Top 6 servicii de urmărire a apelurilor de utilizat în 2023

Urmărirea apelurilor este un instrument puternic care poate fi folosit pentru a măsura eficacitatea campaniilor dvs. de marketing. Este important să urmăriți numărul de apeluri primite, precum și ratele de conversie și ratele de reținere a clienților. Acest lucru vă va ajuta să înțelegeți ce eforturi de marketing funcționează și care necesită îmbunătățiri.

Software-ul de urmărire a apelurilor poate oferi o imagine de ansamblu asupra numărului de apeluri pe care le primiți, a numărului de clienți potențiali calificați și a câte conversii au rezultat din acești clienți potențiali.

Există două moduri de a urmări informațiile despre apel: intrare sau ieșire. Urmărirea apelurilor primite urmărește numărul de apeluri primite în care apelantul a fost identificat prin numărul sau numele său de telefon (acest lucru se face prin inserarea unui cod pe site-ul dvs.). Urmărirea apelurilor de ieșire necesită ca un agent să formeze sistemul telefonic al unei companii cu numărul de extensie înainte de a efectua orice apel de ieșire.

Ce caracteristici să căutați în Urmărirea apelurilor

Software-ul de urmărire a apelurilor este un tip de software care înregistrează conversațiile telefonice primite și ieșite. Este folosit pentru a măsura succesul unei campanii de marketing prin urmărirea numărului de apeluri și a duratei fiecărui apel.

Există multe caracteristici pe care ar trebui să le căutați în software-ul de urmărire a apelurilor înainte de a cumpăra unul.

Prima caracteristică de căutat într-un software de urmărire a apelurilor este dacă acesta poate fi integrat cu alte platforme, cum ar fi CRM, marketing prin e-mail și rețelele sociale. A doua caracteristică de căutat este dacă are un număr nelimitat de utilizatori, astfel încât să o poți folosi pe toate dispozitivele tale. O a treia caracteristică va fi dacă are serviciu pentru clienți disponibil 24/7, astfel încât să puteți obține ajutor atunci când aveți cea mai mare nevoie.

Care este cel mai bun software de urmărire a apelurilor de pe piață

Cel mai bun software de urmărire a apelurilor ar trebui să fie capabil să furnizeze date exacte despre numărul de apeluri și durata acestora. De asemenea, ar trebui să vă poată arăta câte apeluri au fost abandonate, câte au primit răspuns și ce fel de ID de apelant primește compania.

Cel mai bun software de urmărire a apelurilor ar trebui să vă ofere și un sistem flexibil care se poate integra cu CRM-ul dvs. actual sau cu orice alt sistem pe care îl utilizați. Și ar trebui să aibă integrări cu diferite sisteme telefonice, astfel încât să poată fi folosit de membrii echipei dvs. în diferite locații. Deci, haideți să revizuim câteva dintre cele mai bune servicii colectate de call-tracking.org

1. Phonexa
2. Invoca
3. Ringba
4. Hubspot
5. metrica de urmărire a apelurilor
6. Twilio

Phonexa

Probă gratuită: da

Integrari: da

Rata TrustRadius: 8,7 din 10

Raport calitate/preț: 8/10

Preț de pornire: 100,00 USD pe lună

Soluția excelentă de urmărire a apelurilor all-in-one reduce nevoia de instrumente sau servicii suplimentare de atribuire a campaniei. Da, vă puteți urmări apelurile primite, dar aplicația oferă și atribuire pentru text, chat și alte tipuri de comunicare.

Call Intelligence Platform for Business

Platforme de informații privind apelurile pentru a servi ca un centru de apel centralizat care este capabil să gestioneze toate apelurile primite. Acestea oferă o singură interfață pentru gestionarea și monitorizarea tuturor apelurilor primite. Aceste platforme sunt, de asemenea, capabile să direcționeze apelurile către diferite departamente, în funcție de ceea ce este cerut de apelant.

Funcții software de management al clienților potențiali

Găsirea și gestionarea clienților potențiali calificați pentru compania dvs. poate fi o provocare. Cu software-ul potrivit de gestionare a clienților potențiali, puteți urmări progresul clienților potențiali și puteți afla mai multe despre individ. Software-ul vă va ajuta să rămâneți organizat, să rămâneți la curent cu clienții potențiali și să vă faceți o idee despre unde se află aceștia în călătoria lor de cumpărare.

