Top 5 alternative Twilio și concurenți în 2022

Twilio este o platformă de comunicații cu o interfață de program de aplicație (API) complet editabilă, care permite utilizatorilor să adauge funcționalități de comunicații precum voce sau SMS la o aplicație existentă.

Cu toate acestea, este departe de a fi singura soluție personalizabilă disponibilă. Alternativele și concurenții Twilio de mai jos reprezintă soluțiile CPaaS de top și includ o structură API ușor de utilizat, la egalitate cu interfața Twilio.

Cuprins

• Dispune de cele mai bune alternative Twilio necesare
• Cele mai bune alternative Twilio
• Alternativele Twilio oferă funcții avansate la prețuri competitive
• Întrebări frecvente pentru alternative Twilio

Dispune de cele mai bune alternative Twilio necesare

Mai jos, vom detalia rapid caracteristicile și funcționalitățile care fac din Twilio unul dintre cei mai buni furnizori de API.

Apoi, vom sublinia caracteristicile esențiale de comunicare de afaceri pe care orice alternativă Twilio va trebui să le aibă pentru a concura.

Caracteristicile competitive ale lui Twilio

Conectorii software de tip Lego de la Twilio, oferiti de API-ul de mesagerie Twilio sunt una dintre caracteristicile sale de top.

Soluția este ușor de construit și la care se adaugă funcționalități, astfel încât o companie poate crea toate caracteristicile de care au nevoie pentru eforturile lor de comunicare.

Twilio oferă această platformă de comunicații ca serviciu (CPaaS) performanță fără a sacrifica securitatea sau compatibilitatea cu operatori precum Voxbone sau Plivo. Twilio oferă chiar acreditări de dezvoltator, astfel încât echipele IT să poată modifica cheile de pe backend fără a fi nevoie să schimbe codul scurt asociat aplicației.

Twilio are API-uri pentru canale de comunicații, cum ar fi:

• Apel vocal
• Mesaje SMS și MMS
• Mesaje WhatsApp
• Comunicare video
• E-mail

De asemenea, oferă API-uri bazate pe servicii, cum ar fi:

• Twilio Conversations pentru comunicații omnicanal
• Authy pentru a oferi autentificare cu doi factori
• Verificați verificarea numărului de telefon

În cele din urmă, Twilio oferă API-uri de conectivitate la rețea, cum ar fi:

• Conectivitate IoT (Internet of Things).
• Numere de telefon locale, gratuite, mobile și naționale
• Trunking SIP
• Shortcodes pentru volum mare de mesaje SMS și MMS

Mărcile precum Airbnb, Uber și Lyft folosesc toate mesajele text oferite de Twilio, dar serviciul de voce și mesagerie are punctele sale slabe. Unele probleme consistente sunt un cost relativ ridicat pe lună și utilizarea agregatoarelor, mai degrabă decât conectarea directă a companiilor la propriii operatori.

Caracteristici de căutat în alternativele Twilio

Twilio este cel mai bine cunoscut pentru capacitatea sa de a ajuta organizațiile să se conecteze la clienții lor pe platforma lor preferată, dar sunt departe de a fi singura companie care face acest lucru.

Pentru a fi o alternativă valoroasă Twilio, o companie trebuie să aibă:

• Acoperire în multe țări
• Mesaje SMS gratuite
• Costuri reduse comparativ cu Twilio
• Sistem de asistență și servicii pentru clienți mai puternic
• Apeluri și mesaje text în aplicație
• Personalizarea mesajelor
• Software și planuri scalabile

Cele mai bune alternative Twilio de luat în considerare

Deci, care sunt cele mai bune soluții CPaaS care îndeplinesc aceste criterii?

Cele mai bune alternative Twilio sunt:

• MessageBird
• Vonage API
• Sinch
• Plivo
• Lățimea de bandă
• Telnyx

Tabelul de mai jos prezintă cele mai bune alternative Twilio, arată prețurile și planurile lor de bază, evidențiază funcțiile de top și include sugestii despre tipurile de întreprinderi mari și mici care ar beneficia cel mai mult de pe urma fiecărei soluții.

Acum, să ne uităm la o prezentare mai detaliată a fiecărui furnizor.

MessageBird

(Sursa imagine)

MessageBird este o platformă de mesagerie în cloud cu peste 250 de conexiuni directe cu operatori de telecomunicații în întreaga lume, cu acoperire în 138 de țări.

