Descrierea noastră a Quadrantului magic UCaaS 2017 al Gartner

Indiferent dacă afacerea dvs. este în căutarea unei noi platforme de comunicații unificate sau dorește doar să verifice și să vadă cum este clasat furnizorul actual, Gartner este, în general, cel mai potrivit.

Anul trecut am aruncat o privire atentă asupra Quadrantului magic UCaaS și chiar anul acesta am aruncat deja o privire asupra Quadrantului magic al comunicațiilor unificate. Deși diferențele ar putea fi confuze pentru unii, există un punct major pe care Gartner se concentrează între aceste oferte de servicii.

Cum definește Gartner UCaaS?

Mai simplu spus, Unified Communications as a Service cuprinde furnizorii găzduiți, cei care permit afacerii dvs. să se aboneze, ei bine, la un serviciu UC. În general, organizațiile plătesc taxe de abonament recurente în funcție de numărul de utilizatori sau de numărul de locuri de care au nevoie.

Pe de altă parte, furnizorii de comunicații unificate sunt cei care ajută o afacere să creeze o întreagă soluție de comunicații unificate la nivel local. Dincolo de asta, serviciile oferite sunt de fapt considerate la fel de către Gartner.

Pentru a fi clasificate drept Comunicații unificate sau UCaaS, Gartner caută aceste puncte cheie:

• Voce și telefonie, inclusiv suport pentru mobilitate
• Soluții pentru întâlniri (conferințe) — audio, video și web
• Mesaje - atât e-mail, cât și mesagerie unificată (UM)
• Prezență și mesagerie instantanee în echipă (IM)
• Clienți pentru desktop și „clienți de browser subțiri” (portale bazate pe web)

Dar pentru a diferenția și mai mult între cele două, Granter ia în considerare și la modelul de livrare a serviciului:

• Soluțiile multitenant, cum ar fi Cisco Spark, Google Hangouts sau chiar Skype for Business de la Microsoft, au toți utilizatorii care partajează aceeași instanță software comună.
• Soluții cu mai multe instanțe, în general cele on-premise, în care fiecare client primește propria instanță a soluției.

La sfârșitul zilei, totuși, ambele aceste „arhitecturi de livrare în cloud” posedă aceleași „caracteristici cloud”, așa cum spune Granter - aceasta include:

• Infrastructură partajată, cum ar fi centre de date și rafturi de servere
• Instrumente partajate, cum ar fi furnizarea și gestionarea rețelei
• Prețuri pe utilizator pe lună
• Flexibilitatea de a adăuga sau scădea utilizatori după cum este necesar

Unde este UCaaS în prezent?

Ei bine, în primul rând, ar fi o subestimare să spunem că furnizorii continuă să-și extindă portofoliile. În general, vedem că acest efect de „frica de a pierde” face valuri în întreaga industrie. De exemplu, Slack a apărut și a arătat lumii cât de puternică și utilă ar putea fi cu adevărat mesajele instantanee persistente, concentrate pe context.

Odată ce Slack a devenit atât de popular, alternative au apărut peste tot și chiar și furnizorii importanți de UCaaS au recunoscut nevoia unui sistem intern de mesagerie - Gartner include acest lucru și acum în criteriile lor.

Așadar, piața UCaaS continuă să evolueze, iar noi funcții sunt îngrădite în mod obișnuit pe soluțiile existente. Dar cu atât de mulți furnizori care oferă aproape aceleași soluții și caracteristici, acest lucru duce la un proces de cumpărături dificil.

Gartner a remarcat că gama largă de opțiuni ale furnizorilor din care să aleagă creează un proces de decizie complicat. Dar, în doar un an, am reușit să vedem câteva schimbări drastice ale Quadrantului Magic.

UCaaS este în creștere, dar rămâne confuz

Cu toate acestea, în ciuda creșterii majore a ofertelor, Gartner a remarcat, de asemenea, că departamentele tradiționale de IT pentru întreprinderi sunt încă înclinate către soluțiile UC on-premise datorită securității, fiabilității și personalizării îmbunătățite. Opțiunile UCaaS par să fie pe lista de considerații, dar ies puțin în evidență în comparație cu costul scăzut al UC, cel puțin atunci când mediul IT s-a remediat, ceea ce înseamnă o forță de muncă stabilă, fără multe schimbări prevăzute pentru 5+ ani.

