Top 8 moduri de a contacta Facebook pentru ajutor sau asistență

Încercați să contactați Facebook pentru ajutor sau asistență? Nu-ți face griji, nu ești singur. Cu peste 2 miliarde de utilizatori în întreaga lume, sunt șanse să existe nenumărate alte persoane cu aceeași problemă ca a ta și uneori poate fi dificil să știi exact cum să intri în contact cu Echipa de asistență Facebook.

Platforma are o pagină extinsă a Centrului de ajutor, plină cu articole care abordează cele mai frecvente probleme, cum ar fi recuperarea contului dvs. de Facebook piratat. Deși util, este foarte frustrant și dificil să navighezi în Centrul de ajutor. Și uneori nici măcar nu are răspunsul la problema ta particulară.

Acestea fiind spuse, iată cele mai bune modalități prin care puteți obține ajutor și asistență de la Facebook, prin Centrul de ajutor, e-mail, chat sau telefon. De asemenea, asigurați-vă că verificați articolele noastre despre alte probleme comune, cum ar fi faptul că nu puteți lăsa comentarii la postările de pe Facebook sau că nu vă trimiteți mesajele Facebook.

Ce este suportul Facebook?

Facebook Support este un sistem pus în aplicare de platformă, pentru a vă ajuta să vă gestionați contul de Facebook, fie el personal sau de afaceri. Este plin de informații utile și asistență cu lucruri precum securitatea, confidențialitatea, grupurile, paginile de afaceri, piața și multe altele.

Dar Facebook Support oferă și servicii precum monitorizarea contului, unde toată activitatea de pe pagina ta este înregistrată, astfel încât să o poți revizui în orice moment. Oferă, de asemenea, asistența experților și ajutor dacă întâmpinați o problemă. Ajutarea clienților reprezintă o parte importantă a Asistenței Facebook. Continuați să citiți pentru a afla despre toate modurile în care puteți contacta Facebook pentru ajutor.

1. Centrul de ajutor Facebook

Centrul de ajutor Facebook nu este tocmai o modalitate de a contacta Facebook, dar este un loc în care puteți găsi răspunsuri la majoritatea întrebărilor și problemelor pe care le puteți întâlni. Accesul la el este ușor:

1. Conectați-vă la contul dvs. de Facebook.
2. Faceți clic pe imaginea de profil din colțul din dreapta sus al paginii.
3. Selectați Ajutor și asistență dintr-un meniu derulant.

4. Următorul meniu vă va oferi trei opțiuni. Selectați Centru de ajutor .

5. Veți fi redirecționat către pagina Centrului de ajutor Facebook unde puteți căuta răspunsul la problema pe care o întâmpinați.

6. Navigarea în Centrul de ajutor poate fi dificilă, deoarece există mii de articole utile acolo. Acesta este într-adevăr cel mai bun loc pentru a căuta remedierea problemei tale. Puteți utiliza bara de căutare din partea de sus a paginii Centrului de ajutor și puteți introduce ceea ce aveți nevoie de ajutor.

7. Sau puteți să răsfoiți subiectele populare și să vedeți dacă puteți găsi soluția acolo.

Dacă te uiți la bara laterală a paginii Centrului de ajutor, vei vedea articole Facebook grupate în patru secțiuni: Utilizarea Facebook; Gestionarea contului dvs.; Confidențialitate, siguranță și securitate; și în sfârșit Politici și Raportare. Puteți face clic pe oricare dintre acestea și puteți căuta manual articole utile în categoria potrivită.

2. Raportați o problemă

Dacă reveniți la meniul Ajutor și asistență , veți vedea opțiunile Inbox de asistență și Raportați o problemă . Dacă nu găsiți răspunsul pe pagina Centrului de ajutor Facebook, puteți încerca să raportați problema.

Dar mai întâi, să clarificăm ce este Inbox-ul de asistență. Acesta este un loc unde puteți găsi actualizări de la Facebook despre profilurile și postările pe care le-ați raportat anterior.

Opțiunea Raportați o problemă vă va oferi câteva formulare pe care să le completați și să le trimiteți ca feedback la Facebook. Ar trebui să utilizați Raportați o problemă dacă întâmpinați funcții defecte ale Facebook sau unele erori tehnice.

Aceste formulare vă oferă opțiunea de a atașa capturi de ecran sau înregistrări de ecran pentru a dovedi eroarea sau o eroare pe care o întâmpinați.

Din păcate, trebuie să fiți autentificat pentru a utiliza Raportați o problemă . Aceasta înseamnă că dacă pierdeți accesul la contul dvs., această opțiune nu vă va fi disponibilă.

3. Asistență pentru afaceri prin chat sau e-mail

Dacă dețineți un profil Facebook de afaceri sau o pagină care utilizează serviciile Facebook Checkout, veți avea opțiunea de a contacta Facebook prin chat sau e-mail.

1. Deschideți Managerul de Comerț .
2. Accesați fila Educație .
3. Selectați Contactați asistența . Urmați instrucțiunile și ar trebui să primiți un răspuns de la Facebook prin e-mail sau chat.

Cu un cont de afaceri, veți avea opțiunea de a trimite un mesaj către Meta for Business. Doar accesați pagina principală și faceți clic pe butonul de trimitere a mesajului din partea de sus a paginii.

4. Centrul de ajutor Meta Business

Dacă întâmpinați probleme cu reclamele, accesați Centrul de ajutor Meta Business . Aici veți găsi toate informațiile despre publicitatea pe Facebook. Dacă aveți nevoie de ajutor, accesați butonul Obțineți asistență din colțul din dreapta sus al paginii.

