Top 10 Five9 alternative și concurenți în 2022

Five9 este un furnizor de top de soluții software all-in-one bazate pe cloud pentru centre de apeluri cu volum mare. Fondată în 2001, Five9 oferă soluții pentru centre de contact inbound, outbound, blended și omnicanal pentru mai mult de 2.000 de companii din întreaga lume.

Software-ul Five9 permite agenților call center să ofere experiențe clienților prin telefon, e-mail, chat, mobil, social și multe altele. Companiile de asistență medicală și de software pentru computer reprezintă cel mai mare procent de clienți al companiei Five9, dar firma lucrează cu firme din multe sectoare.

De ce Five9?

99,999% – sau cinci „nouă” – a fost multă vreme standardul de aur pentru timpul de funcționare garantat. Numele companiei servește ca un omagiu (și o promisiune) de a atinge acest standard. Compania oferă în mare măsură, impunându-se ca una dintre cele mai fiabile și robuste opțiuni CCaaS. Firma oferă mai multe planuri și servicii pentru a se potrivi nevoilor specifice ale clienților. Unele dintre cele mai populare caracteristici includ serviciul său combinat de call center inbound și outbound și capacitatea sa de a se integra cu platformele de top de management al resurselor clienților (CRM) precum Salesforce, Oracle RightNow, NetSuite, Velocify și Microsoft Dynamics CRM.

Five9 are o evaluare de 4,3/5 pe site-ul nostru, 87% dintre recenzenți spunând că ar recomanda compania altora. În timp ce Five9 obține scoruri bune, concentrarea companiei pe companiile mijlocii poate face ca aceasta să nu fie cea mai bună selecție pentru toate afacerile. Companiile, în special micro și cele mici, precum și întreprinderile mari, pot dori soluții alternative. Să ne uităm la unele dintre cele mai populare alternative Five9.

Care sunt cele mai bune alternative Five9?

1. Talkdesk
2. Twilio
3. Frumos CXone
4. Genesys
5. Tastatura
6. Nextiva
7. Freshdesk
8. Apel aerian
9. CloudTalk
10. RingCentral

1. Talkdesk

Dintre cele 287 de recenzii ale clienților de pe site-ul nostru, 99% au spus că ar recomanda Talkdesk. Platforma a fost generată dintr-un concurs Twilio și a fost construită folosind API-ul de comunicare Twilio în doar 10 zile. Acum sprijină peste 1.000 de clienți din întreaga lume cu software-ul său de contact center de ultimă generație bazat pe cloud.

Caracteristici cheie

• Power Dialer
• Raportare în timp real
• Monitorizarea apelurilor
• Integrari
• Redirecționați la telefon
• CRM încorporat
• Cloud IVR

Integrari

• Forta de vanzare
• Zendesk
• Desk.com
• Comerțul mare
• Contactualitatea
• Freshdesk
• Contacte Google
• Canelură
• Ajută-l pe Scout
• Highrise

Tarife și planuri Talkdesk

Aflați mai multe despre prețurile Talkdesk și despre funcțiile importante precum Callbar.

Talkdesk Avantaje și dezavantaje

2. Twilio

Twilio Flex este un software de centru de contact omnicanal all-in-one pentru comunicații de afaceri. Acesta servește ca un hub central pentru agenți pentru a gestiona comunicațiile din rețelele sociale, SMS, WhatsApp, e-mail, chat live și multe altele pentru a crea o experiență ușoară pentru clienți.

Caracteristici cheie

• Mesaje bidirecționale
• Controale de acces/Permisiuni
• Chat/Mesaj
• Managementul contactului
• Apelare manuală
• Raportare/Analitică
• Shortcodes
• Trunking SIP elastic

Integrari

• Forta de vanzare
• Oracol
• Microsoft Dynamics 365
• Service Acum
• Zendesk
• Bullhorn
• NetSuite
• SAP
• SugarCRM
• CXexchange frumos

Prețuri și planuri Twilio

Twilio costă 1 USD per utilizator pe oră sau 150 USD pe utilizator pe lună, ca parte a planului său Flex. Compania oferă de obicei clienților mii de ore gratuite la înscriere prin diferite planuri personalizabile de plată pe utilizare. Aflați mai multe despre planurile și prețurile Twilio.

