Cele mai bune aplicații VoIP pentru comunicare în afaceri

Comoditatea, economiile de costuri și caracteristicile avansate ale Voice over Internet Protocol (VoIP) sunt doar câteva dintre motivele pentru care VoIP a depășit cu mult telecomunicațiile PSTN cu fir.

Aplicațiile VoIP permit utilizatorilor să-și acceseze sistemul virtual de telefon de oriunde, de pe orice dispozitiv – inclusiv smartphone-uri, tablete și chiar computere desktop printr-o interfață softphone.

Capacitățile VoIP nu se limitează la funcțiile de bază ale liniilor fixe, cum ar fi apelurile, mesageria vocală și reținerea apelurilor.

Aplicațiile VoIP de astăzi permit comunicarea multicanal prin apeluri vocale și video, mesaje text SMS/MMS, fax virtual și chiar mesagerie internă prin chat. De asemenea, oferă strategii avansate de gestionare a apelurilor, urmărire și analiză a apelurilor, partajare de fișiere și autoservire pentru clienți.

Citiți mai departe pentru o comparație a celor zece furnizori de aplicații VoIP favoriți.

Prezentare generală a celor mai bune aplicații VoIP

Nextiva

Nextiva este o platformă de comunicare de afaceri all-in-one care oferă instrumente de comunicare internă și externă, inclusiv apeluri VoIP, conferințe video, mesagerie în echipă și multe altele.

Prețuri

Nextiva oferă utilizatorilor trei niveluri de planuri de prețuri. Mai jos este o defalcare rapidă.

Caracteristici remarcabile

Nextiva este specializată în ușurință în utilizare și asistență excelentă pentru clienți.

Când vine vorba de colaborare, spațiul nativ de chat al echipei Nextiva permite utilizatorilor să creeze camere pe baza subiectului, proiectului sau echipei. Coechipierii pot trimite mesaje unu-la-unu în grupuri sau în camere. Fișierele, linkurile și conversațiile pot fi căutate, astfel încât nimic nu se pierde.

Caracteristica de însoțitor automat pe mai multe niveluri a Nextiva permite utilizatorilor să direcționeze apelurile primite și să optimizeze căile de flux de apeluri folosind salutări personalizate, opțiuni de meniu și submeniuri. Meniurile și felicitările pot fi setate să se schimbe automat în funcție de programul de lucru.

Caracteristica de înregistrare automată și la cerere a apelurilor Nextiva permite utilizatorilor să înregistreze toate apelurile primite și efectuate și să configureze anunțuri de înregistrare a apelurilor.

Înregistrările apelurilor sunt arhivate până la 6 luni.

Pentru cine este cea mai bună aplicație VoIP Nextiva?

Nextiva este o alegere excelentă pentru întreprinderile mici și în creștere, datorită timpului de funcționare de 99,99%, asistenței avansate pentru clienți și instrumentelor native de colaborare în echipă. Întreprinderile și întreprinderile mai mari pot fi dezamăgite de software-ul limitat pentru conferințe video Nextiva și de lipsa unor funcții avansate, cum ar fi IVR conversațional.

RingCentral

RingCentral este un furnizor de comunicații de afaceri bazat pe cloud, care oferă mai multe produse. Principala sa ofertă UCaaS, RingCentral MVP , este o platformă de comunicații unificate care include capabilități de mesagerie, video și telefon.

Prețuri

RingCentral oferă patru planuri de preț diferite, mai jos este o defalcare.

Caracteristici remarcabile

RingCentral oferă o platformă robustă de conferințe video, cu funcții precum partajarea ecranului, tablă albă și săli de lucru. Folosind un software AI puternic, întâlnirile RingCentral oferă suprimare a zgomotului, transcriere live și informații despre întâlniri.

RingCentral MVP Analytics oferă utilizatorilor rapoarte live și istorice de calitate a serviciilor, alerte în timp real și tablouri de bord personalizabile.

Funcția SMS de afaceri a RingCentral permite utilizatorilor să trimită cu ușurință mesaje clienților sau mesaje promoționale. De asemenea, pot fi trimise text greoi, imagini atașate și fișiere. Textele de afaceri, împreună cu faxurile, e-mailurile și apelurile sunt toate gestionate într-un singur loc, astfel încât fiecare membru al echipei să aibă context.

Pentru cine este cea mai bună aplicație VoIP RingCentral?

