Ghidul simplu pentru depanarea problemelor obișnuite de conexiune VoIP înainte de a vă apela ISP

Deși conexiunile noastre online sunt mai solide decât au fost vreodată în zilele noastre, eșecul poate fi mai puțin frecvent, dar se poate întâmpla totuși. Deoarece serviciul VoIP se bazează în totalitate pe conexiunile noastre la internet pentru a funcționa, familiarizarea cu sfaturile comune de depanare a rețelei, precum și cu cauzele întreruperilor sau întreruperilor totale pot ajuta la rezolvarea unora dintre problemele de conexiune mai ușoare pe care le poate întâmpina o companie.

Am acoperit anterior cele mai frecvente probleme de implementare asociate cu stabilirea unei soluții PBX găzduite, dar așa cum mulți s-au confruntat, problemele nu se opresc neapărat odată ce sistemul este în funcțiune. Poate dura ore de configurare și reglare fină pentru a vă asigura că sistemul dumneavoastră menține calitatea apelurilor și minimizează problemele VoIP.

Întreruperile de curent, întreruperile de internet, conexiunile proaste la rețea sau chiar supraaglomerarea unei rețele pot cauza nu numai bâlbâială, agitație, probleme de calitate și pierdere de pachete, ci și o defecțiune totală a rețelei. Cu siguranță, orice întrerupere vă va afecta apelurile VoIP și, în schimb, afacerii dvs.

Având în vedere că multe companii se bazează pe rețelele VoIP de afaceri ca sursă principală de comunicare pentru consumatori și chiar pe unele comunicații interne, este imperativ să vă asigurați că sistemul dvs. nu dă niciodată greșeală – dar atunci când se întâmplă inevitabil, îl puteți reporni și funcționează cât mai curând. pe cat posibil.

• Cablurile cauzează probleme VoIP
  • Asigurați-vă că toate conexiunile sunt sigure
  • Verificați dacă există cabluri deteriorate
• Verificați configurația routerului
  • Resetați routerul
  • Setări pentru calitatea serviciului
  • Port forwarding
  • Utilizați un router cu bandă dublă
• Minimizați pierderea de pachete
• Apelați furnizorul dvs. VoIP sau ISP pentru mai mult ajutor pentru depanare

Cablurile cauzează probleme VoIP

Depanarea se referă la a începe cu remedieri simple și ușoare și a ajunge la soluțiile mai complexe. Wireless-ul își face drum în lumea afacerilor foarte repede, totuși, Din păcate, încă ne bazăm pe conexiunile cablate pe care mulți au ajuns să le detestă.

Într-o configurație de bază, pentru accesul la internet, un modem va fi conectat la sursa sa printr-un cablu, iar modemul va fi conectat la un router printr-un cablu, iar computerele companiei dvs. vor fi, cel mai probabil, conectate la aceeași rețea printr-o serie de comutatoare sau routere, dar din nou conectate cu cabluri. Ultimul pas, conectați computerele la rețea, care ar putea fi făcut fără fir, dar va exista fără îndoială un cablu undeva în amestec la un moment dat.

Asigurați-vă că toate conexiunile sunt sigure

Deci, pentru a începe cu una dintre cele mai simple cauze ale unei conexiuni de rețea slabe sau inexistente, pot fi pur și simplu cablurile folosite pentru a vă conecta diferitele componente hardware. Deci, un loc logic de început ar fi pur și simplu să verificați conexiunea tuturor cablurilor dumneavoastră. În timp ce cablurile Ethernet CAT 6 sunt mai rapide, CAT 5 va face treaba la fel de bine – dar asta dacă nu sunt deteriorate sau pur și simplu deconectate.

Evitați divizoarele pentru a minimiza fluctuația și întârzierea. Adăugarea unui tampon de fluctuație poate asigura că datele sunt stocate în tampon, indiferent de prioritizarea datelor.

Asigurarea că toate cablurile dumneavoastră nu sunt sertizate și îndoite provocând o rupere internă sau, din nou, pur și simplu deconectate de la sursă este unul dintre cei mai simpli pași pe care îi puteți face pentru a vă verifica conexiunea la rețea.

Verificați dacă există cabluri deteriorate

Oricine și-a sunat furnizorul de servicii de internet știe că primii pași pe care îi vor face în depanarea conexiunii dvs. sunt să vă verificați cablurile și să vă asigurați că sunt realizate toate conexiunile necesare și că niciun cablu nu este deteriorat vizual. Cablurile Ethernet se vor conecta cu o mufă din plastic, în mod normal cu o clemă pentru a le menține bine și confortabile - dar acestea se pot ciobi sau rupe complet, permițând cablurilor să se desprindă sau să nu rămână conectate.

