Aceste sfaturi simple vă vor îmbunătăți strategia de vânzare online

Sfaturile de mai jos vor aduce clienții pe site-ul dvs. și pe pagina dvs. de vânzători Amazon, vor crește ratele de conversie și vă vor îmbunătăți satisfacția clienților.

Vânzarea de produse online este o necesitate pentru orice afacere din secolul 21. Totuși, nu există nicio îndoială că strategiile de vânzare online pot fi o provocare pentru a fi corecte. În primul rând, trebuie să înțelegeți elementele de bază ale vânzării online, importanța acesteia și cum să rămâneți modern în abordarea lor. Odată atins acel nivel de bază de înțelegere, citiți în continuare pentru sfaturi simple despre îmbunătățirea strategiei dvs. cu acțiuni ușoare pe care le puteți întreprinde pentru a realiza mai multe vânzări prin site-uri web precum Amazon.

Ce este vânzarea online?

Un client posibil nebănuit, cumpărând un CD Sting, a devenit prima persoană care a făcut o tranzacție de vânzare cu amănuntul online în 1994 – sau, cel puțin, prima care a făcut acest lucru folosind software-ul ușor disponibil. Această dată revoluționară, conform New York Times , a fost începutul cumpărării și vânzării online așa cum le cunoaștem astăzi.

Din acel singur disc audio a evoluat o piață pe care, în 2019, consumatorii au cheltuit 601,75 miliarde de dolari numai cu comercianții din SUA. Statisticile fac o lectură simplă și evidentă: aplicarea corectă a strategiei de vânzare online vă va deschide către o piață aproape nelimitată, îmbunătățindu-vă profiturile și reputația.

Nu fi lăsat în urmă

Tocmai din acest motiv nu trebuie să fii lăsat în urmă. Indiferent de industria în care vă aflați, este cu o probabilitate covârșitoare ca rivalii dvs. să folosească deja vânzările online la un nivel ridicat de succes. Produsul tău poate fi mai bun decât al lor, dar dacă strategia ta este greșită, consumatorii ar putea să-și pună banii în locul greșit.

Amazon oferă videoclipuri gratuite despre vânzarea pe platforma sa, ceea ce înseamnă că nu există nicio scuză pentru a nu face față celui mai important retailer online de pe planetă. Îmbrățișarea acestei tehnologii și aruncarea companiei cu capul întâi pentru a învăța cum să-și valorifice potențialul este primul pas de făcut.

Sfaturi pentru îmbunătățirea strategiei

Dacă operați deja online, dar întâmpinați rezultate slabe, este posibil să aveți nevoie să vă îmbunătățiți strategia. Sfaturile de mai jos vor aduce clienții pe site-ul dvs. și pe pagina dvs. de vânzători Amazon, vor crește ratele de conversie și vă vor îmbunătăți satisfacția clienților.

Marketing online

Marketingul digital poate fi setat să înlocuiască metodele tradiționale , dar chiar înainte de a face acest lucru, este un instrument care trebuie adoptat atunci când vindeți online. Principalele instrumente de marketing digital sunt rețelele sociale (atât plătite, cât și neplătite), marketingul prin e-mail, plata pe clic (PPC) și optimizarea pentru motoarele de căutare (SEO). Aplicarea corectă a acestor strategii va crește reputația mărcii dvs. și, la rândul său, va îmbunătăți vânzările.

Dacă compania ta nu are o echipă specifică de marketing digital, dar ai resursele pentru a construi una, ar trebui să consulți echipa existentă pentru a afla cum ai putea să o implementezi cel mai bine și să o integrezi cu restul afacerii tale. Desfășurarea campaniilor de marketing digital este o muncă care consumă timp și nu ar trebui să fie atribuită membrilor personalului care au deja suficient. Angajarea de specialiști în îmbunătățirea SEO și derularea campaniilor PPC ar trebui să plătească dividende destul de curând.

