UCaaS Magic Quadrant 2020: revizuirea raportului Gartner

Nu se poate nega faptul că software-ul de comunicare în cloud este calea viitorului, iar Quadrantul magic al comunicațiilor unificate ca serviciu (UCaaS) Gartner demonstrează acest lucru. Odată cu pandemia de coronavirus, forțând marea majoritate a forței de muncă să meargă la distanță , software-ul UCaaS a devenit rapid mai important ca niciodată.

După cum raportează Gartner , „Până în 2022, 74% dintre organizații vor muta cel puțin 5% din lucrătorii lor, de obicei, cu normă întreagă, la fața locului, care au trecut temporar la lucrul de acasă, în poziții permanente de lucru la distanță”.

Rapoartele Gartner sunt foarte respectate în mai multe industrii, ele reprezintă una dintre cele mai bune resurse pentru a valorifica peisajele și schimbările UCaaS care ar fi putut avea loc din 2019. Documentul UCaaS oferă o privire amănunțită și detaliată asupra jucătorilor pe care să îi urmăriți în piață, ceea ce o face o resursă potrivită pentru proprietarii de afaceri pentru a lua decizia corectă pentru organizația lor.

În acest articol, vom oferi o detaliere completă a Quadrantului magic UCaaS 2020. Vom acoperi următoarele secțiuni:

• Definiția UCaaS de la Gartner
• Statul UCaaS în 2020
• Tendințe curente ale pieței
• Criterii de includere pentru Quadrantul Magic
• Quadrantul magic de anul acesta
• O privire atentă asupra liderilor actuali
• Modificări față de Quadrantul Magic 2019

Definiția UCaaS de la Gartner

Gartner definește software-ul de comunicații unificate ca o soluție de serviciu ca un software bazat pe cloud care oferă cele mai multe dintre aceleași funcții ca platformele de comunicații unificate (UC) on-premise.

Firma de analist definește instrumentele UC ca produse care combină canalele de comunicații ale întreprinderii într-o singură platformă unificată. Deși oferă funcționalități similare, modelul de achiziție, operațional și de livrare pentru soluțiile UCaaS sunt cu siguranță diferite de platformele UC tradiționale.

Gartner afirmă că furnizorii UCaaS trebuie să aibă următoarele capabilități în domeniile de mai jos:

• Telefonie — Aceasta se referă la capabilitățile de telefonie ale întreprinderii care includ de obicei acces PSTN. Capacitățile de telefonie ar trebui să poată fi accesate prin telefoane fizice sau soluții software. Aceasta se referă, de asemenea, la serviciile de mesagerie unificate pentru echipă și de mesagerie vocală.
• Întâlniri — Soluțiile VoIP precum UCaaS ar trebui să permită utilizatorilor să participe la conferințe audio/video cu abilități de partajare a conținutului, mesagerie în cadrul întâlnirilor și abilități de partajare a fișierelor. Este important de reținut că Gartner exclude din această categorie cazurile specializate, cum ar fi webinarii, suport IT și învățământ la distanță .
• Mesaje — Aceste soluții ar trebui să ofere utilizatorilor posibilitatea de a trimite mesaje instant unu-la-unu sau unei întregi echipe. Aceste sisteme de mesagerie ar trebui să aibă capabilități de prezență care să permită utilizatorilor să vadă disponibilitatea, locația și alte informații contextuale privind starea utilizatorilor.
• Clienți de mobilitate și software — Acest lucru le permite utilizatorilor să acceseze mai multe funcții de comunicații de pe o singură platformă. Soluțiile UCaaS ar trebui să ofere utilizatorilor o experiență consecventă pe toate dispozitivele care poartă software-ul.

Statul UCaaS în 2020

Software-ul UCaaS precum vocea, conferința video, chat-ul au devenit parte integrantă a afacerilor moderne. După cum am raportat anterior , „42% dintre companii au crescut aplicațiile cloud și adoptarea comunicațiilor unificate”. Aceste tehnologii permit conectivitate între companii și angajații și clienții lor atunci când interacțiunea fizică nu este posibilă. Aceste instrumente reduc decalajul dintre utilizatorii care au fost forțați să meargă la distanță.

Cu COVID-19 care continuă să dureze mai mult decât se aștepta oricine, piața înregistrează un boom fără precedent. După cum raportează Global Newswire , piața globală UCaaS valorează 31 de miliarde de dolari în acest an și se estimează că va continua să crească. Potrivit Forbes , interesul pentru UCaaS a crescut cu 86% imediat după lovirea pandemiei de Covid-19.

Deci, în timp ce software-ul a devenit din ce în ce mai prezent în afaceri în ultimii câțiva ani, pandemia a forțat rolul său în birouri să se adapteze rapid. Soluțiile UCaaS sunt acum vitale pentru ca întreprinderile să opereze cu angajați împrăștiați în diferite locații.

