Prețuri Twilio, planuri, caracteristici în 2022: o privire mai atentă asupra produselor lor

Twilio este o platformă de comunicare bazată pe cloud, care adoptă o abordare de bază pentru a oferi companiilor canale de comunicare esențiale, cum ar fi video, trunking SIP, apeluri vocale și mesaje SMS.

Software-ul oferă un hub central de comunicare omnicanal pentru companii, permițând interacțiuni personalizate cu clienții pe toată durata călătoriei clientului. Având în vedere că companiile cu o strategie de comunicare omnicanal au o rată de retenție a clienților cu 91% mai mare decât cele care nu o au, dacă încă nu ai făcut trecerea la o platformă omnicanal, acum este momentul.

API-urile programabile Twilio pot fi folosite pentru a dezvolta aplicații complet noi pentru a îmbunătăți experiența clienților sau pentru a încorpora funcții de comunicații suplimentare în aplicațiile existente.

Prezentarea de mai jos a prețurilor, planurilor și funcțiilor Twilio vă va ajuta să determinați care dintre produsele lor CPaaS va funcționa cel mai bine pentru dvs.

Cuprins

• • O prezentare generală a produselor și planurilor
  • Defalcarea tuturor soluțiilor Twilio
  • API-uri Twilio Channel
  • Servicii Twilio
  • Twilio Super Network
  • Ar trebui să utilizați Twilio?

O prezentare generală a produselor și planurilor Twilio

Platforma de comunicații Twilio ca serviciu oferă soluții de întreprindere pentru eficientizarea operațiunilor, maximizarea și monitorizarea campaniilor de marketing și creșterea serviciului omnicanal pentru clienți.

Produsele sale au numeroase cazuri de utilizare într-o varietate de industrii, cum ar fi asistența medicală, comerțul cu amănuntul, imobiliare, organizații non-profit și servicii financiare. Printre clienții de top se numără Crucea Roșie Americană, Blue Apron, ING și ZenDesk.

Modelul de preț al Twilio este incredibil de flexibil, oferind reduceri de volum și permițând utilizatorilor să decidă între prețul cu plata pe măsură (similar cu prețul Five9) și prețul de utilizare angajată. Utilizatorii pot achiziționa funcții de comunicare a la carte sau pot alege dintre planurile de servicii combinate.

Produsele lor pot fi împărțite în patru categorii principale:

• Soluții
• API-uri de canal
• Servicii
• Super Network

Defalcarea tuturor soluțiilor Twilio

Campaniile de marketing Twilio Flex și Twilio SendGrid sunt cele două produse din categoria Soluții Twilio.

Aceste produse sunt concepute pentru a centraliza comunicarea internă și externă în jurul marketingului prin e-mail și a serviciilor pentru clienți. Potrivit site-ului web Twilio, aceste instrumente au ajutat companiile să obțină de cinci ori mai multe conversii și să îmbunătățească eficiența agenților cu 40%.

Campanii de marketing Twilio SendGrid

Rata medie generală de deschidere a e-mailului este de 16,97% - dar cu e-mailurile de nivel ridicat de personalizare oferite de SendGrid, puteți obține cu ușurință rata de deschidere a mărcii dvs. mult peste aceasta.

SendGrid este un instrument de marketing prin e-mail bazat pe UI, conceput pentru a îmbunătăți designul șablonului, pentru a optimiza timpul de livrare și pentru a oferi analize de implicare. Cu SendGrid, utilizatorii obțin mai mult din campaniile lor de marketing prin e-mail.

Cele mai populare funcții SendGrid includ:

• Automatizarea e-mailului
• Șabloane drag-and-drop de e-mail
• Optimizarea șabloanelor
• Editare HTML
• Adrese IP dedicate
• Testare A/B
• Testare pe mai multe dispozitive
• Analiza CTR
• Livrare în timp real, date deschise, dispozitiv și date geografice
• Asistență clienți 24/7

Prețuri și planuri de marketing SendGrid

Campaniile de marketing SendGrid au trei planuri, inclusiv un plan gratuit.

