UCaaS vs VoIP: Care este diferența și pe care să utilizați?

Soluție de comunicare rentabilă

UCaaS oferă o soluție de comunicare rentabilă, oferind planuri lunare sau anuale combinate care oferă comunicare nelimitată pe mai multe canale.

Pe lângă apelurile VoIP locale și pe distanțe lungi nelimitate, companiile economisesc costurile hardware și de întreținere și evită să plătească pentru funcții de care nu au nevoie, extinzându-și treptat planurile de servicii. Deoarece UCaaS oferă atât de multe oportunități de automatizare și autoservire, nu este nevoie să angajați agenți suplimentari pentru a gestiona orele de vârf.

Creșterea colaborării în echipă și a productivității

Accesul la noi capabilități de colaborare în echipă menține echipele concentrate și crește productivitatea.

Prezența utilizatorilor le permite angajaților să stabilească stări personalizate sau prestabilite (unele dintre ele se sincronizează automat cu aplicațiile de calendar), astfel încât colegii lor să știe întotdeauna cine este disponibil, într-o întâlnire, liber pentru ziua respectivă sau preia un apel.

Mai ales atunci când echipele trebuie să colaboreze la lucrul de la distanță, funcții precum partajarea în timp real a fișierelor, editarea în comun, comentarea documentelor și etichetarea utilizatorilor sunt incredibil de valoroase.

Nu numai că UCaaS oferă controlul versiunilor (prevenind angajații să lucreze la schițe învechite), dar permite și brainstorming în timp real cu table albe și partajare a ecranului. Funcțiile de gestionare a proiectelor ajută echipele să prioritizeze și să delege sarcini, în timp ce mesageria instantanee facilitează obținerea de răspunsuri la întrebări rapide care nu necesită o întâlnire sau un e-mail.

Experiență îmbunătățită a clienților

UCaaS îmbunătățește experiența clienților, generând mai multe vânzări și crescând loialitatea mărcii, într-o varietate de moduri.

În primul rând, instrumente precum asistența agenților în timp real și funcțiile CRM oferă date detaliate despre clienți, cum ar fi istoricul comenzilor, starea contului, actualizările comenzilor deschise și chiar note de la alți agenți.

Acest lucru nu numai că duce la o comunicare mai personalizată, dar permite și mai multor agenți să asiste același client fără a-i forța să se repete.

Reapelurile clienților și strategiile de rutare a apelurilor bazate pe abilitățile agenților, disponibilitate, timpul de inactivitate și chiar relațiile cu clienții reduc timpii de așteptare a apelurilor și le oferă clienților cel mai bun ajutor posibil – crescând și rata de rezoluție a primului contact.

Canale de comunicare multiple

Clienții preferă întotdeauna – și se așteaptă să poată – să ajungă la companii pe mai multe canale de comunicare. Dar permiterea consumatorilor să se conecteze pe canalul lor preferat nu îi aduce doar beneficii.

Aceste canale permit o automatizare sporită și autoservire datorită unor instrumente precum chatbots, IVR, răspunsuri automate la e-mail și, mai recent, AI conversațional.

În plus, informațiile de la platformele UCaaS facilitează adaptarea ofertelor la anumite canale și înțelegerea mai multor informații despre piața dvs. în ansamblu.

Când să utilizați VoIP

VoIP este cel mai bun pentru IMM-urile sau antreprenorii care caută funcții avansate de gestionare a apelurilor și un nivel de flexibilitate pe care telefoanele tradiționale de afaceri nu îl pot oferi.

Sistemele telefonice VoIP sunt populare în centrele de telemarketing și de asistență pentru clienți, dar oferă, de asemenea, noi și micro-afaceri o credibilitate sporită. Un număr gratuit face afacerile să pară mai stabilite decât ar putea fi în prezent și adaugă un aer de legitimitate și încredere.

Numerele VoIP locale creează o familiaritate care îi face pe clienți mai probabil să răspundă la telefon, oferind în același timp intimitate proprietarilor de afaceri și angajaților. Deși pot ajuta echipele mixte și la distanță, soluțiile VoIP sunt mai populare în rândul echipelor interne.

Deși platformele VoIP sunt cele mai utile pentru angajații interni, echipele mobile de vânzări și lucrătorii de la distanță vor aprecia că pot gestiona apelurile de afaceri de oriunde. Consumatorii se vor bucura de oportunități sporite de autoservire pentru clienți cu funcțiile IVR și ACD.

Funcțiile VoIP cum ar fi redirecționarea apelurilor, grupurile de apel și apelurile inverse automate reduc timpul de așteptare a apelurilor, crescând dramatic ratele de satisfacție a clienților.

Când să utilizați UCaaS

Setul divers de funcții UCaaS și numeroasele canale de comunicare se traduc într-o mare varietate de cazuri de utilizare în diverse industrii, dimensiunea afacerii și echipe la distanță, interne sau mixte.

Furnizorii de asistență medicală folosesc UCaaS pentru întâlniri virtuale, programare, facturare și plăți de asigurări, pentru a eficientiza comunicarea între personalul de îngrijire intern și pentru a partaja și revizui fișierele cheie ale pacienților.

Echipele de marketing pot să facă brainstorming idei noi pe table virtuale, să-și atribuie reciproc sarcini și să monitorizeze proiecte, să se întâlnească cu un singur clic, să eticheteze reciproc pentru răspunsuri rapide în mesajele de chat și să găzduiască prezentări pentru clienți.

Echipele de servicii și asistență pentru clienți pot automatiza cererile clienților mai ușoare, pot accesa datele clienților din integrări software CRM terță parte și pot oferi asistență personalizată pe canalul de comunicare preferat de client.

Indiferent de obiectivele afacerii dvs. sau de piața țintă, UCaaS vă poate ajuta să optimizați agenții, fluxurile de lucru și comunicarea cu clienții.

Top furnizori UCaaS

Vă gândiți să vă actualizați serviciul de telefonie VoIP la un sistem UCaaS?

Luați în considerare primii cinci furnizori UCaaS de mai jos.

Întrebări frecvente VoIP vs. UCaaS

Mai jos, am răspuns la cele mai importante întrebări frecvente VoIP vs UCaaS.