8 sfaturi pentru îmbunătățirea calității apelurilor VoIP

Sistemele VoIP permit companiilor să comunice prin Internet, oferind acces rapid la informații care au devenit esențiale pentru supraviețuirea pe o piață globală. Cu toate acestea, utilizarea internetului creează un nou set de provocări de calitate audio, iar nerespectarea acestor provocări poate compromite relațiile cu clienții și poate încetini afacerea dumneavoastră. Pentru a minimiza problemele de calitate a apelurilor VoIP, adoptați următorii pași:

Pune un telefon DECT
Cablurile Ethernet sunt preferabile conexiunilor WiFi pentru VoIP, deoarece WiFi-ul este vulnerabil la interferențele de la alte dispozitive și are probleme în menținerea unei conexiuni consistente în clădirile din beton. Ethernet nu este o opțiune dacă sunteți departe de computerele dvs., așa că în loc să utilizați un smartphone pentru a vă accesa rețeaua telefonică VoIP, instalați un telefon de telecomunicații fără fir îmbunătățit digital sau DECT. Aceste telefoane au propriul spectru, reducând riscul interferențelor din surse exterioare. Puteți conecta stația de bază DECT la portul USB al computerului și puteți obține acces imediat și sigur la rețea.

Calmează agitația
VoIP furnizează informații vocale în pachete, care pentru a funcționa corect trebuie să fie uniform distanțate și livrate într-un flux constant. Diverse erori de configurare și de rețea, totuși, pot face ca pachetele de voce să ajungă în dezordine, amestecând sunetul și făcându-l dificil de înțeles.

Gestionarea jitterului depinde de gravitatea problemei. Pentru fluctuații minore, înlocuiți cablul Ethernet actual cu unul de Categoria 6, care transferă informațiile mai rapid și reduce probabilitatea ca datele să nu ajungă în funcțiune. Pentru probleme mai grave, luați în considerare instalarea unui tampon de jitter, care va stoca și va organiza pentru scurt timp pachetele de voce pentru a vă asigura că le redă în ordinea corectă.

Având în vedere Conflict
Un raport de conflict măsoară diferența dintre lățimea de bandă disponibilă și cererea maximă posibilă pentru serviciu. La fel ca toate serviciile, comunicațiile VoIP trebuie să concureze cu alți utilizatori din rețea care descarcă fotografii, urmăresc Netflix sau efectuează alte sarcini care consumă lățime de bandă. Cu cât concurează mai mulți utilizatori cu compania ta, cu atât calitatea apelurilor este mai scăzută.

Cel mai simplu mod de a elibera mai multă lățime de bandă este să achiziționați un raport asigurat de conflicte de la furnizorul dvs. Acest lucru este costisitor, dar afacerea dvs. va compensa mai mult costul prin mai puține întreruperi și timpi de așteptare redusi.

Caută o cască nouă
Atunci când caută să îmbunătățească calitatea apelurilor VoIP, companiile trec adesea cu vederea cele mai simple soluții. Presupunând că efectuați majoritatea apelurilor prin computer, căștile dvs. pot fi responsabile pentru multe dintre problemele legate de calitatea apelurilor. Căștile ieftine sau învechite vin cu cabluri subțiri, prost izolate, reducând claritatea audio. Pentru a evita aceste probleme, investiți în căști cu cabluri scurte și izolate și înlocuiți-le ori de câte ori cablurile prezintă semne de deteriorare. Acest lucru este deosebit de important dacă unii dintre angajații dvs. vor efectua apeluri VoIP de acasă, deoarece alegerile lor personale pentru căști ar putea să nu fie adecvate nevoilor dvs. de afaceri.