Prețul pe plan se bazează pe numărul de contacte și numărul de e-mailuri pe lună. Planul de bază permite utilizatorilor să trimită până la 300.000 de e-mailuri/lună până la 100.000 de contacte/lună. Planul avansat permite utilizatorilor să trimită peste 1 milion de e-mailuri/lună la peste 200.000 de contacte/lună.

Twilio Flex

Centrele de contact cloud oferă economii de 27% în comparație cu omologul lor local – așa că nu este de mirare că multe companii trec la cloud.

Twilio Flex este o platformă de centru de contact cloud complet programabilă, care oferă o interfață unică de utilizator pentru comunicarea omnicanal cu clienții pe toate canalele.

De asemenea, oferă urmărirea în timp real a valorilor centrului de apeluri, capacitatea de a adăuga agenți la distanță și canale noi și chiar control asupra direcționării inteligente a apelurilor.

Caracteristica Studio este un editor de gestionare a sarcinilor disponibil prin Flex, care oferă responsabilități clare ale angajaților și starea sarcinii.

Caracteristicile suplimentare Flex includ:

• Mesaje prin chat live
• Statutul agentului
• Integrarea rețelelor sociale
• Profiluri de agent
• Rapoarte curente privind capacitatea agentului
• Mesaje prin Whatsapp, Facebook Messenger, SMS
• Videoconferinta
• Boți și IVR pentru date contextuale
• Integrarea platformei CRM
• Raportare programată prin e-mail
• Generator de rapoarte personalizate

Prețuri Twilio Flex

Tarifarea flexibilă permite utilizatorilor să aleagă între două opțiuni: prețul pe oră pentru utilizator activ și prețul pentru utilizator denumit.

Cu prețurile pentru oră de utilizator activă, sunteți taxat doar pentru timpul petrecut activ de utilizatori pe Flex. Sunteți taxat cu 1 USD/ora de utilizator activ, așa că prețul dvs. va depinde de numărul de utilizatori și de durata lor de utilizare.

În stabilirea prețurilor pentru utilizator denumit, vi se percepe o rată fixă ​​de 150 USD/utilizator denumit pe lună. Aceasta înseamnă că oricine are acces să utilizeze Flex, indiferent de titlul său, timpul petrecut cu acesta sau creșterile de trafic, este taxat cu 150 USD lunar.

Ambele planuri includ toate caracteristicile enumerate mai sus, singurul lucru care se schimbă este modul în care alegeți să plătiți.

API-uri Twilio Channel

API-urile de canal sunt canale de comunicare a-la-carte care pot fi încorporate în aplicațiile și instrumentele actuale pe care echipa ta le folosește deja.

De exemplu, API-ul de chat programabil vă permite să adăugați chat live la o pagină web sau aplicație existentă pentru mobil sau desktop.

Aceste API-uri sunt compatibile cu numeroase limbaje de codare precum PHP, Ruby, Python, Java, C# și multe altele.

API-urile de canal sunt formate din:

• Twilio SMS
• Vocea Twilio
• Chat programabil
• Video programabil
• Fax programabil
• Twilio API pentru WhatsApp
• Twilio SendGrid Email API

Twilio SMS API

Mesageria text de afaceri a devenit un canal de comunicare obligatoriu în lumea de astăzi, peste 80% dintre clienți spunând că doresc să poată trimite mesaje text cu o companie.

Twilio SMS programabil permite utilizatorilor să trimită/primi mesaje text globale.

Caracteristicile de top includ:

• Numere de telefon și coduri scurte
• Trimiteți mesaje prin numerele existente
• Mesaje MMS pentru imagini și atașamente
• Boti SMS
• Analiza utilizării mesajelor text
• Controlul accesului
• Mesaje în coadă
• Scaler de mesaje
• Mesaje de potrivire geografică
• Seturi de caractere Unicode
• Redirecționarea mesajelor
• Optimizarea rutei transportatorului

Prețuri și planuri SMS

Mesajele SMS sunt taxate pe bază de plata pe măsură. Utilizatorii sunt taxați pe text în funcție de tipul de mesaj și de numărul de la care este trimis/primit mesajul.