Marketing și analiză prin e-mail și SMS

Marketingul a fost întotdeauna despre a ști ce vor clienții tăi și când își doresc. Aceasta este baza pentru marketingul prin e-mail, marketingul text și marketingul prin SMS.

Gestionarea listelor de suprimare

Opt-Intel este primul sistem de gestionare a listelor de suprimare din lume. Oferă un serviciu dinamic, automat de transfer de date și notificare de conformitate, care se potrivește standardelor din industrie.

Faceți clic pe Software de urmărire

Software-ul de urmărire a clicurilor este un tip de software de marketing afiliat. Poate fi folosit de afiliați pentru a urmări, printre altele, numărul de clicuri pe care le primesc, precum și numărul de conversii. Acest software vine cu o varietate de funcții care pot ajuta un afiliat să își urmărească campaniile și să ofere reclame mai relevante.

Invoca

Probă gratuită: da

Integrari: da

Rata TrustRadius: 8,6 din 10

Raport calitate/preț: 8/10

Preț de pornire: 1000 USD pe lună

Măsurați performanța de marketing

Măsurarea performanței de marketing este procesul de măsurare a performanței inițiativelor de marketing. Acest lucru se poate realiza atât prin metode calitative cât și cantitative.

Metodele cantitative măsoară performanța de marketing analizând câți bani sunt cheltuiți pe o campanie de marketing și cât de mult profită aceasta în termeni de vânzări sau clienți potențiali. Metodele calitative măsoară performanța de marketing analizând succesul campaniei în ceea ce privește capacitatea acesteia de a ajunge la publicul țintă, de a genera conștientizare și de a conduce la acțiune.

Sunt necesare atât metode calitative, cât și cantitative pentru a măsura o campanie de marketing de succes.

Mai mulți clienți potențiali primiți se vor închide.

Un studiu recent al Hubspot a constatat că marketingul de conținut de înaltă calitate poate crește clienții potențiali cu până la 500%.

Marketingul de conținut este viitorul marketingului. Este o strategie care construiește încredere, autoritate și credibilitate cu publicul tău. De asemenea, vă ajută să vă stabiliți o poziție de lider de gândire în industria dvs.

CX național și regional

Utilizarea AI în experiența clienților devine din ce în ce mai populară. Motivul principal pentru aceasta este că ajută la furnizarea celei mai bune experiențe pentru clienți. Cu ajutorul inteligenței artificiale, companiile își pot înțelege mai bine clienții și ceea ce își doresc.

Câteva exemple de modul în care AI este utilizată în experiența clienților sunt:

– Oferte personalizate bazate pe comportamentul de cumpărături

– Un chatbot care oferă asistență clienților

– Monitorizarea rețelelor sociale

Ringba

Probă gratuită: da

Integrari: da

Raport calitate/preț: 8/10

Preț de pornire: 0,00 USD pe lună

Software de urmărire a apelurilor pentru întreprinderi

Există multe software de urmărire a apelurilor pentru întreprinderi disponibile pe piață. Unele dintre ele sunt mai populare decât altele. Acestea variază în funcție de caracteristici și prețuri, așa că este important să vă cercetați înainte de a lua o decizie de cumpărare.

Dacă trebuie să urmăriți apelurile de la un număr mare de agenți, poate doriți să luați în considerare un software de urmărire a apelurilor care are un număr nelimitat de agenți. Acest lucru vă va ajuta să evitați cheltuirea excesivă a taxei lunare pentru agenți suplimentari.

raspuns vocal interactiv

Interactive Voice Response este o tehnologie care permite unui apelant să comunice cu un sistem computerizat prin utilizarea vocii.

Sistemul de răspuns vocal interactiv este de obicei folosit în mediul de afaceri și poate fi văzut ca o alternativă la agenții în direct.

Soluție marca albă

Eticheta albă a agenției și a rețelei de plată-per-apel este o oportunitate excelentă pentru antreprenori de a-și deschide propria agenție digitală sau rețea de plată-per-apel.

Serviciul etichetă albă oferă antreprenorilor o oportunitate de a-și deschide propria agenție digitală sau de a-și crea propria rețea de plată pe apel prin parteneriatul cu o companie care oferă acest serviciu. Compania oferă platforma, instrumentele și suportul de care are nevoie antreprenorul pentru a reuși.

