Puterea personalizării: Utilizarea unui CRM pentru managementul clienților potențiali pentru a îmbunătăți relațiile cu clienții

Într-o lume în care consumatorii au opțiuni nesfârșite pe piață, companiile caută în mod constant modalități de a le pune în fața lor și încearcă să se diferențieze de concurenții lor.

Una dintre cele mai bune modalități de a atrage clienți este personalizarea. Oamenii așteaptă experiențe personalizate de la mărci și doresc ca acestea să înțeleagă nevoile și dorințele lor.

Dar cum faci asta? Cum vă cunoașteți clienții potențiali și le oferiți conținutul de care au nevoie chiar acum?

Un Customer Relationship Management (CRM) vă poate ajuta în acest sens. Permite companiilor să gestioneze și să urmărească clienții potențiali în mod eficient. Și când urmăriți comportamentul clientului potențial și călătoria de cumpărare, puteți afla unde clienții potențiali au nevoie de ajutorul dvs. și de ce conținut au nevoie în acea etapă.

Deci, să explorăm importanța personalizării în acest articol și utilizarea CRM pentru managementul potențial și personalizarea.

Înțelegerea elementelor de bază ale CRM și managementului clienților potențiali

Înainte de a discuta despre beneficiile personalizării cu CRM, să înțelegem mai întâi ce este CRM și cum poate ajuta eficient companiile cu gestionarea clienților potențiali.

Software-ul CRM (Customer Relationship Management) permite companiilor să înregistreze și să gestioneze interacțiunile și relațiile cu clienții în timp ce organizează și analizează datele. De asemenea, funcționează ca o bază de date centralizată pe care echipele o pot folosi pentru a accesa înregistrările clienților și pentru a urmări implicarea clienților potențiali pe canale precum e-mail, rețele sociale, apeluri telefonice etc.

A avea un sistem eficient de management al clienților potențiali este esențial pentru companii pentru a-și extinde baza de clienți. O soluție CRM bună ajută companiile să gestioneze eficient clienții potențiali, să le capteze din diverse surse, să le urmărească și să le cultive pe parcursul călătoriei lor de vânzări și să le prioritizeze în funcție de probabilitatea lor de conversie.

Importanța personalizării în relațiile cu clienții

Astăzi, toată lumea este online și foarte copleșită de mesaje de marketing care vin din toate direcțiile. În această situație, companiile trebuie să ofere experiențe personalizate care să rezoneze cu clienții; acesta este singurul mod de a te ridica deasupra zgomotului.

Personalizarea relațiilor cu clienții ar putea însemna adaptarea mesajelor de marketing, recomandărilor de produse și cunoștințelor și experiențelor pentru a satisface nevoile și preferințele specifice ale clienților individuali. Făcând acest lucru, creează o conexiune mai profundă cu clienții, crește implicarea și crește loialitatea față de brand.

Dacă petreceți timp personalizând experiențele clienților, nu puteți greși. Potrivit Accenture, peste 90% dintre clienți tind să cumpere de la mărci care oferă oferte și recomandări relevante.

Nu numai asta, dar personalizarea are ca rezultat și rate de reținere crescute, care în cele din urmă vă vor spori profitul.

Utilizarea CRM pentru managementul potențial și personalizarea

Companiile care folosesc CRM pot colecta și analiza datele clienților, făcându-l un instrument puternic de personalizare. Când urmăriți interacțiunile clienților pe diferite canale, obțineți informații despre nevoile, modelele de comportament și interesele clienților dvs. Puteți utiliza apoi aceste date pentru a crea conținut care vorbește direct cu clienții dvs. ideali și pentru a recomanda imediat produsele sau serviciile de care au nevoie.

De exemplu, un CRM poate segmenta clienții potențiali în funcție de diferite criterii, cum ar fi bugetul, locația, interesele lor etc. Acum echipele de marketing pot crea campanii de marketing separate pentru acești clienți potențiali, în funcție de ceea ce caută.

