic , mână în mână cu creșterea afacerilor online în timpul pandemiei de COVID .

Consultarea virtuală AI prezintă o serie de avantaje care o fac irezistibil de atractivă pentru afaceri, inclusiv următoarele:

• Chatboții lucrează 24 de ore pe zi, 7 zile pe săptămână
• Au un cost aproape zero
• Sunt eficiente din punct de vedere al timpului atât pentru companie, cât și pentru clienții săi
• Ele nu provoacă erori umane și nu le minimizează foarte mult
• Ele oferă imaginea unei afaceri înfloritoare, digitalizate

Consultația virtuală funcționează cu adevărat?

În zilele noastre, ignorarea chatbot-urilor ar fi ca echivalentul străvechi al respingerii pulberii, deoarece creează focuri colorate pe cer, cu puțină utilizare practică. Consultarea AI se adaptează continuu , alimentată de milioane de oameni zi după zi, oră după oră. Suntem la începutul unei revoluții care crește rapid industriile de mai multe miliarde de dolari – așa că, pentru toți oamenii cavernelor de școală veche de acolo, ar putea fi demn de remarcat că consultarea online cu AI oferă rezultate surprinzătoare în unele dintre cele mai mari. sectoare:

Consultație virtuală în industria juridică

Cea mai elementară activitate de avocat implică schimbul unei cantități ingrate de e-mailuri într-un proces atenuant și consumator de timp pentru ambele părți. Niciun client nu este dispus să plătească taxele costisitoare cotate de firmele de avocatură fără a primi un răspuns la numeroase întrebări. O conversație prelungită, plictisitoare, aproape copy-paste este aproape indispensabilă înainte de a putea fi stabilite un buget și o strategie, ceea ce o face mai costisitoare.

Pentru a pune capăt acestei probleme, Cartland Law, o companie australiană specializată în drept fiscal și comercial, a decis să folosească tehnologia IA. Prin utilizarea unui chatbot , Cartland Law a reușit să reducă costul unui document juridic de la 1550 USD (creat de un avocat), la 50 USD (creat de un chatbot AI) , creând o situație câștigătoare pentru ambele părți.

Chatbot-urile ușurează și mai mult procesul de segmentare a clienților, redirecționând clienții către departamentele potrivite, eliminând blocajele, rezolvând problemele de eficiență a timpului și crescând conversiile.

Consultație virtuală în industria medicală

Sectorul medical este adesea privit ca o industrie protejată de întreruperea tehnologiei artificiale. Acesta este un mit popular. În fiecare an, mii de pacienți mor din cauza neglijenței profesionale . Pe măsură ce tehnologia AI continuă să se dezvolte, alegerea între un chirurg uman și un robot capabil să-ți scaneze corpul cu precizie milimetrică va deveni din ce în ce mai ușoară.

Acest lucru este valabil și pentru consultația medicală online. De fapt, mulți pacienți preferă deja AI decât consultanții umani . De exemplu, oamenii ezită să furnizeze detalii personale, cum ar fi vârsta, greutatea și înălțimea. Consultațiile medicale online necesită adesea trimiterea de poze goale ale zonelor intime, ceea ce este un subiect și mai delicat pentru mulți pacienți.

MCAN Health, o companie medicală turcă specializată în chirurgie plastică, a demonstrat beneficiile utilizării unui chatbot pentru consultația medicală online. Analiza hârtiei albe a companiei relevă o scădere cu 40% a volumului de muncă, în timp ce chatbot-ul oferă 5% din vânzările totale . Dr. Ethos, chatbot-ul companiei, s-a dovedit deosebit de eficient cu consultațiile de mărire a sânilor , cel mai probabil din cauza ezitării femeilor de a-și trimite pozele goale asistenților umani online.

Consultație virtuală în retail

Faptul că CEO-ul Amazon, Jeff Bezos, a fost, cel puțin pentru o vreme, cel mai bogat om de pe planetă, vă oferă o idee bună despre cât de mare este retailul . Industria comerțului cu amănuntul este în plină expansiune de peste un deceniu, confruntându-se mereu cu o problemă tradițională majoră: incapacitatea clientului de a testa un produs înainte de a-l cumpăra .

Chatboții au găsit o modalitate de a rezolva parțial această problemă. Chatboții folosiți în cosmetică , de exemplu, folosesc imagini pentru a schimba culoarea rimelului, a buzelor sau a genelor unei femei pentru a vizualiza mai bine produsul. Aceasta reprezintă o modalitate directă de a combate principalele reticențe care afectează industria . Aplicații similare au fost testate în branduri de îmbrăcăminte la fel de faimoase precum Levi's sau lenjerie intimă precum Chloe.

Nu mai sunt erori umane?

Consultanța este de cele mai multe ori o muncă de vânzări, o sarcină de maximă importanță în cadrul afacerii. Când vine vorba de consultarea virtuală AI, există un consens asupra faptului că există un drum lung de parcurs și spațiu mare de îmbunătățire. Acest lucru, totuși, nu elimină faptul că mulți dintre noi deja prevăd cum îmbunătățirea continuă a tehnologiei AI , împreună cu o familiarizare sporită a generațiilor mai tinere cu interacțiunile roboților ar putea foarte bine să creeze un viitor în care se va desfășura cea mai mare parte a activității de consultanță. prin inteligența artificială.

Ar fi înțelept să nu respingem semnele și să ne pregătim pentru viitoarele perturbări ale industriei.

Despre autor

Antonio Nogueras Malpesa

Antonio s-a născut la Sevilla, Spania, în 1995. O serie de îndemnuri academice, lingvistice și personale l-au transformat într-un nomad al secolului XXI, care trăiește în Belgia, Franța, Marea Britanie, Italia, SUA și Turcia. Pasionat de culturi, artă și scriere, Antonio este un autor publicat în Spania și un viitor profesor universitar.