Comerțul electronic și COVID-19 s-au răspândit pe tot globul în primul trimestru al anului 2020. Și lumea încă simte efectele. Ca și cum ar fi turnat benzină pe foc, pandemia a alimentat flăcările comerțului electronic. Simțind căldura, chiar și marile organizații multinaționale au schimbat modelele de afaceri aproape peste noapte.

Guvernele au forțat oamenii să lucreze de acasă, să stea acasă și au închis multe afaceri neesențiale, iar afacerile s-au luptat să găsească noi modalități de supraviețuire. Unul dintre cei mai mari salvatori de vieți a fost comerțul electronic B2B. Nu este de mirare că impactul COVID-19 asupra comerțului electronic a fost de a încuraja răspândirea acestuia.

Necesitatea este mama inventiei~Platon

Încă din secolul al IV- lea î.Hr., gânditori pricepuți precum Platon și-au dat seama că cei de succes supraviețuiesc adaptându-se și creând noi moduri de a face lucruri vechi. Și comerțul electronic este un mod major în care companiile s-au adaptat să funcționeze în timpul unei pandemii.

Iar cei care au început pandemia cu o platformă de comerț electronic B2B deja au avut un avantaj în fața concurenței.

Comerțul electronic B2B, COVID-19 și modul în care afacerile fac afaceri

Afacerile care au investit deja în comerțul electronic B2B au avut un avantaj față de cele care încă vindeau offline. Mărcile care nu și-au început transformarea digitală au trebuit să-și dea seama cum să-i determine pe angajați să lucreze de la distanță și să continue să vândă. Pe lângă nivelurile generale ridicate de stres, aceștia au trebuit să se confrunte cu procesarea comenzilor telefonice, navigarea prin comunicații securizate prin e-mail și gestionarea de la distanță a comenzilor, adesea cu sisteme manuale.

Deși este dificil să demonstrezi un negativ, multe mărci au pierdut afaceri considerabile, deoarece au fost surprinse fără prezență de comerț electronic. Pe lângă faptul că a învățat importanța tehnologiei pentru supraviețuirea afacerilor în zilele noastre, au mai fost câteva concluzii.

Flexibilitatea și agilitatea sunt cheia

Întreprinderile mici cu marje de profit reduse și întreprinderile mari cu datorii mari față de firmele de capital privat nu aveau resursele financiare pentru a face rapid schimbări mari, cum ar fi angajarea în comerțul electronic. Adevărații câștigători au fost companiile mari și mici cu o prezență online existentă și sisteme digitale care să ajute la gestionarea și onorarea comenzilor sau acele companii care au implementat rapid un site web activat pentru comerțul electronic.

Chiar și cu orele lor productive reduse din cauza nevoilor de curățare și salubritate, acestea au fost companiile care au dat dovadă de flexibilitate și agilitate supremă. Au reparat rapid defecțiunile din lanțurile lor de aprovizionare și când o piață s-a închis, au intrat în alta. Îmbrăcămintea terapeutică Skinnies a oprit producția produselor lor standard și a trecut la producția de măști. Abilitatea de a gândi cu agilitate și de a opera cu flexibilitate sunt mai valoroase într-o criză decât un MBA. Companiile care nu au văzut această necesitate au rămas mai în urmă.

Creați acum un cadru care susține flexibilitatea și agilitatea cu canale de comunicare interfuncțională și inițiative de construire a relațiilor pentru a stimula creativitatea și fluxul liber al ideilor în cadrul organizației dvs.

Fiecare companie ar trebui să folosească această criză ca o oportunitate de a evalua modul în care își desfășoară afacerile. Dacă nu ați creat o strategie de comerț electronic B2B, acum este momentul. Necesitatea nu va dispărea.

Clienții tânjesc conexiuni

Unele companii au folosit amenințarea COVID-19 ca o oportunitate de a consolida conexiunile cu clienții lor. Atât în ​​vremuri bune, cât și în cele rele, marketingul eficient accentuează relevanța produselor și serviciilor unei companii . Acum, mai mult ca niciodată, vânzătorul modern este un soluționator de probleme. În loc să prezinte, ei au nevoie de timp pentru a înțelege nevoile și problemele cu care se confruntă clientul. Ei empatizează, informează și oferă soluții.

Când intrați în legătură cu clienții cu transparență și sinceritate, mesajul dvs. și marca dvs. ies în evidență față de concurență. Acest lucru este valabil mai ales atunci când mesajul tău liniștit este în contrast puternic cu mesajele care provoacă anxietate care vin din toate celelalte direcții.

Un sistem de comerț electronic B2B cu un CMS robust este un început excelent pentru a menține acea vedere la 360° asupra clienților tăi. Pandemia ne-a învățat necesitatea extinderii acestei funcționalități cu API-uri pentru a se integra cu ERP pentru a comunica nivelurile de inventar și urmărirea comenzilor, astfel încât angajații și clienții de la distanță să obțină datele de care au nevoie.