Este conceput în primul rând pentru a oferi o experiență de comunicare omnicanal, permițând utilizatorilor să aleagă ce canale și servicii ar dori să integreze în căsuța lor de e-mail unificată.

API-urile de comunicații și alte caracteristici includ:

• Apel vocal
• Videoconferinta
• Mesaje WhatsApp
• Mesaje SMS
• Numere de telefon locale și gratuite
• E-mail
• API-ul de mesagerie Instagram
• Mesaje prin chat bidirecțional cu notificări push
• Mesaje de afaceri Google

Una dintre caracteristicile de top ale MessageBird este instrumentul său Flow Builder, care facilitează proiectarea de răspunsuri automate, automatizarea completă a fluxului de lucru și crearea conductelor pentru a evita silozurile de date. Utilizatorii își pot construi propriile șabloane Flow Builder sau pot alege dintre cele prefabricate, cum ar fi redirecționarea mesajelor SMS către e-mail, meniuri vocale IVR sau angajarea coșului abandonat. De asemenea, utilizatorii își pot conecta sistemele de programare preferate la Flow Builder și pot folosi chatbot-uri pentru a simplifica și mai mult experiența clienților.

Funcțiile sale de apelare vocală sunt, de asemenea, competitive, pline cu funcții precum înregistrarea și transcrierea apelurilor, detectarea robotului telefonic, informații despre apeluri, identificarea apelantului, transferul apelurilor, text-to-speech și multe altele.

Ce face MessageBird o alternativă excelentă la Twilio?

MessageBird oferă conexiuni direct la operator și folosește tehnologia sa SmartRouting pentru a se asigura că utilizatorii au cea mai rapidă și de cea mai bună calitate comunicații – spre deosebire de Twilio, care se bazează pe agregatori pentru a se conecta.

De asemenea, folosește infrastructura globală a punctelor de prezență pentru a preveni decalajul după apelare.

Cel mai bine, spre deosebire de Twilio, MessageBird oferă un plan gratuit pentru până la 50 de contacte active pe lună. Planul gratuit permite utilizatorilor să aibă conversații nelimitate, membri nelimitați ai echipei, conversații nelimitate prin chat live și oferă acces la mai multe canale precum e-mail, Facebook și Twitter Messaging, Viber, Telegram, WhatsApp și multe altele. Planul gratuit include și Flow Builder gratuit pentru până la 50 de automatizări pe lună.

MessageBird oferă, de asemenea, Google Business Messaging, ceea ce facilitează conectarea instantanee cu utilizatorii care vă caută afacerea pe Google Maps și Căutare. Capacitățile de mesagerie sunt integrate direct în lista Google a companiei dvs. și în indicațiile de orientare pe Google Maps, permițând clienților să se conecteze din primul moment în care interacționează cu o marcă.

Asistență pentru implementare și asistență pentru dezvoltatori

MessageBird are o comunitate de dezvoltatori formată din peste 450.000 de membri activi.

MessageBird Docs oferă tutoriale detaliate și resurse tehnice în mai multe limbi, iar biblioteca sa open-source SDK oferă funcționalități în limbi precum Java, C# și Python. Făcând clic pe limbajul de codificare preferat, dezvoltatorii sunt redirecționați automat către forumul corespunzător pentru dezvoltatori.

MessageBird oferă patru planuri de asistență profesională plătită și un plan de asistență gratuit, prezentate mai jos.

Redundanță și stabilitatea rețelei

MessageBird oferă criptare end-to-end, monitorizare a serviciului 24/7 și un timp de funcționare garantat de 99,95%.

Mesajele sunt trimise printr-o conexiune SSL securizată, iar platforma MessageBird este găzduită în două centre de date Tier 3 cu redundanță completă. Datele sunt salvate în fiecare zi într-un centru de date suplimentar.

Furnizorul este, de asemenea, conform GDPR, membru GSMA, certificat ISO/IEC și înregistrat ACM.

În cazul unei probleme, pagina de stare MessageBird se actualizează automat pentru a informa utilizatorii despre o problemă, iar asistența începe imediat să lucreze pentru a remedia problema în intervalul de timp menționat mai sus.

