Twilio vs Vonage: comparați caracteristici, prețuri, avantaje și dezavantaje

Twilio și Vonage sunt doi dintre cei mai populari furnizori de CPaaS de astăzi, cu o varietate de API-uri de comunicare și aplicații prefabricate care îndeplinesc cazuri avansate de utilizare în afaceri.

Companiile pot încorpora aceste API-uri în aplicația lor pentru capacități de comunicare specifice – voce, SMS, video și chat – sau pot opta pentru o soluție multicanal preconstruită, gata de utilizare.

Dar care furnizor CPaaS este cel mai potrivit pentru tine?

Acest articol va compara Twilio cu Vonage, subliniind caracteristicile, prețurile, avantajele și contra.

Salt la↓

• Twilio vs Vonage Prezentare generală
• Ce este Twilio?
• Ce este Vonage?
• Twilio vs Vonage: Care este diferența?
• Comparație de caracteristici
• Comparația prețurilor
• Avantaje dezavantaje
• Întrebări frecvente Twilio vs Vonage

Twilio vs Vonage Prezentare generală

În timp ce atât Twilio, cât și Vonage oferă API-uri de voce, SMS și video, Twilio oferă funcții video mai bune, în timp ce Vonage oferă prețuri mai ieftine per SMS.

Soluțiile lor de aplicații gata făcute sunt specializate în diferite cazuri de utilizare: aplicațiile Twilio acceptă marketing multicanal și bazat pe date, în timp ce Vonage acceptă comunicarea internă prin aplicația de comunicații unificate (UCaaS).

Ce este Twilio?

Twilio este o platformă de comunicare în cloud care oferă API-uri de voce, mesagerie, video și e-mail care se integrează cu aplicația companiei dvs. pentru a îmbunătăți modul în care implicați clienții. În plus, Twilio oferă aplicații prefabricate construite pe propria lor platformă, inclusiv aplicații pentru marketing prin e-mail outbound, fluxuri de lucru de vânzări, urmărirea datelor clienților și un centru de contact omnicanal.

Ce este Vonage?

Vonage este o platformă de comunicații care oferă API-uri pentru capabilități, inclusiv video, mesagerie, voce și autentificare cu doi factori. Vonage este, de asemenea, un furnizor de comunicații unificate, care oferă soluții UCaaS și centre de contact gata făcute, construite pe platforma și API-urile lor.

Twilio vs Vonage: Care este diferența?

Diferența dintre Twilio și Vonage este că Twilio oferă un API de e-mail și o aplicație de marketing prin e-mail care adună date și se integrează cu CRM-ul tău, în timp ce Vonage oferă o ofertă mai bună pentru mesajele SMS și o aplicație UCaaS orientată spre comunicarea internă.

API-ul video Twilio nu este doar mai ieftin decât cel de la Vonage, ci și mai colaborativ, cu funcții precum lobby-ul participanților și tablă albă.

Twilio vs Vonage: comparație de caracteristici

Mai jos, vom compara caracteristicile cheie ale Twilio și Vonage, inclusiv ofertele lor API și aplicațiile software gata făcute.

API-ul Twilio Voice

API-ul Twilio Voice adaugă telefonie VoIP aplicației dvs., utilizând rețeaua sigură și fiabilă a Twilio din peste 100 de țări și 1500 de conexiuni la operator. Twilio Voice permite apeluri webRTC de intrare și de ieșire din aplicația dvs., ajutându-vă să scalați un sistem telefonic virtual indiferent de dimensiunea, operatorul sau configurația actuală.

Indiferent dacă utilizați un sistem PBX fix, un furnizor VoIP sau un operator de telefonie mobilă, Twilio vă poate trece la apeluri bazate pe cloud. Achiziționați numere locale, naționale, mobile și gratuite în peste 100 de țări sau port în numerele și operatorul dvs. preexistent. Dezvoltatorii dvs. pot folosi Twilio Voice SDK pentru a încorpora vocea în aplicația dvs. și pentru a stabili un sistem de rutare.

