Top 9 comparate de software IVR gratuit

Puterea software-ului de răspuns vocal interactiv (IVR) este că poate îmbunătăți experiența clienților, poate avea un impact pozitiv asupra profitului companiei și poate reduce stresul asupra echipelor de servicii pentru clienți și de vânzări.

Prin gestionarea comunicațiilor din prima linie, software-ul IVR escaladează doar acele chestiuni care necesită un agent activ, mai degrabă decât să forțeze echipa dvs. de servicii pentru clienți să rezolve fiecare întrebare. Sună ca un tratament nepăsător al clienților?

Nu chiar așa, așa cum demonstrează dovezile software-ul IVR și chatbot-urile îmbunătățesc experiența clienților. Interacțiunea cu software-ul IVR nu este ca interacțiunea cu un mesaj de întâmpinare elegant de mesagerie vocală de afaceri. Imaginează-ți: fără timp de așteptare și abilitatea de a răspunde la întrebări într-o fracțiune de secundă. În timp ce IVR nu ar trebui să înlocuiască întregul serviciu pentru clienți sau echipele de vânzări, poate și ar trebui să completeze o echipă deja competentă.

Combinați faptul că există multe opțiuni gratuite de software IVR disponibile astăzi și veți vedea cum software-ul IVR poate îmbunătăți semnificativ profitul companiei dvs. Mai jos, vom explora nouă soluții software gratuite IVR care fac exact asta:

Comparând 9 opțiuni gratuite de software IVR

Există câteva caracteristici de bază pe care ar trebui să le evaluați pentru a determina dacă software-ul IVR gratuit este sau nu potrivit pentru compania dumneavoastră. Dincolo de asta, este important să se stabilească domeniul de aplicare al ofertei de software IVR gratuit: este bun pentru perpetuitate sau pentru un timp limitat, pe mai multe conturi sau doar unul?

Iată o detaliere a nouă opțiuni diferite de software IVR gratuit, urmată de o scufundare profundă în detalii.

Scufundare în detalii: 9 opțiuni gratuite de software IVR

O diagramă de referință simplă este bine și bună, dar este important să evaluați cum funcționează software-ul IVR gratuit și cum va beneficia compania și clienții dvs. Am extras datele despre experiența utilizatorului și le-am prezentat mai jos într-un format ușor de digerat.

Pentru fiecare opțiune gratuită de software IVR, veți observa scopul său principal, avantajele și dezavantajele și recenziile sincere ale utilizatorilor. Aceste soluții software sunt clasificate în trei tipuri diferite de gratuit:

1. Total gratuit: Toate funcțiile sunt gratuite, pentru perpetuitate.
2. Parțial gratuit: versiuni gratuite ale unui software extins, limitate fie în ceea ce privește funcțiile, fie numărul de conturi.
3. Probă gratuită: versiuni Freemium ale unui software premium plătit.

În cazul în care vă pierdeți în detalii, puteți oricând să derulați înapoi în partea de sus pentru o comparație rapidă între fiecare dintre cele nouă produse software IVR gratuite pe care le-am procurat.

Găsirea unei soluții software IVR complet gratuită nu este o sarcină ușoară. Am putut găsi o opțiune: Ekiga.

1. Ekiga

Singura opțiune de software IVR complet gratuită care se află în listă, Ekiga este un softphone care oferă adrese SIP gratuite. Deși nu veți beneficia de înregistrarea apelurilor sau de personalizarea vocii, Ekiga vă va oferi dvs. și clienților dvs. apeluri audio și video gratuite, text în vorbire și mesagerie vocală.

Cel mai bun pentru:

Configurați-vă linia telefonică conectată la Ekiga cu „Răspuns automat la apel” și nu va trebui să vă faceți griji cu privire la alocarea unui angajat la linia dvs. telefonică în orice moment. Sau, puteți comuta înainte și înapoi utilizând o singură linie telefonică prin setarea redirecționării apelurilor atunci când o linie este setată la starea ocupată.

Ce spun utilizatorii:

Pro:

• Software gratuit, open source.
• Instalarea este foarte simplă.
• Calitate video și sunet de înaltă definiție.
• Interfața este foarte ușor de utilizat, cu contacte și informații despre apel afișate clar.
• Operabilitate pe mai multe platforme: Windows și Linux.

Contra:

• Set limitat de caracteristici.
• Nicio versiune pentru Mac OS.

Surse: Lifewire.com | Softwaresuggest

Numeroase soluții software IVR oferă o versiune limitată, pe care sunteți liber să o utilizați pentru totdeauna sau să experimentați înainte de a face upgrade la premium. Aceste platforme software vă pot limita funcțiile sau numărul de conturi, dar puteți opta oricând pentru o versiune plătită pentru acces extins.