Argumente pro şi contra

Cel mai bun pentru: MessageBird este cel mai bun pentru companiile care au nevoie de o căsuță de e-mail omnicanal și de acces la o mare varietate de canale de comunicații - cu alte cuvinte, companiile care trebuie să poată intra în legătură cu consumatorii pe cât mai multe canale posibil. Având în vedere că oferă un plan gratuit pentru până la 50 de persoane de contact active pe lună, este ideal și pentru companiile care caută o soluție de comunicații gratuite sau pentru cei care doresc să încerce furnizorii de API pentru a-și înțelege mai bine nevoile înainte de a se angaja într-un plan plătit.

Vonage (fostul Nexmo)

API-urile Vonage Communications (fostul Nexmo) este comparația de bază în acest spațiu.

Cu 1.600 de operatori disponibili în întreaga lume, Vonage este o opțiune excelentă dacă aveți nevoie de o rețea de încredere.

Vonage oferă mai multe canale de comunicare, inclusiv:

• Apel vocal
• Mesaje SMS și MMS standard și în bloc cu coduri scurte dedicate
• Mesaje video
• WhatsApp, Facebook și Viber Messaging
• E-mail
• Chat live pe site
• Trunking SIP
• Numere de telefon virtuale

API-urile de autentificare includ Verify, care verifică identitățile utilizatorilor prin autentificare cu doi factori, și Number Insight, care oferă date în timp real despre numerele de telefon, inclusiv operatorul, informațiile de contact probabile și multe altele.

API-urile de management includ auditarea evenimentelor contului, analize avansate și crearea de subconturi.

API-ul de mesagerie Vonage este remarcabil aici, deoarece eficientizează mesajele SMS și MMS cu mai multe instrumente de mesagerie pe rețelele sociale pe platforme precum WhatsApp și Facebook într-un singur API.

Utilizatorii primesc imediat rezultate de mesagerie, cum ar fi confirmarea livrării, costuri, orice rapoarte de eroare și marcaje de timp. Clienții pot alege să primească mesaje de memento, să confirme/reprograma întâlniri, să primească oferte speciale/coduri de reducere și multe altele prin SMS.

Există doar patru teritorii în care nu puteți trimite mesaje Vonage — Svalbard, Sahara de Vest, Coreea de Nord și Myanmar. Teritorii precum NMEA, America de Nord, Africa de Sud și Australia permit utilizatorilor să atribuie numere virtuale. Vonage livrează chiar și la unele telefoane prin satelit.

Ce face Vonage API o alternativă excelentă la Twilio?

Din perspectiva afacerii, Vonage permite o metodologie de conectare mai directă decât o face Twilio.

Twilio se conectează prin gateway-uri SMS la furnizori, care se numesc agregatori. Acești agregatori au tendința de a vinde altora, astfel încât mesajele revin continuu înainte de a ajunge la operator, ceea ce duce la rate ridicate de redundanță.

API-ul Vonage, ușor de utilizat și intuitiv, folosește o arhitectură REST (Representational State Transfer). Aceasta se bazează pe un protocol fără stat, care este de obicei HTTP. Orice obiect server creat în REST poate fi creat, editat sau șters după cum este necesar.

Mulți dezvoltatori consideră că aceasta este una dintre cele mai editabile arhitecturi disponibile, așa că crearea de noi conexiuni pentru site-uri web sau aplicații mobile este ușoară. Twilio, pe de altă parte, folosește un API RESTful, care are multe aceleași funcționalități și este apatrid, dar este, de asemenea, mult mai greu de învățat pentru noii dezvoltatori.

Asistență pentru implementare și asistență pentru dezvoltatori

Vonage are un centru robust pentru dezvoltatori API, care include documentație despre aplicații, autentificări, OpenAPI și multe altele.

Instrumentele sale Client SDK oferă forumuri de asistență pentru utilizatorii de Android, iOS și Javascript, în timp ce SDK-urile de servicii oferă suport în alte limbaje de codare precum Ruby și Python. Pe lângă forumurile de asistență și documentația, instrumentul comunității Vonage oferă informații despre viitoarele evenimente personale și virtuale.

Vonage oferă trei planuri de asistență, inclusiv un plan gratuit, prezentat mai jos.

Vonage oferă, de asemenea, un pachet de servicii de integrare, care include integrarea și instalarea accelerată, pentru 3.000 USD/zi.

Redundanță și stabilitatea rețelei

Vonage are un timp de funcționare de 99,99% pentru API-urile video, mesagerie, voce și autentificare, în plus față de o pagină de stare cu actualizări de întrerupere în timp real.