Dacă nu găsiți un răspuns acolo, nu vă faceți griji. În partea de jos a paginii, veți găsi butonul Contactați asistența publicitară . Faceți clic pe el și obțineți ajutor direct de la personalul Facebook.

Completați formularul cu atenție. Veți avea, de asemenea, opțiunea de a explica problema, precum și de a încărca capturi de ecran sau alte fișiere care vă pot ajuta cazul. După ce ați terminat, apăsați butonul Start Chat din colțul din dreapta jos și așteptați să fiți contactat de personalul Facebook. Ar trebui să dureze doar câteva minute.

5. Obțineți ajutor pentru strategia dvs. de publicitate

În cele din urmă, dacă aveți nevoie de ajutor cu strategia dvs. de publicitate, mergeți aici pentru a completa formularul și, în curând, veți auzi de la unul dintre experții de marketing ai Facebook.

6. Utilizați adrese de e-mail directe

Facebook nu are o adresă de e-mail principală pentru asistența Facebook. Acea căsuță de e-mail ar fi haos pur. În schimb, Facebook oferă adrese diferite pentru probleme specifice și vă puteți simți liber să le scrieți un e-mail. Iată o listă completă:

• [email protected] – recuperarea conturilor dezactivate sau piratate, resetarea parolelor și obținerea accesului la paginile blocate.
• [email protected] – obțineți ajutor pentru contul suspendat sau contestați conținutul blocat sau eliminat.
• [email protected] – contactați Facebook cu privire la orice probleme financiare legate de contul dvs.
• [email protected] – raportați orice nu respectă standardele comunității Facebook.
• [email protected] sau [email protected] – contactați Echipa de asistență pentru aplicarea legii Facebook.
• [email protected] – rezolvați problemele referitoare la datele dumneavoastră.
• [email protected] – contactați Facebook cu privire la serviciile și activitățile lor de presă sau PR.
• [email protected] – rezolvă problemele legate de publicitatea pe Facebook.
• [email protected] – contactați Facebook cu privire la chestiuni de proprietate intelectuală.
• [email protected] – raportați mesajele și postările care pot fi phishing pentru informații.

6. Folosiți numărul de telefon al Facebook

Facebook nu are o linie telefonică de asistență pentru clienți și este foarte greu să ajungi la un om adevărat. Meta are un număr de telefon înregistrat care include Facebook, Instagram și Oculus. Puteți suna la 650-543-4800, dar tot ce veți auzi este un mesaj înregistrat că Facebook nu are suport telefonic.

Cu toate acestea, dacă aveți nevoie de ajutor pentru afacerea dvs. sau publicitate, sau sunteți dezvoltator sau ofițer de aplicare a legii, meniul telefonic pentru asistență vă va fi disponibil. Veți primi un meniu de telefon separat pentru marketing, presă și verificarea angajării pentru angajații Facebook.

7. Utilizați paginile oficiale Facebook și formularele de contact direct

S-ar putea să credeți că nu există nimic la fel de direct ca un e-mail, dar obținerea unui răspuns la un e-mail poate dura destul de mult timp. În schimb, optați pentru utilizarea formularelor de contact direct pentru a contacta Facebook. Vei primi un răspuns mult mai repede. Formularele de contact sunt legate direct la paginile oficiale de asistență Facebook, iar procesul este deja automatizat.

Iată o listă a paginilor oficiale unde puteți completa formularele de contact direct pentru a contacta Facebook pentru ajutor:

• Accesarea contului dvs. personal dezactivat.
• Accesarea contului dvs. de publicitate dezactivat.
• Dacă aveți o problemă la accesarea paginii dvs. de Facebook.
• Contactați asistența de plată.
• E-mail primit deja când încercați să vă conectați.
• Dacă ați observat conținut pierdut după reactivarea contului dvs.
• Raportați un utilizator decedat sau cu incapacitate medicală.
• Solicitați informații din contul unui utilizator decedat.
• Oferiți feedback Facebook despre caracteristicile lor.
• Raportați o persoană minoră folosind Facebook.
• Raportați un infractor sexual pe Facebook.
• Raportați o încălcare a confidențialității.
• Raportați încălcarea drepturilor de autor.
• Raportați încălcarea mărcii comerciale.
• Raportați o eroare (pentru dezvoltatori).
• Raportați o eroare de pagină indisponibilă.
• Raportați un grup sau un eveniment indisponibil.
• Raportați că videoclipurile dvs. dispar.

8. Asistență offline Facebook

Dacă nu reușiți să vă rezolvați problemele cu Facebook prin mijloace online, puteți oricând să încercați să le scrieți o scrisoare veche la următoarea adresă:

Sediul Facebook
1 Hacker Way
Menlo Park, CA 94025
Statele Unite ale Americii

Nu există nicio garanție că veți primi un răspuns, dar ar putea merita încercat.

Rezumând totul, Facebook are multe căi pe care le puteți folosi pentru a obține ajutor și sprijin. Opțiunile pot părea copleșitoare, dar dacă îți faci ceva timp pentru a înțelege diferitele opțiuni și avantajele fiecăreia, vei putea obține rapid și ușor tipul de ajutor de care ai nevoie.

Deși niciuna dintre acestea nu este modalități sigure de a contacta echipa de asistență pentru clienți a Facebook, acestea ar trebui să vă ofere câteva îndrumări atât de necesare despre cum să-i contactați pentru orice probleme care apar.