Hubspot

Probă gratuită: da

Integrari: da

Rata TrustRadius: 8,4 din 10

Raport calitate/preț: 8/10

Preț de pornire: 23,00 USD pe lună

Software CRM de vânzări

Software-ul de vânzări CRM este un tip de software care ajută echipele de vânzări să-și gestioneze procesul de vânzare. Îi ajută să identifice potențiali clienți potențiali și să le urmărească progresul, precum și să încheie mai multe tranzacții.

Software-ul poate fi fie bazat pe cloud, fie instalat pe serverele proprii ale unei companii. Este important de reținut că această ultimă opțiune necesită mai mult timp și investiții pentru a se configura, dar oferă și mai mult control asupra accesului și securității datelor.

Software-ul CRM de vânzări poate fi utilizat în multe scopuri diferite, cum ar fi generarea de clienți potențiali, reținerea clienților sau doar gestionarea generală a datelor de vânzări. Unele dintre cele mai populare exemple sunt HubSpot Sales, Salesforce și Pipedrive.

Software de operații

Software-ul de operațiuni devine din ce în ce mai important pentru companii pentru a se asigura că datele clienților lor sunt organizate, actualizate și exacte. Cu ajutorul software-ului de operațiuni, companiile își pot sincroniza, curăța și gestiona cu ușurință datele clienților pentru a se asigura că oferă cea mai bună experiență posibilă pentru clienții lor.

Aceste soluții software de operațiuni permit companiilor să identifice rapid tendințele de comportament și preferințele clienților, care pot fi folosite pentru a-și optimiza campaniile de marketing și ofertele de produse. În plus, aceste soluții permit companiilor să automatizeze anumite sarcini legate de gestionarea datelor clienților, cum ar fi actualizarea informațiilor de contact sau segmentarea clienților în diferite categorii.

Software-ul de operațiuni poate ajuta companiile să-și îmbunătățească experiența clienților, asigurându-se că au acces la date precise și organizate în orice moment.

Software de vânzări pentru echipe

Echipele de vânzări caută mereu modalități de a încheia mai multe oferte și de a crește veniturile. Cu ajutorul software-ului de vânzări, acum pot face exact asta. Software-ul de vânzări este conceput pentru a ajuta echipele să-și eficientizeze procesele, să automatizeze sarcinile banale și să urmărească datele clienților. De asemenea, îi ajută să identifice rapid potențialele clienți potențiali, să urmărească interacțiunile cu clienții și să încheie mai multe oferte.

Software-ul de vânzări este o modalitate excelentă de a economisi timp și efort atunci când încheiați oferte. Ajută echipele de vânzări să rămână organizate și eficiente, oferindu-le în același timp instrumentele de care au nevoie pentru a-și maximiza rata de succes. Echipele de vânzări se pot concentra pe ceea ce contează: construirea de relații cu clienții și încheierea mai multor tranzacții prin utilizarea software-ului de vânzări.

Software-ul de operare devine din ce în ce mai important pentru companii pentru a se asigura că datele clienților sunt organizate, actualizate și exacte. Cu ajutorul software-ului de operațiuni, companiile își pot sincroniza, curăța și curata cu ușurință datele clienților pentru a se asigura că oferă cea mai bună experiență posibilă pentru clienții lor.

Aceste soluții software de operațiuni permit companiilor să identifice rapid tendințele de comportament și preferințele clienților, care pot fi folosite pentru a-și optimiza campaniile de marketing și ofertele de produse. În plus, aceste soluții permit companiilor să automatizeze sarcini legate de gestionarea datelor clienților, cum ar fi actualizarea informațiilor de contact sau segmentarea clienților în diferite categorii.

metrica de urmărire a apelurilor

Probă gratuită: da

Integrari: da

Rata TrustRadius: 9,4 din 10

Raport calitate/preț: 9/10

Preț de pornire: 39,00 USD pe lună

Software de analiză a conversațiilor

Software-ul de analiză a conversațiilor este un instrument puternic care ajută companiile să obțină informații despre conversațiile și interacțiunile cu clienții. Acesta permite companiilor să înțeleagă călătoria clienților, să identifice tendințele și să optimizeze strategiile de servicii pentru clienți. Prin valorificarea analizei bazate pe inteligență artificială, software-ul de analiză a conversațiilor poate ajuta companiile să descopere oportunități ascunse și să își îmbunătățească implicarea clienților. În plus, poate oferi informații valoroase asupra comportamentului clienților care pot fi folosite pentru a dezvolta campanii de marketing mai eficiente și pentru a genera un ROI mai mare.