Utilizează un CDN și centre de date redundante din punct de vedere geografic și mai multe erori pentru a menține acest timp de funcționare ridicat. Serverele sale sunt găzduite de IBM softlayer și AWS în Statele Unite, Europa și Asia de Sud-Est.

Vonage este compatibil cu ISO 27001, folosește HTTPS, criptografie și autentificare cu doi factori pentru securitate sporită. În timp ce Vonage oferă criptare unidirecțională, conexiunile „final mile” dintre operatori și serviciile Vonage pot fi necriptate.

Cel mai bun pentru: companiile care caută o acoperire extinsă care să le permită să se conecteze direct la operatori pentru a economisi bani și pentru a avea conexiuni consistente. Vonage are, de asemenea, o acoperire extinsă, care este indisponibilă doar în patru teritorii din întreaga lume și este ideală pentru companiile care comunică în principal prin SMS sau mesagerie pe rețelele sociale.

Plivo

Plivo este un furnizor de comunicații care oferă API-uri SMS, Voice și Carrier cu acoperire în peste 160 de țări în peste 900 de rețele.

Cele mai importante canale și funcții includ:

• Apel vocal
• Mesaje SMS
• Mesaje MMS
• Numere de telefon locale, gratuite și mobile în peste 65 de țări
• Coduri scurte
• Trunking SIP bazat pe cloud Zentrunk
• Căutare număr

Cel mai bine, Plivo oferă gratuit stocarea apelurilor și înregistrarea apelurilor.

Este bine-cunoscut pentru caracteristicile sale remarcabile SMS, care includ concentrarea lungă a mesajelor pentru a preveni divizarea mesajelor, seturi de caractere Unicode încorporate pentru comunicarea multilingvă și așteptarea mesajelor.

Instrumentele sale SMS facilitează menținerea conformității datorită funcțiilor precum renunțarea automată, mascarea numărului de telefon, curățarea automată a mesajelor după 30 de zile și limitarea inteligentă a ratei pentru a se asigura că frecvența mesajelor este în conformitate cu reglementările țării.

Instrumentul său de căutare a numărului de telefon permite utilizatorilor să valideze operatorul și rețeaua unui număr de telefon pentru o rutare îmbunătățită, tipul numărului (fix, mobil etc.) și formatul de număr local și de țară. Acest lucru este util în special pentru a preveni tranzacțiile frauduloase, pentru a asigura rate ridicate de livrare a mesajelor și pentru a crește ratele de conversie.

Ce face Plivo o alternativă grozavă la Twilio?

La fel ca Twilio, Plivo oferă suport pentru concatenarea mesajelor lungi, ceea ce înseamnă că mesajele mai lungi vor fi împărțite pentru a ține cont de limitele de caractere ale mesajelor text. De asemenea, ca și Twilio, Plivo permite o dimensiune maximă a mesajului de 1.600 de caractere care vor fi împărțite pe ecranul SMS al dispozitivului inteligent. În câteva privințe, Plivo se compară bine cu Twilio, care este o companie semnificativ mai mare.

Plivo merge în spatele Vonage pentru a ajunge, dar deservește 190 de țări din întreaga lume, lăsând-o să fie o opțiune VoIP competitivă pentru întreprinderi. În aceste țări, ar trebui să existe cel puțin doi operatori care să vă gestioneze SMS-urile și apelurile vocale. Spre deosebire de Twilio, veți fi conectat direct cu furnizorii, ceea ce va oferi o calitate mai bună a serviciului atât pentru SMS, cât și pentru voce și, în cele mai multe cazuri, va scădea și costul comunicației. Plivo susține că are cele mai bune rate de livrare a SMS-urilor și consecvența este cu siguranță o statistică pe care orice alternativă Twilio va trebui să o aibă în pică.

Experiența de asistență la Plivo este oarecum neconvențională. Când apelați la o problemă de asistență, vi se direcționează și vi se prescrie un nivel de prioritate și, deoarece compania nu utilizează un chat de agent live pentru toți utilizatorii, acest lucru poate varia rata de răspuns a asistenței. Problemele minore durează până la 24 de ore pentru a găsi soluții, în timp ce problemele mai critice pot avea o soluție de șase ore.