Pentru a rezuma, UCaaS este într-un loc bun, cu asistență globală sporită, seturi de caracteristici puternice și o listă sănătoasă de opțiuni din care să alegeți - deși acestea din urmă îi pot bloca pe factorii de decizie cu numărul mare de furnizori și furnizori. Dar de aceea suntem aici, pentru a vă ajuta compania să ia decizia corectă.

O privire atentă asupra liderilor de piață

Așa că pentru acest an, ne-am dorit foarte mult să evidențiem exact cine este în top și de ce sunt în top. Gartner face o treabă grozavă în a sublinia atât punctele forte, cât și punctele slabe ale fiecărui furnizor și ne-am gândit că ar fi util nu numai pentru profesioniștii IT și proprietarii IMM-urilor care caută cea mai bună soluție, ci și pentru orice alt furnizor care speră să ajungă la statutul de lider, deoarece bine.

RingCentral

RingCentral, cu sediul în California, a reușit să-și păstreze locul în cadranul liderului în ultimul an. Gartner observă că RingCentral și-a avut întotdeauna rădăcinile pe piața IMM-urilor, dar, mai recent, a „extins cu succes suportul în ultimii patru ani pentru a include piețele medii, întreprinderile și conturile globale”.

Mai precis, RingCentral a reușit să-și crească „amprenta europeană”, așa cum spune Gartner, vânzând acum direct în 14 piețe de țări europene – oferă chiar și asistență în limba locală. Privind serviciile lor, Gartner consideră că RingCentral este o opțiune puternică pentru IMM-uri și chiar pentru întreprinderile mijlocii, cu până la 5.000 de angajați, care caută un furnizor UCaaS care să primească dispozitive mobile.

Unele dintre punctele forte ale RingCentral includ:

• API-uri, API-uri și mai multe API-uri. Atât API-urile create de RingCentral, cât și cele create de Zoho și chiar API-urile create de clienți sunt o mulțime pentru acest furnizor, un beneficiu imens pentru orice afacere.
• Gartner observă că clienții raportează servicii solide și asistență pentru clienți pentru „cel puțin trei ani consecutivi”. Feedbackul partenerului de canal este, de asemenea, pozitiv.
• RingCentral Office oferă o „experiență puternică de întâlnire”, permițând utilizatorilor să consolideze atât soluțiile de conferințe web, cât și de video, ajutând companiile să economisească costurile cheltuite altfel pentru mai mulți furnizori sau servicii.

8×8

Tot un furnizor cu sediul în California, 8×8 a reușit să-și mențină poziția de lider din 2016 până în 2017. În timp ce piața inițială a furnizorului a fost America de Nord, s-a extins pe unele piețe globale, inclusiv pe acoperirea Asia/Pacific. De fapt, Gartner a estimat că 8×8 este „unul dintre cei mai mari furnizori UCaaS care sprijină peste 1 milion de utilizatori”, ceea ce în sine este impresionant. Gartner observă că 8×8 s-a concentrat în mod tradițional pe conturile IMM-urilor, dar în ultimii doi ani s-a extins pentru a se concentra pe conturile de întreprindere „în urma investițiilor în servicii profesionale și asistență globală pentru clienți”.

Am crezut anterior că 8×8 ar fi putut fi scos la vânzare, dar acest lucru este de fapt departe de adevăr. De fapt, Gartner declară că 8×8 este bine poziționat în mod similar cu RingCentral, cu un accent puternic pe clienții IMM-uri și chiar pe întreprinderile mai mici din gama de la 1.000 la 5.000 de locuri. Ceea ce este interesant pentru mine, însă, este că Gartner recomandă chiar și 8×8 pentru cei care au nevoie de platforme „UCaaS integrate și contact center as a service”.