RingCentral este o alegere excelentă pentru IMM-urile și întreprinderile cu nevoi de securitate la nivel înalt , datorită criptării sale end-to-end, blocării spam-ului bazată pe inteligență artificială și autentificare unică. RingCentral oferă o calitate ridicată a apelurilor, un timp de funcționare garantat de 99,999% și funcții avansate, cum ar fi biroul de lucru și șoaptă apel, utile pentru organizațiile mai mari.

Tastatura

Dialpad este o „platformă de informații despre clienți” alimentată de AI, autoproclamată.

Denumirea este adecvată deoarece platforma UCaaS a Dialpad oferă capabilități de voce, video și mesagerie cu o multitudine de funcții AI, inclusiv transcrierea mesageriei vocale, rezumate post-apel și coaching live.

Prețuri

Dialpad oferă un model tradițional de prețuri pe trei niveluri. Mai jos este o defalcare.

Caracteristici remarcabile

Dialpad a dedicat nenumărate ore și fonduri dezvoltării funcțiilor sale de AI de ultimă generație. Ca rezultat, software-ul de recunoaștere a vorbirii de la Dialpad este pe măsură, iar utilizatorii Dialpad beneficiază de numeroasele beneficii.

Instruirea vocală în timp real de la Dialpad afișează sugestii agenților în timpul unui apel, reamintindu-le să vorbească clar, să încetinească sau să vorbească mai puțin. Această funcție este disponibilă în toate planurile Dialpad.

Rezumatele post-apel de la Dialpad adună și afișează aspectele importante ale unui apel, inclusiv sarcini clar definite, adrese de e-mail și recomandări. Rezumatele apelurilor pe tastatură pot fi căutate și partajate.

Analizele încorporate ale lui Dialpad (incluse în toate planurile) prezintă hărți termice care arată modele de apeluri, transcrieri de apeluri și analize IVR care afișează valori precum procentul de utilizare a opțiunilor de meniu.

Pentru cine este cea mai bună aplicație Dialpad VoIP?

Dialpad este o platformă foarte sigură. De asemenea, este unul dintre singurii furnizori de telefonie VoIP care oferă o garanție de funcționare de 100%. Acest lucru, combinat cu setul de caracteristici avansate și platforma de videoconferință HD, fac din Dialpad o alegere excelentă pentru întreprinderi, companii mari și centre de contact.

GoTo Connect

GoTo Connect este un sistem de telefonie cloud flexibil cu capabilități de mesagerie și conferințe video. GoTo Connect este unul dintre numeroasele produse „GoTo”, inclusiv GoTo Meeting, GoTo Webinar și GoTo Contact Center. GoTo Connect combină funcțiile din toate aceste alte produse pentru a crea o platformă unificată de comunicare de afaceri.

Prețuri

GoTo Connect oferă un model tradițional de prețuri pe trei niveluri. Mai jos este o defalcare.

Caracteristici remarcabile

Funcția de transfer de apeluri GoTo Connect permite utilizatorilor să redirecționeze apelurile către agentul potrivit fără a le trimite înapoi în meniul principal. Funcția de transfer cald permite utilizatorilor să vorbească cu apelantul și agentul căruia îi transferă apelul înainte de a-i conecta, asigurându-se că toată lumea este pe aceeași pagină.

Întâlnirile video GoTo Connect includ partajarea ecranului , care permite utilizatorilor să controleze ce văd participanții la întâlnire atunci când își partajează ecranul. De asemenea, participanții pot edita și modifica documente folosind instrumente de desen în timpul partajării ecranului. Partajarea ecranului se poate face în aplicația mobilă pentru dispozitive Android sau iOS.

Funcția Hot Desking a GoTo Connect permite utilizatorilor să se conecteze de la distanță la orice telefon de birou sau stație de lucru, astfel încât să poată primi apeluri de oriunde și să partajeze cu ușurință stațiile de lucru.

Pentru cine este cea mai bună aplicație VoIP GoTo Connect?

GoTo Connect are un preț puțin mai mare decât majoritatea concurenților, dar include câteva funcții avansate, cum ar fi analiza în timp real. De asemenea, oferă cozi de apeluri nelimitate și însoțitori automati pentru majoritatea planurilor. Acest lucru îl face o alegere excelentă pentru întreprinderi . Apelurile internaționale sunt incluse și în peste 50 de țări, ceea ce face din GoTo Connect o opțiune solidă pentru echipele globale .

Vonage

Vonage Business Communications (VBC) este o platformă unificată de comunicații care oferă capabilități de voce, mesagerie, SMS și telefonie . Platforma Vonage este accesibilă și extrem de flexibilă, permițând clienților să adauge funcțiile de care au nevoie fără a fi nevoiți să plătească pentru cele pe care nu le au. Vonage a garantat un timp de funcționare de 99,999% și oferă conformitatea HIPAA.