Dintre toți furnizorii acoperiți aici, Plivo este singurul care oferă acces gratuit la înregistrarea și stocarea apelurilor. SMS-urile primite sunt, de asemenea, complet gratuite cu Plivo. De asemenea, este foarte de remarcat faptul că costurile de ieșire ale SMS-urilor Twilio sunt aproape duble față de costul Plivo.

Asistență pentru implementare și asistență pentru dezvoltatori

Plivo are documente extinse pentru dezvoltatori, inclusiv ghiduri de utilizare, referințe API, forumuri de asistență, SDK-uri pentru client și server, o bază de cunoștințe online care poate fi căutată și multe altele.

Suportă 7 limbaje de codare, inclusiv Python, PHP, Ruby și Java.

Plivo oferă patru planuri de asistență, inclusiv un plan gratuit, prezentat mai jos.

Redundanță și stabilitatea rețelei

Plivo oferă redundanță completă care redirecționează traficul prin rețelele de rezervă în mai puțin de două secunde în cazul unei erori.

În plus, garantează un timp de funcționare de 99,99% și permite clienților să vadă o pagină de stare care este actualizată în timp real. Se conectează la cel puțin 2 operatori în fiecare țară pe care o deservește și are locații de server pe toate continentele, cu excepția Antarcticii.

Aplicațiile necesită autentificare în doi factori, iar HTTPS și ID-urile și Tokenurile unice de autentificare asigură că numai utilizatorii și administratorii autorizați pot accesa conturile. De asemenea, efectuează copii de siguranță regulate ale tuturor datelor clienților, iar copiile de siguranță sunt criptate cu securitate AES-256. Plivo este compatibil PCI și acceptă conformitatea HIPAA.

Cel mai bun pentru: start-up-uri și întreprinderi mici cu buget care comunică în principal prin telefon și SMS și care au nevoie de funcții avansate de telefonie VoIP, cum ar fi rutarea apelurilor, identificarea apelantului, apel în așteptare, reapelare și apelare tridirecțională.

Sinch

Sinch este o platformă de comunicații prietenoasă pentru dezvoltatori, care face adăugarea API-urilor de apelare, mesagerie și verificare destul de simplă. Acest lucru se datorează API-ului său suportat de REST, care este deosebit de ușor de dezvoltat pentru iOS și Android.

Sinch iese în evidență pentru că nu numai că permite dezvoltatorilor să creeze conexiuni folosind API-ul, ci servește și ca soluție SDK de comunicații. API-urile oferă o funcționalitate singulară, în timp ce SDK-urile permit dezvoltatorilor să integreze biblioteci complete și vor permite includerea unei funcționalități mai profunde. Dezvoltatorii folosesc adesea SDK-uri pentru a implementa mai bine API-urile și pentru a oferi utilizatorilor finali funcții îmbunătățite.

Funcțiile de comunicații și servicii și API-urile includ:

• Mesaje SMS și MMS
• Apel video
• Apel vocal
• Mascarea numerelor
• Mesaje WhatsApp
• Messenger API pentru Instagram
• Mesaje RCS
• Chat AI și roboți vocali
• Coduri scurte și numere de telefon lungi
• Verificarea numărului de telefon

Un alt instrument excelent este platforma Sinch Customer Engagement, care permite comunicarea și marketingul omnicanal. Dispune de capabilități precum mesageria prin chat bidirecțională, personalizarea de la capăt la capăt și campanii bazate pe conversații cu integrare CRM.

Ce face din Sinch o alternativă grozavă la Twilio?

Deoarece Sinch permite dezvoltarea SDK, caracteristici precum integrările externe și suportul pentru mai mulți utilizatori sunt încorporate în platformă. Acestea sunt caracteristici care nu sunt incluse în Twilio. De asemenea, la fel ca multe dintre alternativele Twilio pe care le vedeți aici, Sinch are mesaje SMS gratuite.

De asemenea, caracteristicile SDK vor permite dezvoltatorilor să adauge funcții de verificare, video și mesagerie instantanee în aplicații și servicii web.

Spre deosebire de Twilio, Sinch nu oferă funcții precum apelurile telefonice gratuite și utilizează agregatoare pentru a conecta comunicațiile cu transportatorii. De asemenea, sunt oarecum vagi atunci când listează transportatorii pe care îi folosesc în fiecare țară. Sinch are incursiuni de comunicații cu 220 de țări din întreaga lume, astfel încât utilizatorii nu vor fi limitati.