De exemplu, întâlnirile personale erau obișnuite un aspect crucial al activității de zi cu zi a unui agent de vânzări. Acestea sunt acum înlocuite cu întâlniri virtuale prin intermediul software-ului UCaaS. Instrumentele de videoconferință au înregistrat cea mai mare creștere a utilizării de la începutul pandemiei, deoarece Forbes raportează că utilizarea lor a crescut cu 596% de când a lovit COVID-19.

Cu numeroasele opțiuni oferite de soluțiile bazate pe cloud, software-ul UCaaS oferă companiilor capacitatea de a introduce soluții inteligente în procesele lor de afaceri, permițându-le să devină mai agili decât oricând.

Tendințe curente ale pieței

Întrucât UCaaS este o piață în evoluție rapidă, multe tendințe au apărut pe parcursul anului trecut. Pentru început, există tendința în creștere de a aduce propriul dispozitiv (BYOD). Având în vedere că marea majoritate a angajaților lucrează de la distanță, aceștia folosesc dispozitive personale pentru serviciu – nu doar un laptop, ci un smartphone sau un dispozitiv.

Deci, aceasta înseamnă că organizația dvs. trebuie să mențină rețelele și securitatea să funcționeze la cel mai bun grad, deoarece dvs. este acum pe mai multe dispozitive ca niciodată. Poate reprezenta o provocare pentru unele echipe IT, dar acum este o necesitate. În aceeași notă, securitatea pentru software-ul UCaaS trebuie să fie mai avansată acum ca niciodată.

Întrucât probabil că angajații dvs. nu au lucrat din siguranța rețelei dvs. de birou pentru cea mai mare parte a anului 2020, informațiile companiei dvs. sunt mai vulnerabile la hackeri decât au fost anterior.

Datorită utilizării în creștere a software-ului UCaaS, companiile au văzut o schimbare de la e-mail ca formă principală de comunicare. Instrumentele de mesagerie instantanee, cum ar fi Slack, înlocuiesc rapid e-mailul ca cea mai comună metodă de comunicare scurtă. E-mailul a avut o prezență atât de dominantă în birourile moderne de atât de mult timp încât probabil că nu va ajunge nicăieri. Dar importanța sa a scăzut, fără îndoială, odată cu introducerea UCaaS.

La fel ca în cazul multor procese de afaceri, inteligența artificială își găsește drumul și în instrumentele de comunicații unificate. Implementarea AI în mediul dumneavoastră UCaaS vă permite să profitați la maximum de stiva dumneavoastră de software, permițându-vă să implementați instrumente precum chatbot-uri inteligenți și funcționalitatea de analiză predictivă.

Fuzionarea AI și a soluțiilor de comunicații unificate poate permite afacerii dvs. să proceseze cantități mari de date, ceea ce va oferi beneficii masive multiplelor fațete ale organizației dvs.

Piața comunicațiilor unificate a cunoscut, de asemenea, o utilizare mai mare a 5G în ultimul an. 5G este ceea ce face posibil ca noile tehnologii, cum ar fi AI, să devină integrate în soluțiile UCaaS. Potrivit UC Today , ne putem aștepta la peste 2,6 miliarde de abonamente 5G până la sfârșitul anului 2025.

Rețeaua mobilă avansată permite utilizatorilor să mențină comunicații de înaltă calitate de oriunde. Probabil că va deschide calea pentru o tehnologie și mai avansată, cum ar fi realitatea augmentată și realitatea virtuală, pentru a-și găsi drumul în comunicațiile unificate.

Criterii de includere pentru Quadrantul Magic

După cum afirmă Gartner în mod clar, Magic Quadrants se bazează pe analize riguroase și bazate pe fapte susținute de metodologia lor încercată și încercată. Acest proces începe mai întâi cu definirea limitelor pieței pe care o analizează. Pentru ca o categorie de software să fie inclusă într-unul dintre documentele brevetate Gartner, domeniul trebuie să fie distinct și viabil.

Firma de cercetare caută tendințe emergente în domeniu pentru a se asigura că piața de software în cauză va permite o experiență pozitivă pentru utilizator. Gartner selectează domenii software care vor ajuta utilizatorii cu planificarea, luarea deciziilor de investiții și sprijinul general al relațiilor cu furnizorii.

Selectarea furnizorilor care apar în fiecare raport este, de asemenea, un proces amănunțit. Criteriile specifice de includere constau în elemente precum cota de piață, numărul de clienți, tipurile de produse/servicii oferite și multe altele. Furnizorii de software care se întâmplă să realizeze documentul nu sunt menționați să fie o listă exhaustivă a furnizorilor din spațiu, ci cei despre care Gartner consideră că servesc cel mai bine nevoile utilizatorilor lor.