Cele mai bune practici pentru utilizarea CRM pentru managementul potențial și personalizarea

Acum să vedem câteva sfaturi pentru a utiliza eficient CRM pentru managementul potențial și personalizarea.

• Capturați date de pe mai multe canale.
  

CRM este cel mai util instrument pentru captarea clienților potențiali din mai multe surse. Aceste surse pot fi e-mail, site-uri web, pagini de destinație, chatbox, social media și multe altele. Acest lucru vă economisește timp, pe care îl pierdeți mergând pe diferite platforme una câte una pentru a obține clienții potențiali și a le introduce în sistem.

• Automatizați procesul de gestionare a clienților potențiali.
  

Majoritatea CRM-urilor moderne vin cu automatizare. Și motivul este că automatizarea proceselor de gestionare a clienților potențiali poate ajuta companiile să rămână în topul conductei de vânzări și să se asigure că eforturile lor sunt concentrate pe cei mai promițători clienți potențiali. Un exemplu de automatizare este rutarea clienților potențiali. Cu ajutorul direcționării clienților potențiali, companiile pot atribui clienții potențiali reprezentanților de vânzări potriviți imediat ce intră în sistem.

• Utilizați datele pentru a lua decizii informate.
  

CRM-urile colectează o mulțime de date utile, care, dacă sunt utilizate corect, vă pot ajuta să prognozați creșterea și să luați decizii informate. Mai mult, puteți identifica cele mai recente tendințe de piață și modele de comportament ale clienților dvs., ceea ce va ajuta, de asemenea, în luarea deciziilor.

• Nu ignora importanța interacțiunii umane.
  

Când utilizați CRM pentru a facilita personalizarea, nu ignorați importanța interacțiunii umane. De exemplu, ar trebui să vă asigurați că reprezentanții serviciului pentru clienți sunt instruiți să ofere soluții personalizate la problemele clienților și că au instrumentele de care au nevoie pentru a accesa datele clienților în timp real.

Greșeli frecvente de evitat atunci când utilizați CRM

CRM este un instrument puternic pentru managementul clienților potențiali; cu toate acestea, este eficient numai atunci când îl utilizați corect. Mai jos sunt câteva greșeli comune pe care ar trebui să le evitați:

• Concentrarea prea mult pe colectarea datelor.
  

În timpul colectării datelor, nu uitați imaginea de ansamblu. În primul rând, amintiți-vă de ce colectați datele - pentru a determina acțiune și pentru a îmbunătăți experiența clienților. Apoi, uitați-vă dacă datele capturate sunt utile.

• Nu se actualizează datele clienților.
  

Datele pe care le colectați de la clienții dvs. devin depășite pe măsură ce prioritățile și interesele se schimbă în timp. Prin urmare, ar trebui să aveți sisteme și procese pentru a actualiza în mod regulat datele clienților și pentru a vă asigura că datele dumneavoastră sunt exacte.

• Privind confidențialitatea clienților.
  

Aveți nevoie de acces la datele clienților pentru personalizare, dar asta nu înseamnă că depășiți limitele confidențialității. Politica dvs. de colectare a datelor ar trebui să fie etică și transparentă și trebuie împărtășită cu clientul, astfel încât să știe că nu îi urmăriți.

Concluzie

În calitate de companie, dacă nu reușiți să vă personalizați conținutul și eforturile de marketing în funcție de clienții dvs., sunteți mult în urmă în jocul de afaceri. Companiile pot obține informații despre preferințele clienților, modelele de comportament și interesele utilizând CRM pentru managementul potențial și personalizarea. Acest lucru poate ajuta companiile să adapteze mesajele de marketing, recomandările de produse și experiențele clienților pentru a satisface nevoile specifice ale clienților individuali.

Cu toate acestea, companiile ar trebui să implementeze cele mai bune practici pentru a utiliza CRM în mod eficient, cum ar fi captarea clienților potențiali din mai multe surse, valorificarea automatizării și utilizarea datelor pentru a lua decizii informate; evitând în același timp greșelile comune menționate mai sus.