Achizițiile online sunt aici pentru a rămâne

Companiile au descoperit că pot funcționa în continuare eficient chiar și atunci când unii angajați nu reușesc să se prezinte la birou în fiecare zi lucrătoare. Necesitatea a făcut ca întâlnirile video Zoom să înlocuiască sala fizică de conferințe. E-mailul și mesageria instant au înlocuit o plimbare pe hol. Din ce în ce mai mulți oameni au început să se bazeze din ce în ce mai mult pe tehnologie pentru a-și îndeplini munca.

Cumpărătorii de afaceri făceau deja o trecere la comenzile online. Comerțul online a crescut constant, iar comerțul electronic B2B a eclipsat deja comerțul electronic B2C în valoare de dolari. Mai mulți oameni care lucrează de acasă au necesitat mai multe comenzi online. Și le-a plăcut. Este convenabil și le permite să își îndeplinească rapid sarcinile de achiziție cu frecare minimă. Aceasta este exact experiența clienților pe care și-o doresc cumpărătorii.

Și în 2020 oamenii vor plăti pentru experiența clienților. Un impact neașteptat al COVID-19 asupra comerțului electronic este această concentrare intensă pe călătoria îmbunătățită a clienților.

Chiar și atunci când se întorc la birou, oamenii vor continua să-și dorească acea experiență fără fricțiuni. Companiile care oferă personalizare și o experiență de cumpărare fără probleme vor prospera.

Platforma dvs. de comerț electronic B2B ar trebui să se conformeze structurii dvs. de afaceri, dar și să se concentreze pe oferirea celei mai bune experiențe posibile pentru clienți. Aceasta înseamnă că poate fi necesar să le oferi clienților posibilitatea de a configura mai multe roluri, responsabilități și autorități pentru contul lor, pentru a-și eficientiza fluxurile de lucru de achiziție. Dacă este necesar ca ei să faciliteze procesul de cumpărare, ar trebui să le satisfaceți nevoile.

Mobilul ocupă o cotă mai mare din trafic

Cu toate acele dispozitive desktop așezate în birouri abandonate, regulile mobile. De la laptop la tabletă, căutarea pe mobil și traficul sunt în creștere. Și mobilul schimbă modul în care căutăm. De fapt, 20% dintre căutările mobile au fost căutări vocale în 2019 . Oamenii se așteaptă la o experiență diferită pe dispozitivele mobile. Vor comoditate și experiență ușoară de comandă. Interfața trebuie să fie intuitivă, iar funcții precum căutarea inteligentă și istoricul comenzilor ar trebui să fie la fel de ușor de utilizat pe un telefon, precum sunt pe un desktop.

Pentru 21% dintre companiile B2B, comerțul electronic este principalul lor canal de venit, iar agenții de marketing B2B care integrează dispozitivul mobil în strategia lor sunt recompensați generos.

Da, COVID-19 a făcut ca dispozitivele mobile să fie necesare. Așadar, asigurați-vă că platforma dvs. de comerț electronic B2B și aplicațiile sunt pe deplin capabile de mobil și site-ul dvs. este optimizat pentru mobil și căutare vocală.

Modelele se schimbă pentru a urma piețele

Comerțul electronic și COVID-19 au schimbat modul în care producătorii OEM și angrosistii își desfășoară activitatea. Companiile au descoperit că piețele tradiționale au dispărut, lăsându-le sufocate de stoc. Flexibilitatea și agilitatea grupului (a se vedea mai sus) a văzut necesitatea unor noi modele de afaceri pentru a accesa noi piețe pentru a-și muta sau reutiliza bunurile.

Companiile tradiționale B2B au folosit comerțul electronic pentru a intra pe piața DTC. Pepsi Co a creat un site web de vânzare directă de gustări pentru consumatori în mai puțin de 30 de zile . Când Elevated Mountain Distilling și-a pierdut piața de restaurante și bar, au transformat vodca în dezinfectant pentru mâini și au vândut direct consumatorilor.

O schimbare a modelelor necesită o platformă de comerț electronic care să gestioneze mai multe modele de afaceri și mai multe vitrine. Fie că folosești arhitectura fără cap sau instalarea tradițională, ai nevoie de flexibilitate pentru a susține orice model. COVID-19 ne-a învățat că pregătirea pentru viitor înseamnă adaptarea la necesități și schimbarea modelelor pentru a se potrivi cu piețele.

Lanțurile de aprovizionare nu sunt invincibile

Multe companii au fost șocate să afle cât de repede s-au prăbușit lanțurile lor globale de aprovizionare. Fie că a fost în proces, la fabrică sau în transport și livrare, legăturile au fost întrerupte. Companiile au descoperit necesitatea lanțurilor paralele multiple și redundante. S-au creat noi parteneriate și multe dintre aceste noi legături vor dura cu mult dincolo de pandemie.