Fiecare furnizor inclus este evaluat în funcție de criterii care se încadrează în două categorii - Completitudinea viziunii și Abilitatea de a executa. Prima categorie analizează inovația tehnologică a unui furnizor în comparație cu restul domeniului. Abilitatea de a executa mai multe analize beneficiile logistice ale furnizorului de software, cum ar fi viabilitatea financiară și receptivitatea pieței. Aceste două categorii formează axa pentru fiecare Gartner Magic Quadrant.

Fiecare dintre aceste criterii permite Gartner să plaseze fiecare furnizor într-unul din cele patru cadrane în contextul întregului document - Lideri, Provocatori, Vizionari și Jucători de nișă. Aceste patru cadrane alcătuiesc raportul general pentru fiecare categorie de software, permițând Gartner să-și prezinte recomandările pentru fiecare an.

Quadrantul magic de anul acesta

Documentul UCaaS 2020 a fost lansat în noiembrie 2020. Împărtășește liderii, provocatorii, vizionarii și jucătorii de nișă din domeniu. Acești vânzători își vor păstra clasamentul pentru anul viitor. Raportul UCaaS din 2020 arată că aceste soluții au un loc neprețuit în afacerile moderne. Iată o privire mai atentă asupra raportului din acest an și asupra modului în care s-a schimbat față de anul trecut.

O privire atentă asupra liderilor actuali

Liderii unui Quadrant Magic sunt furnizori despre care Gartner crede că îi depășesc în capacitatea lor de a executa și viziunea lor completă. Sunt soluții software despre care firma de cercetare consideră că exemplifică fiecare dintre criteriile sale de includere pentru un Quadrant Magic. Anul acesta, UCaaS are cinci lideri - Microsoft, RingCentral, Cisco, 8×8 și Zoom.

Microsoft

Microsoft a fost plasat ca unul dintre cei mai înalți lideri în acest raport datorită soluției sale Teams, care se concentrează pe telefonie, mesagerie instantanee și capabilități de întâlnire. Gartner afirmă că majoritatea clienților săi, care sunt întreprinderi și întreprinderi mijlocii, folosesc deja Microsoft. Deoarece acei clienți au raportat niveluri ridicate de satisfacție, acest lucru a influențat probabil decizia Gartner de a-l numi lider.

Gigantul software se mândrește cu un catalog mare de soluții software, iar Teams se integrează frumos cu acele soluții existente. Caracteristicile de întâlnire și mesagerie ale soluției sunt ceea ce majoritatea utilizatorilor Gartner sunt cel mai mulțumiți. Soluția deja populară UCaaS a înregistrat o creștere a adoptării, datorită COVID-19.

RingCentral

Clienții RingCentral se întind pe tot globul. Acest furnizor UCaaS se concentrează pe servicii de telefonie, mesagerie, întâlniri, SMS de afaceri și fax. RingCentral a făcut câteva îmbunătățiri impresionante în ultimul an.

Printre acestea se numără RingCentral Video și investiții semnificative în securitate și niveluri de rețea. RingCentral Video este activat pentru API și are integrări care îi permit să fie utilizat în domeniul sănătății și al educației. Ambele aceste noi funcții sunt foarte valoroase pe fondul pandemiei de coronavirus.

Gartner afirmă că RingCentral sa îmbunătățit continuu în domeniile dezvoltării produselor, vânzărilor, acoperirii globale și asistenței pentru clienți. Acestea sunt elemente vitale pentru ambele axe dintr-un Quadrant Magic. RingCentral s-a îmbunătățit în domeniul conformității, ceea ce îi permite să-și extindă în continuare acoperirea.

Prețuri și planuri RingCentral: Defalcarea completă

Cisco

Webex este ceea ce ia adus Cisco un loc ca lider în raportul UCaaS. Suita are o mare varietate de capabilități, de la soluții de colaborare la o aplicație de telefon pentru afaceri PBX la centre de contact. În ultimul an, Cisco a introdus Webex Calling în aplicația generală Webex, făcând-o o soluție UCaaS bine formată. Cisco a adus și inteligența artificială în combinație cu Webex Assitant, astfel încât utilizatorii să poată utiliza comenzile vocale și transcripțiile pentru întâlnirile lor.

Gartner a remarcat că baza lor de clienți a manifestat un interes sporit pentru Cisco în fiecare an. Ei au raportat că întrebările clienților despre Cisco au crescut cu 70% doar în 2020. Cisco se mândrește cu un set global mare de parteneri de canal, ceea ce înseamnă că pot vinde companiilor de toate dimensiunile din întreaga lume. Acest lucru joacă probabil un rol în popularitatea lor.