Prețuri

Aplicația VoIP de la Vonage oferă utilizatorilor 3 planuri diferite cu opțiunea de a adăuga funcții , cum ar fi căsuța de e-mail pentru afaceri, podul de conferințe, aspectul liniei secundare și multe altele.

Caracteristici remarcabile

Platforma UC a Vonage se concentrează pe flexibilitate și personalizare și oferă mai multe funcții avansate de comunicare.

Funcția de mesagerie vocală vizuală a Vonage convertește automat mesajele vocale în text și le livrează prin e-mail împreună cu fișierul atașat audio. Mesageria vocală vizuală este inclusă în planul Advanced Vonage.

Platforma de videoconferință a Vonage, Vonage Meetings, este inclusă în toate planurile și oferă partajarea ecranului, tablă albă, blocare a întâlnirilor și înregistrare video.

Funcția Vonage de schimbare a apelurilor permite utilizatorilor să transfere fără probleme un apel de pe desktop pe telefonul mobil și viceversa. Apelurile care sunt redirecționate automat către un telefon mobil folosind o funcție cum ar fi redirecționarea apelurilor, apelul simultan sau urmăriți-mă pot fi transferate înapoi la un telefon de birou desemnat cu o singură atingere.

Pentru cine este cea mai bună aplicație Vonage VoIP?

Vonage este cel mai bun pentru echipele mici și IMM -urile care au nevoie de o soluție cu costuri reduse. Datorită flexibilității platformei Vonage, companiile au opțiunea de a adăuga funcții avansate pe măsură ce cresc. Datorită conformității sale cu HIPAA, Vonage este o alegere bună pentru întreprinderile bazate pe asistență medicală.

Zoom Telefon

Cel mai cunoscut pentru platforma sa de videoconferințe, Zoom oferă acum o serie de produse de comunicare bazate pe cloud.

Zoom Phone este un serviciu VoIP de afaceri care include o serie de funcții avansate, precum și întâlniri video, SMS/MMS și chat în echipă .

Prețuri

Planurile Zoom Phone se bazează în principal pe dacă apelurile internaționale sunt permise și dacă apelurile de ieșire sunt nelimitate sau măsurate. În plus, utilizatorii Zoom Phone pot combina și potrivi planuri pentru angajați . Nu toată lumea din companie trebuie să fie pe același plan, ceea ce permite flexibilitate.

Caracteristici remarcabile

Pentru colaborarea în echipă, chatul în echipă Zoom le permite utilizatorilor să creeze canale și să trimită mesaje directe. De asemenea, utilizatorii pot căuta colegi pe alte platforme, cum ar fi Microsoft Teams, WebEx și Slack, și le pot trimite mesaje direct din Zoom sau îi pot invita pe un canal de chat Zoom.

Funcția IVR a Zoom este inclusă în toate planurile și permite utilizatorilor să configureze meniuri de rutare personalizate pentru apelurile primite. Apelurile pot fi redirecționate către o cameră zoom, utilizator, recepționer automat, grup de apeluri, grup de linii partajate sau număr extern. Utilizatorii pot adăuga, de asemenea, un director de apelare după nume.

Funcția de monitorizare a apelurilor Zoom permite supraveghetorilor să asculte apelurile agenților și să ofere asistență sau feedback în timp real.

Monitorizarea apelurilor este disponibilă pentru toate planurile de telefon Zoom și include următoarele caracteristici:

• Ascultare : Permite supervizorului să asculte un apel fără ca părțile să fie conștiente
• Șoaptă : permite supervizorului să asculte și să vorbească cu agentul fără conștientizarea clientului
• Barge : Permite supervizorului să se alăture și să transforme apelul într-un apel cu trei căi
• Preluare : Permite supervizorului să preia apelul și să deconecteze utilizatorul telefonului cu zoom
• Conferință Barge : Permite supervizorului să preia un apel de grup de linii partajate

Pentru cine este cea mai bună aplicație Zoom Phone VoIP?

Zoom Phone este cel mai bun pentru echipe mici, startup-uri și IMM-uri cu un volum mare de apeluri primite. Prețurile Zoom Phone sunt unele dintre cele mai accesibile din spațiul VoIP de afaceri, oferind în același timp o serie de caracteristici ale centrului de contact.

8×8

8×8 este o platformă PBX bazată pe cloud care combină capacități de contact center, voce, chat și video. 8×8 are un SLA de funcționare de 99,999% și peste 35 de centre de date. Platforma este foarte sigură și respectă mai multe standarde de securitate, inclusiv HIPAA, GDPR și STIR/SHAKEN.