Inserarea dinamică a numărului

Dynamic Number Insertion (DNI) este un instrument puternic pentru companii pentru a urmări și măsura eficiența activităților lor offline. Acesta permite companiilor să-și conecteze activitățile de marketing online și offline, generând numere unice pentru fiecare client. Acest lucru le permite să măsoare cu exactitate succesul campaniilor lor, precum și să urmărească comportamentul clienților pe diferite canale. De asemenea, DNI îi ajută pe marketeri să înțeleagă mai bine cum interacționează clienții cu marca lor, permițându-le să ia decizii mai informate cu privire la campaniile viitoare. Cu DNI, companiile pot obține informații valoroase asupra modului în care clienții interacționează cu produsele și serviciile lor, rezultând strategii de marketing mai eficiente, care conduc la rezultate mai bune.

Software eficient de gestionare a clienților potențiali

Software-ul de gestionare a clienților potențiali este un instrument puternic pentru companiile care doresc să-și crească baza de clienți și să-și îmbunătățească profitul. Permite companiilor să urmărească și să gestioneze clienții potențiali de la contactul inițial cu clientul prin procesul de vânzare. Software-ul de gestionare a clienților potențiali ajută companiile să capteze mai mulți clienți potențiali, să le hrănească și să le transforme în clienți. Cu un software eficient de gestionare a clienților potențiali, companiile își pot crește rentabilitatea investiției concentrându-se pe clienții potențiali de mare valoare, cel mai probabil să facă conversii. În plus, aceștia pot folosi acest software pentru a automatiza sarcini, cum ar fi e-mailurile și notificările ulterioare, pentru a se concentra mai mult pe furnizarea de servicii clienți de calitate. Software-ul de management al lead-urilor este un instrument de neprețuit pentru orice afacere care dorește să maximizeze succesul pe piața competitivă actuală.

Twilio

Probă gratuită: da

Integrari: da

Rata TrustRadius: 8,5 din 10

Raport calitate/preț: 8/10

Soluții de e-mail și mesagerie

API-ul de e-mail este esențial pentru companii pentru a crea și gestiona campanii de e-mail personalizate. Acesta permite companiilor să proiecteze, să construiască și să trimită e-mailuri către clienții lor rapid și ușor. Cu Email API, companiile pot personaliza conținutul fiecărui e-mail în funcție de preferințele sau interesele clientului. În plus, îi ajută să urmărească performanța fiecărei campanii în timp real, astfel încât să poată face modificările necesare din mers.

Email API oferă un set cuprinzător de funcții care ajută companiile să creeze campanii eficiente de e-mail, adaptate publicului țintă. Le permite să segmenteze clienții în grupuri pe baza datelor demografice, interese sau comportamente și apoi să trimită e-mailuri personalizate în consecință. De asemenea, oferă informații analitice despre modul în care a funcționat fiecare campanie, astfel încât companiile să își poată îmbunătăți și mai mult campaniile pentru rezultate mai bune.

Operațiuni cu forța de muncă pentru clienți

Operațiunile cu forța de muncă sunt esențiale pentru a asigura satisfacția clienților. Folosind instrumentele și procesele potrivite, companiile își pot optimiza modul în care își gestionează forța de muncă pentru a se asigura că nevoile clienților sunt îndeplinite prompt. De la programarea schimburilor, urmărirea performanței angajaților și gestionarea angajamentului angajaților, operațiunile cu forța de muncă pot ajuta companiile să își asigure clienții să primească cele mai bune servicii posibile. Cu instrumentele și procesele potrivite, companiile se pot asigura că angajații lor au resursele de care au nevoie pentru a oferi servicii clienților de top.

Soluții pentru clienți pentru centre de contact

Centrele de contact sunt o parte vitală a serviciilor și experienței clienților. Acestea permit clienților să comunice cu companiile în timp real, permițându-le să primească răspunsuri la întrebările lor rapid și eficient. Cu toate acestea, centrele de contact pot fi costisitoare și eficiente dacă sunt gestionate corespunzător. Soluțiile pentru clienți pentru centrele de contact devin din ce în ce mai importante pe măsură ce companiile caută modalități de a îmbunătăți serviciile pentru clienți reducând în același timp costurile. Aceste soluții includ chatbot-uri bazate pe inteligență artificială, rutarea automată a apelurilor, tehnologia de recunoaștere a vocii și multe altele. Prin implementarea acestor soluții, companiile se pot asigura că clienții lor primesc cel mai bun serviciu posibil, reducând în același timp costurile asociate cu gestionarea unui centru de contact.