Prețuri software pentru Call Center: O privire atentă la Top Solutions

Satisfacția clienților este singurul lucru pe care fiecare companie dorește să-l maximizeze, iar a avea un software dedicat pentru call center este o modalitate excelentă de a obține experiențe personalizate și uimitoare pentru clienți. Creșterea așteptărilor clienților impune companiilor să fie la curent cu cele mai recente inovații.

Centrele de apel moderne s-au îndepărtat de rolul tradițional de a gestiona apelurile telefonice și au evoluat spre ceva mult mai mare, cu software pentru call center la prețuri adecvate oricărui buget. Scopul este de a oferi clienților o experiență perfectă și eficientă la un preț accesibil.

Indiferent dacă sunteți în căutarea unui software pentru call center pentru o afacere mică sau întreprindere, avem defalcarea soluțiilor de top pentru call center pentru a vă servi mai bine clienții.

Vom acoperi următoarele platforme în această postare:

• Cinci9
• Talkdesk
• Genesys
• FRUMOS inContact
• Twilio
• 8×8
• RingCentral

Top furnizori de software pentru call center + prețuri

Furnizor	Cinci9	Talkdesk	Genesys	FRUMOS CXOne	Twilio	8×8	RingCentral
Planuri și prețuri	Începe de la 100,00 USD/lună	Începe de la 75 USD/lună	Începe de la 75 USD/lună	Începe de la 100 USD/lună	150,00 USD forț sau cu plata în funcție de utilizare	Începe de la 95 USD/lună	Începe de la 100 USD/lună
Rutare omnicanal	da	da	da	da	da	da	da
Integrari	da	da	da	da	da	da	da
Analytics	da	da	da	da	Nu	da	da
Optimizarea fortei de munca	da	da	da	da	da	da	da
A sustine	24/7	E-mail, 24/7 pentru planurile Enterprise	24/7	24/7	E-mail, 24/7 Necesită plată	24/7	24/7
Bazat pe cloud	da	da	da	da	da	da	da

Cinci9

Pentru companiile care doresc să-și îmbunătățească sistemele de call center, Five9 oferă o soluție all-in-one pentru centrele de contact inbound, outbound și omnicanal. Alimentat de tehnologie bazată pe cloud și capabilități AI, Five9 le permite agenților să ofere clienților o experiență perfectă pe mai multe canale, fie că este vorba de chat, telefon, e-mail, social sau mai multe.

Ceea ce face această ofertă atât de atrăgătoare este tehnologia Predictive AI de la Five9, care ajută la maximizarea eficienței echipei, ceea ce permite companiilor să ofere o experiență și mai bună pentru clienți. Software-ul se integrează, de asemenea, cu cele mai moderne platforme CRM, cum ar fi Salesforce și ZenDesk, ceea ce este, fără îndoială, o calitate pozitivă.

Cu funcții precum rutarea inteligentă a apelurilor, moduri de apelare, integrarea CRM, valorile centrului de apeluri, gestionarea fluxului de lucru și o soluție omnicanal, Five9 are ceva bun de oferit. Cu toate acestea, lipsa unor prețuri clare și structurate este cu siguranță un dezavantaj.

Ceea ce știm este că prețurile Five9 se bazează pe utilizatori, utilizare și funcții, precum și pe o opțiune de a alege între planurile anuale sau lunare. Există, de asemenea, asistență pentru clienți 24/7/365 disponibilă pentru toți utilizatorii.

Five9 Prețuri și planuri

Prețurile Five9 se bazează pe niveluri, pe numărul de utilizatori, precum și pe produsele și caracteristicile specifice necesare, începând de la 100 USD/lună/agent pentru software-ul lor de apelare de intrare, ieșire sau combinată. Prețurile Five9 pot ajunge până la 175 USD/lună/agent pentru soluția lor la nivel de întreprindere, cu funcții complete. Faceți clic aici pentru o detaliere completă a tuturor prețurilor și planurilor Five9.

Cel mai bun pentru

Volum mare de apeluri, organizații globale care caută cele mai noi tehnologii de call center și profită de AI predictivă care poate ajuta la maximizarea eficienței echipei. Asistența 24/7/365 este, de asemenea, întotdeauna un lucru bun atunci când alegeți un furnizor. Vezi aici recenziile Five9.

Talkdesk

Talkdesk oferă software pentru call center de clasă întreprindere la un preț rezonabil pentru organizațiile mai mari și orice alte afaceri care au nevoie să gestioneze echipe mari de asistență pentru clienți și servicii pentru clienți.

Software-ul este alimentat de tehnologia cloud computing și include funcții populare ale centrului de apel, cum ar fi ACD, IVR, dialer pentru call center, integrări CRM, raportare și analiză în timp real, managementul forței de muncă și automatizarea AI.

Când vine vorba de Talkdesk, punctul de vânzare pare să fie simplitatea aplicației, ceea ce înseamnă că companiile își pot configura rapid agenții pentru a oferi cea mai bună experiență posibilă pentru clienți chiar pe telefonul sau tableta agentului.