Unele dintre punctele forte ale 8×8 includ:

• Gartner scrie că utilizatorii 8×8 au „rate mari de adoptare pentru serviciile de telefonie în cloud, UM, mobilitate, IM, prezență și contact center”.
• Mulți clienți aleg 8×8 special pentru „oferta sa integrată VCC CCaaS”, care include caracteristici precum distribuția automată a apelurilor, apelarea la ieșire, răspunsul vocal interactiv și chat. Acest lucru este oferit și în noul „centru de contact flexibil – ContactNow” al 8×8, care a fost dezvoltat având în vedere centrele de contact mai mici.
• Mai recent, 8×8 și-a actualizat interfața de utilizator a aplicației, adăugat la un tablou de bord pentru calitatea serviciilor, apelare nativă, parteneriate SD-WAN, capabilități de mesagerie în echipă și un nou plan de prețuri pe cinci niveluri.

Orange Business Services

Ca CSP global cu sediul la Paris, Orange Business Services oferă de fapt două servicii UCaaS principale. Prima lor ofertă, denumită Business Together as a Service, utilizează ofertele Cisco. Dar cea de-a doua lor ofertă, denumită Business Together Microsoft, se bazează pe serviciile Microsoft Skype for Business. Gartner explică că ambele servicii sunt configurații globale private cloud, oferite clienților multinaționali de dimensiuni medii și mari.

UCaaS este văzut ca „afacerea de bază” pentru Orange, cheltuind „resurse semnificative pentru industrializarea proceselor, cercetare și dezvoltare și asistență pentru clienți”, toate pozitive pentru furnizor și clienții lor. Mergând mai departe decât UCaaS, Gartner observă că Orange își completează ofertele cu trunchiuri SIP, servicii de rețea, mobilitate, securitate, stocare de date, servicii gestionate și chiar portabilitate a numerelor cu seturi profunde de abilități atât în ​​ofertele Microsoft cât și Cisco UC. Cu toate acestea, piața principală a Orange este Europa, chiar dacă furnizorul are „numeroase conturi MNC cu sediul în America de Nord și Asia/Pacific”.

Unele dintre punctele forte ale Orange Business Services includ:

• Asistență pentru clienții UCaaS cu nevoi globale specifice, chiar ramificandu-se în Orientul Mijlociu, Europa, regiunile Asia/Pacific, precum și atât în ​​America Latină, cât și în America de Nord. În general, serviciile sunt disponibile în 90 de țări cu suport pentru 30 de limbi.
• Gartner observă că prețurile Orange sunt „competitive pentru piață” și că furnizorul este transparent în comunicarea foii de parcurs clienților.
• Orange continuă să „îmbunătățească poziția competitivă Cisco UCaaS” prin modernizarea infrastructurii, precum și prin adăugarea de funcționalități Cisco Spark pe 8 noi piețe de țară. Ei sunt, de asemenea, un partener global puternic pentru serviciile Microsoft Skype, cu experiență în rularea Skype fie în cloud-ul Orange, fie chiar în Microsoft Office 365 direct.

BT

Cu sediul în Londra, BT este considerat un furnizor global de servicii de rețea de nivel 1 de către Gartner. În special în Marea Britanie, BT a achiziționat recent active mobile pentru a ajuta la susținerea pieței locale, în special prin „integrare UCaaS mobilă profundă”. Dar pentru restul lumii, BT UCaaS este construit atât din stack-uri Cisco, cât și Microsoft, la fel ca Orange Business Services. Cu toate acestea, Gartner observă că „compania are o experiență semnificativă în domeniul UCaaS în deservirea corporațiilor multinaționale”, precum și a organizațiilor din sectorul public din Marea Britanie.

Gartner explică, de asemenea, că în cursul anului trecut, BT a „investit în îmbunătățirea experienței utilizatorului UCaaS”, cu portaluri web de administrare IT cu autoservire, care acceptă de fapt furnizarea în bloc pentru utilizatori și un nou tablou de bord QoS cu instrumente de diagnosticare și monitorizare pentru realitatea reală. agilitatea afacerii. Cu platformele puternice Skype și Cisco Spark, BT a construit un pachet foarte competitiv, cu calitatea și serviciile necesare pentru a susține aceste platforme deja puternice. Gartner recomandă BT pentru implementări mari, cu peste 5.000 de locuri.