Voce programabilă

Programmable Voice este un API bazat pe comunicații în cloud pentru a încorpora apeluri PSTN, SIP sau VoIP de afaceri în aplicația sau site-ul unei companii.

Agenții pot folosi instrumentul Voice de la orice număr de telefon și de pe orice dispozitiv și pot alege dintre numerele locale și gratuite din Statele Unite.

Caracteristica sa TaskRouter direcționează apelurile telefonice primite către agentul care este cel mai probabil să-i poată ajuta, iar instrumentul său Autopilot permite autoservirea clienților bazată pe inteligență artificială.

Are numeroase caracteristici suplimentare concepute pentru a îmbunătăți comunicarea audio, inclusiv:

• Control avansat al apelurilor
• Monitorizare live a apelurilor și șoaptă
• Text-to-speech și recunoașterea vorbirii
• Înregistrare apel
• Cozile de apeluri
• Coaching de agenți
• Transferuri calde de apeluri
• Conferințe audio pentru până la 250 de participanți
• Experiența clientului contextualizată
• Perspective vocale
• Integrare CRM

Tarife și planuri vocale programabile

Crezi că comunicarea telefonică în afaceri este de domeniul trecutului?

Mai gandeste-te.

60% dintre clienți spun că ar prefera totuși să se conecteze cu întreprinderile mici prin telefon.

Structura de prețuri pentru telefonie virtuală a Twilio este cea mai complexă și variază în funcție de faptul că alegeți prețul cu plata pe măsură sau BYOC pentru apeluri. Caracteristicile serviciului inteligent sunt tarifate separat și taxate în plus față de capabilitățile standard de apelare.

Sunt disponibile și reduceri de volum și de utilizare angajată, dar tabelele de mai jos prezintă structura prețurilor numai pentru costurile cu plata pe măsură, BYOC și serviciile inteligente.

Prețuri cu plata pe măsură

Prețuri trunking BYOC

Servicii inteligente Caracteristici Pay-A-You-Go Preturi

Chat programabil

Acest API bazat pe cloud adaugă funcții de mesagerie prin chat site-urilor web și aplicațiilor mobile existente.

De asemenea, include SDK-uri multiplatformă, ceea ce înseamnă că este ușor să portați o aplicație pe o altă platformă sau browser.

Funcțiile suplimentare de chat includ:

• Chat unu-la-unu sau de grup
• Mesaje bogate
• Notificări
• Roluri/permisiuni
• Stocare a datelor
• Editarea/ștergerea mesajelor
• Transcrieri chat
• Sincronizare locală și dispozitiv
• Livrarea mesajelor offline
• Integrare cu alternativele Slack și Slack
• Filtrarea cuvintelor cheie

Prețuri programabile pentru chat

Chat adoptă, de asemenea, modelul de prețuri cu plata pe măsură. Utilizatorii activi costă 0,03 USD/utilizator pe lună și mai mult, în timp ce stocarea costă 0,25 USD/GB pe lună. Mai jos este un tabel care prezintă prețurile pentru utilizatori.

Video programabil

Acest API este excelent pentru cei care caută capabilități de videoconferință pentru telemedicină sau pentru cei care caută alternative la Zoom pentru educatori.

Oferă capabilități de apeluri video/conferințe pentru aplicațiile și site-urile existente pe orice dispozitiv.

Caracteristicile de top includ:

• Partajarea ecranului
• Instrument de tablă vizuală
• Înregistrarea întâlnirii
• Urmărirea mouse-ului
• Dezactivați/dezactivați sunetul
• Control administrativ
• Camere unu-la-unu peer-to-peer
• Săli de grup pentru până la 50 de participanți
• Conformitatea HIPAA

Prețuri video

Prețurile pentru videoconferințe sunt împărțite în săli de grup și săli peer-to-peer.