Cu funcții AI precum înțelegerea limbajului natural (NLU) și integrări cu instrumente CRM, Twilio Voice deblochează o varietate de cazuri de utilizare pentru aplicația dvs.

Funcții și cazuri de utilizare Twilio Voice API:

• Răspuns vocal interactiv (IVR): Creați un meniu de însoțitor automat cu autoservire pe care clienții îl pot naviga prin DTMF sau comenzi vocale, în sute de limbi. În plus față de rutarea apelurilor, Twilio IVR poate face anunțuri, trimite mesaje text – chiar facilitează achizițiile clienților și configurarea întâlnirilor. Construiți-vă IVR în Twilio Studio, un instrument de glisare și plasare care generează automat codul de programare.

• Înregistrare și transcriere: înregistrați și transcrieți sunetul conversației pentru subtitrările live și primiți apoi fișierele audio și text.

• Recunoașterea vorbirii: înțelegerea limbajului natural (NLU) vorbire în text acceptă o varietate de funcții ale aplicației, inclusiv IVR-uri, căutarea vocală a bazei de cunoștințe, formulare vocale, sondaje și calificarea lead-ului.

• Alerte și notificări: prin integrarea cu o bază de date terță parte sau cu un sistem de detectare a fraudei, automatizați notificările vocale ale clienților, cum ar fi resetarea parolei, confirmările de întâlnire și alertele de sold scăzut.

• Urmărirea apelurilor: Urmăriți informațiile despre apel, inclusiv durata apelului și detaliile apelantului, integrând aceste date cu sistemul dvs. CRM și campaniile de marketing.

• Apel în conferință: activați conferința audio globală cu până la 250 de participanți. Caracteristicile conferinței includ numere de apelare audio, înregistrare audio și muzică de așteptare.

Vonage Voice API

API-ul vocal programabil de la Vonage acceptă apeluri de intrare și de ieșire live, plus cazuri de utilizare automatizate.

API-ul se adaptează la infrastructura SIP pe care o aveți deja, conectându-vă la rețeaua globală Vonage de peste 1600 de conexiuni direct la operator și de nivel 1. Achiziționați numere locale, gratuite, shortcode, 10DLC, mobile și fixe în peste 65 de țări sau utilizați numerele de telefon de afaceri pe care le aveți deja. Puteți chiar să vă aduceți propriul operator pentru a-l combina cu funcțiile Vonage ale sistemului de voce și telefon.

Vonage Voice folosește webRTC pentru apeluri live HD-voice prin internet și PSTN. Vonage WebSockets și NLU se conectează cu aplicația dvs. și cu aplicațiile de la terțe părți, facilitând funcții automate cum ar fi roboții AI, opțiunile de plată, IVR, sondaje post-apel, transcrieri și multe altele.

Caracteristici și cazuri de utilizare Vonage Voice API:

• IVR: Proiectați un meniu cu autoservire multicanal care direcționează apelurile telefonice primite, trimite mesaje SMS, oferă actualizări de comenzi, rezervă întâlniri, înregistrează plăți și multe altele. Similar cu Twilio Studio, Vonage AI Studio este un designer drag-and-drop pentru a construi aceste instrumente fără programare.
• Asistenți virtuali cu mai multe utilizări: utilizați șabloane prefabricate combinate cu Vonage AI NLU pentru a crea asistenți pentru o varietate de cazuri de utilizare, cum ar fi roboti de întrebări frecvente cu autoservire, actualizări de livrare vocală și sondaje post-apel.
• Text-to-speech: acceptă peste 50 de limbi
• Înregistrare apel: cu transcriere apel, căutare de conținut, analiză de sentiment și înregistrare pe 32 de melodii
• Controlul vorbirii: controlați pronunția text în vorbire, inclusiv semnele de punctuație, pauzele, accentuarea, volumul și multe altele
• Conferinta audio
• Instrucțiuni vocale personalizate și muzică în apăsare

API-urile Twilio Messaging

Platforma de mesagerie Twilio, MessagingX, include API-uri pentru mesageria prin SMS, MMS, WhatsApp și chat web. MessagingX oferă atât mesaje tranzacționale unidirecționale, cât și mesaje conversaționale dus-întors.