2. MicroSIP

În timp ce MicroSIP creează soluții personalizate contra cost, versiunea sa de bază include fiecare caracteristică absolut gratuită. Software-ul IVR gratuit cu sursă deschisă este conceput pentru a oferi utilizatorilor o personalizare maximă.

Cel mai bun pentru:

Companiile care caută un sistem fiabil, atrăgător din punct de vedere vizual se vor bucura de cele mai recente actualizări ale MicroSIP. Cu toate acestea, trebuie să aveți la îndemână un membru al personalului competent din punct de vedere tehnic pentru a configura acest software.

Ce spun utilizatorii:

Pro:

• Ușor de utilizat acest sistem.
• Foarte de incredere.
• Interfață atrăgătoare din punct de vedere vizual.

Contra:

• Foarte greu de configurat.

Sursa: Capterra

3. Voxibot

Scopul Voxibot este de a reduce costurile furnizând centrului dumneavoastră de apeluri un agent automat. Software-ul este gratuit, cu fiecare caracteristică disponibilă, pentru un canal. Platforma se laudă cu capacitatea de a se integra cu „orice rețea de telefonie sau sisteme de telefonie”, precum și „orice CRM, sisteme interne, chat-uri umane și aplicații terțe”.

Cel mai bun pentru:

Centrele de apeluri pot folosi Voxibot ca agent automat pentru a îmbunătăți experiența clienților. Excelent pentru echipele internaționale, deoarece Voxibot poate gestiona apelurile în toate limbile comune.

Pro:

• Poate fi localizat pe cloud, on-premise sau chiar ambele.
• Compatibil cu Asterisk, FreePBX și LAMP (Linux, Apache, Mysql, PHP).

Contra:

• Ultimele actualizări ale companiei au fost la sfârșitul anului 2018, deci pot fi depășite.

Sursa: Amazon AWS

4. Zendesk Talk

Încorporat în sistemul de bilete mai mare al Zendesk, Zendesk Talk oferă o serie de funcții personalizabile, cum ar fi salutări de marcă și localizate. Zendesk Talk aproape că aparține categoriei de încercare gratuită. Cu toate acestea, chiar și proba sa este limitată la versiunea Lite.

Cel mai bun pentru:

Zendesk Talk funcționează pentru companii de toate dimensiunile, de la startup la întreprindere.

Ce spun utilizatorii:

Pro:

• Declanșatoarele, automatizările și macrourile sortează automat biletele de apel.
• Legat de o platformă mai mare de bilete.

Contra:

• Contra: Extragerea datelor dintr-un raport de sesiune este foarte obositoare și consumatoare de timp.

Sursa: Capterra

5. Aspect CXP Pro

Prezentându-se drept „cea mai rentabilă” soluție IVR, Aspect CXP Pro își prezintă software-ul ca fiind ușor de implementat și întreținut. Axându-se pe „IVR modern”, Aspect CXP Pro include câteva caracteristici interesante care urmăresc să păstreze contextul pe fiecare canal, să prezică intenția apelului și să se adapteze la nivelul de experiență al apelanților.

Cel mai bun pentru:

Desfăşurat în întreaga lume, Aspect CXP Pro oferă soluţii companiilor care au nevoie de recepţionişti virtuali, verificare vocală şi multe altele.

Ce spun utilizatorii:

Pro:

• Foarte flexibil și scalabil.
• Integrare cuprinzătoare cu baze de date și servicii web.
• Utilizatorii pot construi aplicații interactive de răspuns la text folosind condițiile de înțelegere a limbajului natural.

Contra:

• Curba de învățare poate fi abruptă.
• Unele caracteristici nu sunt complet descrise și trebuie descoperite.

Sursa: Softwareadvice

6. VBVoice

VBVoice este un activator în inimă. Acest set de instrumente IVR a fost creat astfel încât dezvoltatorii să poată manipula controale complet programabile pentru a crea soluții personalizate.

Noile funcții ale VBVoice 10.2 includ o nouă apariție, colector de jurnal de diagnosticare și înregistrare de diagnosticare la distanță, generare automată de depozitări de blocare și multe altele.

Cel mai bun pentru:

Acest set de instrumente este destinat dezvoltatorilor care creează soluții pentru compania lor.

Ce spun utilizatorii:

Pro:

• Echipa de asistență lucrează cu dvs. pentru a se asigura că obțineți funcțiile potrivite.
• Se integrează cu Microsoft Visual Studio.

Contra:

• Testarea poate fi dificilă în unele cazuri.

