8 Cele mai bune practici pentru îmbunătățirea calității apelurilor VoIP

Calitatea apelurilor Voice over Internet Protocol (VoIP) este determinată de nivelurile de claritate audio, viteza de transfer al pachetelor de date, codecul selectat și lipsa întreruperilor și întârzierilor.

Calitatea slabă a apelurilor VoIP are multe cauze, inclusiv o conexiune la internet lentă sau instabilă, echipamente sau software VoIP defecte și distanță mare între apelant și destinatar.

În acest articol, vom arunca o privire asupra a ceea ce afectează calitatea apelurilor vocale și vom oferi cele mai bune sfaturi de depanare pentru a o îmbunătăți.

Sfaturi utile pentru îmbunătățirea calității apelurilor VoIP

Dacă întâmpinați probleme de calitate a apelurilor cu sistemul dvs. VoIP, cum ar fi agitația sau latența, există câteva modalități de a îmbunătăți serviciul. Iată câteva acțiuni pe care le puteți întreprinde:

1. Utilizați un furnizor VoIP de încredere, cu o bună reputație
2. Utilizați o conexiune la internet de mare viteză
3. Utilizați o conexiune prin cablu
4. Reduceți utilizarea lățimii de bandă
5. Utilizați hardware de înaltă calitate
6. Alegeți codecul potrivit
7. Testați și monitorizați-vă rețeaua
8. Contactați furnizorul dvs. VoIP pentru ajutor atunci când întâmpinați probleme

Utilizați un furnizor VoIP de încredere, cu o bună reputație

Telefonia VoIP de calitate și vocea HD sunt posibile numai cu un furnizor de servicii de încredere VoIP, Session Initiation Protocol (SIP) sau Private Branch Exchange (PBX).

Înainte de a selecta un sistem telefonic de afaceri, cercetați furnizorii care se încadrează în bugetul dvs. Evaluările utilizatorilor dezvăluie adesea probleme VoIP consecvente și probleme de calitate a apelurilor, cum ar fi apeluri întrerupte, întreruperi ale rețelei, ecou la telefon și sunet agitat.

Un furnizor de VoIP de calitate ar trebui să ofere:

• O garanție de funcționare minimă de 99,9%.
• Un acord privind nivelul de servicii (SLA)
• Centre de date multiple diverse din punct de vedere geografic (puncte globale de prezență) pentru redundanța rețelei
• Opțiuni de alimentare de rezervă cu comutator automat de failover
• Rețele de calitate operator și telefoane IP
• Standarde de securitate la nivel înalt (E2EE, firewall-uri, monitorizarea rețelei cu alerte în timp real etc.)

Utilizați o conexiune la internet de mare viteză

Serviciul VoIP funcționează prin transmiterea pachetelor de date prin Internet, așa că este imperativ să aveți o conexiune de mare viteză de la un furnizor de servicii de internet (ISP) de renume.

Pentru apelurile vocale este necesară o lățime de bandă mare și o viteză minimă de 90 kbps până la 156 kbps, în timp ce pentru apelurile video sunt necesare 1,5 până la 2 Mbps în jos și 2 Mbps în sus.

Utilizați o conexiune prin cablu

Dispozitivele VoIP sunt toate echipate cu un port Ethernet și WiFi încorporat. În timp ce WiFi oferă mobilitate și confort, o conexiune wireless slabă poate avea un impact negativ asupra calității apelurilor VoIP.

Deoarece o conexiune Ethernet prin cablu oferă o conductivitate mai bună , oferă o calitate superioară a apelurilor vocale prin WiFi. Ethernet este, de asemenea, o modalitate mult mai sigură de a vă conecta la Internet decât WiFi, ceea ce vă poate lăsa sistemul telefonic vulnerabil la hackeri și viruși.

Reduceți utilizarea lățimii de bandă

O rețea aglomerată poate duce la scăderea calității VoIP, în special pentru întreprinderile mici care se bazează pe un singur router pentru a procesa tot traficul de internet.

Routerele supraîncărcate încetinesc transmisia pachetelor de voce, provocând coliziuni ale pachetelor, pierderi de pachete, fluctuații, latență și o calitate slabă a apelurilor în general.

Reduceți utilizarea lățimii de bandă prin închiderea altor aplicații și integrări în timpul apelurilor VoIP.