Rețeaua globală Twilio utilizează optimizarea rutelor în timp real pentru a asigura o livrabilitate ridicată în peste 180 de țări, cu funcții de securitate încorporate care asigură conformitatea internațională și protejează datele clienților.

API-ul de mesagerie programabil Twilio

Un singur API pentru mesaje SMS, MMS și WhatsApp unidirecționale, mesageria programabilă Twilio funcționează bine pentru cazurile de utilizare automatizate: alerte și notificări prin sms, mesaje de marketing declanșate, anunțuri și promoții.

Trimiteți mesaje în vrac și automate de la orice număr Twilio - numere VoIP gratuite, coduri scurte și coduri lungi de 10 cifre.

Programați mesaje programabile sau conectați-le la funcțiile aplicației, cum ar fi sistemele CRM și bazele de date. Conținutul bogat al mesajelor acceptă funcții SMS, MMS și WhatsApp, cum ar fi notificări de livrare, alerte de urgență, coduri de acces unice și mementouri pentru întâlniri. Utilizați mesaje programabile în campaniile de marketing pentru reținerea clienților.

Gestionați răspunsurile clienților cu webhook-uri prestabilite care detectează cuvinte cheie. Twilio oferă funcționalități avansate de renunțare și înscriere, astfel încât clienții să poată alege cum interacționează cu mesajele dvs.

Twilio Conversations API

Twilio's Conversations API facilitează mesajele dus-întors pe SMS, MMS, webchat, WhatsApp, Facebook Messenger și Google Business Messages. Agenții pot sări între aceste canale pentru a trimite și primi fotografii, videoclipuri și fișiere – cu chitanțe de citire.

Acceptând până la 1000 de participanți la conversație, acest API deblochează cazuri de utilizare precum asistența pentru clienți, marketingul conversațional și comerțul și gestionarea relațiilor. Înregistrează și arhivează istoricul conversațiilor pentru ca toți agenții să păstreze contextul.

Vonage Messages API

API-ul Vonage Messages, denumit anterior Nexmo, oferă mesaje conversaționale programabile și live cu clienții prin SMS, MMS, WhatsApp, Facebook Messenger și Viber, de la orice număr virtual sau shortcode Vonage.

Vonage asigură o livrabilitate ridicată, cu relații direct-to-carrier din întreaga lume și un algoritm de rutare adaptiv care funcționează în timp real pentru a identifica cea mai bună rută pentru mesajele dvs. Compliance Engine ia în considerare cum și când să trimită mesajele în conformitate cu cerințele țării, crescând rata de succes a livrării mesajelor. Setați opțiunile pentru canalul de failover și alternativ atunci când mesajele nu ajung la destinație.

Trimiteți mesaje multimedia și servicii de comunicare bogate, utilizând API-ul Vonage Dispatch pentru a trimite mesaje automate clienților pe canalul lor preferat. API-ul Vonage Reports îmbunătățește eficiența campaniei de mesagerie prin colectarea de date, inclusiv despre starea livrării, rapoarte de utilizare și valori ale campaniei, cum ar fi ratele de clic și ratele de vânzări.