Fabricile germane s-au redeschis doar pentru a descoperi că furnizorii lor din India erau încă închise. Mulți membri ai guvernanței corporative vor lua în considerare mutarea operațiunilor și a furnizorilor din China și zone cu risc ridicat, dens populate, în zone pe care le consideră mai puțin riscante.

Indiferent dacă explorați întreruperi în lanțul de aprovizionare al altora care au de-a face cu al dvs., aveți nevoie de date exacte pentru a informa deciziile. Managementul vânzărilor și operațiunilor nu poate funcționa eficient cu silozuri de date. Comerțul electronic integrat, ERP și WMS sunt necesare pentru ca datele să poată circula liber. Platforma dvs. de comerț electronic B2B trebuie să aibă un ecosistem bogat de API-uri și parteneri pentru a face posibilă integrarea perfectă.

Lecții COVID-2019 pe platformele de comerț electronic B2B

Acest nou coronavirus a forțat întreprinderile să funcționeze în moduri noi. Noutatea acestor moduri poate dispărea și deveni normală. Birourile din Manhattan sunt goale și acel spațiu s-ar putea să nu fie umplut ani de zile. Companiile vor continua să se bazeze pe o forță de muncă la distanță și dispersă, cu tehnologia ca fir obligatoriu. Această tehnologie ar trebui să conecteze clienții, vânzările, depozitele și serviciul pentru clienți. Aveți nevoie de sisteme care să integreze și să ofere o experiență impecabilă pentru utilizatorii front-end și back-end pe dispozitive mobile și desktop.

COVID-19 ne-a învățat că comerțul electronic este o necesitate și că nu toate platformele de comerț electronic sunt create în mod egal. Unele sunt grozave pentru B2C, dar asta este tot ce pot face.

Flexibilitatea și agilitatea sunt cheia pentru a supraviețui unei crize. Are sens doar ca platforma ta de comerț electronic să fie și flexibilă și agilă. Ar trebui să accepte mai multe modele de afaceri și să vă permită să vă personalizați pentru noi piețe. Deși fiecare companie are nevoi diferite, iată câteva puncte cheie de care trebuie să țineți cont atunci când evaluați diferite platforme de comerț electronic pentru afacerea dvs. B2B.

• Clienții își doresc o experiență de cumpărături fără cusur pe orice dispozitiv pe care îl folosesc. Platforma dvs. ar trebui să ofere o experiență consistentă pe mobil, tabletă sau desktop și ar trebui să optimizeze SEO sau căutarea mobilă și vocală.
• Oamenii stresați nu au răbdare. Nu vor tolera pagini cu încărcare lentă. Platforma dvs. ar trebui să ofere pagini care să funcționeze cu toate sistemele de operare, dispozitivele și tipurile de conexiune.
• Oamenii au nevoie de informații exacte sau complete pentru a lua o decizie de cumpărare. Asigurați-vă că puteți oferi numere de stoc în timp real, prețuri și informații despre livrare.
• Experiența clienților este importantă și aveți nevoie de personalizare pentru a oferi clienților o experiență excepțională. Selectați o soluție care vă permite să personalizați promoțiile, produsele, prețurile și opțiunile de comandă pentru fiecare client sau segment.
• Silozurile de date sunt periculoase pentru productivitate și eficacitate. Căutați integrarea cu sistemele ERP, CRM, PIM și WMS. Toată lumea ar trebui să aibă acces la datele de care au nevoie pentru a informa deciziile.

Concluzie

Impactul COVID-19 asupra comerțului electronic nu este atât de surprinzător. Criza generează necesitate, iar cei care au instrumente și gândire flexibile și agile sunt marii câștigători. Comerțul electronic și COVID-19 vor continua să modeleze modul în care companiile își desfășoară activitatea în următoarele luni și, eventual, ani.

Tehnologia este importantă pentru a crea valoare pentru furnizori, distribuitori, parteneri, reprezentanți de vânzări și clienți. Dar a avea tehnologia potrivită este și mai important.

Tehnologia potrivită vă dă putere să acționați asupra oportunităților și să răspundeți nevoilor în creștere pe măsură ce acestea se prezintă. Vă permite să comunicați cu clienții, să explorați noi piețe și să susțineți lanțurile de aprovizionare. Și una dintre piesele cheie ale puzzle-ului tehnologic va continua să fie o platformă de comerț electronic B2B flexibilă și agilă.

Ai vreo părere despre asta? Anunțați-ne mai jos în comentarii sau transmiteți discuția pe Twitter sau Facebook.

Recomandările editorilor:

• Facebook Shops pare să accepte site-uri de comerț electronic precum Shopify și Etsy
• Sarcini esențiale pe care le puteți automatiza în timp ce rulați magazinul de comerț electronic
• Pâlniile de marketing pentru site-uri web gamificate conduc în comerțul electronic
• Cum să utilizați marketingul pe rețelele sociale pentru comerțul electronic