În cele din urmă, Sinch iese în evidență pentru că are o funcție gratuită de mesagerie instantanee care va accepta până la 25.000 de utilizatori pe lună.

Asistență pentru implementare și asistență pentru dezvoltatori

Sinch oferă o comunitate de dezvoltatori înfloritoare, cu documentație detaliată, inclusiv descărcări SDK, un ghid REST SMS, tutoriale API și ghiduri în mai multe limbaje de codare, inclusiv Java, PHP și .NET.

Are un forum puternic al comunității de dezvoltatori și oferă trei planuri de asistență, inclusiv un plan gratuit, prezentat mai jos.

Redundanță și stabilitatea rețelei

Sinch oferă un timp de funcționare garantat de 99,5%, în timp ce pagina de stare a serviciului Sinch oferă actualizări în timp real despre întreruperi.

De asemenea, oferă o rețea Tier-1 de calitate operator și redundanță completă

Istoricul chat-urilor este salvat automat timp de 30 de zile și este accesibil în portalul Sinch, unde este salvat și istoricul apelurilor. Sinch oferă criptare a datelor, standarde de securitate SSL/HTTPS, conformitate PCI și certificare ISO 27001:2005 pentru centrele sale de date.

Cel mai bun pentru: companiile care doresc mai multe opțiuni de dezvoltare decât sunt disponibile cu un API editabil, deoarece Sinch permite opțiunile de dezvoltare SDK.

Telnyx

(Sursa imagine)

Telnyx este un furnizor de API de comunicații care oferă API-uri și funcții precum:

• Apel vocal
• Trunking SIP
• Mesaje SMS și MMS
• Mesaje WhatsApp
• SMS gratuit
• Coduri scurte și RCS
• Fax API
• Numere de telefon locale, gratuite și naționale
• API de căutare
• Comunicații wireless IoT

Apelurile Telnyx sunt gestionate într-un mediu de rețea privată, astfel încât utilizatorii experimentează o calitate mai ridicată a apelurilor cu serviciul. Acesta este, de asemenea, un mijloc de comunicare mai sigur, deoarece eliminarea intermediarului agregatorului înseamnă că datele dumneavoastră vor avea mai puține șanse de a fi expuse unor persoane rău intenționate.

Acesta este, de asemenea, un mijloc bun de a evita markupurile de telecomunicații; Telnyx are, de asemenea, o structură de prețuri foarte rezonabilă, care este accesibilă IMM-urilor. De asemenea, oferă serviciul lor FastPort, care accelerează experiența de portare a numerelor, care este un proces notoriu de lent pentru mulți operatori. FastPort segmentează numerele înainte de o solicitare de port, ceea ce reduce timpul de trecere, chiar și atunci când furnizorul anterior este lent.

O altă tehnologie utilă oferită de Telnyx este funcția de control al apelurilor. Controlul apelurilor este un API care automatizează practic multe dintre funcțiile de apel de care au nevoie companiile. Software-ul vă ajută să încorporați fluxuri de lucru vocale în oricare dintre aplicațiile personalizate ale organizației dvs. Deoarece este prezentat la nivel de API, dezvoltatorii pot crea noi canale de comunicare din mers datorită webhook-urilor. Fluxurile de lucru pe care Telnyx's Call Control le permite includ ramuri IVR, răspunsuri specificate pentru tonuri de apel, conferințe și înregistrarea apelurilor.

Telnyx permite chiar și bifurcarea media. Acest lucru vă permite să creați ramuri midcall atât pentru audio, cât și pentru video. Puteți trimite apoi fluxuri ale acestor date către diferite destinații. Acest lucru este util pentru procesarea audio în timp real. Acesta vă oferă un instrument pentru a analiza datele audio în timpul apelului și chiar a duplica aceste informații.

Ce face din Telnyx o alternativă excelentă la Twilio?

La fel ca mulți dintre ceilalți furnizori de servicii din acest ghid, Telnyx nu taxează pentru mesajele de intrare și, spre deosebire de Twilio, nu se conectează la agregatoare înainte de a conecta apelurile și mesajele la operatori. Caracteristica lor FastPort este foarte utilă pentru acele companii care doresc să treacă la serviciul lor și nu doresc să aibă vechile numere în limbo extins.