Caracteristici și cazuri de utilizare Vonage Messages API:

• Autentificare cu doi factori (2FA): Trimiteți mesaje clienților cu parole de acces de unică folosință și verifică linkurile
• IVR: automatizează mesageria multicanal ca parte a meniului tău IVR, proiectat în Vonage AI Studio
• Campanii de marketing multicanal și de onboarding: includeți datele și preferințele clienților pentru campanii de succes cu implicare ridicată
• Chatbots: pentru conversații automate prin mesagerie în timp real
• Confirmări: activați răspunsurile clienților pentru a confirma întâlniri, rezervări și multe altele
• Validarea numărului de telefon
• Serviciu pentru clienți prin chat live

• Invitații prin SMS și linkuri

• Notificări și alerte

Twilio Video API

Utilizați API-ul video Twilio pentru a crea aplicații cu întâlniri video în timp real, accesibile prin browser web și mobil, inclusiv iOS și Android. Cu opțiuni de colaborare, monitorizare a calității și analiză, întâlnirile video Twilio acceptă o mulțime de cazuri de utilizare: angajare, educație și îndrumare, telesănătate, vânzări și multe altele.

Documentația Twilio oferă instrumente pentru dezvoltatori, SDK-uri, exemplu de cod și Video Insights – un instrument care vă ajută să analizați datele video. În timpul întâlnirilor, API-ul de calitate a rețelei de la Twilio oferă informații despre calitatea videoclipurilor participanților, inclusiv lățimea de bandă, fluctuația și pierderea de pachete.

Funcțiile Twilio Video API:

• Tabele albe

• Chat de întâlnire
• Animații video
• Filtre de ecran, inclusiv fundaluri virtuale și estomparea fundalului
• Înregistrarea întâlnirii
• Aspect video personalizat și de marcă
• Lobby video

Vonage Video API

Vonage Video API permite întâlniri video personalizate live pe desktop, web sau aplicația mobilă. Găzduiește până la 3000 de spectatori în timp real, plus capabilități de streaming live prin FaceBook Live, YouTube și Twitch.

Videoclipurile Vonage sunt criptate, protejate în spatele firewall-urilor și sunt acceptate cu fallback audio dacă calitatea rețelei scade. Caracteristica Video Express îi ajută pe dezvoltatorii web să creeze aplicații video dinamice, chiar și fără experiență de creare de videoclipuri.

Caracteristici Vonage Video API:

• Încorporare chat video: încorporați o fereastră de chat video direct în pagina web sau ecranul aplicației dvs., cu un buton Click pentru apelare și lățimea și înălțimea ferestrei specificate. Cu un singur clic, vizitatorii site-ului dvs. se pot conecta cu un membru al echipei pentru consultații, vânzări, întâlniri și multe altele.

• Detectare audio: reglați automat aspectul și afișarea ecranului în funcție de activitatea audio a participanților

• Analize: jurnale, rapoarte de calitate, analize de performanță și date de utilizare

• Fundaluri virtuale și filtre

• Înregistrare video întâlnire

• Partajarea ecranului

• Chat video

Aplicații Twilio

Aplicațiile software Twilio, construite pe propria lor platformă, sunt gata de utilizare cu o interfață mobilă și desktop, canale de comunicare încorporate, analiză și monitorizare a datelor și funcții avansate.

Date despre client: Twilio Engage

Twilio Engage este o soluție de campanie de marketing care adună date despre clienți în timp real pentru a construi călătorii personalizate, multicanale de implicare a clienților.

O parte a aplicației este Twilio Segment, care adună date despre clienți în fiecare punct de contact: site web, aplicație mobilă, e-mail și comunicare text și reclame. Segmentul organizează aceste date într-o singură bază de date și creează profiluri ale clienților, deblocând informații precum preferințele, utilizarea canalului, trăsăturile și comportamentele.

Engage combină aceste date cu API-urile de comunicare Twilio și cu șabloanele dvs. de marketing prestabilite, creând campanii de informare personalizate care vizează clienții cu mesaje relevante pe canalele preferate.

Cazuri de utilizare Twilio Engage:

• Direcționare și activare către clienți noi
• Promovarea abonamentelor, înscrierilor și ofertelor
• Programe de îmbarcare
• Campanii de fidelizare a clienților și multe altele

Implicare prin e-mail: Twilio SendGrid

SendGrid, API-ul și aplicația de e-mail Twilio, oferă utilizatorilor o consolă pentru a crea e-mailuri, a automatiza și a urmări livrarea și a monitoriza implicarea clienților.