În funcție de dimensiunea rețelei, a afacerii și a biroului dvs., aceasta poate fi o procedură lungă sau mai degrabă rapidă, dar dacă un cablu undeva în rețea este deteriorat sau deconectat, orice altă depanare va fi complet nesolubilă.

Verificați configurația routerului

Acum, aici lucrurile se pot complica puțin. Cu un număr masiv de routere disponibile pe piață, este imposibil să ne concentrăm cu precizie pe pașii de configurare și depanarea necesară pentru fiecare model și variantă. De asemenea, este mult prea obișnuit ca companiile să folosească acel router de școală veche pe care îl aveau de acum 10 ani, fără să știe că doar hardware-ul învechit ar putea fi pur și simplu cauza întreruperilor sau a unei conexiuni eșuate. Atunci când utilizați și vă bazați pe VoIP pentru comunicațiile dvs., este imperativ să asigurați nu numai utilizarea unui router compatibil, ci și configurarea și optimizarea corespunzătoare a routerului ales.

Deși majoritatea routerelor disponibile vor fi suficiente, este important să vă asigurați că ruterul dvs. specific are funcțiile și configurațiile necesare pentru a optimiza conexiunea VoIP și pentru a permite fluxul adecvat de date prin rețea. Din nou, în timp ce specificul fiecărei configurații de router va varia, majoritatea dintre ele vor urma o configurație similară și vor permite în mare parte aceleași ajustări și modificări.

Resetați routerul

Din nou, pornind de la elementele de bază, împreună cu verificarea conexiunilor prin cablu, una dintre cele mai comune soluții pentru problemele de conectivitate cu routerul dvs. este să efectuați o resetare simplă. Similar cu pornirea și oprirea computerului, resetarea routerului va șterge totul și îi va da un nou început.

Din nou, deși specificul va varia în funcție de model, resetarea routerului poate fi realizată, în general, fie prin apăsarea unui buton de resetare, de obicei un mic buton circular care ar trebui apăsat cu o agrafă, fie pur și simplu prin deconectarea routerului cablurilor de apel, așteptând pentru o scurtă 30 de secunde până la un minut și reconectarea hardware-ului. La pornirea de rezervă și la restabilirea unei conexiuni, este posibil să descoperiți că acum internetul funcționează fără niciunul dintre sughițurile anterioare. Cu toate acestea, nu este întotdeauna atât de simplu, din păcate.

Setări pentru calitatea serviciului

Marea majoritate a routerelor vor avea o caracteristică de calitate a serviciului, găsită în interfața de gestionare a routerului și pur și simplu ajută la optimizarea traficului de date și la asigurarea unei lățime de bandă suficientă pentru apelurile dvs. Configurația QoS poate fi găsită în mod normal în interfața de gestionare specifică a routerului. Unele routere își propun să mențină acest lucru foarte simplu și să permită utilizatorilor să își ajusteze pur și simplu QoS selectând categoria potrivită – în mod normal etichetată similar cu Voce, Jocuri, Video sau Aplicații, sau pur și simplu ajustând prioritatea fiecărei categorii – în acest caz, am dori Voce, Apelare, VoIP sau orice altceva similar setat la cel mai înalt nivel de prioritate.

Acest lucru va împinge problemele de lățime de bandă la conexiunile cu cea mai mică prioritate, lăsând conexiunea la internet să rămână disponibilă pentru sistemul dvs. telefonic VoIP prin e-mail și alte date.

Alte metode, mai puțin complicate, solicită utilizatorilor să obțină codul de acces media sau adresa MAC a dispozitivelor lor specifice - în acest caz, în mod normal, telefoanele - și să introducă aceste adrese în configurația routerului lor, astfel încât routerul să știe să prioritizeze datele care merg la și de la aceste dispozitive. Din nou, acest lucru va varia în funcție de routerul dvs. specific, dar tutoriale pas cu pas pot fi găsite fie în manualul de utilizare al dispozitivului dvs., fie printr-o căutare rapidă pe Google a numelui și modelului routerului dvs., precum și a setărilor de configurare.

Port forwarding

În timp ce majoritatea routerelor vor veni cu o funcție QoS, dispozitivul dvs. poate să nu aibă această funcție specifică. În acest caz, vă puteți baza pe tehnica de redirecționare a portului de modă veche pentru a deschide canalele necesare, prioritizate, pentru dispozitivele dvs. Din nou, va trebui să obțineți adresele MAC ale telefoanelor dvs. (acest lucru va varia, dar este în general la fel de simplu ca să vă uitați în spatele telefonului fizic sau să navigați prin meniul de setări de pe ecran al telefoanelor) pentru a atribui un port dispozitivului .