Prețuri

Produsul 8×8, platforma de comunicații eXperience, are 6 niveluri de preț. Primele trei se concentrează pe comunicarea de afaceri, în timp ce ultimele trei integrează mai multe funcții de contact center.

Caracteristici remarcabile

8×8 are o platformă robustă de conferințe video pentru până la 500 de participanți. Caracteristicile includ partajarea conținutului, fundaluri virtuale, asistență mobilă, înregistrare în cloud, streaming YouTube, analize și controale avansate de moderare, cum ar fi lobby-ul virtual.

Spațiul de chat al echipei 8×8 oferă un spațiu de chat unificat pe care utilizatorii îl pot accesa prin aplicația mobilă VoIP sau aplicația desktop. Apelurile audio și video pot fi lansate direct din chatul echipei cu un singur clic. Caracteristicile includ partajarea fișierelor, chat de grup și mesagerie instant 1:1.

Analiza UC de la 8×8 oferă informații în timp real și istorice despre cozile de apeluri, grupurile de apeluri și calitatea apelurilor/dispozitivului. Un rezumat al companiei este generat cu date despre valorile KPI, cum ar fi volumul apelurilor, timpul mediu de așteptare al apelantului, numărul de apeluri la care s-a răspuns/fără răspuns și multe altele.

Pentru cine este cea mai bună aplicație VoIP 8×8?

Datorită varietății sale mari de planuri, 8×8 este o alegere solidă pentru afaceri de orice dimensiune . Planul Express este o valoare excelentă pentru startup-uri și întreprinderile mici care au nevoie de o soluție accesibilă, cu funcții de bază, cum ar fi asistent automat și muzică în așteptare. Planurile X6, X7 și X8 sunt opțiuni excelente pentru centrele de contact mici sau mari.

Lăcustă

Grasshopper este un sistem de telefonie virtuală care oferă o serie de instrumente de comunicare menite să ajute întreprinderile mici să se dezvolte. Grasshopper se adresează întreprinderilor mici și oferă funcții VoIP de bază la un preț accesibil, fără clopoței și fluiere. Grasshopper nu oferă conferințe video.

Prețuri

Datorită concentrării sale pe întreprinderile mici, Grasshopper nu taxează de către utilizator, ci percepe o taxă lunară fixă ​​și limitează numărul de linii telefonice și extensii conform planului. Fiecare plan include toate caracteristicile oferite de lăcustă. O defalcare a prețurilor este mai jos:

Caracteristici remarcabile

Grasshopper se concentrează pe simplitate și include toate caracteristicile esențiale VoIP fără niciun supliment.

Funcția de întâmpinare personalizată a Grasshopper permite utilizatorilor să înregistreze salutări telefonice care pot fi redate atunci când un client sună, ca mesaj de întâmpinare vocal sau ca mesaj de plecare.

Raportarea Grasshopper urmărește valorile de utilizare, cum ar fi durata medie a apelului, detalii precum ID-ul apelantului și valorile activității, cum ar fi prezentarea generală a tipului de apel.

Răspunsul instant Grasshopper trimite automat un mesaj text apelanților atunci când apelul lor nu poate fi răspuns.

Alte funcții Grasshopper (incluse în toate planurile):

• Texturi de afaceri
• Redirecționare a apelurilor
• Apelare VoIP + WiFi
• Fax virtual
• Mesageria vocală
• Citiți-vă mesageria vocală
• Transferuri de apeluri
• Gestionarea simultană a apelurilor
• Controlul apelurilor primite

Pentru cine este cea mai bună aplicație VoIP Grasshopper?

Grasshopper a fost creat pentru întreprinderile mici și este cel mai bun pentru companiile cu sub 20 de angajați.

Biroul Ooma

Ooma Office este un sistem telefonic de afaceri cu peste 50 de funcții VoIP esențiale, inclusiv video. Specializată în ușurința în utilizare, platforma Ooma poate fi funcțională în câteva minute. Toate planurile vin cu un număr gratuit.

Prețuri

Ooma oferă o structură tradițională de prețuri pe 3 niveluri. Mai jos este o defalcare.

Caracteristici remarcabile

Planurile Ooma includ caracteristici esențiale de comunicare în afaceri, cum ar fi redirecționarea apelurilor, muzică în așteptare și interfon.

Grupurile de apel Ooma permit utilizatorilor să desemneze mai multe numere de telefon care vor fi alertate ori de câte ori sosește un apel. Acest lucru este util în special pentru echipele de asistență pentru clienți sau de vânzări. Utilizatorii pot alege dacă un apel primit va suna toate numerele din grupul de apel simultan sau secvenţial până când se răspunde la apel.