Creați-vă propriile șabloane de e-mail cu module precum imagini, text, coloane, butoane, spațiere, linkuri de rețele sociale și multe altele. Adăugați propriul cod la șabloanele de e-mail la alegere dintre cele 7 limbi de codare. Automatizați anumite șabloane în funcție de declanșatoare și evenimente, trimise către anumite subseturi de clienți. Instrumentele SendGrid vă ajută să testați și să editați șabloane pentru rezultate optime.

Monitorizați toate aspectele livrării și implicării, cu chitanțe de livrare, rata de deschidere, starea clicurilor, rata de dezabonare și rata de respingere. SendGrid oferă un tablou de bord personalizabil pentru a vizualiza KPI-urile cheie ale campaniei.

Cazurile de utilizare includ e-mail-uri tranzacționale, cum ar fi mesaje de creare a contului, notificări de expediere și recuperare a parolei, precum și recomandări de produse prin e-mail de marketing, campanii de îngrijire și buletine informative lunare.

Relații cu clienții pe mobil în primul rând: Twilio Frontline

Frontline reunește API-urile Twilio de mesagerie vocală și conversațională – WhatsApp, chat, SMS și MMS – într-o singură aplicație pentru a vă sprijini echipa de vânzări în construirea de relații personale cu clienții pe mai multe canale.

Indiferent de punctul de contact al unui client, agenții pot răspunde în timp real din aplicația web sau mobilă. Aceștia pot monitoriza chitanțele de citire și pot trimite emoji-uri, imagini și sunet, totul dintr-o interfață web sau a unei aplicații mobile.

Istoricul conversațiilor pe mai multe canale ale fiecărui client este înregistrat și integrat cu sistemul dvs. CRM, oferind angajaților de vânzări context complet pentru fiecare interacțiune.

Centrul de contact: Twilio Flex

Centrul de contact cloud al Twilio câștigă numele „Flex” datorită flexibilității sale extraordinare – în ofertele de canale, stilul de interacțiune cu clienții, funcțiile de rutare și aspectul interfeței.

Utilizează API-urile programabile și conversaționale Twilio pentru o combinație de asistență personală și automată, oferind agenților o interfață omnicanal pentru a gestiona conversațiile, datele clienților și comunicarea internă.

Creați chatbot automatizați pe mai multe puncte de contact de mesagerie folosind Twilio Studio, valorificând datele din integrările CRM pentru a oferi clienților o experiență personalizată. Agenții live pot prelua conversația oricând. Interfața agentului combină chat-ul cu o vizualizare în timp real a călătoriei clientului și afișarea pe ecran, oferind informații relevante CRM, starea inventarului produselor și răspunsuri predefinite care produc asistență perspicace.

Agenții pot escalada apelurile între canale, pot crea note și pot construi noi liste de sarcini în mijlocul conversației, adaptându-se la nevoile fiecărui client și atragând subtil colegii de echipă atunci când este cazul.

Twilio Flex reunește toate serviciile Twilio într-un singur produs.

Aplicații Vonage

Aplicațiile gata făcute de la Vonage își grupează API-urile în soluții de comunicare de afaceri pentru întreprinderi mari sau întreprinderi mici.

Vonage Unified Communications

Vonage oferă o aplicație UCaaS specializată pentru comunicații de afaceri și colaborare internă, inclusiv voce, SMS, chat în echipă, fax, mesagerie social media și întâlniri video cu funcții de colaborare.

Agenții pot monitoriza comunicațiile interne și externe într-o interfață ușor de utilizat, cu un tablou de bord din stânga care organizează toate canalele, cu notificări care indică o activitate nouă. Funcțiile și instrumentele sunt accesibile pe desktop, web sau aplicații mobile, inclusiv iPhone și Android.