Talkdesk oferă două pachete de prețuri pentru call center, unul pentru clienții întreprinderi și unul pentru întreprinderile mici în creștere care au nevoie de un call center. Prețul se bazează pe cotație, în funcție de pachet și de caracteristicile opționale pe care companiile pot alege să le implementeze.

Tarife și planuri Talkdesk

Prețurile pentru acest Talkdesk nu sunt publicate public, dar afirmă că planurile de bază cu inteligență artificială încep de la 75 USD pe lună per agent . Faceți clic aici pentru o detaliere completă a prețurilor și a planurilor Talkdesk.

Cel mai bun pentru

Talkdesk este o soluție excelentă pentru organizațiile mari cu mulți agenți. Simplitatea software-ului înseamnă o configurare mai rapidă și o integrare mai ușoară pentru întreaga echipă. Consultați recenziile Talkdesk aici.

Genesys

Companiile mari și mijlocii care caută o soluție puternică de call center pot apela întotdeauna la Genesys pentru ajutor. Fiind una dintre cele mai mari companii din industrie, platformele de centre de contact Genesys sunt pline cu cele mai noi funcții, iar actualizările regulate continuă să vină. Este de remarcat faptul că companii precum PayPal, care deservesc milioane de clienți în fiecare an, folosesc Genesys pentru a-și dezvolta afacerea.

Genesys oferă trei platforme pentru companiile care doresc să-și îmbunătățească jocul: PureEngage (bazat pe tehnologia Interactive Intelligence), PureConnect (soluția Genesys) și PureCloud – software-ul Genesys este alimentat cu funcții moderne ACD, IVR, rutare, optimizare a forței de muncă și omnicanal. asistență care oferă clienților o experiență perfectă.

Genesys PureCloud este un software de asistență pentru clienți bazat pe cloud, care permite întreprinderilor mari și mici să implementeze strategii omnicanal, acceptă implementări, optimizarea forței de muncă, servicii vocale, securitate în cloud și, în general, oferă o experiență excelentă pentru clienți.

Prețuri și planuri Genesys

Au trei planuri care încep cu 75,00 USD/lună, cu până la 140,00 USD/lună pentru PureCloud 3, care vine cu toate caracteristicile lor disponibile. Minutele sunt facturate separat, ca de obicei.

Fiecare produs vine cu caracteristicile sale și prețurile bazate pe oferte, așa că este greu să ghiciți-alegeți cea mai bună alegere, deși PureCloud pare să fie cea mai populară.

Cel mai bun pentru

Dacă sunteți în căutarea unei alegeri sigure, Genesys este calea de urmat. Genesys rămâne la curent cu cele mai recente tehnologii și nu veți pierde nicio caracteristică majoră. Vedeți recenziile Genesys aici.

FRUMOS CXone

Urmând pașii concurenților lor, platforma CXone de la NICE inContact este plină cu funcții de vârf pentru experiența clienților, cum ar fi rutarea omnicanal, analiză, optimizarea forței de muncă, integrări, automatizare și AI, toate construite pe o fundație cloud deschisă.

NICE inContact se mândrește cu oferirea unei platforme unificate de cea mai bună calitate pentru fiecare dintre soluțiile moderne de call center enumerate mai sus.

În general, soluția pare să fie potrivită pentru întreprinderile mai mici care doresc să-și îmbunătățească experiența clienților. Platforma CXone permite companiilor să se bucure de funcțiile moderne ale centrului de contact și să obțină un profit bun pentru investiția lor.

Prețuri și planuri NICE inContact

Prețul începe de la 90,00 USD/lună/utilizator, deși prețul exact este prin cerere de ofertă și nu este listat pe site-ul lor. Recenziile clienților ne spun că platforma este ușor de înțeles și de utilizat chiar și cu toate caracteristicile puternice pe care le oferă.

Cel mai popular produs al lor este pachetul de bază, care de obicei variază în preț de la 90 USD la 100 USD pe utilizator, pe lună, în funcție de caracteristicile specifice necesare. Faceți clic aici pentru o detaliere completă a tuturor prețurilor și planurilor NICE inContact.

Cel mai bun pentru

NICE inContact oferă o soluție excelentă pentru întreprinderile mici și mijlocii care doresc să pună piciorul în ușă. Funcții moderne puternice, o platformă ușor de utilizat și de înțeles, la o rată de pornire decentă. Vezi recenziile NICE inContact aici.

Twilio

Când vine vorba de platforme de call center unice și complet personalizabile, nu trebuie să căutăm mai departe decât ceea ce Twilio are de oferit. Twilio vine cu o platformă care permite companiilor să-și construiască mijloacele de comunicare bazate pe cloud către canalele lor web și mobile. Platforma este foarte personalizabilă cu API-uri de comunicare pentru SMS, voce, video și autentificare.

Twilio Flex este prima platformă de contact center complet programabilă, cu accent pe programabilă. Companiile sunt libere să personalizeze întreaga platformă după bunul plac, ceea ce face ca platforma să fie extrem de flexibilă la toate tipurile de personalizări.