Procesul cere utilizatorilor să specifice ce port, sau numărul de port, vor folosi pentru un dispozitiv, precum și protocolul specific - în cazul nostru, acesta ar trebui să fie UDP pentru apelurile VoIP, dar poate varia în funcție de un dispozitiv specific și de un caz de utilizare. Acest port va fi apoi atribuit aceluiași dispozitiv și nu poate fi reutilizat pentru alții – dar pur și simplu puteți deschide mai multe porturi, câte unul pentru fiecare dispozitiv.

Utilizați un router cu bandă dublă

Dacă sunteți în căutarea unui nou router și, după ce ați încercat câteva tehnici obișnuite de depanare, ați putea identifica aceasta ca fiind veriga slabă, VoIP trebuie să utilizeze un router cu bandă duală. Routerele cu bandă duală sunt capabile să transmită atât frecvențele de 2,4, cât și 5GHZ, astfel încât utilizatorii pot atribui clienților wireless să utilizeze diferite benzi pentru diferite cazuri de utilizare, ajutând la evitarea congestionării rețelei. Cu frecvența de 5 GHz fiind cea mai rapidă, datele dvs. pot circula cu mai puține interferențe și ar putea acționa ca un canal dedicat doar comunicațiilor VoIP.

Minimizați pierderea de pachete

În timp ce pierderea pachetelor nu va fi responsabilă pentru defecțiunea totală a rețelei, este una dintre cauzele mai frecvente pentru apelurile voce peste IP întrerupte, întrerupte sau pur și simplu agitate. Apelurile video vor suferi fluctuații severe și latență. Înfrângerea pierderii pachetelor de date poate fi din mâinile noastre dacă problema se află la capătul furnizorului de servicii, dar înțelegerea problemelor VoIP și a cauzei acestora poate ajuta utilizatorii să urmărească și să identifice cauza întreruperilor lor.

Identificarea pierderii de pachete poate fi la fel de simplă ca utilizarea unui test terță parte, care va analiza vitezele rețelei dvs. și câte date sau câte pachete de voce sunt pierdute la transmiterea prin rețea. Executarea unui test de viteză este o modalitate inteligentă de a verifica eventualele probleme de calitate a vocii. Problemele de calitate a apelurilor sunt ascunse în spatele problemelor de viteză care pot rămâne nedetectate până când traficul VoIP crește.

Cea mai comună cauză, așa cum a fost abordată anterior, ar fi congestionarea rețelei - dacă angajații dvs. folosesc rețeaua pentru a face mai mult decât să efectueze apeluri VoIP, lucrurile se pot opri cu ușurință. Hardware-ul și cablurile proaste din sistemul dvs. de telefonie pot cauza pierderi de pachete, probleme de calitate a apelurilor și vor întrerupe fluxul de voce prin IP, iar bazarea numai pe WiFi mai lent ar putea fi pur și simplu rădăcina tuturor problemelor dvs.

Depanarea VoIP necesită identificarea și înfrângerea pierderilor de pachete până la milisecunde, așa că aruncați o privire la ghidul nostru detaliat.

Apelați furnizorul dvs. VoIP sau ISP pentru mai mult ajutor pentru depanare

Uneori, indiferent cât de mult încercați să depanați, problema este pur și simplu din mâinile voastre. Din păcate, ne bazăm pe alte companii pentru a ne furniza serviciile necesare pentru ca VoIP să devină realitate.

Când conexiunea dvs. la internet se defectează complet și nu există probleme cu conexiunile, modemul sau routerul, cele mai bune sfaturi de depanare vă vor duce înapoi la ISP. În timp ce redundanțele ajută la asigurarea menținerii serviciilor atunci când un centru de date se defectează, întreruperile sunt încă o întâmplare destul de comună și o întreagă rețea poate fi dezafectată foarte rapid. Recunoașterea când este timpul să apelați ISP-ul sau chiar furnizorul de servicii VoIP vă poate economisi o mulțime de dureri de cap și o cantitate masivă de timpi de nefuncționare.

Depanarea problemelor VoIP pe cont propriu îi poate elimina, de obicei, pe cei mai obișnuiți vinovați de întreruperi și întreruperi ale serviciului - nu există multe lucruri pe care ISP-ul dvs. poate face cu privire la un cablu deteriorat sau pur și simplu deconectat. Cu toate acestea, dacă după ce ați încercat să vă reconfigurați routerul, verificați toate cablurile, reconectați telefoanele și stabiliți porturi pentru fiecare dispozitiv pe care încă nu puteți efectua sau primi comunicații, cea mai mare parte a durerii de cap poate fi rezolvată prin simpla contactare a furnizorului dvs. VoIP sau ISP pentru a arunca o privire. Dacă toate conexiunile dvs. sunt solide, ați încercat să vă resetați routerul și, eventual, chiar modemul, iar biroul dvs. încă nu poate primi un semnal de internet, este timpul să sunați ISP-ul dvs., deoarece majoritatea problemelor de rețea vor fi în back-end, deoarece spre deosebire de conexiunile dvs. de birou.