Prețul se bazează pe durata pe care oamenii o petrec într-o cameră și pe numărul de participanți. Camerele peer-to-Peer costă 0,0015 USD/participant pe minut.

Tabelul de mai jos ilustrează prețurile camerelor de grup, precum și costurile suplimentare ale caracteristicilor specifice.

Fax programabil

Acest API permite unei aplicații web și mobile existente să trimită/primi faxuri către un număr de telefon dedicat sau URI SIP.

În momentul scrierii acestui articol, capabilitățile de fax de intrare care permit utilizatorilor să trimită faxuri către numerele Twilio sunt în versiune beta.

O listă cu toate faxurile din ultimele 180 de zile este stocată în cloud-ul Twilio.

Structura de prețuri pay-as-you-go oferă primele 100 de pagini de fax gratuite și apoi costă 0,01 USD/pagină plus costul oricăror minute SIP.

Twilio API pentru WhatsApp

Acest API le permite utilizatorilor să trimită/primi mesaje WhatsApp și media pe site-urile și aplicațiile existente.

Permite livrarea de mesaje de sesiune și șablon și chitanțe de citire, mesaje de marcă și notificări push. Twilio criptează mesajele WhatsApp și le securizează prin HTTPS.

Prețuri WhatsApp API

Mesajele tip WhatsApp costă 0,0135 USD per mesaj, iar mesajele de sesiune costă 0,005 USD fiecare. Prețul de volum pentru mesajele tip șablon este prezentat în tabelul de mai jos.

Twilio SendGrid Email API

SendGrid este un API robust care permite comunicarea și optimizarea prin e-mail.

Ajută utilizatorii să creeze e-mailuri de marketing care vor avea cel mai mare impact posibil și ușurează procesul de automatizare a e-mailului.

De asemenea, oferă analize de implicare în campaniile de e-mail, astfel încât utilizatorii să poată cunoaște CTR, rata de deschidere, rata de distribuire și multe altele. Acest lucru facilitează îmbunătățirea campaniilor viitoare.

Caracteristicile de top suplimentare includ:

• Construirea șablonului
• Testarea conținutului
• Monitorizarea reputației
• Adrese IP dedicate
• Analiza angajamentului prin e-mail
• Activitate de e-mail care poate fi căutată
• Autentificare cu doi factori

Prețuri SendGrid Email API

Există patru planuri API de e-mail disponibile, inclusiv un plan gratuit. Prețul va crește în funcție de numărul de e-mailuri lunare pe care trebuie să le trimiteți, cu opțiuni până la peste 1,5 milioane USD de e-mailuri lunare.

Servicii Twilio

Serviciile Twilio securizează și îmbunătățesc canalele de comunicare populare, oferind capabilități precum mesageria AI, verificarea identității și gestionarea comunicațiilor omnicanal.

Produsele de servicii includ:

• Authy
• Privește în sus
• Pilot automat
• Twilio Conversații
• Verifica

Authy

Authy este folosit pentru a autentifica autentificarea utilizatorilor și tranzacțiile pentru a îmbunătăți securitatea pe o varietate de dispozitive, platforme și operatori.

Caracteristicile de top includ:

• Cod de acces unic pentru SMS/voce/e-mail
• Aplicație Authy preconstruită pentru Android și iOS
• Authenticator iOS/Android SDK
• Autentificare push
• Sincronizare autentificare
• Jetoane soft API și Google Authenticator
• Coduri scurte
• Traduceri încorporate pentru peste 200 de regiuni

Prețuri și planuri Authy

Authy are trei planuri de plată compuse dintr-o opțiune gratuită, un model cu plata pe măsură și un sistem de prețuri pentru întreprinderi.