Unele dintre punctele forte ale BT includ:

• Abilitatea de a susține conturi foarte mari pe tot globul, inclusiv în America Latină
• Platforme de bază puternice cu stive Cisco și Microsoft UCaaS
• BT poate extinde, de asemenea, pachete cu „un pachet de servicii complementare”, care include Contact Center as a Service, trunking SIP, securitate și servicii gestionate, rețele de date și chiar Dolby audio.

Vest

Aducându-l înapoi acasă, West este un alt furnizor cu sediul în SUA, cu sediul central situat în Nebraska. În timp ce în prezent este un furnizor public, West intenționează să devină privat; despre care Gartner notează că va avea loc în al patrulea trimestru din 2017, „în urma achiziției de către Apollo Global Management”. Gartner explică, de asemenea, că unul dintre obiectivele acestei achiziții a fost de a „oferi Westului flexibilitate financiară” pentru a sprijini creșterea pe termen lung a furnizorului.

Din nou, oferta lor principală UCaaS se bazează pe stiva Cisco HCS, dar West acceptă și platformele Contact Center ca Service. De fapt, West oferă două platforme CCaaS diferite, dintre care una este construită pe Cisco HCS menționat anterior, dar a doua fiind o platformă internă, cunoscută sub numele de Cloud Contact Pro - această platformă a fost rezultatul unei alte achiziții anterioare. Cu un accent puternic pe software-ul și hardware-ul Cisco, West este „un furnizor UCaaS bine stabilit pentru întreprinderile mijlocii din gama de 500 până la 5.000 de angajați”.

Unele dintre punctele forte ale West includ:

• Cu planuri de a deveni privat și obiectivul principal al creșterii pe termen lung, West ar trebui să existe pentru o lungă perioadă de timp. Acest lucru le ajută să fie o alegere sigură pentru organizațiile mai mari care au nevoie de consistență pe termen lung.
• O bază foarte puternică de hardware și software Cisco înseamnă o platformă incredibil de puternică. West ar fi una dintre cele mai bune alegeri pentru o companie interesată de un ecosistem Cisco.
• Gartner notează că „West are o mentalitate de integrator de sisteme”. Aceasta înseamnă că West va lucra cu clienții pentru a „integra mediul lor moștenit”.

Verizon

Rămânând din nou pe terenul nostru de casă, Verizon este probabil unul dintre cei mai cunoscuți furnizori din categoria lider, doar pentru dimensiunea lor și pentru atingerea lor. Dar Verizon este mai mult decât un simplu serviciu prin cablu și fără fir, de fapt, oferă și acceptă trei oferte UCaaS diferite. Verizon Unified Communications and Collaboration as a Service (UCCaaS) se bazează, de fapt, pe platforma Cisco HCS și este disponibilă în America de Nord, Europa, precum și în regiunea Asia/Pacific, orientată către piața mai mică, în jur de 250 până la 1.000 de locuri, în funcție de pe locație.

Pentru piața IMM-urilor, Verizon are One Talk, care este de fapt „livrată pe platforma BroadSoft”. Gartner explică că această ofertă este un serviciu UCaaS cu un singur contract, primul mobil „care permite QOS în 4G LTE, backup 4G LTE și apeluri mobile gratuite în SUA”. Gartner notează, de asemenea, că avantajul major aici este că „utilizatorii trebuie doar o achiziție mobilă, economisind astfel costurile unei achiziții separate prin cablu.” Mergând și mai departe, Verizon oferă și Virtual Communications Express pentru organizațiile sub 1.000 de angajați.

Unele dintre punctele forte ale Verizon includ:

• Cu platforma lor One Talk, organizațiile cu sediul în SUA pot utiliza o „opțiune pe mobil mai întâi”, care se poate integra și cu telefoanele IP tradiționale de birou, ceea ce duce doar la economii uriașe de costuri.
• Cu o prezență globală atât de puternică, Verizon poate „complementa UCaaS cu oferte conexe”, cum ar fi trunchiuri SIP, CCaaS, capabilități wireless și servicii de securitate și gestionate IT.
• Gartner observă că prețurile Verizon sunt competitive, iar serviciile grupate pot ajuta la economisirea costurilor și mai mult.