Utilizați hardware de înaltă calitate

Telefoanele VoIP, căștile wireless pentru call center și alte componente hardware variază în calitate. Un preț mai mare nu echivalează întotdeauna cu un set cu cască de calitate superioară. Problemele de calitate hardware, cum ar fi izolarea inferioară a microfonului, difuzoarele de la bord sau o gamă limitată de frecvență pot cauza interferențe cu componentele din apropiere, ceea ce duce la o calitate slabă a sunetului.

Căutați care mărci de hardware VoIP sunt cele mai de încredere, citiți recenziile utilizatorilor și asigurați-vă configurarea hardware adecvată pentru a evita setările de codec incompatibile.

Alegeți codecul potrivit

Codecurile VoIP comprimă și transmit semnale audio între dispozitive. Dacă un codec necesită prea multă lățime de bandă sau comprimă semnalul analogic prea lent, poate provoca o întârziere audio sau sunet distorsionat.

Deși există cinci codecuri VoIP principale, majoritatea serviciilor de telefonie virtuală acceptă mai multe codecuri pentru a preveni dependența excesivă de o singură opțiune.

Când alegeți un furnizor de servicii VoIP, căutați unul care oferă codecuri G.711, G.722 și Opus , deoarece acestea oferă cea mai mare conectivitate și o calitate mai bună a apelurilor.

Testați și monitorizați-vă rețeaua

Chiar și cu un serviciu VoIP de încredere și hardware de înaltă calitate, monitorizarea consecventă a rețelei și testarea rețelei asigură că furnizorul dvs. monitorizează și menține în mod corespunzător rețeaua de servicii VoIP.

O modalitate de a face acest lucru este să monitorizați valori precum Quality of Service (QoS) și să setați alerte în timp real pentru problemele de conectivitate la rețea.

Majoritatea furnizorilor de VoIP și UCaaS sunt transparenți cu informații despre centrul de date și redundanță și acest lucru ar trebui cercetat înainte de a selecta un furnizor. Unii furnizori oferă, de asemenea, acorduri de nivel de servicii (SLA) cu un timp de funcționare garantat și monitorizare a rețelei 24/7/365.

Contactați furnizorul dvs. VoIP pentru ajutor atunci când întâmpinați probleme

În cele din urmă, este important să puteți contacta furnizorul dvs. VoIP dacă există o urgență sau dacă întâmpinați apeluri de proastă calitate.

Când selectați un furnizor, căutați asistență pentru clienți 24/7 pe mai multe canale. Verificați recenziile utilizatorilor pentru mai multe informații despre calitatea VoIP, interacțiunile cu serviciul clienți și timpii de rezoluție a asistenței.

Cum se monitorizează calitatea apelurilor VoIP

Iată câteva instrumente pe care le puteți utiliza pentru a monitoriza calitatea apelurilor VoIP:

• Test de viteză : Măsoară viteza conexiunii dvs. la internet
• Test Ping : Măsoară latența conexiunii dvs. la internet
• Testul de fluctuație : Măsoară variația latenței
• Test de pierdere de pachete : Măsoară cantitatea de date vocale pierdute în timpul transmisiei
• Monitorizarea calității apelurilor VoIP : aplicație software care măsoară o varietate de factori legați de calitatea apelurilor VoIP, cum ar fi traficul VoIP, calitatea audio, fluctuația și pierderea de pachete.

De ce contează o bună calitate a apelurilor VoIP

Calitatea bună a apelurilor VoIP de la furnizori de încredere de sisteme de telefonie VoIP este vitală pentru succesul oricărei afaceri din mai multe motive.

În primul rând, permite o comunicare clară, concisă, fără întreruperi sau greșeli de comunicare. Acest lucru este esențial pentru apelurile de afaceri, unde chiar și micile neînțelegeri pot duce la greșeli costisitoare.

În al doilea rând, calitatea bună a apelurilor VoIP ajută la construirea de relații . Atunci când agenții pot auzi vocea și tonul unui client, aceștia pot obține o mai bună înțelegere a personalității și intențiilor clientului. Acest lucru îi poate ajuta să creeze o conexiune mai personală, care este esențială pentru construirea încrederii și a relațiilor.

În cele din urmă, comunicarea eficientă duce la rezoluții mai rapide și mai eficiente . Acest lucru economisește companii atât timp, cât și bani pe termen lung.

Întrebări frecvente