Twilio Avantaje și dezavantaje

3. NICE CXone

Fost inContact, NICE CXone oferă un software de centru de contact bazat pe cloud care combină rutarea omnicanal, analiza, optimizarea forței de muncă și automatizarea.

Caracteristici cheie

• Distribuitor automat de contact (ACD)
• Răspuns vocal interactiv (IVR)
• Ieșire proactivă
• Canale de interacțiune
• Inteligența forței de muncă
• Managementul fortei de munca
• My Agent Experience (MAX)
• Analytics omnicanal
• Integrari CRM
• Integrare UCaaS

Integrari

• Forta de vanzare
• Microsoft Teams
• Zoom
• Zendesk
• Siguranță
• Service Acum

Prețuri și planuri NICE CXOne

Compania nu oferă un plan gratuit. Pachetul său de bază, care este cel mai popular, începe între 90 și 100 USD pe lună per utilizator. Aceste cifre cresc pe măsură ce clienții adaugă funcții și utilizatori suplimentare. Aflați mai multe despre prețurile și planurile NICE aici.

Pachetul de bază include:

• Licență de utilizator și acces la autentificare la sistem
• Tabloul de bord de raportare live
• Raportare istorică de bază și analiză
• 5 GB spațiu de înregistrare a apelurilor per licență
• Scripturi de apeluri
• IVR
• 3 porturi de așteptare vocală pentru fiecare agent

Mulți clienți semnează un contract pe doi ani, deși uneori se acordă reduceri de preț celor care doresc să semneze un contract de trei ani sau mai mult.

Avantaje și dezavantaje NICE CXone

4. Genesys

Fiind una dintre cele mai mari companii CCaaS din industrie, Genesys dispune de o platformă de contact center plină cu funcții și actualizări regulate. Companiile mari care deservesc milioane de clienți pe an, cum ar fi PayPal, apelează la Genesys pentru a-și dezvolta afacerea.

Caracteristici cheie

• Distribuție automată a apelurilor
• Răspuns vocal interactiv (IVR)
• Intrare și ieșire
• E-mail, rețele sociale și mesagerie/SMS
• Răsfoiți împreună și partajați ecranul

• Chatbots
• Voicebots
• Managementul călătoriei clienților

• Raportare și analiză

Integrari

• Forta de vanzare
• Service Acum
• Zendesk
• Geofluent
• Google Analytics

Prețuri și planuri Genesys

Genesys Avantaje și dezavantaje

5. Tastatură

Dialpad continuă să-și dezvolte portofoliul CCaaS, achiziționând Koopid în octombrie 2021. De asemenea, compania a achiziționat Kare Knowledge cu doar câteva săptămâni înainte și a creat un parteneriat cu Playvox. Aceste mișcări arată că Dialpad dorește să-și extindă funcțiile și funcționalitățile pentru a concura cu firmele mai mari.

Caracteristici cheie

• Coaching în timp real
• Trancrieri live
• Spațiu de lucru integrat
• Managementul fortei de munca
• IVR pe mai multe niveluri personalizabil
• Tablourile de bord ale supraveghetorilor

Integrari

• Microsoft 365
• Hubspot
• Forta de vanzare
• Google Workspace
• Zendesk
• Okta

Prețuri și planuri de dialpad

Dialpad oferă o probă gratuită de 14 zile a pachetului său Pro. Compania nu oferă prețuri pentru servicii, dar unele rapoarte estimează costul la aproximativ 20 USD per utilizator pe lună. Planul de întreprindere al companiei este disponibil pentru companiile cu peste 100 de utilizatori și este disponibil printr-o ofertă directă.

Avantaje și dezavantaje ale tastaturii

6. Nextiva

Nextiva este un nume binecunoscut pe piața de comunicații unificate și și-a relansat oferta CCaaS în iulie 2021. Schimbarea a avut ca scop îmbunătățirea funcționalității agenților call center care lucrau de la distanță.

Caracteristici cheie

• Alerte / escaladare
• Blended Call Center
• Înregistrare apeluri
• IVR / Recunoaștere vocală
• Apelare manuală
• Centru de apeluri de ieșire
• Dialer predictiv
• Apelare progresivă
• Managementul cozilor
• Chat în timp real

Integrari

• Zoho
• Forta de vanzare
• Hubspot
• Zendesk
• Oracol
• NetSuite

Prețuri și planuri Nextiva

Nextiva Avantaje și dezavantaje

7. Freshdesk

Cunoscut anterior ca Freshcaller, Freshdesk este o soluție bazată pe cloud care ajută companiile să gestioneze operațiunile centrului de contact. Acest serviciu este cunoscut pentru că ajută companiile să reducă timpii de rezoluție datorită capabilităților avansate și automatizate de rutare.