Sursa: GetApp

7. Verboice

Configurarea Verboice este destul de simplă, trebuie doar să urmați acești pași simpli:

1. Stabiliți un număr de telefon dedicat lui Verboice.
   • Verboice recomandă Skype, dar spune că alte opțiuni ar trebui să funcționeze bine.
2. Înregistrați mesajele trimise.
   • Puteți înregistra offline sau puteți încărca direct prin aplicația Web Verboice.
3. Creați o secvență de navigare.
   • Verboice permite o revizuire ușoară cu o diagramă de flux pe ecran.

După ce ați parcurs pașii de mai sus, membrii comunității dvs. vă pot accesa programul Verboice folosind orice telefon. Pentru suport de configurare, există atât un grup Google, cât și un Wiki GitHub.

Cel mai bun pentru:

Folosit de diverse organizații, de la Crucea Roșie Americană până la Organizația Internațională a Muncii care operează în Cambodgia, Verboice este un sistem de suport pentru comunicații cu sursă deschisă, critic pentru misiune.

Ce spun utilizatorii:

„Verboice este o platformă open-source adaptabilă, care face ușor pentru oricine, vorbind orice limbă, să creeze și să ruleze propriile sisteme automatizate de răspuns vocal personalizate pentru telefoanele mobile. Extrem de personalizabil și scalabil, Verboice permite utilizatorilor să se adapteze pentru a se potrivi cerințelor lor. Verboice este practic o platformă non-dezvoltator pentru a crea aplicații mobile pentru utilizatorii non-smartphone.” – Tharum Bun, Manager de comunicații și media digitală la InSTEDD iLab Asia de Sud-Est

8. Genesys PureCloud

Cine nu și-ar dori o platformă ușor de utilizat pentru a construi centre de autoservire IVR conversaționale bazate pe procesarea limbajului natural? Genesys PureCloud este o soluție software gratuită IVR care este accesibilă aproape tuturor. În același timp, caracteristicile sale nu sunt simpliste, deoarece acceptă recunoașterea automată a vorbirii în zeci de limbi, mai multe solicitări și versiuni și multe altele.

Scopul final al PureCloud este să vă ajute să construiți relații mai bune cu clienții dvs.

Cel mai bun pentru:

Designerul drag-and-drop facilitează manipularea ușoară chiar și pentru managerul de servicii pentru clienți non-tech.

Ce spun utilizatorii:

Pro:

• Ușor de configurat.
• Suficient de puternic pentru a gestiona personalizarea semnificativă.
• Ușor de instruit noi agenți.
• Design simplu de interfață cu utilizatorul.

Contra:

• Sarcini simple și comune greu de găsit.
• Raportarea este limitată.

Sursa: Capterra

9. Plum Voice Hosted IVR

Platforma IVR găzduită de Plum Voice și instrumentele de dezvoltare sunt menite să vă împuternicească strategia de autoservire, permițându-vă să automatizați cu ușurință chiar și interacțiunile complexe cu clienții. În același timp, Plum se mândrește cu eliminarea nevoii de „infrastructură de telefonie complexă”.

Cel mai bun pentru:

Plum Voice recomandă software-ul său IVR pentru întreprinderile mijlocii și mari dintr-o mare varietate de industrii.

Ce spun utilizatorii:

Pro:

• Interfață de utilizare excelentă pentru a crea și gestiona aplicații IVR.
• Analize și rapoarte bune care detaliază călătoria clienților.
• Ușor de gestionat numărul de telefon.

Contra:

• Cunoașterea VoiceXML este necesară pentru a crea aplicații IVR mai complexe.
• Cunoașterea recunoașterii vorbirii este necesară pentru a construi dialoguri conversaționale.

Sursa: Softwareadvice

Alegerea software-ului IVR gratuit potrivit

Există o suprapunere semnificativă a caracteristicilor oferite de soluțiile software gratuite IVR disponibile astăzi. Cu toate acestea, există câteva caracteristici distinctive clare ale fiecărei platforme.

Ceea ce poate remarca cel mai mult pentru managerul de servicii pentru clienți care speră să implementeze o soluție software gratuită IVR este că soluțiile de mai sus variază în ceea ce privește cât de libere sunt cu adevărat. Puteți opta pentru o experiență mai practică, complet gratuită, cum ar fi Ekiga. Sau poate doriți doar o probă gratuită a unui serviciu premium precum Zendesk Talk.

Software-ul IVR pe care vă alegeți va depinde în mare măsură de dimensiunea și ambițiile echipei dvs. Din fericire, există o serie de soluții software IVR gratuite de încercat înainte de a fi nevoie să iei decizia finală.