Puterea gamificării în programele de loialitate pentru sănătate și bunăstare

Aproape 1,5 miliarde de oameni iubesc să joace jocuri în întreaga lume. Specialiștii în marketing îl folosesc în interfețele de utilizator pentru sondaje, programe de recompensă și implicare în aplicațiile mobile. Gamificarea poate crește implicarea mărcii cu 47% și loialitatea clienților cu 22%.

Având în vedere că piața globală de gamification se așteaptă să atingă 40 de miliarde de dolari până în 2024, mărcile de asistență medicală își intensifică eforturile pentru a integra activitățile gamificate în întreaga arena de loialitate a clienților.

De la provocări virtuale de fitness la urmărirea fitness bazată pe recompense, gamification revoluționează programele de loialitate pentru sănătate și bunăstare. Branduri precum Nike și Strava au creat o comunitate de clienți fideli prin intermediul aplicațiilor lor de loialitate gamificate. Să vedem cum gamification ajută mărcile de sănătate și wellness să stimuleze loialitatea.

Influența gamificării în programele de loialitate pentru sănătate și bunăstare

1. Programele de loialitate gamificate stimulează implicarea clienților.

Adăugarea unei recompense sau a unui stimulent la sfârșitul oricărei acțiuni face ca aceasta să fie atrăgătoare pentru clienți. Dar apelul pentru recompense este mărit cu clasamente și bare de progres. Oferirea de stimulente mai bune asigură că clienții concurează în mod regulat pe platforma de loialitate.

Peloton folosește clasamente și provocări pentru a motiva clienții să se implice în mod regulat cu marca. Brandul are opțiuni de abonare plătită care asigură faptul că aveți doar clienți fideli pe platformă. Dar, oferă și o probă gratuită a aplicației, unde clienții se pot bucura de funcții precum instrumentul de urmărire a scorurilor și multe altele.

2. Gamificarea accelerează procesul de colectare a datelor.

Gamificarea permite mărcilor să accelereze colectarea datelor de la prima parte. Prin gamificare, mărcile pot urmări interacțiunile clienților, pot identifica preferințele clienților și pot înțelege ofertele, mesajele și experiențele relevante.

De asemenea, mărcile pot folosi gamification pentru a colecta date zero-party. Life Nutrition folosește chestionare pentru a segmenta clienții în funcție de preferințe. Mai mulți clienți participă la program oferind puncte de recompensă pentru completarea testului.

3. Personalizați experiența programului de loialitate.

Folosind date zero și prima parte, mărcile pot crea o experiență mai personalizată pentru clienți. De exemplu, mărcile pot include provocări și recompense personalizate bazate pe obiectivele unice de sănătate și bunăstare ale unui individ. Acest lucru creează o experiență mai captivantă pentru clienți.

Mango Health permite clienților să câștige puncte pe baza obiectivelor personale, cum ar fi să rămână hidratat, să mănânce sănătos și să ia medicamente la timp. Doar marcând în aplicație programul, clienții pot obține până la 30 de puncte pe zi.

4. Încurajează un sentiment de comunitate.

Programele de loialitate gamificate creează un sentiment de comunitate în rândul clienților, sporindu-le loialitatea față de o marcă. Ele oferă clienților o platformă pentru a împărtăși progresele lor și oferă sprijin și încurajare altor membri. Multe mărci permit clienților să participe la provocări și competiții, stimulând un sentiment de camaraderie și apartenență la brand.

De exemplu, Nike Run Club le permite membrilor să participe la activități comunitare, să concureze și să împărtășească progresul cu alți membri ai aplicației și să primească încurajare de la sportivii de elită.

5. Promovați comportamentul specific al clienților.

80% dintre millennials și peste două treimi dintre baby boomers doresc să primească recompense pentru implicarea cu mărci. Gamification poate împinge clienții să efectueze anumite acțiuni sau să se angajeze în anumite activități. De exemplu, Gym Direct recompensează clienții pentru anumite acțiuni, cum ar fi distribuiri sociale, recomandări și înscrierea la lista de corespondență.

Prin promovarea obiceiurilor sănătoase, mărcile pot deveni parte din stilul de viață al clienților și îi pot menține implicați.

Cum să introduci gamification în programul tău de loialitate?

Există diferite moduri în care mărcile de sănătate și wellness pot introduce gamificarea programului de recompense. Iată câteva elemente care pot ajuta mărcile de sănătate și wellness să introducă gamification în programele de loialitate.

Sfaturi pentru a vă gamifica eficient programele de loialitate pentru sănătate și bunăstare

● Aplicați analiza profundă a datelor:

Mărcile colectează date vaste și variate, permițându-le să înțeleagă obiceiurile individuale de cumpărături, preferințele și motivele pentru a construi o viziune mai holistică asupra fiecărui client. Analiza acestor date permite brandurilor să proiecteze experiențe mai personalizate.

● Folosiți platforme tehnologice robuste pentru a oferi experiențe îmbunătățite:

O platformă tehnologică echipată cu o stivă martech modernă este esențială pentru implementarea unui program eficient de loialitate gamificat. AI și ML pot ajuta mărcile să construiască experiențe unice pentru fiecare client, împreună cu arhitectura fără cap care oferă flexibilitate pentru marketeri. Oferirea de experiențe omnicanal fără întreruperi și răscumpărarea instantanee a recompenselor sunt câteva funcții obligatorii pentru programele de recompense.

● Navigați pe piață cu consultanță strategică:

Strategiile bazate pe date asigură că clienților li se livrează ceea ce își doresc, unde își doresc și când doresc. Cu accent pe adaptabilitate și agilitate în strategia programului, mărcile sunt înaintea concurenților și se potrivesc așteptărilor clienților.

Concluzie

Industria sănătății și wellness se confruntă cu o creștere rapidă. Drept urmare, concurența este la cote maxime, ceea ce a determinat multe mărci să includă gamification în programele de loialitate. În același timp, este esențial să permiteți datelor, tehnologiei și strategiei să lucreze împreună.

Adăugarea unei roți a premiilor sau a unui clasament la programul dvs. de loialitate nu este suficientă pentru a crește implicarea și loialitatea. În schimb, strategia dvs. de gamification trebuie să fie susținută de informații valoroase despre clienți și de o platformă tehnologică pregătită pentru viitor, care să răspundă nevoilor clienților și să promoveze conexiuni emoționale puternice.