Caracteristici cheie

• Raportare/Analitică
• API
• Integrarea terților
• Raportare și statistici
• Alerte / escaladare
• Tabloul de bord pentru activități
• Alerte/Notificări
• Managementul bazei de cunoștințe

Integrari

• Hubspot
• Zoho
• Zapier
• Pipedrive
• Agil
• Vânzări proaspete

Prețuri și planuri Freshdesk

Pro și contra Freshdesk

8. Apel aerian

Aircall ajută organizațiile de toate dimensiunile să își gestioneze operațiunile centrelor de contact. Compania are peste 9.000 de clienți și s-a impus ca un inovator de top în spațiu.

Caracteristici cheie

• Instrumente de colaborare
• Integrarea telefoniei computerizate
• Managementul contactului
• Apelare manuală
• Acces mobil
• Înregistrare la cerere
• Centru de apeluri de ieșire
• Cloud PBX
• Introducerea tastei telefonului
• Acces/Control de la distanță

Integrari

• Google Drive
• Slack
• Mailchimp
• Forta de vanzare
• Microsoft Teams

Prețuri și planuri pentru apeluri aeriene

Prețul sistemului de telefonie în cloud Aircall începe de la 30 USD pe utilizator pe lună. Nu au o versiune gratuită, dar oferă o încercare gratuită.

Avantaje și dezavantaje Aircall

9. CloudTalk

CloudTalk oferă mai mult de 1.000 de clienți soluții CCaaS, inclusiv organizații mari precum DHL, Electronic Star și Karcher.

Caracteristici cheie

• Înregistrare apel
• Tipuri de apeluri
• Fă clic pentru a apela

• Personalizare

• Note
• Sumar zilnic

• Voce

• Acces administrator
• Raportare și tablouri de bord
• Înregistrarea sesiunii

Prețuri și planuri CloudTalk

CloudTalk oferă trei planuri: Starter, Essential și Expert. Planul Starter costă 25 USD pe utilizator pe lună (care scade la 20 USD dacă este achiziționat anual). Planurile Essential și Expert costă 30 USD, respectiv 50 USD pe lună per utilizator. Aceste costuri scad la 25 USD și 40 USD dacă sunt achiziționate anual.

Integrari

• Slack
• Forta de vanzare
• Shopify
• Zoho
• Zapier
• Pipedrive

Avantaje și dezavantaje CloudTalk

10. RingCentral

RingCentral oferă o opțiune puternică care simplifică serviciile pentru clienți și oferă agenților căi de a rezolva rapid orice problemă.

Caracteristici

• Tabloul de bord pentru activități
• Urmărirea activității
• Managementul calendarului

• IVR / Recunoaștere vocală
• Centru de apeluri de intrare
• Apelare manuală
• Acces mobil
• Monitorizarea
• Raportare și statistici
• Raportare/Analitică

Prețuri și planuri RingCentral

RingCentral oferă trei planuri CCaaS, dar nu face publicitate deschisă la prețuri. Aflați mai multe despre prețurile RingCentral aici.

Integrari

• Forta de vanzare
• Zendesk
• Pipedrive
• Zoho
• Microsoft Office
• Google

Avantaje și dezavantaje RingCentral

Care alternativă Five9 este cea mai bună pentru afacerea dvs.?

Five9 s-a impus ca unul dintre cei mai buni furnizori CCaaS de pe piață. După cum am discutat, totuși, Five9 poate să nu fie cea mai bună soluție pentru afacerea dvs., în funcție de nevoile dvs. specifice.

Atunci când determină ce tehnologie și sisteme de call center să achiziționeze, liderii tehnologici trebuie să echilibreze funcționalitatea, performanța și costul. Cu piața plină de opțiuni puternice, liderii tehnologici ar trebui să exploreze mai multe opțiuni diferite înainte de a alege o soluție finală. Nu vă fie teamă să profitați de testele gratuite și să citiți recenzii online înainte de a vă angaja într-un sistem. Five9 oferă un serviciu excelent, dar este doar una dintre multele opțiuni superbe de pe piață.