Reducerea utilizării lățimii de bandă
Pe lângă achiziționarea unei conexiuni la Internet cu un raport de conflict mai mare, puteți, de asemenea, să reduceți utilizarea lățimii de bandă prin modificări simple ale operațiunilor dvs. de afaceri de zi cu zi. Compania dvs. poate elibera lățime de bandă reducând apelurile simultane, întrerupând toate descărcările ori de câte ori cineva trebuie să utilizeze VoIP și reducând numărul de elemente de pe computerele companiei dvs. care rulează la pornirea computerelor. De asemenea, puteți solicita programelor de backup automate și transferurilor de fișiere să aibă loc noaptea târziu, asigurându-vă că vor ocupa lățimea de bandă numai atunci când nimeni altcineva nu o folosește.

Pentru a reduce mai cuprinzător utilizarea lățimii de bandă și pentru a crește viteza VoIP, luați în considerare efectuarea de teste regulate de viteză a rețelei pe fiecare dintre computerele dvs. Acest lucru vă va permite să urmăriți schimbările în utilizarea Internetului și să identificați momentele zilei în care afacerea dvs. utilizează cea mai mare lățime de bandă. Apoi, puteți dedica părți ale zilei în care raportul de conflict este cel mai scăzut apelurilor de ieșire.

Calibrarea calității serviciului
Limitarea apelurilor VoIP la perioadele de utilizare a lățimii de bandă reduse nu este întotdeauna posibilă, mai ales dacă afacerea dvs. primește un număr mare de apeluri de intrare. Pentru a vă asigura că o lățime de bandă suficientă va fi disponibilă în orice moment al zilei, puteți ajusta funcțiile de calitate a serviciului rețelei dvs. pentru a acorda prioritate apelurilor VoIP față de alte programe. Deschideți aplicația de configurare a routerului dvs. pe computer, faceți clic pe opțiunea „aplicații” și instruiți ruterul să prioritizeze traficul VoIP. Routerul dumneavoastră se va asigura apoi că orice alte aplicații sunt utilizate la un moment dat, VoIP va avea suficient spațiu de lățime de bandă.

Selectarea software-ului de compresie
La fel ca toate sistemele care implică semnale digitale, rețelele VoIP trebuie să îți comprima datele înainte de a le trimite, ceea ce înseamnă că trebuie să elimine cât mai mulți biți de date. Există două tipuri de servicii de compresie: compresia fără pierderi elimină doar biții redundanți, lăsând toate informațiile la fel, în timp ce compresia cu pierderi elimină toate informațiile considerate a fi inutile. Compresia cu pierderi este de obicei ideală pentru conversațiile audio, deoarece reduce utilizarea lățimii de bandă și elimină zgomotele ambientale care nu au legătură cu conversația VoIP pe care o aveți. Dacă software-ul dvs. de compresie elimină prea multe informații, totuși, ar putea ajunge să facă conversațiile de neînțeles. Dacă apelurile dvs. scad în mod constant prea multe informații pentru a fi înțelese, ar trebui să cumpărați un nou software de compresie care păstrează o parte mai mare a datelor originale. Compresia fără pierderi este ideală dacă doriți să trimiteți faxuri prin rețeaua VoIP. Ar trebui să vă consultați cu furnizorul dvs. de telefonie înainte de a merge pe această rută, deoarece majoritatea furnizorilor de servicii VoIP de afaceri au deja acest lucru în vigoare.

Luptă împotriva feedback-ului
Feedback-ul are loc atunci când vocea dvs. este redată pe difuzoarele receptorului, este preluată de muștiul acelei persoane și călătorește înapoi la difuzoarele dvs., creând un ecou. Dacă nu este verificat, feedback-ul se acumulează în timp, înecându-vă vocea și făcând apelul dificil de înțeles.

Deși puteți reduce potențialul de feedback scăzând cât mai mult posibil volumul difuzoarelor, o soluție mai cuprinzătoare este să instalați un telefon cu o frecvență mai mică. Telefoanele de înaltă frecvență captează mai multe sunete ambientale, crescând potențialul de feedback. Scăderea frecvenței vă ajută să vă asigurați că vocile dvs. și ale receptorului sunteți singurele sunete care vor fi transmise și vor fi transmise o singură dată.