Twilio este o soluție lider în industrie atunci când vine vorba de trimiterea automată de SMS-uri și apeluri vocale și totul este alimentat de API-urile lor puternice. Capacitățile omnicanal ale Twilio permit companiilor să își gestioneze cu ușurință toate canalele de clienți pentru a oferi clienților o experiență perfectă.

Modelul de prețuri Twilio se bazează pe o structură flexibilă, de tip pay-as-you-go, care este utilă pentru întreprinderile mici care doresc să evite blocarea în contracte mari. Lista completă a tarifelor poate fi găsită aici. Produsul principal Twilio, Flex, vine cu 5000 de ore active gratuit, cu un dolar suplimentar pentru fiecare oră activă a agenților dvs. În plus, există un plan cu o rată fixă ​​de 150 USD pentru fiecare agent, indiferent de volumul de trafic sau de activitate.

În general, Twilio pare a fi o soluție fantastică pentru comunicarea de toate tipurile, mai ales când vine vorba de comunicarea în exterior cu clienții.

Prețuri și planuri Twilio

În stabilirea prețurilor pentru utilizator denumit, vi se percepe o rată fixă ​​de 150 USD/utilizator denumit pe lună. Aceasta înseamnă că oricine are acces să utilizeze Flex, indiferent de titlul său, timpul petrecut cu acesta sau creșterile de trafic, este taxat cu 150 USD lunar. Faceți clic aici pentru o detaliere completă a tuturor prețurilor și planurilor Twilio.

Cel mai bun pentru

Twilio este o opțiune excelentă pentru un centru de contact programabil cu cele mai importante mesaje automate și apeluri vocale din industrie. Complet personalizabil și flexibil atunci când vine vorba atât de metode de utilizare, cât și de preț.

Vezi recenziile Twilio aici.

8×8

8×8 Inc este un furnizor de comunicații VoIP de afaceri cu o soluție excelentă de call center de luat în considerare. La fel ca majoritatea software-ului modern la acest preț, acceptă funcții precum rutarea omnicanal, IVR, integrări, analiză, sisteme de management al supervizorului și baze de cunoștințe privind productivitatea agenților.

Platforma în sine este simplu de utilizat și, de asemenea, suficient de flexibilă atunci când vine vorba de personalizare. În general, 8×8 are o mulțime de funcții de centru de contact de oferit, cu apeluri nelimitate în 47 de țări.

Prețuri și planuri 8×8

Există trei planuri de centre de contact all-in-one disponibile - X6, X7 și X8, fiecare plan compatibil cu funcții mai avansate.

Planul final vine cu o listă completă de funcții, inclusiv un centru de contact multicanal, analize avansate și un dialer predictiv. Prețul începe de la 95,00 USD/lună, cu toate acestea, este bazat pe cotație, în funcție de caracteristicile disponibile și de numărul de utilizatori.

Cel mai bun pentru

Companii care caută un furnizor global de centre de apeluri cu toate caracteristicile moderne, asistență multicanal, apeluri nelimitate și asistență 24/7.

Vezi recenzii 8×8 aici.

RingCentral

RingCentral oferă soluții de comunicare de afaceri companiilor de toate dimensiunile, iar când vine vorba de implicarea clienților, RingCentral Contact Center este cel potrivit.

Soluția lor de call center este plină de funcții precum rutarea omnicanal, integrări CRM, raportare și analiză și software de gestionare a agenților care permite companiilor să construiască o platformă puternică de implicare a clienților.

Prețuri și planuri RingCentral

Software-ul RingCentral Contact Center vine în trei planuri din care companiile pot alege – Basic, Advanced și Ultimate. Planul de bază acceptă servicii vocale de intrare și vine cu capabilități standard IVR și ACD. Cu planurile Advanced și Ultimate, companiile au acces la IVR și ACD avansate, precum și la capabilități omnicanal care acceptă lucruri precum chat, e-mail, SMS și rețele sociale. Planul Ultimate vine, de asemenea, cu funcții de apelare de ieșire și gestionarea campaniilor, ceea ce îl face o soluție robustă la vârful nivelurilor de prețuri RingCentral.

Prețul de bază va necesita o consultare cu reprezentanții lor de vânzări și va varia în funcție de plan și de dimensiunea echipei.

Cel mai bun pentru

RingCentral este o altă opțiune de call center fiabilă, plină de funcții și oferă, de asemenea, alte soluții utile de comunicare în afaceri care pot fi utilizate împreună cu call center-ul. O alegere excelentă pentru companiile care caută o soluție de comunicare all-in-one. Vezi aici recenziile RingCentral.

Concluzia prețurilor software pentru Call Center

Există o mulțime de soluții interesante de call center pentru a ajuta companiile de orice dimensiune să-și mențină clienții mulțumiți. Competitivitatea soluțiilor pentru call center reduce luarea deciziilor la detaliile privind prețurile, recenziile utilizatorilor, simplitatea interfeței de utilizare sau alte caracteristici care fac o mare diferență.

O modalitate bună de a proceda este să aruncați o privire atentă la fiecare versiune demonstrativă sau de probă și să o comparați cu structura de prețuri a software-ului call center, recenziile utilizatorilor și caracteristicile.