Recepționerul virtual Ooma le permite utilizatorilor să creeze mesaje personalizate, să direcționeze apelurile către extensii sau grupuri de apel, să creeze opțiuni de meniu pentru diferite limbi și să adauge orele de lucru.

Ooma oferă atât muzică în așteptare, cât și muzică de transfer , permițând utilizatorilor să încarce un fișier audio care poate fi redat în locul unui ton de apel în timpul unui transfer. Fișierul audio poate fi muzică sau un anunț. Fișierele pot fi în format .mp3 sau .wav de până la 5MB.

Pentru cine este cea mai bună aplicație Ooma VoIP?

Datorită prețurilor sale accesibile, configurării ușoare și lipsei de funcții avansate, cum ar fi analiza în timp real, Ooma este cel mai bun pentru întreprinderile mici și IMM-urile.

voce Google

Google Voice este o aplicație VoIP care se integrează perfect cu instrumente suplimentare Google Workspace (Google Docs, Google Meet, Google Sheets etc.) pentru a crea o soluție UCaaS completă. Utilizatorii Google Voice trebuie să aibă un plan Google Workspace pentru a accesa Google Voice.

Prețuri

Caracteristici remarcabile

Funcția de însoțitor automat sau IVR de la Google Voice le permite utilizatorilor să personalizeze fluxurile de apeluri folosind o interfață intuitivă. Mesajele de bun venit pot fi adăugate utilizând text-to-speech (cu opțiuni pentru limbă, tip de voce și viteză) sau prin adăugarea unui mesaj de bun venit preînregistrat.

Google Voice oferă analize prin BigQuery , un instrument de analiză bazat pe cloud care examinează datele istorice și generează rapoarte. Folosind BigQuery, utilizatorii pot analiza activitatea membrilor echipei pe toate platformele Google Workspace și pot combina rapoarte de activitate.

Google Voice oferă înregistrare ad-hoc a apelurilor utilizatorilor, care le permite utilizatorilor să înregistreze manual sau automat. Înregistrările pot fi accesate în jurnalele de apeluri și sunt păstrate pe durata stabilită de organizație.

Pentru cine este cea mai bună aplicație VoIP Google Voice?

Datorită prețurilor scăzute, lipsei de funcții avansate de apelare și interfeței intuitive, Google Voice este opțiunea perfectă pentru întreprinderile mici , în special pentru cele care folosesc deja alte servicii Google, cum ar fi Google Meet.

De ce companiile trec la utilizarea aplicațiilor VoIP

Majoritatea companiilor trec la un telefon VoIP de afaceri, deoarece sistemele de telefonie virtuală sunt mult mai rentabile decât liniile fixe tradiționale.

Prețul unui sistem VoIP este o mică parte din costul unui telefon fix . Liniile telefonice sunt mai ieftine, costurile pentru apelurile pe distanțe lungi și internaționale sunt mai mici, iar costurile cu echipamente și întreținere sunt aproape inexistente (tot ce aveți nevoie este o conexiune puternică la internet pentru a vă pune în funcțiune serviciul de telefonie VoIP.)

În plus, VoIP oferă mai multe funcții decât ar putea vreodată telefonia tradițională, inclusiv cum ar fi chatul video, analize în timp real și transcrierea vocală bazată pe inteligență artificială.

Un alt avantaj al VoIP este că este incredibil de ușor de scalat . Adăugarea mai multor angajați nu necesită mai multe echipamente, deoarece angajații pot folosi aplicații VoIP pe propriile dispozitive cu o politică BYOD.

În cele din urmă, soluțiile VoIP sunt ușor de integrat cu alte software-uri de afaceri terțe, cum ar fi sistemele CRM și aplicațiile de colaborare în echipă.

Cum să alegi o aplicație VoIP pentru afaceri

Piața aplicațiilor VoIP este în plină expansiune și, prin urmare, este foarte competitivă.

Cea mai bună aplicație VoIP pentru afacerea dvs. va depinde de dimensiunea afacerii dvs., de bugetul dvs. , de caracteristicile de care aveți nevoie și de care doriți și dacă afacerea dvs. necesită o soluție flexibilă personalizabilă (cum ar fi Vonage) sau o soluție mai simplă „în afara soluția cutie” (cum ar fi 8×8).

Cercetarea diferiților furnizori de servicii VoIP și citirea recenziilor utilizatorilor este o modalitate excelentă de a găsi platforma perfectă pentru afacerea dvs. unică.

Întrebări frecvente