Sistemul de telefonie al software-ului UCaaS include peste 50 de funcții, cum ar fi IVR, înregistrarea apelurilor, cozile de apeluri, controalele apelurilor live și capacitatea agenților de a trece între dispozitive în timp real.

Agenții pot iniția canale de chat 1:1 și de grup pentru a partaja text, fișiere și imagini. Funcția suplimentară Business Inbox oferă o căsuță de e-mail comună a companiei care reunește mesajele primite ale clienților de la SMS, MMS și Facebook Messenger.

Centrul de contact Vonage

Software-ul pentru centru de contact omnicanal de la Vonage le permite agenților să gestioneze interacțiunile cu clienții și comunicările interne. Interfața combină instrumente de productivitate a echipei, managementul forței de muncă, rutarea și cozile de apeluri, analize de call center cu tablouri de bord în timp real, asistență pentru clienți îmbunătățită prin inteligență artificială și integrări cu o mulțime de software terță parte, cum ar fi sistemele CRM.

Dirijați clienții către agenți pe baza nivelurilor de calificare ale agenților, cu un sistem IVR dinamic care înțelege clienții în zeci de limbi. Integrarea CRM direcționează clienții către agentul potrivit în funcție de prioritatea lor, istoricul cu anumiți agenți și multe altele.

Instrumentele de inteligență artificială, cum ar fi un asistent virtual, analiza live a sentimentelor și informațiile acționabile îmbunătățesc capacitatea agentului de a sprijini clienții. Instrumentele de monitorizare a centrului de apeluri, cum ar fi apel, șoaptă, barge și preluare, permit supraveghetorilor să îndrume agenții.

Comparația prețurilor

Mai jos, vom compara planurile de prețuri ale Twilio și Vonage.

Prețuri Twilio

Cele mai multe dintre API-urile Twilio au prețuri pe utilizare, cu reduceri de volum și de utilizare angajată disponibile.

Aplicațiile gata făcute Twilio, API-ul de e-mail și API-ul de marketing conversațional utilizează un model de abonament lunar per utilizator, cu opțiuni gratuite disponibile. Twilio Flex oferă o opțiune unică de preț pe oră – perfectă pentru companiile care cresc sau scad sezonier sau pentru cele cu agenți cu fracțiune de normă.

Prețuri Vonage

Vonage oferă API-urile lor de comunicare pe bază de utilizare, alături de utilizare angajată și reduceri de volum mare.

Aplicațiile pre-construite de la Vonage au prețul unui abonament lunar per utilizator. În timp ce prețurile lor UCaaS sunt listate mai jos, contactați-i direct pentru o ofertă personalizată pentru un centru de contact.

Twilio vs Vonage: argumente pro și contra

Aici, am subliniat avantajele și dezavantajele Twilio vs Vonage.

Twilio Pros

Cu SendGrid, Twilio oferă un API de e-mail – ceva ce multe alternative nu oferă. În plus, întâlnirile video Twilio acceptă tablă – un instrument de colaborare util. În cele din urmă, oferă atât un API SMS conversațional programabil, cât și unul bidirecțional, care facilitează interacțiunile nuanțate cu clienții.

Twilio Cons

Abundența de funcții Twilio – pentru toate API-urile și unele dintre aplicațiile acestora – necesită cunoștințe avansate de codare, ceea ce înseamnă că o echipă fără dezvoltatori experimentați nu va putea încorpora cu ușurință API-urile Twilio.

Vonage Pro

Vonage oferă o calitate audio puternică, întâlniri video care se încorporează direct în pagina web a aplicației, iar aplicația lor de comunicații unificate este ușor de utilizat.

Vonage Cons

Mulți utilizatori Vonage raportează că sunt dezamăgiți de serviciul lor pentru clienți, invocând că este dificil să ajungi la o persoană reală pentru asistență. În plus, întâlnirilor video de la Vonage le lipsesc unele funcții avansate de colaborare, cum ar fi tablele albe, holurile și brandingul.

Întrebări frecvente Twilio vs Vonage