Privește în sus

Lookup este conceput pentru a ajuta la protejarea împotriva activităților frauduloase și pentru a crește conversiile prin îmbunătățirea livrării mesajelor.

Oferă identificarea apelantului și tipul de persoană atunci când cineva sună. De asemenea, oferă o bază de date cu informații despre operatorul de telefonie al apelantului, permițând agenților să aleagă cel mai bun mediu de mesaj posibil.

Cu Lookup, agenții pot accesa:

• Tipul liniei telefonice
• Tip transportator
• Format și origine
• Numele apelantului
• Tipul apelantului

Structura de prețuri scalabilă cu plata pe măsură variază în funcție de ceea ce doriți să căutați. Căutarea formatului și originii este gratuită. Căutarea operatorului este de 0,005 USD/cerere. Căutarea apelantului este de 0,01 USD/cerere.

Pilot automat

Autopilot oferă roboți bazați pe inteligență artificială pentru a comunica cu clienții pe site-uri web și aplicații.

Acești roboți pot face recomandări de produse, pot rezerva întâlniri și pot răspunde la întrebări frecvente, eliberând agenții pentru probleme mai stringente. Utilizatorii pot construi cu ușurință roboți AI și IVR datorită bazei de date NLY și acțiunilor bot personalizate.

Datele din transcrierile apelurilor anterioare sau din jurnalele de chat oferă informații despre roboții de antrenament, în timp ce interacțiunile viitoare cu clienții oferă date suplimentare pentru a îmbunătăți funcționalitatea botului. Conversațiile pot fi transferate unui agent live atunci când este declanșată escaladarea.

Autopilot oferă chiar și roboți IVR omnicanal, inclusiv roboți compatibili cu sistemele CRM și platformele de social media. Canalele de comunicații disponibile includ mesageria prin chat, mesageria SMS, mesageria vocală și Alexa/Google Assistant.

Prețuri pentru pilot automat

Tariful Autopilot se bazează pe canalul de comunicare și utilizează un model cu plata pe măsură.

Twilio Conversații

Conversațiile permit companiilor să gestioneze și să dezvolte capabilități de comunicare omnicanal într-o locație centrală.

Acest lucru înseamnă că clienții pot contacta serviciul de asistență de pe dispozitivul ales de ei și pot continua chiar de unde au rămas într-o conversație atunci când schimbă dispozitivele.

Caracteristicile de top includ:

• Comunicare prin SMS, chat, MMS, canal WhatsApp
• Boți inteligenți
• Suport media omnicanal (trimite videoclipuri, fotografii, GIFS etc.)
• Segmentare automată
• Chat programabil elastic
• Adăugați/eliminați chat-uri
• Stocarea istoricului conversațiilor
• Gestionarea renunțării

Prețuri Twilio Conversations

Reducerile cu plata pe măsură și volumul sunt disponibile cu Conversations.

Pay-as-you-go costă 0,03 USD/utilizator pe lună și 0,25 USD/GB pe lună pentru stocare. Tabelul de prețuri de mai jos prezintă reduceri de volum.

Verifica

Verificare ajută la oprirea activității frauduloase, oferind verificare prin telefon atunci când cineva creează un cont pe o aplicație sau pe un site web.

Utilizatorii pot fi verificați prin mesaje SMS, voce sau e-mail prin mesaje de autentificare șablon aprobate de operator. Funcționează în mai multe regiuni și are capabilități de traducere automată în 29 de limbi.

Verify oferă reduceri de volum, care nu sunt listate pe site. Verify este un serviciu scalabil cu plata pe măsură ce folosește, care percepe 0,05 USD per verificare reușită, plus orice taxe standard de canal.

Twilio Super Network

Produsele Super Network sunt concepute pentru a oferi o infrastructură la nivel de întreprindere pentru a crește conectivitatea și comunicarea.