Cisco WebEx – Tot ce trebuie să știți

8×8

8×8 a fost inclus în raportul UCaaS datorită suitei sale X Series. Soluția 8×8 se concentrează pe telefonie pentru întreprinderi, întâlniri, mesagerie și multe altele. Soluția lor de întâlnire a fost de fapt achiziționată în ultimul an de la Jitsi.

8×8 oferă capabilități CPaaS care își sporesc oferta inițială de comunicații unificate. Permite utilizatorilor să dezvolte întâlniri SMS, chat, text-to-speech și video care pot fi personalizate pentru un caz de utilizare specific al industriei. 8×8 s-a concentrat și pe activarea canalelor în ultimul an. Acest lucru, combinat cu faptul că furnizorul oferă suport PSTN în mai mult de 41 de țări, a condus probabil la popularitatea instrumentului.

O privire mai atentă la 8×8 UCaaS ca soluție de nivel Enterprise

Zoom

Zoom este cel mai nou lider în raportul UCaaS. Acest lucru se datorează probabil creșterii sale masive în timpul pandemiei de coronavirus. Potrivit The Verge , Zoom și-a dublat veniturile în primul trimestru al anului 2020, învingând concurenți precum Skype și Microsoft Teams. O parte din motivul pentru care au văzut atât de multă creștere este probabil ca pachetele „freemium” oferite de Zoom utilizatorilor noi. Asta înseamnă că au primit o parte limitată a produsului gratuit, fără a se ocupa de planurile de prețuri ale opțiunilor plătite.

Instrumentul se concentrează pe o combinație de bază de întâlniri, chat și telefon în cadrul platformei sale. Soluția de comunicații unificate are câteva caracteristici impresionante. Deși serviciul său de telefonie este încă relativ nou, acesta oferă o țintă SLA de disponibilitate de 99,999%. Zoom Meetings oferă, de asemenea, servicii de calitate, deoarece clienții Gartner laudă soluția pentru ușurința în utilizare, inovație, îmbunătățire și multe altele.

Prețuri pentru telefon Zoom, planuri, caracteristici, beneficii

Modificări față de Quadrantul Magic 2019

Raportul arată puțin diferit față de anul trecut. Cu mai mulți furnizori și o concurență mai strânsă, raportul arată că UCaaS este o parte de neînlocuit a afacerilor moderne. Iată o privire mai atentă asupra Gartner UCaaS Magic Quadrant 2020.

Mai mulți vânzători în Quadrant

Quadrantul Magic 2020 a trecut de la 12 furnizori la 14 în ultimul an. Acest lucru reflectă starea comunicațiilor unificate în 2020. După cum am raportat anterior, 2020 a devenit anul în care comunicațiile unificate fac cele mai mari progrese. 67% dintre companii au început să adopte instrumente de comunicare în cloud. Odată cu mișcări mai mari în cloud, mai mulți utilizatori Gartner adoptau soluții noi, de unde raportul mai împachetat.

Concurență mai strânsă

Quadrantul magic 2019 pentru comunicațiile unificate ca serviciu a văzut furnizorii mai răspândiți pe întregul grafic. Raportul din 2020 vede vânzătorii plasați mult mai aproape unul de celălalt, indicând o concurență mai strânsă. Acest lucru se datorează probabil și adoptării crescute în soluțiile UCaaS. Cu mai multe persoane care folosesc software-ul, Gartner a primit probabil mai multe recenzii pentru fiecare instrument. Deoarece lucrul de acasă va continua probabil să fie obișnuit pe viitor, va fi interesant de văzut dacă raportul din 2021 reflectă acest lucru.

Cine a căzut și cine s-a alăturat cadranului magic?

Quadrantul magic UCaaS se schimbă în fiecare an - este un rezultat normal al metodologiei Gartner. Dar, în mod ciudat, UCaaS 2020 nu s-a schimbat prea mult față de anul trecut. Una dintre cele mai drastice schimbări a fost renunțarea la Dialpad de la vizionari la jucători de nișă.

Niciun furnizor nu a renunțat la raport anul acesta, dar au fost adăugate două. Vonage a apărut la categoria jucători de nișă. Poate cea mai interesantă adăugare din acest an a fost Zoom-ul care merge direct în cadranul liderilor. Este o reflectare a nivelului ridicat de succes al vânzătorului din acest an.

Concluzia

Quadranturile Magice Gartner sunt resurse importante pentru companiile de orice dimensiune care doresc să cumpere o nouă soluție software, dar opiniile Gartner nu sunt declarații obiective de fapt. Deși este înțelept să utilizați aceste rapoarte pentru a vă informa decizia, asigurați-vă că țineți cont de nevoile dvs. unice de afaceri în timpul cercetării.

Dacă sunteți interesat să aflați mai multe despre comunicațiile unificate, aruncați o privire la ghidul nostru atotcuprinzător de comunicații unificate în domeniu.