Serviciu clienți

Oferirea unui serviciu excelent pentru clienți este relativ simplă atunci când vindeți dintr-un magazin stradal. Zâmbetele prietenoase, oferirea de ajutor, indicarea ofertelor și un „mulțumesc” cald în persoană, dar nu este chiar atât de evident cum să oferi acest lucru online.

Acestea fiind spuse, trebuie să găsiți o metodă pentru a face acest lucru. Sprijinirea clienților răspunzând la întrebările lor și ajutându-i prin călătoria lor de cumpărături online îi va încuraja să se întoarcă , îmbunătățind rata de achiziții repetate (mai multe informații mai jos). Există mai multe moduri în care puteți face acest lucru, probabil cele două cele mai evidente fiind funcțiile de chat online și răspunsul la recenzii.

Un serviciu de chat online înseamnă că clienții primesc răspuns rapid la întrebările lor și transformă afacerea dvs. într-o adevărată operațiune 24/7, non-stop. Clienții sunt mulțumiți atunci când li se răspunde rapid și, având posibilitatea de a le oferi informații suplimentare despre produsele dumneavoastră, vor fi mai bine informați despre achizițiile lor. Odată ce a cumpărat, încurajați-i să lase recenzii online. Acest lucru este relevant în special pentru Amazon, unde mulți folosesc recenzii online pentru a decide în care dintre mai multe produse investesc.

Încercați tot posibilul să răspundeți la recenziile clienților de pe Amazon și nu vă lăsați prea dezamăgiți cu recenzii negative ocazionale. Atâta timp cât evaluarea dvs. generală rămâne ridicată, dacă aveți un volum mare de răspunsuri și unele slabe, recenziile dvs. de produse vor părea mult mai autentice. Dacă primiți critici, răspundeți în timp util, calm și prietenos.

Încurajați achizițiile repetate

Cu cumpărăturile online – în special cu Amazon – atât de ușor, ar fi o prostie să nu încurajăm achizițiile repetate. Puteți face acest lucru printr-un sistem de puncte sau prin programe de recomandare. Clienților fideli li se pot oferi reduceri sau articole exclusive. În același timp, e-mailurile vizate (către cei cărora aveți permisiunea să le trimiteți) vor continua să le reamintească foștilor clienți serviciul excelent pe care le-ați oferit.

Concentrarea pe Amazon

După cum sa menționat în aceste sfaturi de top, Amazon este vânzătorul online pe care ar trebui să vă concentrați. Obținerea de sfaturi despre vânzarea prin Amazon de la experți precum Nuanced Media vă va ajuta să îmbunătățiți ratele de conversie și să vă creșteți baza de clienți.

Pentru a lua ca exemplu o industrie, în 2018, Amazon deținea o cotă de 80% din piața cărților, muzicii și video. Dacă vindeți aceste articole online și nu vă concentrați eforturile pe Amazon, vă concentrați puterile de vânzare pe zone ale pieței care se află în umbră, unde consumatorii ar putea nici măcar să nu încerce să ajungă din cauza dominației și confortului pieței. lider.

În concluzie

Pentru a rezuma, îmbunătățirea strategiei de vânzare online vă va deschide afacerea către milioane de clienți noi din întreaga lume. Pe lângă concentrarea eforturilor pe creșterea vânzărilor, ar trebui să acordați atenție și satisfacției clienților și modalităților în care puteți încuraja loialitatea în industrie. În cele din urmă, dacă doriți să ajungeți la cel mai semnificativ număr de clienți potențiali, concentrați-vă asupra a ceea ce este necesar pentru a reuși să vindeți pe Amazon. Rezultatele ar putea schimba viața.

Nota editorului: Ryan Flannagan este fondatorul și CEO-ul Nuanced Media, o agenție internațională de marketing eCommerce specializată în Amazon. Nuanced a vândut 100 de milioane de dolari online, iar Ryan și-a construit o bază de clienți reprezentând un venit total de peste 1,5 miliarde de dolari. Ryan este un autor publicat și a fost citat de o serie de surse media, cum ar fi BuzzFeed și Modern Retail. Pentru a intra în legătură cu Ryan, consultați @Ryanflannagan pe Twitter sau prin Linkedin