Când vine vorba de experiența de asistență, Telnyx este, de asemenea, o alternativă excelentă la Twilio, deoarece suportul vocal live este disponibil la toate nivelurile. Cu Twilio, veți plăti mii de dolari pentru a nu fi pur și simplu transferat către sistemul lor de asistență prin e-mail.

Abilitatea Telnyx de a crea sisteme IVR complexe este, de asemenea, un avantaj major care nu este disponibil cu Twilio. Twilio Studio este destul de agil, dar Controlul apelurilor permite o experiență mai bine reglată, care încorporează fluxuri de lucru întregi pentru sistemele dvs. de comunicații.

Asistență pentru implementare și asistență pentru dezvoltatori

Telnyx oferă o pagină robustă pentru dezvoltatori și un forum de asistență care poate fi căutat, împreună cu ghiduri detaliate SDK în Python, Java, PHP, .NET, Node și Ruby. Are chiar și o comunitate Slack, astfel încât utilizatorii și dezvoltatorii se pot conecta instantaneu unul cu celălalt în orice moment.

Oferă suport vocal 24/7 tuturor utilizatorilor în cazul în care forumurile și ghidurile nu oferă informațiile necesare. Utilizatorii de la toate nivelurile pot discuta cu asistență în timpul orelor de lucru prin Portalul de control al misiunii Telnyx sau pot trimite un e-mail pentru a crea un bilet de asistență contra cost.

Asistența prin chat live este, de asemenea, disponibilă.

Redundanță și stabilitatea rețelei

Telnyx garantează un timp de funcționare de 99,999% pentru rețeaua sa de transport și cloud-agnostic, cu redundanțe încorporate datorită celor 10 puncte private de prezență multi-cloud din întreaga lume.

Telnyx este un operator licențiat în Statele Unite, Canada și peste 20 de piețe internaționale. În plus, este în parteneriat cu 130 de operatori de rețea Tier-1 pentru a asigura cea mai mare acoperire posibilă și o latență scăzută.

Rețineți, totuși, că Telnyx nu criptează apelurile în mod implicit, așa că utilizatorii vor trebui să activeze TLS dacă dispozitivul lor îl acceptă pentru securitate suplimentară. Cu toate acestea, Telnyx folosește propria sa rețea privată pentru a direcționa traficul și datele clienților, ceea ce adaugă un strat de protecție. De asemenea, oferă monitorizare a rețelei 24/7, HTTPS, SSL și multe altele.

Cel mai bun pentru: companii care au nevoie de asistență live 24/7. Controlul apelurilor este benefic pentru orice organizație care dorește canale de comunicații mai bine reglate. De asemenea, este ideal pentru companiile care au nevoie de acces la API-uri IoT, cum ar fi furnizorii de servicii medicale.

Lățimea de bandă

Lățimea de bandă - care a achiziționat recent Voxbone - este cu ușurință unul dintre cele mai recunoscute nume din spațiul CPaaS.

Oferă o varietate de API-uri de comunicații și funcții de top, inclusiv:

• Voce directă a operatorului
• SMS, MMS și mesagerie SMS gratuită
• Mesaje SMS de grup și coduri scurte
• API pentru apeluri de urgență
• Video API
• API de apelare WebRTC din browser
• Fă clic pentru a apela
• API de autentificare (verificarea numărului de telefon, autentificare în al doilea factor, parole de unică folosință)
• Mesaje locale A2P

API-ul său pentru apeluri vocale este plin de funcții precum rutarea personalizabilă și automată a apelurilor, înregistrarea și transcrierea, text-to-speech, urmărirea apelurilor, IVR, mementouri vocale automate, apeluri în conferință și SDK-uri cu funcții complete.

Capacitățile sale de mesagerie includ chitanțe și actualizări de livrare în timp real, sondaje prin SMS, SMS-uri către e-mail și mementouri și notificări prin SMS.

Lățimea de bandă oferă, de asemenea, servicii extinse de comunicații E911, permițând utilizatorilor să se conecteze la serviciile de urgență direct în aplicația unei companii. Folosind rutarea dinamică a locației, API-ul E911 oferă informații cheie despre locație în timp real pentru a obține cel mai rapid răspuns posibil în caz de urgență. Serviciile E911 ale Bandwidth sunt, de asemenea, compatibile cu sistemele VoIP și de comunicații unificate, conectând utilizatorii aplicației la aproximativ 6.000 de puncte de acces pentru siguranță publică.