Serviciile Super Network includ:

• Numere de telefon Twilio
• coduri scurte SMS/MMS
• Trunking SIP elastic

Trunking SIP Twilio Elastic

Consola și API-ul de trunking Elastic SIP de la Twilio oferă conectivitate globală instantanee și prețuri flexibile.

Super Networkul Twilio vă conectează cu furnizorii de VoIP de nivel 1 din peste 100 de țări, într-o singură platformă.

Caracteristicile includ:

• Înregistrare încorporată a apelurilor
• numere SMS/MMS
• Declanșatoare de alertă
• Informații SIP
• PCAP-uri
• Trunchiuri securizate
• Apel de urgență
• Conexiuni private
• Protecție împotriva fraudei cu taxe

Prețuri pentru trunchiuri SIP elastice

Elastic SIP Trunking oferă trei modele de prețuri: cu plata pe măsură, apeluri pe secundă și reduceri de utilizare angajată. Reducerile pentru utilizare angajată nu sunt listate pe site-ul Twilio, iar prețurile CPS variază în funcție de regiunea specifică.

Tabelul de mai jos arată doar modelul de preț cu plata pe măsură. Fiecare prefix de număr local costă 1,00 USD/lună, în timp ce fiecare prefix de număr gratuit costă 2,00 USD/lună.

Numere de telefon

Numerele virtuale de la Twilio sunt disponibile ca linii locale, naționale, mobile și gratuite în peste 100 de țări.

Numerele de telefon curate vă asigură că compania sau agentul dvs. vor primi apeluri destinate doar lor, nu și celor care aveau numărul anterior. Rutele albe îmbunătățesc livrarea apelurilor și SMS-urilor prin testarea riguroasă a rețelei.

Pe lângă crearea de numere noi, Twilio permite și utilizarea numerelor existente. Portarea numerelor, redirecționarea SIP și SMS-urile găzduite facilitează transferul.

Prețul numărului de telefon

Twilio oferă mai multe opțiuni diferite de preț pentru numere, inclusiv reduceri de volum și plata pe măsură.

Există, de asemenea, structuri de prețuri separate pentru înregistrarea apelurilor vocale, stocarea înregistrărilor, minutele de conferință și reduceri de utilizare angajată.

Tabelele de mai jos prezintă cele mai comune structuri de prețuri pentru numerele de telefon, prețurile pentru numărul de telefon și prețurile pentru volumul de minute locale.

Număr de telefon Prețuri cu plata pe măsură

Prețuri pentru volumul de voce locală

Coduri scurte

Codurile scurte simplifică trimiterea de mesaje text în masă și MMS.

Caracteristicile includ:

• Închiriază sau migrați codul scurt
• Acoperire globală
• Peste 100 de mesaje livrate în fiecare secundă
• Transcodare automată a caracterelor și imaginilor

Prețuri cu cod scurt

Prețul pentru coduri scurte este alcătuit dintr-o taxă unică de configurare, taxe de serviciu și taxe pe mesaj.

Taxa de configurare este de 650 USD, iar taxa de activare MMS este de 500 USD. Tabelele de mai jos prezintă în continuare structura prețurilor.

Utilizarea codului scurt pe mesaje

Taxe anuale de servicii recurente pentru coduri scurte

Ar trebui să utilizați Twilio?

Twilio este cu ușurință una dintre cele mai robuste și personalizabile platforme CPaaS de pe piață astăzi.

Pe baza structurii flexibile a prețurilor și a alegerii de a achiziționa API-uri de comunicare individuale sau pachete mai complete, Twilio este un software extrem de competitiv.

Deși oferă servicii cu timp de funcționare ridicat pentru companii de toate dimensiunile, deservește în special corporațiile mari cu interacțiuni zilnice de mare volum cu clienții pe mai multe canale de comunicare.

Căutați alternative Twilio?

Tabelele noastre interactive care compară cei mai buni furnizori de CPaaS facilitează compararea funcțiilor și obținerea de răspunsuri la întrebări frecvente despre sisteme de comunicații precum MessageBird, Sinch și Five9.