Ce face din lățimea de bandă o alternativă excelentă la Twilio?

Lățimea de bandă este una dintre puținele alternative la Twilio care are propria rețea de transportatori la nivel național. Acest lucru nu înseamnă doar economii directe către operator (deși Bandwidth susține pe site-ul său că poate salva utilizatorii Twilio cu până la 50%).

Înseamnă, de asemenea, un nivel mai ridicat de suport și calitate a conexiunii.

În plus, spre deosebire de Twilio, Bandwidth oferă mesaje de intrare gratuite și nu percepe o taxă suplimentară pentru asistență, așa cum o face Twilio. În timp ce Twilio va oferi informații despre dacă un mesaj a fost livrat sau nu, Bandwidth face eforturi suplimentare pentru a oferi informații mai detaliate dacă mesajul a ajuns sau nu la utilizatorul final, nu doar la rețeaua operatorului.

Asistență pentru implementare și asistență pentru dezvoltatori

Bandwidth are o serie excelentă de documente pentru dezvoltatori despre acreditările API, webhook-uri, SDK-uri și multe altele. O bază de cunoștințe de asistență este, de asemenea, disponibilă atât pentru utilizatori, cât și pentru dezvoltatori.

Instrumentele pentru dezvoltatori și SDK-urile pentru lățime de bandă sunt disponibile într-o varietate de limbaje de codare, inclusiv Node, C#, Ruby, Java, Python și PHP.

Bandwidth spune că include asistență gratuită 24/7 pentru toți clienții și că include canale de asistență precum e-mail, telefon, birou de asistență și chat. Cu toate acestea, fiecare canal și echipă de asistență au de fapt ore diferite.

De exemplu, portarea numerelor și asistența pentru funcții sunt disponibile numai de luni până vineri, între orele 8:00 - 20:00, în timp ce asistența tehnică este disponibilă 24/7. Asistența pentru facturare este disponibilă numai de luni până vineri între orele 9:00 și 17:00, iar Gestionarea succesului clienților este disponibilă numai de luni până vineri, între orele 8:00 și 20:00.

Informații mai detaliate despre timpii de răspuns garantați, timpul de funcționare, crearea de bilete și canalele de asistență pe niveluri pot fi accesate numai prin direcționarea Bandwidth pentru o cotație directă. Additionally, users must submit a request in the Support Center to connect with a representative and, if needed, get in touch with Escalation Contacts — which puts a major burden on customers.

We were able to learn that Bandwidth offers four levels of Customer Support, and that it can respond to incidents in as little as 15 minutes and as long as one business day.

Redundancy & Network Stability

Bandwidth's IP Tier-1network connects to the PSTN directly in more than 60 countries and at least 2 Points of Presence (PoP) per region. It also includes network-level geo-redundancy and at least 500 interconnection points across the globe.

It guarantees a 99.999% uptime and has achieved the IDO 27001:2013 certification. Bandwidth also monitors networks 24/7 and uses a vendor risk management program. It offers end-to-end encryption in addition to weekly vulnerability management testing.

Bandwidth also has a live status updates page users can check in the event of an outage or ensure that all systems are currently operational. A Bandwidth community forum is also available.

Best For: Bandwidth is ideal for It's also an excellent choice for public-facing apps, like ridesharing solutions, flight update apps, babysitting apps, to provide immediate connections to emergency services or live text message notifications.

Twilio Alternatives Offer Advanced Features At Competitive Prices

Twilio may be one of the biggest names in the CPaaS market, but it has a few very palpable weaknesses.

SMBs and startups that are trying to establish international communications using Voice and SMS APIs will likely find Twilio too expensive for their current budget and needs. Plus. Twilio is missing advantages like free incoming SMS and free or low-cost live support teams.

The communications solutions highlighted here offer competitive features like free inbound SMS incoming messages and direct carrier connections. Most importantly, these platforms are a little more newbie-friendly than Twilio's RESTful API, have a high uptime thanks to cloud communications architecture, and offer major savings.

The world of customer service and call center software is growing exponentially every year, and technologies with editable APIs for your apps will allow users to maintain steady, scalable growth across communications channels.

Twilio Alternatives FAQs

Below, we've answered some of the most frequently asked questions about CPaaS systems and alternatives to Twilio.